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日本资深项目管理顾问好川哲人发现,在项目执行过程中,不仅是管理者,每个项目成员也要具备较高的概念技能,以保证在考虑全局的基础上,做好自己分内的工作。特别是在项目实施过程中,常需要在现场做出判断,如果管理者和项目成员的概念技能较低,就无法进行合格的项目管理,因此,他将自己的经验撰写成《概念式思考》一书,希望能够对解决这个问题有所启发。
要了解何谓“概念式思考”,首先得从“概念技能”说起。六十多年前,达特茅斯学院塔克商学院副教授罗伯特·卡茨提出“概念技能”的观点。卡茨认为,优秀的管理者不是具有某种性格特质的人,而应依据他究竟能做成什么事而加以评判。这就是所谓的“技能方法”。在“技能方法”的前提下,卡茨进一步指出,管理者应当具备技术技能、人际技能以及概念技能这三种技能。
技术技能,是指完成组织内具体工作所需要的能力,也就是使用某一专业领域的技术、方法、程序以及技巧来熟练地完成任务。具体内容根据职务内容而有所不同,包括专业知识和业务处理能力。
人际技能,是指与人共事,理解他人,激励他人的能力。具体内容包括观察、分析对方的言行;判断为达到目标应如何与对方沟通交流,以及采取何种行动等。人际技能能够提高人的领导力、沟通能力、建导能力、表达能力、谈判能力以及协调能力等。
概念技能,即整体把握企业的能力,包括准确认识组织内各部分功能协调运作的机制,以及当任一部分发生变化时,对整体产生的影响;明确描绘个别事业与产业、地域经济乃至国家政治、社会、经济之间的联系。
卡茨同时也发现,人际技能对不同管理层的重要程度区别不十分明显,技术技能的重要性由低层向高层递减,但層级越高的管理者,对概念技能的要求越高。
概念是指对事物的含义进行大致概括,它是无形的事物、抽象的事物,包括全局的、抽象的、主观的、直观的、长期的等内涵;而形象是指事物表现出来的形式、状态,或是可以感知到的事物以及将脑海中浮现的概念、观念进行具体化处理,它是有形的事物、具体的事物,包括分析的、具体的、客观的、逻辑的、短期的等内涵。
若将其具体定义,概念化就是通过将形象世界的事物转化为概念世界的事物,继而把握整体,将事物进行抽象化处理,并含有主观意识的一种行为。而与之相反的行为称之为行动化,即由概念的世界转向形象的世界,如对事物进行具体的、客观的、逻辑的考虑,就属于行动化。
由此可知,所谓概念技能,就是指在概念世界和形象世界之间反复切换的能力,通俗点讲,就是在形象的世界中获得信息,在概念的世界中对信息进行整体考虑与分析,然后再次在形象的世界中采取相应的行动。
在管理者的三项技能中,真正决定技术技能、人际关系技能和管理者技能高低的是概念技能。一般来说,高层领导者的工作受概念技能的影响很大,从这点来看,我们所思考的概念技能满足了卡茨对概念技能的要求,即把握全局、发现本质的能力。再具体点说,概念技能就是指对于周围的事物及发生的状况进行概念性、结构性的理解,继而把握事物及问题的本质。
所谓“概念性的把握”其实就是指对事物进行抽象的理解,即从多件事物中找出共通之处,并进行概括性的考虑与总结;同时也要有全局视野,即从整体的角度来分析事物,从而把握状况及发展趋势。
“结构性的把握”则是对抽象、整体的事物进行具体、结构性的分析。也就是说,对事物本质进行结构性、概念性的把握,是通过“抽象的/具体的”“全局的/分析的”的相互切换而实现的。
在本书中,好川哲人将“概念式”定义为:在掌握事物本质的基础上,采取相应的行动,如解决问题、做出决策以及沟通交流等。要想在认识本质的基础上做出思考并采取相应行动,需要具备一定的条件。好川哲人以个人创立的服务品牌“PMstyle”,指出达成“概念式”思考需要具备以下三个条件:
1.把握无形的事物;
2.判断价值;
3.描绘整体。
想要实现第一个关键词——把握无形的事物,不仅需要将其“有形化”,进行逻辑思考,还包括依据直观和主观思维做出决策,从全局角度看待问题,进行抽象化思考等。也就是说,不能仅仅拘泥于“有形化”的形式,还需要对“看不见的事物”在无形的状态下进行处理。
想要实现第二个关键词——判断价值,就需要明确自己的想法,因为即使是同一个团体的人,其价值定位也是不同的。有一种说法叫做“没有正确答案的问题”,价值定位的特征正是如此。也就是说,价值是由主观决定的,即使是在同一集团中,强调价值的统一仍然是一种否定多样性的行为。理解这一点,对于实现价值协同非常重要。但是,依然需要以个人的价值为基础采取行动,同时,在判断价值时还需仔细考虑对方的本意。这个时候,抽象思考是必不可少的。
第三个关键词——描绘整体。要想把握事物的本质,需要找到象征整体的部分,并依据部分描绘出整体。这种情况下,“整体”有两层意思,一层是空间角度的整体,另一层是时间角度的整体。
想要描绘整体,从全局角度看待问题是必不可少的。所谓“全局角度”,就是要把握事物整体的状态,也可以说用形象把握事物。描绘整体需要有通观全局的视野。在当今急剧变化的时代,这一点对概念式思考尤为重要,它要求能够清楚地掌握我们自身的变化会带来哪些影响,同时,也需要清晰把握他人的变化会对我们产生哪些影响。
按照上述三个关键词:把握无形的事物、判断价值、描绘整体,在发现本质的基础上进行思考并采取相应的行动,这就是概念式。 轴线四:直观的/逻辑的
思考过程:给直觉判断得出的结论构建理论依据,用直觉判断靠理论得出的结果是否恰当。
结果:如此循环往复,尽管存在不确定性仍能得出合理结论。
直观地把握事物,就需要自我在直观和逻辑的思考之间来回反复。首先,直观把握就是综合把握,直观和全局是相通的。而逻辑把握则是对特定的部分或是在特定的前提下,进行限定的思考。
直觀思考是基于经验的、突发性的,而逻辑思考则是计划性的、客观的。
逻辑和闪念皆重要。这条思考轴是先用直观判断获得结果,用逻辑思考为其寻找依据,然后再直观判断逻辑分析得到的结果是否妥当,通过这一过程的重复,就可以在复杂性和不确定中得出合理的结论。
直观会无意识地混入感情,因此,直观判断会和主观判断产生相同的部分。与之相对,逻辑思维则基本上是不混入感情的。
最重要的一点是,直观有可能会发生错误,但逻辑基本上是正确的,但是也有前提条件,如果前提条件发生改变,逻辑也会发生变化,从这个意义上讲,逻辑并不能反映事物的全部。认识到上述特征之后,将直观思考附上逻辑思考,这一点非常重要。
轴线五:长期的/短期的
思考过程:进行长期跨度的思考和短期跨度的思考。
结果:多次重复,得出无论对于长期还是短期都合适的最佳结论。
这条轴是重复进行长期与短期的思考,综合未来与现在并统合二者的结果,最后得出无论长期还是短期都适合的结论。长期与短期取得平衡最好的方法是“统合”,从而获得两全的效果。将长期和短期进行统合时,最重要的是在初期阶段尽可能不要丢掉信息。
从利益的角度来看,长期思考重视的是将来的利益,而短期思考重视的是当前的利益。但是,长期思考并不能保证眼前利益,这是进行长期思考最大的难点所在,反之,短期思考是为了把眼前利益最大化,因此容易接受,但短期思考无法保证将来的利益。
这里还有一个微妙的因素,就是未来的不确定性。长期思考是为了使未来利益最大化,但这是以目前考虑的前提和想象中的未来为前提条件的,无法保证其正确性。现今是一个复杂的、不确定的时代,因此,现在的前提发生改变或是预想中的未来发生变化都很有可能。
人们在评价一个人的工作能力时,常有“工作能力强”和“工作能力差”之类的说法,可以说,工作能力强的人往往具备了较高的概念技能。一个人如果没有概念式思维,终究难以成为工作能力强的人。
概念技能:管理者的核心技能
要了解何谓“概念式思考”,首先得从“概念技能”说起。六十多年前,达特茅斯学院塔克商学院副教授罗伯特·卡茨提出“概念技能”的观点。卡茨认为,优秀的管理者不是具有某种性格特质的人,而应依据他究竟能做成什么事而加以评判。这就是所谓的“技能方法”。在“技能方法”的前提下,卡茨进一步指出,管理者应当具备技术技能、人际技能以及概念技能这三种技能。
技术技能,是指完成组织内具体工作所需要的能力,也就是使用某一专业领域的技术、方法、程序以及技巧来熟练地完成任务。具体内容根据职务内容而有所不同,包括专业知识和业务处理能力。
人际技能,是指与人共事,理解他人,激励他人的能力。具体内容包括观察、分析对方的言行;判断为达到目标应如何与对方沟通交流,以及采取何种行动等。人际技能能够提高人的领导力、沟通能力、建导能力、表达能力、谈判能力以及协调能力等。
概念技能,即整体把握企业的能力,包括准确认识组织内各部分功能协调运作的机制,以及当任一部分发生变化时,对整体产生的影响;明确描绘个别事业与产业、地域经济乃至国家政治、社会、经济之间的联系。
卡茨同时也发现,人际技能对不同管理层的重要程度区别不十分明显,技术技能的重要性由低层向高层递减,但層级越高的管理者,对概念技能的要求越高。
概念是指对事物的含义进行大致概括,它是无形的事物、抽象的事物,包括全局的、抽象的、主观的、直观的、长期的等内涵;而形象是指事物表现出来的形式、状态,或是可以感知到的事物以及将脑海中浮现的概念、观念进行具体化处理,它是有形的事物、具体的事物,包括分析的、具体的、客观的、逻辑的、短期的等内涵。
若将其具体定义,概念化就是通过将形象世界的事物转化为概念世界的事物,继而把握整体,将事物进行抽象化处理,并含有主观意识的一种行为。而与之相反的行为称之为行动化,即由概念的世界转向形象的世界,如对事物进行具体的、客观的、逻辑的考虑,就属于行动化。
由此可知,所谓概念技能,就是指在概念世界和形象世界之间反复切换的能力,通俗点讲,就是在形象的世界中获得信息,在概念的世界中对信息进行整体考虑与分析,然后再次在形象的世界中采取相应的行动。
在管理者的三项技能中,真正决定技术技能、人际关系技能和管理者技能高低的是概念技能。一般来说,高层领导者的工作受概念技能的影响很大,从这点来看,我们所思考的概念技能满足了卡茨对概念技能的要求,即把握全局、发现本质的能力。再具体点说,概念技能就是指对于周围的事物及发生的状况进行概念性、结构性的理解,继而把握事物及问题的本质。
所谓“概念性的把握”其实就是指对事物进行抽象的理解,即从多件事物中找出共通之处,并进行概括性的考虑与总结;同时也要有全局视野,即从整体的角度来分析事物,从而把握状况及发展趋势。
“结构性的把握”则是对抽象、整体的事物进行具体、结构性的分析。也就是说,对事物本质进行结构性、概念性的把握,是通过“抽象的/具体的”“全局的/分析的”的相互切换而实现的。
发现问题的本质
在本书中,好川哲人将“概念式”定义为:在掌握事物本质的基础上,采取相应的行动,如解决问题、做出决策以及沟通交流等。要想在认识本质的基础上做出思考并采取相应行动,需要具备一定的条件。好川哲人以个人创立的服务品牌“PMstyle”,指出达成“概念式”思考需要具备以下三个条件:
1.把握无形的事物;
2.判断价值;
3.描绘整体。
想要实现第一个关键词——把握无形的事物,不仅需要将其“有形化”,进行逻辑思考,还包括依据直观和主观思维做出决策,从全局角度看待问题,进行抽象化思考等。也就是说,不能仅仅拘泥于“有形化”的形式,还需要对“看不见的事物”在无形的状态下进行处理。
想要实现第二个关键词——判断价值,就需要明确自己的想法,因为即使是同一个团体的人,其价值定位也是不同的。有一种说法叫做“没有正确答案的问题”,价值定位的特征正是如此。也就是说,价值是由主观决定的,即使是在同一集团中,强调价值的统一仍然是一种否定多样性的行为。理解这一点,对于实现价值协同非常重要。但是,依然需要以个人的价值为基础采取行动,同时,在判断价值时还需仔细考虑对方的本意。这个时候,抽象思考是必不可少的。
第三个关键词——描绘整体。要想把握事物的本质,需要找到象征整体的部分,并依据部分描绘出整体。这种情况下,“整体”有两层意思,一层是空间角度的整体,另一层是时间角度的整体。
想要描绘整体,从全局角度看待问题是必不可少的。所谓“全局角度”,就是要把握事物整体的状态,也可以说用形象把握事物。描绘整体需要有通观全局的视野。在当今急剧变化的时代,这一点对概念式思考尤为重要,它要求能够清楚地掌握我们自身的变化会带来哪些影响,同时,也需要清晰把握他人的变化会对我们产生哪些影响。
按照上述三个关键词:把握无形的事物、判断价值、描绘整体,在发现本质的基础上进行思考并采取相应的行动,这就是概念式。 轴线四:直观的/逻辑的
思考过程:给直觉判断得出的结论构建理论依据,用直觉判断靠理论得出的结果是否恰当。
结果:如此循环往复,尽管存在不确定性仍能得出合理结论。
直观地把握事物,就需要自我在直观和逻辑的思考之间来回反复。首先,直观把握就是综合把握,直观和全局是相通的。而逻辑把握则是对特定的部分或是在特定的前提下,进行限定的思考。
直觀思考是基于经验的、突发性的,而逻辑思考则是计划性的、客观的。
逻辑和闪念皆重要。这条思考轴是先用直观判断获得结果,用逻辑思考为其寻找依据,然后再直观判断逻辑分析得到的结果是否妥当,通过这一过程的重复,就可以在复杂性和不确定中得出合理的结论。
直观会无意识地混入感情,因此,直观判断会和主观判断产生相同的部分。与之相对,逻辑思维则基本上是不混入感情的。
最重要的一点是,直观有可能会发生错误,但逻辑基本上是正确的,但是也有前提条件,如果前提条件发生改变,逻辑也会发生变化,从这个意义上讲,逻辑并不能反映事物的全部。认识到上述特征之后,将直观思考附上逻辑思考,这一点非常重要。
轴线五:长期的/短期的
思考过程:进行长期跨度的思考和短期跨度的思考。
结果:多次重复,得出无论对于长期还是短期都合适的最佳结论。
这条轴是重复进行长期与短期的思考,综合未来与现在并统合二者的结果,最后得出无论长期还是短期都适合的结论。长期与短期取得平衡最好的方法是“统合”,从而获得两全的效果。将长期和短期进行统合时,最重要的是在初期阶段尽可能不要丢掉信息。
从利益的角度来看,长期思考重视的是将来的利益,而短期思考重视的是当前的利益。但是,长期思考并不能保证眼前利益,这是进行长期思考最大的难点所在,反之,短期思考是为了把眼前利益最大化,因此容易接受,但短期思考无法保证将来的利益。
这里还有一个微妙的因素,就是未来的不确定性。长期思考是为了使未来利益最大化,但这是以目前考虑的前提和想象中的未来为前提条件的,无法保证其正确性。现今是一个复杂的、不确定的时代,因此,现在的前提发生改变或是预想中的未来发生变化都很有可能。
人们在评价一个人的工作能力时,常有“工作能力强”和“工作能力差”之类的说法,可以说,工作能力强的人往往具备了较高的概念技能。一个人如果没有概念式思维,终究难以成为工作能力强的人。