【摘 要】
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基于互动导向视角,并将主动改善纳入其中,通过结构方程模型分析,探索新时代背景下企业提高服务创新绩效的新途径。研究结果表明,互动导向对服务创新过程绩效既具有直接正向影
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基于互动导向视角,并将主动改善纳入其中,通过结构方程模型分析,探索新时代背景下企业提高服务创新绩效的新途径。研究结果表明,互动导向对服务创新过程绩效既具有直接正向影响,又具有间接正向影响;互动导向对服务创新结果绩效只具有间接正向影响,不具有直接正向影响;互动导向对主动改善具有直接正向影响;主动改善对服务创新过程绩效具有直接正向影响,并在互动导向与服务创新过程绩效之间发挥部分中介作用;主动改善对服务创新结果绩效具有直接正向影响,并在互动导向与服务创新结果绩效之间发挥部分中介作用。
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