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摘要：我校自开设护理礼仪课程以来，积极探索，不断总结经验，改进教学方法，本年度特在本科护生中开展了护理礼仪项目化教学法进行授课，取得了一定的成效，提高了教学质量和学生学习兴趣的满意度。并与传统的礼仪教学法的教学效果进行对比分析，以更好地为教学服务，培养更多更优秀的专业人才。
关键词：项目化教学；护理礼仪
21世纪作为一名合格的护士，不但需要扎实的专业执业能力，还应具有较强的人文执业能力，加强护生礼仪修养是提高护生人文执业能力方法之一。2012年1月10日卫生部颁布了《中国护理事业发展规划纲要（2011-2015年）》指出，加快护理教育改革与发展，在课程设置中加大心理学、人文和社会科学知识的比重，增强人文关怀意识；其次近年来，在护士执业资格考试中，也逐年加大了对护理人文关怀方面的分值。护理礼仪是一种职业礼仪，它既是护理工作者素质、修养、行为和气质的综合反映，也是护理人员职业道德的具体表现[1]。为了提高护生人文修养，根据护理人才发展需求，走访昆明市多家教学实习医院进行咨询调研后，在我校护理礼仪课程中开展了项目化教学方式，现将教学中的一些做法和体会总结如下。
一、医院调研分析
根据从昆明市的部分教学实习医院反馈的信息，得知现在的护生在学习生活中以及在进入职场初期（实习），都不能够很好的完成身份的转换，不能尽快的融入医院环境。主要有以下问题需要解决：一是日常礼节缺乏；二是大多数学生无法以最佳状态展示自己；三是职场形象方面忽略了与职场环境的协调；四是护理操作中不能很好地与患者沟通，造成护患纠纷。
二、项目具体方案
在护理礼仪的日常教学中，依据护士的就业需求和具体工作岗位特点，尝试在传统教学的基础上，适度采用项目化教学的方式开展课程教学，把教学内容整合为以下几个主要模块：一是护士日常礼仪的训练，二是专业形象审美及塑造，三是护患沟通技巧训练，四是求职礼仪的训练。在此基础上最初设计了11个教学任务项目，后经课堂教学剔除不适合的，最后保留6个任务项目。
项目一、护士日常社交礼仪
项目目标和要求：掌握一些基本日常社交礼仪的含义及原则，能够正确运用基本社交礼仪，在护理工作中建立良好的人际关系；具有日常社交的基本能力，获得交往活动的成功。
项目二、护士仪容礼仪
项目目标和要求：培养学生良好的仪容礼仪和观念，明确仪容修饰对于树立个人形象、养成良好卫生习惯、保持和促进自身生理及心理健康发展的重要意义；掌握护士仪容礼仪规范，熟悉生活仪容礼仪的要求。
项目三、护士仪表礼仪
项目目标和要求：培养学生良好的仪表礼仪和观念；明确仪表修饰对于树立个人形象的重要意义。掌握仪表礼仪规范，明确仪表的内涵
项目四、护士仪态礼仪
项目目标和要求：要求学生根据正确姿态的基本要领进行训练，熟练掌握各种站姿、坐姿、走姿及手势的礼仪规范，并能灵活运用。了解和掌握仪态概念和重要性。
项目五、护患沟通技巧训练
项目目标和要求：解释语言沟通的含义与作用及类型，掌握交谈的含义与特点及类型，了解护患交谈的常用语言，熟悉护士的语言修养，掌握护患交谈中倾听技巧、言语技巧及其它技巧。能正确运用语言及非语言沟通技巧，在护理工作中建立良好的人际关系。具有日常沟通的基本能力，获得交往活动的成功。
项目六、面试礼仪
项目目标和要求：掌握护生面试礼仪规范。熟悉面试中的仪容形象、行为举止、见面礼仪、应答礼仪以及面试后礼仪。灵活运用有效的沟通技巧与考官建立良好的互尊、互信的合作关系。护生能在实际应聘中应用面试礼仪；护生能应用交谈礼仪与考官进行良好的沟通。
护理是一种服务性职业，护士服务的对象是有血有肉有情感、有病痛的人，护士渊博的医学知识和丰富的人文知识、善良的心灵、主动热情的服务态度、严谨、慎独的工作作风，高度的责任感和同情心，端庄的仪表、优美的体态、文明礼貌语言、扎实的理论基础、娴熟的操作技能等都是护士执业道德的体现，也是建立良好护患关系的基础[2]。
三、项目实施方案
在项目的实施过程中，充分激发学生的主动性和参与性。将17级本科护理班学生分为六组，对应于实施的六个项目，每个小组选择一个最感兴趣的项目，在课外深入学习和讨论，拿出情景模拟方案并在课堂上进行演示。在护士仪态、仪表及护患沟通技巧3个项目的实施过程中会把上课的地点安排在基础护理学实验室、临床护理实训中心及形体训练室内进行训练。
每个项目均按照以下五个环节实施：
1、案例查找及分析：針对该项目设计一个或几个典型案例，并进行分析；
2、礼仪规范：由案例分析引出该项目所必须掌握的礼仪规范，结合项目内容讲解，杜绝生硬的讲理论；
3、情景模拟：分配到的小组进行现场演示。本环节是项目化教学的核心环节之一，该小组学生通过查阅资料，小组讨论，情景设计等课外环节对本环节进行设计，充分发挥学生的主动性，使学生能够积极地参与到教学环节中来。在实际应用中学生的演示过程笑料百出，充分调动了学生的积极性；
4、评价：教师对情景模拟进行评价，其他组学生对刚才的情景模拟提建议。本环节主要是让其他小组的学生参与进来，通过找茬等子环节，加深对礼仪规范的理解；
5、总结与提高：通过 老师对情景展示的评价，来总结整个任务完成过程中做得好的是什么？还有什么不足？有何打算？以及表演者在整个任务完成过程中出现了哪些问题？是如何解决的？还有什么问题不能解决？让同学学会多总结，多思考。
四、考核方案
基本考核方法：通过课堂提问、学生作业、出勤等评定学生平时成绩（30%），统一项目的小组情景模拟成绩（30%），理论考核成绩（40%），最终综合得出学生期末成绩。这种考核方式的设计，充分调动了学生的积极性，基本都是主动参与部分，老师只起到引导的作用，打破了传统的试卷考试模式，使学生从消极的被动考试转变为积极的参与考试。
结论：
本文讨论了项目化教学在护理礼仪中的应用，在项目中引入了案例分析，礼仪规范。视频演示，分组讨论，情景模拟，评价，总结五个环节，环环相扣，使学生在轻松地氛围下，系统地掌握护理礼仪的相关知识点，是一种行之有效的项目化教学法。
参考文献：
[1]卫艳萍，护理礼仪教学方法探讨[J].山西职工医学院学报，2011.21（1）：94.
[2]郑弘，21世纪《护理美学》教学内容和教学方法的探讨[J].护理研究.2011.25（11）：2999-3000
[3]张宏芳.项目化教学实践中的问题及对策思考[J].科教文化.2010（07）.
关键词：项目化教学；护理礼仪
21世纪作为一名合格的护士，不但需要扎实的专业执业能力，还应具有较强的人文执业能力，加强护生礼仪修养是提高护生人文执业能力方法之一。2012年1月10日卫生部颁布了《中国护理事业发展规划纲要（2011-2015年）》指出，加快护理教育改革与发展，在课程设置中加大心理学、人文和社会科学知识的比重，增强人文关怀意识；其次近年来，在护士执业资格考试中，也逐年加大了对护理人文关怀方面的分值。护理礼仪是一种职业礼仪，它既是护理工作者素质、修养、行为和气质的综合反映，也是护理人员职业道德的具体表现[1]。为了提高护生人文修养，根据护理人才发展需求，走访昆明市多家教学实习医院进行咨询调研后，在我校护理礼仪课程中开展了项目化教学方式，现将教学中的一些做法和体会总结如下。
一、医院调研分析
根据从昆明市的部分教学实习医院反馈的信息，得知现在的护生在学习生活中以及在进入职场初期（实习），都不能够很好的完成身份的转换，不能尽快的融入医院环境。主要有以下问题需要解决：一是日常礼节缺乏；二是大多数学生无法以最佳状态展示自己；三是职场形象方面忽略了与职场环境的协调；四是护理操作中不能很好地与患者沟通，造成护患纠纷。
二、项目具体方案
在护理礼仪的日常教学中，依据护士的就业需求和具体工作岗位特点，尝试在传统教学的基础上，适度采用项目化教学的方式开展课程教学，把教学内容整合为以下几个主要模块：一是护士日常礼仪的训练，二是专业形象审美及塑造，三是护患沟通技巧训练，四是求职礼仪的训练。在此基础上最初设计了11个教学任务项目，后经课堂教学剔除不适合的，最后保留6个任务项目。
项目一、护士日常社交礼仪
项目目标和要求：掌握一些基本日常社交礼仪的含义及原则，能够正确运用基本社交礼仪，在护理工作中建立良好的人际关系；具有日常社交的基本能力，获得交往活动的成功。
项目二、护士仪容礼仪
项目目标和要求：培养学生良好的仪容礼仪和观念，明确仪容修饰对于树立个人形象、养成良好卫生习惯、保持和促进自身生理及心理健康发展的重要意义；掌握护士仪容礼仪规范，熟悉生活仪容礼仪的要求。
项目三、护士仪表礼仪
项目目标和要求：培养学生良好的仪表礼仪和观念；明确仪表修饰对于树立个人形象的重要意义。掌握仪表礼仪规范，明确仪表的内涵
项目四、护士仪态礼仪
项目目标和要求：要求学生根据正确姿态的基本要领进行训练，熟练掌握各种站姿、坐姿、走姿及手势的礼仪规范，并能灵活运用。了解和掌握仪态概念和重要性。
项目五、护患沟通技巧训练
项目目标和要求：解释语言沟通的含义与作用及类型，掌握交谈的含义与特点及类型，了解护患交谈的常用语言，熟悉护士的语言修养，掌握护患交谈中倾听技巧、言语技巧及其它技巧。能正确运用语言及非语言沟通技巧，在护理工作中建立良好的人际关系。具有日常沟通的基本能力，获得交往活动的成功。
项目六、面试礼仪
项目目标和要求：掌握护生面试礼仪规范。熟悉面试中的仪容形象、行为举止、见面礼仪、应答礼仪以及面试后礼仪。灵活运用有效的沟通技巧与考官建立良好的互尊、互信的合作关系。护生能在实际应聘中应用面试礼仪；护生能应用交谈礼仪与考官进行良好的沟通。
护理是一种服务性职业，护士服务的对象是有血有肉有情感、有病痛的人，护士渊博的医学知识和丰富的人文知识、善良的心灵、主动热情的服务态度、严谨、慎独的工作作风，高度的责任感和同情心，端庄的仪表、优美的体态、文明礼貌语言、扎实的理论基础、娴熟的操作技能等都是护士执业道德的体现，也是建立良好护患关系的基础[2]。
三、项目实施方案
在项目的实施过程中，充分激发学生的主动性和参与性。将17级本科护理班学生分为六组，对应于实施的六个项目，每个小组选择一个最感兴趣的项目，在课外深入学习和讨论，拿出情景模拟方案并在课堂上进行演示。在护士仪态、仪表及护患沟通技巧3个项目的实施过程中会把上课的地点安排在基础护理学实验室、临床护理实训中心及形体训练室内进行训练。
每个项目均按照以下五个环节实施：
1、案例查找及分析：針对该项目设计一个或几个典型案例，并进行分析；
2、礼仪规范：由案例分析引出该项目所必须掌握的礼仪规范，结合项目内容讲解，杜绝生硬的讲理论；
3、情景模拟：分配到的小组进行现场演示。本环节是项目化教学的核心环节之一，该小组学生通过查阅资料，小组讨论，情景设计等课外环节对本环节进行设计，充分发挥学生的主动性，使学生能够积极地参与到教学环节中来。在实际应用中学生的演示过程笑料百出，充分调动了学生的积极性；
4、评价：教师对情景模拟进行评价，其他组学生对刚才的情景模拟提建议。本环节主要是让其他小组的学生参与进来，通过找茬等子环节，加深对礼仪规范的理解；
5、总结与提高：通过 老师对情景展示的评价，来总结整个任务完成过程中做得好的是什么？还有什么不足？有何打算？以及表演者在整个任务完成过程中出现了哪些问题？是如何解决的？还有什么问题不能解决？让同学学会多总结，多思考。
四、考核方案
基本考核方法：通过课堂提问、学生作业、出勤等评定学生平时成绩（30%），统一项目的小组情景模拟成绩（30%），理论考核成绩（40%），最终综合得出学生期末成绩。这种考核方式的设计，充分调动了学生的积极性，基本都是主动参与部分，老师只起到引导的作用，打破了传统的试卷考试模式，使学生从消极的被动考试转变为积极的参与考试。
结论：
本文讨论了项目化教学在护理礼仪中的应用，在项目中引入了案例分析，礼仪规范。视频演示，分组讨论，情景模拟，评价，总结五个环节，环环相扣，使学生在轻松地氛围下，系统地掌握护理礼仪的相关知识点，是一种行之有效的项目化教学法。
参考文献：
[1]卫艳萍，护理礼仪教学方法探讨[J].山西职工医学院学报，2011.21（1）：94.
[2]郑弘，21世纪《护理美学》教学内容和教学方法的探讨[J].护理研究.2011.25（11）：2999-3000
[3]张宏芳.项目化教学实践中的问题及对策思考[J].科教文化.2010（07）.