医院的主要职责是为公众提供医疗服务，但医务人员日常工作中也不得不大量面对和处理各种错综复杂的人际关系，其中医患关系又是其中的关键，医务工作者必须要具备良好的人际关系技能，以最佳方式处理好医患关系，以期最大限度满足患者要求。
　　处理好医患关系，首先要把握好医患之间的定位。医患关系的表现形式，虽然或多或少地牵掣经济关系、法律关系，但最主要的形式是服务者与服务对象的关系，是医务人员处于主动地位，引导病人在医疗上进行合作的关系。因此，对作为服务者的医务人员来说，不仅要有优良的医疗技术和高尚的医德医风，还要从医学心理的角度注意仪表、服饰、语言、态度，做到以病人为中心，全心全意为患者服务。此外，从医学技术角度来看，医患关系也可以说是“内行”与“外行”的关系，但无论是病人还是医务人员，都有一个共同愿望，就是治好疾病，恢复健康，这是医患关系的共同基础，也是整个医学的本质所在。近年来医患关系日趋紧张，已引起社会各方广泛关注，究其原因，有一点不能被轻易排除，那就是医务人员在工作方法和处理问题的方式方面还存在着或多或少的缺陷。当前，在医院还不能为患者提供全方位服务的情况下，医务人员不能一味去要求患者去适应，只能以更高的标准要求自己，以备良好的人际关系技能，全力营造出和谐的医患关系。
　　处理好医患关系，必须要创造基本的沟通条件。一是要准确把握患者心理，尤其要知道其最想与医务人员沟通什么。对于患者来说，最关心的莫过于自己的病情：疾病发展到什么程度，使用了怎样治疗手段，效果及预后如何？此外还可能关心疾病的预防知识、费用等情况。这时候就要求医务人员主动沟通，适时向患者解释相关情况。二是要学会倾听。倾听就是要耐心听取患者的陈述，不管是关于疾病方面的，还是其身心感受，甚至是发泄情绪的“唠叨”。有效的倾听，不仅能够了解病情，发现有关疾病的蛛丝马迹，还能够使患者打消疑虑，建立亲近感，奠定沟通基础。倾听时不能频频打断患者，更不能忙于下结论，这样都会使患者产生不受重视的感觉，影响了沟通效果。三是要掌握基本的沟通技巧。一要主动。医患双方中医务人员处于“强势”地位，主动的沟通，能够减少误解，有效破除医患之间的隔阂，更好地把握沟通的尺度。二要坦诚。沟通主要体现在情感上，坦诚面对患者，使对方产生充分的信任，才能敞开心扉，充分沟通。当然坦诚也并不代表随意，涉及敏感话题时还必须要考虑患者的承受度。三要选择合适的方式、时间、对象。什么该与患者本人沟通，什么必须与家属沟通，用正式或非正式方式，选择什么时机，这些都需反复掂量。四要有针对性。话题要明确，语气肯定、不模糊，尽量用专业知识说话，不能使对方产生不必要的疑虑，但涉及过于深奥的专业性问题时，要尽可能使用通俗易懂的语言和恰当的比喻。五要注意配合使用眼神、手势、姿态等身体语言，一个平易的态度，一个安抚的动作，看似不经意，却能够增强沟通的感染力和可信度。
　　处理好医患关系，特别是要掌握以下几个原则。一是要有责任感。这是医德中起主导作用的感情，它不仅受道德约束，而且受到制度、纪律乃至法律的约束。二是要有同情心。只有具有这种人道主义情感，医务人员才能急病人之所急，想病人之所想，把全部注意力放在患者身上。三是要有理智性。一般来说，情感总是要受社会因素制约，对待患者，无论其身份、地位如何，必须一视同仁，不能有亲疏远近的不同关系。四是要有亲情感。只有建立这种感情基础，医务人员才能真正做到毫不利己，为患者提供最佳服务。以上几个原则具体到医患关系中，就是要使患者对医务人员是信任的、支持的、配合的和理解的。
　　总之，具备良好的人际关系技能，实现有效沟通，在具体的医疗工作中妥善处理好医患关系，对于提高医疗卫生系统的服务水平和工作效率，对于更好地实践为患者服务的宗旨，都有着重要和积极的现实意义。