高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策

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  摘 要:高校图书馆对于学生来说,是一个较为重要的学习场所,可以获取大量的知识信息,而信息技术则是推动高校图书馆建设的关键因素,更是促进其发展的重要手段。很多高校为了给师生提供优质的服务,结合网络技术建立微信公众平台,并针对性的进行信息推送,另外也可以进行线上查询功能,提高了师生阅读的兴趣。目前高校设置了各类公众号平台,包括图书馆微信公众平台,本文会针对高校图书馆微信公众平台服务发展现状进行分析,并提出有效的策略作为发展参考。
  关键词:高校图书馆;微信公众平台;发展现状
  在这个信息时代背景下,互联网技术得到了全面普及,尤其在各大高校中几乎实现了全面覆盖,为了能够促进图书馆的发展,高校结合网络信息技术,建立了微信公众平台服务,为校园内的师生带来了更多便利。目前电子资源在图书馆的比例中更高,而传统纸质图书则逐渐下降,这也说明利用网络平台可以发挥出更多优势,包括检索、资源以及推送等,让师生可以随时查询、获取自己想要的信息内容。当然线上服务形式,最大的有点在于打破了时间与空间的限制,大大增加了读者的兴趣以及图书馆的影响力,由此可见高校图书馆未来的发展依旧要以网络技术为主。
  一、微信公众平台在高校图书馆中的应用优势
  (一)增加受众
  随着网络信息技术的普及,微信公众平台在高校图书馆中得到广泛运用,而该方法也是拓展阅读的最佳途径,能够吸引更多读者阅读,因此高校图书馆必须要围绕微信公众平台建设,依靠其影响力去增加受众群体。一般来说微信公众平台的建立,就是为了能够给高校师生提供更加便捷的服务,这样就能促使师生广泛参与阅读。当然这与传统图书阅读方式不同,不需要师生走进图书馆,随时随地都可以根据需求,在微信公众平台上选择阅读内容,这种线上阅读方式更适合现代的师生。其次由于学校的规模不同,其平台建设规模也有较大差距,大多数情况下会根据学校的特点,包括师生的阅读情况去设计建设,以此来吸引更多的师生群体,从根本上去提高受众基础,逐渐增加高校图书馆的影响力,促使高校图书馆获得良好发展。
  (二)优化服务
  相比传统的阅读方式,融合了信息技术的微信公众平台,可以为高校师生提供更加完善的服务,尤其在当下这个时代背景中,学生日常学习会比较依赖于手机和网络,而微信公众平台会给学生带来更加丰富的体验。图书馆管理工作人员,可以定期推送信息内容,根据学生的阅读倾向进行文字推送和互动,以此来增加学生的阅读兴趣。目前伴随网络信息技术的运用,在一定程度上拓展了图书馆的电子资源,而这些电子资源无疑更有优势,比如在搜索方面,随时随地都能获得自己想要的信息内容,并且不受时间与地点的限制,不需要进入图书馆查阅。这种线上服务形式自然带给高校师生更好的阅读体验,并且逐渐增加阅读兴趣,促使图书馆微信公众平台,获得更好的发展空间,这也为高校的图书馆发展打下了较为扎实的基础。
  二、高校图书馆微信公众平台服务发展现状
  (一)服务内容单一
  当下服务内容过于单调,是高校图书馆微信公众平台建立的主要问题,这会导致整体的服务质量降低,无法满足师生用户的需求,不能提高自身的影响力,以此来获得更好的发展机会。从我国高校图书馆微信公众平台来看,没有以自身的特色为基础去建立,所有的公众号在服务内容上都较为相似,例如学生想要进入图书馆微信公众平台,首页并没有太多的选项,只有我的图书馆、读者服务等等。除了服务内容单一外,构架也都采用相同的模式,虽然建设时可以省去更多麻烦,但却无法为使用者提供良好的服务体验,虽然师生会关注图书馆微信公众号,但却不会进行深入阅读,而微信公众平台的建立也就失去作用。
  (二)专业人员过少
  在高校图书馆建立微信公众平台的过程中,必须要有专业的技术人员给予帮助,这也是很多高校图书馆最需要解决的问题,缺少专业技术人员的支持,导致平台存在诸多漏洞,功能上也较为不足。首先专业人员在建立微信公众平台时,可以设置更多的服务板块,其次在运营过程中可以针对性的进行推送,能够吸引师生进行阅读,从而发挥出微信公众平台的功能,促使高校图书馆获得良好发展。不过很多高校并不具备这些专业人员,在聘请相关管理人员时,为了能够节省费用会直接选择退休的教职工,而这些人员并不具备专业能力,因此限制了高校图书馆微信公众平台的发展。
  (三)系统安全性较低
  高校图书馆微信公众平台,不仅要为师生提供良好的服务体验,也要在其使用过程中提供一定安全性,因此平台系统安全性则成为比较重要的因素。目前很多高校的微信公众平台,只要通過搜索或推荐可直接关注,其次由于建立时间不长,并没有做好防范措施,例如校园验证等方式,这会导致有人通过平台获取学生的信息,并引发较为严重的安全隐患。网络本身就存在一定安全风险,如果高校图书馆微信公众平台系统安全性较低,后续会造成更多的安全问题,以此高校图书馆要重视安全防范措施,这也是做好微信公众平台的基础条件,也能为师生提供更加优质的服务体验。
  (四)内容推送不及时
  一般来说图书馆微信公众平台,其主要目的就在于增加受众群体,因此就需要利用信息推送功能,针对师生的喜好或兴趣进行信息推送,这样就能确保其可以深入阅读,并提高师生的阅读兴趣。不过从实际运营过程来看,存在内容推送不及时的问题,很多高校并没有制定推送时间,例如每周推送几次,具体在什么时间推送,因此不固定的推送形式,往往会导致推送不及时,最终也会导致师生缺乏关注公众平台的兴趣,甚至会取消关注公众号。其次高校图书馆微信公众平台,宣传的方法相对较少,这导致很多师生并不知道公众平台的存在,也就没有办法进行关注,以及后续的深入阅读,不过由于高校图书馆微信公众平台,还处于研发的状态中,因此可以继续完善和提升。
  (五)服务内容功能需要完善
  由于高校图书馆微信公众账号,没有得到有效的运营,所以发布的内容都以文字为主,并且阅读界面没有经过很好的设计,导致缺乏趣味性,也很难吸引师生的注意,另外功能上的不足,也是一个较为严重的缺陷。很多高校图书馆微信公众平台,只是为了推送一些内部公告、图书预约等相关信息,甚至不具备全文阅读、资源荐购等比较深入的服务,这就导致师生的兴趣不高。除此之外在内容上也相对匮乏,缺少具备特色的内容,导致其使用效率大大降低,甚至会出现师生用户取消关注的现象。因此当下的高校图书馆微信公众平台,应该注重服务内容与功能上的优化,这样才能为师生提供便捷的阅读体验,通过加强技术与功能的应用,来增加高校图书馆微信公众平台的影响。   (六)缺乏有效的互动
  虽然微信公众平台已经得到广泛使用,不过除了基本功能以外,缺乏有效的互动,因此无法获取更多师生用户关注,可以说互动交流还处于初级阶段,这也导致无法了解师生的兴趣爱好,以及对图书馆的需求。对于微信公众平台来说,这是非常关键的因素,因为只有了解师生的需求,才能根据其兴趣进行推送,而且可以制定更加个性化的服务,所以有效的交流、互动,会严重影响微信公众平台的运营,当下应继续完善互动功能,以此来掌握师生用户的兴趣取向,从而有效增加师生用户基础。
  三、高校图书馆微信公众平台服务发展对策
  (一)丰富高校图书馆微信公众平台服务内容
  微信公众平台的作用,就在于服务高校师生,因此平台的服务质量是最为关键的因素,只有丰富平台服务内容,才能吸引更多师生用户,从而促使高校图书馆获得良好发展。以往高校图书馆微信公众平台内容十分单一,这也是非常严重的不足,通过开发新的服务内容,可以为学生带来更好的阅读体验,例如针对高校特色制定服务计划,增加学生的借阅记录,这样学生再次打开公众号就可以继续阅读。其次也可以根据师生群体的需求,去制定个性化服务内容,以便提高其使用体验,从而吸引更多师生关注图书馆公众平台,以此来为图书馆打下扎实的用户基础。
  (二)完善高校图书馆微信公众平台技术功能
  除了要丰富服务内容,高校图书馆微信公众号,可以研发更多功能,为师生用户提供较好的阅读体验,这就要求专业技术人员,针对师生的使用数据进行分析,并以此为基础制定符合需求的功能,例如给师生进行日常推送,除了相关的内容公告外,可以推送一些有用的信息,就能增加微信公众平台的阅读量。其次高校图书馆要设置负责平台运营的管理者,不仅要进行日常的信息推送,也要负责与师生用户的交流,并以此来完善微信公众平台的社交功能。另外增设官网服务、客服1对1服务等,以此来增加与师生用户之间的沟通交流,以便可以收集更多相关信息,针对公众平台进行完善,提高自身的服务质量与水平。
  (三)加大高校图书馆微信公众平台宣传使用
  为了能够全面普及高校图书馆微信公众平台,学校必须加强对其宣传和推广,以此来加深师生对图书馆微信公众号的了解,也可以及时为师生提供阅读帮助。通过宣传不仅能够吸引用户,也可以增加微信公众平台的关注、阅读量,有助于图书馆的良好发展。一般来说学校可以通过广播的形式,为学生推荐学生图书馆微信公众平号,而图书馆也可以举办相关的活动,吸引更多学生前来参加、关注,以此来提高微信公众平台的用户基础。针对已经关注的用户来说,可以推送一些有趣味性的内容,在吸引用户注意的同时,增加微信公众平台的使用率,为高校图书馆微信公众平台的发展打下基础。
  (四)优化高校图书馆微信公众平台资源
  高校图书馆微信公众平台的发展,除了服务内容与功能上的完善,平台的资源也是关键因素,这样才能满足师生用户的阅读需求,因此要针对平台资源进行优化,这也需要专业人员提供技术支持。当下高校图书馆必须建立管理部门,专门负责公众平台的运营,以及功能研发与资源优化,定期发布一些与图书馆建设相关的信息内容,并促使师生用户了解图书馆的建设情况,这样也能搜集相关的建议,从而满足私生用户群体的需求。很多高校图书馆微信公众平台,只是将图书信息推送给师生用户,并没有注重资源上的完善,因此要结合师生用户的兴趣,定期发布一些书籍、讲座等,不仅可以吸引师生用户的关注,也能增强交流和互动。
  (五)完善高校图书馆微信公众平台系统运行
  高校图书馆微信公众平台建设,可以尝试引进新的技术与方法,这样才能促使其功能更加完善,从根本上去提高服务质量,满足高校师生用户群体的需求。尤其是查询系统的优化,便于用户快速查找书籍,提高阅读的有效性,一般高校图书馆阅读查询,会出现网页查询与手机查询之间不匹配的现象,导致用户无法准确找到书籍,因此高校图书馆微信公众平台要针对这一问题进行完善,并开发出更适合手机端的查询功能或小程序,这样就能有效丰富阅读资源,也可以为师生提供更加优质的服务。其次要完善运行系统,可以将微信公众平台与学校网站结合在一起,以此来构建出全方位的学习平台,为师生提供更加有力的阅读条件。
  (六)加强高校图书馆微信公众平台互动
  除了要提供优质的服务以外,必须加强互动交流,这也需要管理人员人工咨询方面做出调整,以此来满足师生用户的需求。尽管目前的微信公众平台,具备自动回复等功能,但却无法精确的解决用户问题,因此高校图书馆应该以此为基础设置人工回复,以此来加强与师生用户的交流。另外客服人员可以将用户的建议进行收集和整理,并针对系统存在的不足进行完善,另外可以开设相关的用户专区,平台用户可以发表自己的阅读心得,也可以与其他用户进行交流体验,从而促进彼此的沟通,打造出更加利于阅读的氛围,为高校图书馆微信公众平台的发展提供保障。
  结束语
  当下的高校图书馆微信公众平台发展,必须要以互联网技术为基础条件,充分把握好学生的需求,这样才能提高自身的服务水平,并有效创新相关内容,包括信息推送、文章发布等,只有提高平台的质量,才会吸引更多师生关注,从而获得良好的发展。不过目前高校图书馆微信公众号的建设,仍然存在较多的问题需要完善,从平台运营到日常推送,高校应该投入更多专业人员。其次要设定相关质量指标,制作更加丰富有趣的内容,推送给高校内的师生用户,提高整体的阅读量,以此来促进高校图书馆的进一步发展。
  参考文献
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  作者简介:
  赵志豪,男(1985.6—),汉族,河南扶沟人,本科,馆员,研究方向:图书分编。
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