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“古峡共产党员服务队”“秦蕊供电营业厅”“国家电网特等劳动模范”“全国青年文明号”“宁夏电网公司核心价值观辩论大赛冠军”……这些在当地颇有影响、在业内也颇受瞩目的品牌、业绩和荣誉，都出自一个单位：国家电网宁夏吴忠供电公司。
到吴忠供电公司采访，记者一下子就被那里琳琅满目的工作亮点和践行社会主义核心价值观的种种创新吸引住了。
从银川出发时，同行的宁夏电力公司机关党委副书记闫肃就告诉记者：近两年，宁夏电力公司以“弘扬企业精神、模范践行核心价值观”为主题，开展了一系列富有成效的活动，探索出了一条核心价值观在央企落地、生根、开花的新路，而吴忠供电公司则是其中的佼佼者。到了吴忠供电公司，见到党委书记兼副总经理袁湘宁及相关人员，记者更加深切感到：社会主义核心价值观，真的在这里扎下了根，渗透到了每一项工作中，落实在了每一个人的行动中。
走进以国家电网特等劳模秦蕊命名的“秦蕊供电营业厅”，记者顿时感受到了在许多营业厅感受不到的温馨：这里不仅有客户查询台、自主缴费台，摆放了各种宣传折页，而且有饮水机、阅报架、图书角，旁边还有休息室，顾客在等候缴费时，不仅有座可坐，而且有水可饮，有报可阅，有书可读，如有疑问，还可以得到营业员热心的解答。顾客进了门，营业员会面带微笑主动为他们倒上一杯水。记者注意到，大厅里还摆放着电冰箱、微波炉和电脑。秦蕊告诉记者，这都是向顾客介绍节电知识用的。现在，不同时段用电、峰谷用电计费有很大差别，如果掌握了节电知识，就可以节省电费。
为了更好地为客户服务，秦蕊总结出“三心”“五法”工作法，不断创新服务方式，实行分类服务、超前服务、延伸服务。现在，这里所有的营业员都能既用普通话又用当地方言与顾客交流，对一些企业还要通过电话和短信提醒缴费，以免影响生产，对一些特殊客户则提供上门服务。
真诚可以换来真诚，微笑可以换来微笑，甚至可以化解许多纠纷和误解。有一次，有位顾客因磁卡老化而影响了用电，一进门就满脸怒气，但营业员依然热情接待、耐心解答。在弄清了原因之后，这位顾客的怒火很快就烟消云散了。还有一次，秦蕊一上班就接到了一个电话，那位企业负责人十分激动，连声感谢。原来，他是从这里弄懂了节电知识，一个月就节省了6万元电费。在感激之余，他对秦蕊营业厅的优质服务赞不绝口。
由于这里的优质服务出了名，不少人甚至越过近处的网点远道而来，为的就是感受一下这里周到、温馨的服务。营业厅的工作量也因此不断增加。现在，这个营业厅的客户已有14万户了。
袁湘宁书记告诉记者，秦蕊供电营业厅，是2010年11月命名的，是国家电网系统仅有的两个以个人名字命名的单位之一。在身临其境之后，记者由衷地感到：这个全部由女性组成的营业厅，确实非同一般。
岂止是秦蕊营业厅的服务堪称楷模，吴忠供电公司的营业网点都在提升服务质量方面作出了可贵的探索。10分钟缴费圈，就是各方努力的结果。在采访中，记者不时听到许多人随口说出的6个字：你用电我用心。记者也真切感到，这6个字并不是随便说说而已，已经深深融入他们工作的每个环节之中。
如果说10分钟缴费圈大大方便了群众的话，那么45分钟抢修圈的实现，就不仅仅给群众带来方便，还为企业、单位和个人减少难以统计的损失，而这背后则是电网人更多的奉献和更慷慨的付出。在青铜峡市，有个“古峡共产党员服务队”远近闻名，那是他们以快速出动、快速处置、快速通电和对待客户诚心、对待抢修专心、对待服务真心的行动赢得的声誉。青铜峡市供电公司党支部书记、副经理张秀奇就担任这个服务队的政委。他告诉记者，他们每年承担的抢修任务约有200次左右，每次都是以最快的速度赶赴现场并完成抢修任务，为企业挽回大量的损失。由于借助科技手段建立了客户服务调动中心，他们常常在没接到报警电话就赶赴现场了，并且能比较准确地定位，找到故障。为了尽量少扰民，他们推出了“零点抢修”方案，将一般的抢修放在夜里并确保在清晨6点之前完成任务，以自己的辛苦换来了人民的安宁。2014年1月，古峡共产党员服务队荣获了“国家电网优质服务队”的称号。
近两年，川区各市县都承担了接收山区生态移民的任务，吴忠供电公司的职工总是最早进入移民新区、最早投入施工，确保及时通电，让移民群众一入住就能拿到电卡。
听了相关介绍，记者饶有兴趣地参观了他们的“劳模事迹展室”和“技术创新成果展室”。那里展示了多位劳模的突出业绩，也展示了工人们在工作中的各种技术革新和创造发明，也展示出爱岗敬业、奋发向上的浓厚气氛，让参观者由衷地赞叹：这里真是藏龙卧虎啊！
公司团委书记徐蓉是个精明干练的年轻人。她告诉记者，在开展“弘扬企业精神、践行核心价值观”的系列活动中，公司在2013年组织了“核心价值观模范”的评比，分别评出了“诚信之星”“责任之星”“创新之星”“奉献之星”，引导全体职工自觉践行核心价值观。共青团则组织了以“爱岗敬业、忠诚奉献、实干成才”为主题的“模范践行核心价值观青工辩论赛”，11个团支部的100多人参加了辩论赛。后来，宁夏电力公司组织“感恩奉献、忠诚企业青工辩论赛”，吴忠供电公司代表队经过5轮角逐，最终在16支参赛队中脱颖而出荣获冠军，这也成为徐蓉和她的队友最为自豪的事。
采访期间，记者听到了一首由吴忠供电公司职工演唱的歌曲《回乡电网情》，原来那是他们耳熟能详、都会吟唱的企业之歌。“我们的热爱永远不会改变”，这不仅成为他们坚定不移的信念，也成为他们践行核心价值观的写照。
山光物态弄春晖，莫为轻阴便拟归。在吴忠供电公司采访，记者有点流连忘返了。那里的亮点太多，不是一次采访能够展现的，那里值得介绍的经验也多，不是一篇报道能够容纳的。临别时，记者与他们相约：等到百花争艳时，再来吴忠供电采访。
（作者系光明日报驻宁记者站站长）
责任编辑：徐树雄
到吴忠供电公司采访，记者一下子就被那里琳琅满目的工作亮点和践行社会主义核心价值观的种种创新吸引住了。
从银川出发时，同行的宁夏电力公司机关党委副书记闫肃就告诉记者：近两年，宁夏电力公司以“弘扬企业精神、模范践行核心价值观”为主题，开展了一系列富有成效的活动，探索出了一条核心价值观在央企落地、生根、开花的新路，而吴忠供电公司则是其中的佼佼者。到了吴忠供电公司，见到党委书记兼副总经理袁湘宁及相关人员，记者更加深切感到：社会主义核心价值观，真的在这里扎下了根，渗透到了每一项工作中，落实在了每一个人的行动中。
走进以国家电网特等劳模秦蕊命名的“秦蕊供电营业厅”，记者顿时感受到了在许多营业厅感受不到的温馨：这里不仅有客户查询台、自主缴费台，摆放了各种宣传折页，而且有饮水机、阅报架、图书角，旁边还有休息室，顾客在等候缴费时，不仅有座可坐，而且有水可饮，有报可阅，有书可读，如有疑问，还可以得到营业员热心的解答。顾客进了门，营业员会面带微笑主动为他们倒上一杯水。记者注意到，大厅里还摆放着电冰箱、微波炉和电脑。秦蕊告诉记者，这都是向顾客介绍节电知识用的。现在，不同时段用电、峰谷用电计费有很大差别，如果掌握了节电知识，就可以节省电费。
为了更好地为客户服务，秦蕊总结出“三心”“五法”工作法，不断创新服务方式，实行分类服务、超前服务、延伸服务。现在，这里所有的营业员都能既用普通话又用当地方言与顾客交流，对一些企业还要通过电话和短信提醒缴费，以免影响生产，对一些特殊客户则提供上门服务。
真诚可以换来真诚，微笑可以换来微笑，甚至可以化解许多纠纷和误解。有一次，有位顾客因磁卡老化而影响了用电，一进门就满脸怒气，但营业员依然热情接待、耐心解答。在弄清了原因之后，这位顾客的怒火很快就烟消云散了。还有一次，秦蕊一上班就接到了一个电话，那位企业负责人十分激动，连声感谢。原来，他是从这里弄懂了节电知识，一个月就节省了6万元电费。在感激之余，他对秦蕊营业厅的优质服务赞不绝口。
由于这里的优质服务出了名，不少人甚至越过近处的网点远道而来，为的就是感受一下这里周到、温馨的服务。营业厅的工作量也因此不断增加。现在，这个营业厅的客户已有14万户了。
袁湘宁书记告诉记者，秦蕊供电营业厅，是2010年11月命名的，是国家电网系统仅有的两个以个人名字命名的单位之一。在身临其境之后，记者由衷地感到：这个全部由女性组成的营业厅，确实非同一般。
岂止是秦蕊营业厅的服务堪称楷模，吴忠供电公司的营业网点都在提升服务质量方面作出了可贵的探索。10分钟缴费圈，就是各方努力的结果。在采访中，记者不时听到许多人随口说出的6个字：你用电我用心。记者也真切感到，这6个字并不是随便说说而已，已经深深融入他们工作的每个环节之中。
如果说10分钟缴费圈大大方便了群众的话，那么45分钟抢修圈的实现，就不仅仅给群众带来方便，还为企业、单位和个人减少难以统计的损失，而这背后则是电网人更多的奉献和更慷慨的付出。在青铜峡市，有个“古峡共产党员服务队”远近闻名，那是他们以快速出动、快速处置、快速通电和对待客户诚心、对待抢修专心、对待服务真心的行动赢得的声誉。青铜峡市供电公司党支部书记、副经理张秀奇就担任这个服务队的政委。他告诉记者，他们每年承担的抢修任务约有200次左右，每次都是以最快的速度赶赴现场并完成抢修任务，为企业挽回大量的损失。由于借助科技手段建立了客户服务调动中心，他们常常在没接到报警电话就赶赴现场了，并且能比较准确地定位，找到故障。为了尽量少扰民，他们推出了“零点抢修”方案，将一般的抢修放在夜里并确保在清晨6点之前完成任务，以自己的辛苦换来了人民的安宁。2014年1月，古峡共产党员服务队荣获了“国家电网优质服务队”的称号。
近两年，川区各市县都承担了接收山区生态移民的任务，吴忠供电公司的职工总是最早进入移民新区、最早投入施工，确保及时通电，让移民群众一入住就能拿到电卡。
听了相关介绍，记者饶有兴趣地参观了他们的“劳模事迹展室”和“技术创新成果展室”。那里展示了多位劳模的突出业绩，也展示了工人们在工作中的各种技术革新和创造发明，也展示出爱岗敬业、奋发向上的浓厚气氛，让参观者由衷地赞叹：这里真是藏龙卧虎啊！
公司团委书记徐蓉是个精明干练的年轻人。她告诉记者，在开展“弘扬企业精神、践行核心价值观”的系列活动中，公司在2013年组织了“核心价值观模范”的评比，分别评出了“诚信之星”“责任之星”“创新之星”“奉献之星”，引导全体职工自觉践行核心价值观。共青团则组织了以“爱岗敬业、忠诚奉献、实干成才”为主题的“模范践行核心价值观青工辩论赛”，11个团支部的100多人参加了辩论赛。后来，宁夏电力公司组织“感恩奉献、忠诚企业青工辩论赛”，吴忠供电公司代表队经过5轮角逐，最终在16支参赛队中脱颖而出荣获冠军，这也成为徐蓉和她的队友最为自豪的事。
采访期间，记者听到了一首由吴忠供电公司职工演唱的歌曲《回乡电网情》，原来那是他们耳熟能详、都会吟唱的企业之歌。“我们的热爱永远不会改变”，这不仅成为他们坚定不移的信念，也成为他们践行核心价值观的写照。
山光物态弄春晖，莫为轻阴便拟归。在吴忠供电公司采访，记者有点流连忘返了。那里的亮点太多，不是一次采访能够展现的，那里值得介绍的经验也多，不是一篇报道能够容纳的。临别时，记者与他们相约：等到百花争艳时，再来吴忠供电采访。
（作者系光明日报驻宁记者站站长）
责任编辑：徐树雄