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对于人性，时间，空间，价值理念的持续探索和因应，有助于相关组织前瞻和把握服务进化的趋势，改进和创新服务的发展和管理模式，获得更大的价值成长。
对任何组织的存在和发展而言，把人作为目的，而不是手段，不仅仅具有崇高的哲学意义，也具有现实的价值意义。尊重人，理解人，把握人的需求变化，服务人的需求，为人创造价值，是组织发展的逻辑起始点，也是组织发展和价值成长的终极追求和终极目标，也是服务进化的必由之路。
随着社会经济，文化，技术的发展和进化，消费者以价值为导向的消费方式、消费能力、消费理念和消费层次都在发展与进化，服务作为消费者的价值需求实现方式，也随之进化。
服务正从商品品牌展示与交易平台，动态进化演进到服务产品品牌与终端服务品牌的统一体，转向客户体验平台，客户服务平台，专业方案提供平台，资金运作平台，连锁经营平台。服务正日益趋向于创建贴近在细分市场领域的核心竞争力，以客户价值需求为导向，基于自身的核心价值发展路径，在产业生态系统的竞争中动态进化。
关系进化
服务进化，正从产品为中心的交易型模式向以客户价值需求为中心的关系型服务模式进化。一定意义上，客户需要的不是产品与服务，而是依附在产品和服务上的自身的功能需求、情感需求和价值实现。客户服务需求的差异化，系统化，长期化，深入化和价值化发展，牵引着组织服务模式的差异化，系统化，长期化，深入化和价值化发展。领先组织的服务发展模式，在于深度探索和满足客户的价值需求，创新和强化自己的服务模式和核心服务能力。在服务产品层面上，组织在一次性的交易型服务的基础上，可以通过横向的差异化服务和产品组合服务，通过提升产品价值，增强满足交易性客户服务需求的能力，提高一次性服务的价值。也可以发展和强化纵向的全产品生命周期的服务能力，为客户创造长期服务价值。在客户层面上，适应目标客户群体全生命周期的价值需求进化，进化组织自身的服务产品和服务模式，发展关系型服务模式，在满足客户长期需求，深度需求，实现客户价值的进程中积聚核心能力，也是组织实现自身持续价值成长的重要发展路径。
对于产品型组织而言，服务的进化对于组织价值成长同样重要。组织需要结合自身的资源和能力，致力于研究和满足目标客户群体的系统化需求，构建和发展从服务销售到服务配送，服务安装，服务检测维修，服务更新换代在内的一体化服务体系，建设客户全生命周期管理系统，在为客户的一体化服务，全生命周期服务中创造持久价值。以GE电气为例，目前其航空发动机事业部基于客户需求构建了包括融资、销售、维修服务在内的系统化客户解决方案，目前其航空发动机融资租赁服务和维修服务创造的价值以超过了销售收入。
专业进化
服务进化，正从通用化服务向专业化服务进化。社会文化，经济和技术的发展，推动客户群体自身消费需求和消费模式在动态演进中转向差异化，复合化和深度化发展，牵引着服务组织和服务模式向专业化，系统化和深度化发展。消费模式差异化和深度化意味着服务模式通用化时代的消逝，以及服务专业化时代的来临。
组织专业化需要组织特定服务模式的持续强化专业化的服务能力，满足特定领域的客户群体差异化需求。组织需要增强服务的深度和长度；增强服务响应的及时性和灵活性；增强服务的个性化，组合化和系统能力。增强服务的全产品周期管理能力和客户生命周期管理能力。发展专业化服务模式，巩固和发展自身的核心专业服务能力，对于组织的价值成长至关重要。组织以专业化为核心发展策略，通过发展系统化的专业服务解决方案和专业服务能力，有利于在细分客户市场实施深入的价值需求挖掘和专业价值服务回报，并有助于建立专业品牌和客户口碑，获得独特竞争优势和更为丰厚的长期客户价值。以国美苏宁为代表的专业卖场以为客户提供家用电器解决方案而迅猛发展，在此基础上深化售后服务，并逐步开展相关服务多元扩张。体验进化
服务进化，正从服务交易向服务体验进化。随着客户消费理念的提升，带来消费行为与消费模式的多样化。客户也更为关注服务消费的舒适性和精确性，便捷性，互动性，更为关注服务环境，关注服务质量，关注人际间的互动和交流，关注愉悦的消费体验。
服务需要努力创建客户消费的时间便捷性和舒适性，降低客户的时间成本。多样化付款方式，周到细致的终端服务，便捷的网络服务和上门服务，及时响应的售后服务都有利于打造服务的独特竞争优势。服务同时需要创造服务消费的空间舒适性和便利性，一是在交通环节，结合目标客户群体的消费空间距离特点就近开设服务，沿交通线开设服务，方便客户的服务消费，二是根据自身服务业态资源和客户特点，发展自己的客户深度牵引模式(例如会员制度，促销活动)，拉动客户服务消费；三是创建舒适的服务消费空间，创造更好的客户服务体验和价值；四是在终端服务模式之外，通过合作或自建外部服务团队的模式，开展上门服务，将服务空间延伸到客户处，实施周到便捷的零距离服务；五是发展基于客户价值导向的服务组合模式和服务解决方案，挖掘客户的深度消费需求，创造更多更好的客户服务体验和服务价值。
围绕客户体验需要的满足创建和发展体验化服务，发展核心竞争优势，也成为众多组织的价值成长的重要模式。星巴克通过创建家庭，办公室之外的第三居所，优异的咖啡消费体验，实现了快速发展。迪斯尼世界也以其优异的娱乐体验为儿童和家庭创造快乐，实现自身的价值成长。
品牌进化
服务进化，正从服务产品向服务品牌进化。
随着社会和经济的快速发展，多数地方已经跨越了商品短缺时代。客户消费模式和关注对象，已从满足应用需求、以产品为核心的质量、价格和功能消费模式，进化为以差异化服务为核心的品牌消费模式。面对服务的极大丰富以及对潜在质量和服务风险的忧虑，使客户面临选择困惑，更愿意从具有品牌影响力和品牌信誉的服务组织和品牌产品中购买服务，更愿意从具有贴近自我身份和情感认知，从相应的具有细分市场专业品牌口碑的服务产品中实施消费行为，并愿意支付相对的品牌溢价。对于那些成长中的服务组织，品牌进化也因而成为重要的价值成长方式。
客户对于服务的差异化个性需求，信任需求，价值需求，都推动着服务的品牌化发展。服务的品牌化，植根于客户的多元化价值消费需求和严格的服务质量管理；包含针对细分的目标客户人群的精确有效的品牌定位；包含基于客户消费解决方案的服务品类规划和产品组合；包括优异的服务环境和消费体验构建；包括差异化的服务品牌传播方式，以及出色的服务促销策略设计和实施。服务品牌化的关键在于逐步在客户心目中建立和巩固清晰，有特色，可信赖的服务质量和服务品牌形象，促进 客户的初次消费和持续消费，创造长期的客户价值。服务品牌化是一个有效定位，立足核心服务能力建设和差异化特色的长期演化进程，贵在专注，贵在坚持。
值得关注的是，服务终端作为客户服务平台，作为客户需求价值实现和组织价值创造的载体，依托客户掌控能力和客户关系维护能力，以及深厚的客户品牌影响力，在产业生态体系内正日益拥有更多的话语权和价值成长，也是组织积聚核心竞争能力，打造服务品牌的重要发展方向。网络进化
服务进化，正从实体服务模式向网络服务模式进化。网络服务依托独特的功能价值，情感价值，时效价值和空间价值优势建立了独特的竞争优势，成为服务进化和价值成长最为迅速的领域。在功能价值和情感价值层面，客户通过基于自主需求的服务与服务信息检索，多样化选择和比较模式，参与性的商品与服务评价，互动的线上交流和口碑传播模式，以及用户及爱好者社区的营建，构筑了丰富而生动的情感体验。网络服务同时有效降低了组织发展实体服务所需的空间购买或租赁成本和装修成本，商品库存和陈列成本，以及人员维护成本。网络服务也因而创造了基于信息领先，成本领先，个性化客户服务和高时空价值的独特竞争优势。当当，淘宝，京东商城，敦煌网，阿里巴巴等网络服务的成功实践，都是网络服务发展的卓越代表。
值得关注的是，以通讯服务，在线学习，在线医疗，在线办公为代表，已有越来越多的组织开始实体服务和网络服务同步发展，实体服务与网络服务的融合发展成为服务的重要的价值成长模式。
价值进化
服务进化，正从现金交易平台向价值交易平台进化。创建以客户为中心的服务发展模式，组织需要更多的从关注自身服务价值转向关注客户的使用价值和价值成长，关注客户的购买成本与使用成本，为客户打造专业的系统的服务价值应用模式和价值消费方案。对客户而言，一次性付款交易是广泛使用的同质化服务消费方式。在服务的交易环节，创造性的发展差异性的价值交易模式，为客户创造更多价值，也将逐步成为服务竞争的利器。组织可以发展服务免费体验，预付优惠，定量优惠，长期会员优惠等消费模式；可以与金融机构合作，开展融资购买，分期付款，租赁服务等金融消费服务；还可以发展服务承包模式，与客户开展业务合作，利润分成等合作模式，在于客户共同成长，分享利益的基础上创造长期客户价值。
连锁进化
服务进化，也由个体服务模式到连锁化服务模式进化。对于组织而言，提升服务价值的关键在于创建和发展服务的核心业务模式和管理模式，在此基础E提升组织的业务运营能力和规范管理能力，增强服务模式的“规模化复制能力”，基于规模效应实施服务连锁化发展。运营与管理的“规模化复制能力”包括了“八统一”，即统一品牌，统一管理、统一采购、统一价格、统一核算、统一信息，统—物流和统一服务规范。服务连锁化经营有助于组织发展基于品牌管理能力，运营管理能力和成本优势基础上的核心能力，以此为基础构建基于规模效应的系统竞争优势。麦当劳，肯德基，7－11，国美，苏宁，沃尔玛等众多组织的价值成长模式，已经证实连锁发展的价值。
天地万法，殊途同归。服务进化的核心，在于努力探索客户的价值需求变化，通过规划和发展系统的服务运营和管理模式，，实现客户的价值成长和消费满意。组织在此基础上发育自己的核心竞争能力，实现自身的价值成长。在此基础上，组织需要深入探索产业的特点和产业竞争态势和利益分享机制，把握服务进化的趋势，基于组织自身的资源和能力，选择和尝试适合的服务进化模式。服务进化，可以基于核心能力专业化，差异化发展，也可以局部创新，以点带面，系统发展。对于组织而言，在竞争中发展，在发展中调整和完善，是服务进化的现实路径选择。
对任何组织的存在和发展而言，把人作为目的，而不是手段，不仅仅具有崇高的哲学意义，也具有现实的价值意义。尊重人，理解人，把握人的需求变化，服务人的需求，为人创造价值，是组织发展的逻辑起始点，也是组织发展和价值成长的终极追求和终极目标，也是服务进化的必由之路。
随着社会经济，文化，技术的发展和进化，消费者以价值为导向的消费方式、消费能力、消费理念和消费层次都在发展与进化，服务作为消费者的价值需求实现方式，也随之进化。
服务正从商品品牌展示与交易平台，动态进化演进到服务产品品牌与终端服务品牌的统一体，转向客户体验平台，客户服务平台，专业方案提供平台，资金运作平台，连锁经营平台。服务正日益趋向于创建贴近在细分市场领域的核心竞争力，以客户价值需求为导向，基于自身的核心价值发展路径，在产业生态系统的竞争中动态进化。
关系进化
服务进化，正从产品为中心的交易型模式向以客户价值需求为中心的关系型服务模式进化。一定意义上，客户需要的不是产品与服务，而是依附在产品和服务上的自身的功能需求、情感需求和价值实现。客户服务需求的差异化，系统化，长期化，深入化和价值化发展，牵引着组织服务模式的差异化，系统化，长期化，深入化和价值化发展。领先组织的服务发展模式，在于深度探索和满足客户的价值需求，创新和强化自己的服务模式和核心服务能力。在服务产品层面上，组织在一次性的交易型服务的基础上，可以通过横向的差异化服务和产品组合服务，通过提升产品价值，增强满足交易性客户服务需求的能力，提高一次性服务的价值。也可以发展和强化纵向的全产品生命周期的服务能力，为客户创造长期服务价值。在客户层面上，适应目标客户群体全生命周期的价值需求进化，进化组织自身的服务产品和服务模式，发展关系型服务模式，在满足客户长期需求，深度需求，实现客户价值的进程中积聚核心能力，也是组织实现自身持续价值成长的重要发展路径。
对于产品型组织而言，服务的进化对于组织价值成长同样重要。组织需要结合自身的资源和能力，致力于研究和满足目标客户群体的系统化需求，构建和发展从服务销售到服务配送，服务安装，服务检测维修，服务更新换代在内的一体化服务体系，建设客户全生命周期管理系统，在为客户的一体化服务，全生命周期服务中创造持久价值。以GE电气为例，目前其航空发动机事业部基于客户需求构建了包括融资、销售、维修服务在内的系统化客户解决方案，目前其航空发动机融资租赁服务和维修服务创造的价值以超过了销售收入。
专业进化
服务进化，正从通用化服务向专业化服务进化。社会文化，经济和技术的发展，推动客户群体自身消费需求和消费模式在动态演进中转向差异化，复合化和深度化发展，牵引着服务组织和服务模式向专业化，系统化和深度化发展。消费模式差异化和深度化意味着服务模式通用化时代的消逝，以及服务专业化时代的来临。
组织专业化需要组织特定服务模式的持续强化专业化的服务能力，满足特定领域的客户群体差异化需求。组织需要增强服务的深度和长度；增强服务响应的及时性和灵活性；增强服务的个性化，组合化和系统能力。增强服务的全产品周期管理能力和客户生命周期管理能力。发展专业化服务模式，巩固和发展自身的核心专业服务能力，对于组织的价值成长至关重要。组织以专业化为核心发展策略，通过发展系统化的专业服务解决方案和专业服务能力，有利于在细分客户市场实施深入的价值需求挖掘和专业价值服务回报，并有助于建立专业品牌和客户口碑，获得独特竞争优势和更为丰厚的长期客户价值。以国美苏宁为代表的专业卖场以为客户提供家用电器解决方案而迅猛发展，在此基础上深化售后服务，并逐步开展相关服务多元扩张。体验进化
服务进化，正从服务交易向服务体验进化。随着客户消费理念的提升，带来消费行为与消费模式的多样化。客户也更为关注服务消费的舒适性和精确性，便捷性，互动性，更为关注服务环境，关注服务质量，关注人际间的互动和交流，关注愉悦的消费体验。
服务需要努力创建客户消费的时间便捷性和舒适性，降低客户的时间成本。多样化付款方式，周到细致的终端服务，便捷的网络服务和上门服务，及时响应的售后服务都有利于打造服务的独特竞争优势。服务同时需要创造服务消费的空间舒适性和便利性，一是在交通环节，结合目标客户群体的消费空间距离特点就近开设服务，沿交通线开设服务，方便客户的服务消费，二是根据自身服务业态资源和客户特点，发展自己的客户深度牵引模式(例如会员制度，促销活动)，拉动客户服务消费；三是创建舒适的服务消费空间，创造更好的客户服务体验和价值；四是在终端服务模式之外，通过合作或自建外部服务团队的模式，开展上门服务，将服务空间延伸到客户处，实施周到便捷的零距离服务；五是发展基于客户价值导向的服务组合模式和服务解决方案，挖掘客户的深度消费需求，创造更多更好的客户服务体验和服务价值。
围绕客户体验需要的满足创建和发展体验化服务，发展核心竞争优势，也成为众多组织的价值成长的重要模式。星巴克通过创建家庭，办公室之外的第三居所，优异的咖啡消费体验，实现了快速发展。迪斯尼世界也以其优异的娱乐体验为儿童和家庭创造快乐，实现自身的价值成长。
品牌进化
服务进化，正从服务产品向服务品牌进化。
随着社会和经济的快速发展，多数地方已经跨越了商品短缺时代。客户消费模式和关注对象，已从满足应用需求、以产品为核心的质量、价格和功能消费模式，进化为以差异化服务为核心的品牌消费模式。面对服务的极大丰富以及对潜在质量和服务风险的忧虑，使客户面临选择困惑，更愿意从具有品牌影响力和品牌信誉的服务组织和品牌产品中购买服务，更愿意从具有贴近自我身份和情感认知，从相应的具有细分市场专业品牌口碑的服务产品中实施消费行为，并愿意支付相对的品牌溢价。对于那些成长中的服务组织，品牌进化也因而成为重要的价值成长方式。
客户对于服务的差异化个性需求，信任需求，价值需求，都推动着服务的品牌化发展。服务的品牌化，植根于客户的多元化价值消费需求和严格的服务质量管理；包含针对细分的目标客户人群的精确有效的品牌定位；包含基于客户消费解决方案的服务品类规划和产品组合；包括优异的服务环境和消费体验构建；包括差异化的服务品牌传播方式，以及出色的服务促销策略设计和实施。服务品牌化的关键在于逐步在客户心目中建立和巩固清晰，有特色，可信赖的服务质量和服务品牌形象，促进 客户的初次消费和持续消费，创造长期的客户价值。服务品牌化是一个有效定位，立足核心服务能力建设和差异化特色的长期演化进程，贵在专注，贵在坚持。
值得关注的是，服务终端作为客户服务平台，作为客户需求价值实现和组织价值创造的载体，依托客户掌控能力和客户关系维护能力，以及深厚的客户品牌影响力，在产业生态体系内正日益拥有更多的话语权和价值成长，也是组织积聚核心竞争能力，打造服务品牌的重要发展方向。网络进化
服务进化，正从实体服务模式向网络服务模式进化。网络服务依托独特的功能价值，情感价值，时效价值和空间价值优势建立了独特的竞争优势，成为服务进化和价值成长最为迅速的领域。在功能价值和情感价值层面，客户通过基于自主需求的服务与服务信息检索，多样化选择和比较模式，参与性的商品与服务评价，互动的线上交流和口碑传播模式，以及用户及爱好者社区的营建，构筑了丰富而生动的情感体验。网络服务同时有效降低了组织发展实体服务所需的空间购买或租赁成本和装修成本，商品库存和陈列成本，以及人员维护成本。网络服务也因而创造了基于信息领先，成本领先，个性化客户服务和高时空价值的独特竞争优势。当当，淘宝，京东商城，敦煌网，阿里巴巴等网络服务的成功实践，都是网络服务发展的卓越代表。
值得关注的是，以通讯服务，在线学习，在线医疗，在线办公为代表，已有越来越多的组织开始实体服务和网络服务同步发展，实体服务与网络服务的融合发展成为服务的重要的价值成长模式。
价值进化
服务进化，正从现金交易平台向价值交易平台进化。创建以客户为中心的服务发展模式，组织需要更多的从关注自身服务价值转向关注客户的使用价值和价值成长，关注客户的购买成本与使用成本，为客户打造专业的系统的服务价值应用模式和价值消费方案。对客户而言，一次性付款交易是广泛使用的同质化服务消费方式。在服务的交易环节，创造性的发展差异性的价值交易模式，为客户创造更多价值，也将逐步成为服务竞争的利器。组织可以发展服务免费体验，预付优惠，定量优惠，长期会员优惠等消费模式；可以与金融机构合作，开展融资购买，分期付款，租赁服务等金融消费服务；还可以发展服务承包模式，与客户开展业务合作，利润分成等合作模式，在于客户共同成长，分享利益的基础上创造长期客户价值。
连锁进化
服务进化，也由个体服务模式到连锁化服务模式进化。对于组织而言，提升服务价值的关键在于创建和发展服务的核心业务模式和管理模式，在此基础E提升组织的业务运营能力和规范管理能力，增强服务模式的“规模化复制能力”，基于规模效应实施服务连锁化发展。运营与管理的“规模化复制能力”包括了“八统一”，即统一品牌，统一管理、统一采购、统一价格、统一核算、统一信息，统—物流和统一服务规范。服务连锁化经营有助于组织发展基于品牌管理能力，运营管理能力和成本优势基础上的核心能力，以此为基础构建基于规模效应的系统竞争优势。麦当劳，肯德基，7－11，国美，苏宁，沃尔玛等众多组织的价值成长模式，已经证实连锁发展的价值。
天地万法，殊途同归。服务进化的核心，在于努力探索客户的价值需求变化，通过规划和发展系统的服务运营和管理模式，，实现客户的价值成长和消费满意。组织在此基础上发育自己的核心竞争能力，实现自身的价值成长。在此基础上，组织需要深入探索产业的特点和产业竞争态势和利益分享机制，把握服务进化的趋势，基于组织自身的资源和能力，选择和尝试适合的服务进化模式。服务进化，可以基于核心能力专业化，差异化发展，也可以局部创新，以点带面，系统发展。对于组织而言，在竞争中发展，在发展中调整和完善，是服务进化的现实路径选择。