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<正>一、前言移动互联网异质替代对传统电信业务的冲击进一步加大;虚拟运营商的影响快速加深,产品和资费设计简单灵活,后向收费与交叉补贴等模式加剧资费下行压力,拉低行业整体价值。存量保有、流量经营、集团客户市场成为推进电信运营企业发展的三大驱动力,围绕这三个方面的市场竞争日趋白热化。为争夺存量客户市场,提高高价值客户保有率,本文针对客户流失预警及挽留策略进行进一步梳理和分析。二、流失预警挽留工程的闭环管理流程