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摘要：办公室精细化管理是最优化配置资源、合理化推动事务运行的一种科学统筹的智慧管理理念。也可以说办公室的精细化管理并非只是推行网络化、网格化、人工智能、大数据的现代化办公，更是以“人”为核心的有灵魂的最优管理。它源自西方企业行政管理的创新理念，这种理念尤其是行政办公管理的新思维正在逐渐蔓延，新的行政管理的理论范式和实践模式都发生了新的变化，同时服务于与管理相关的法律法规、体制机制、建设等方面，并发挥了较大作用。本文对行政办公室精细化管理过程中可能会出现的问题进行了剖析，探讨在行政办公实踐工作中如何推行精细化做出分析。
关键词：办公室;精细化;管理;策略
一个企业如果想经营的出色，就必须使每一项最基本的工作都尽善尽美，麦当劳创始人克洛克，在麦当劳管理中强调了细节管理的重要性。细节是什么，如何在企业的管理中追求精细化？企业发展是方向、理念创新是细节，企业战略是定位、制度完善是细节，从本根上说，精细化就是适应社会主义现代化和改革开放新形势的需要，深化行政管理改革的必然产物，其目的是要摒弃传统管理机构上的管用脱节、责权脱节、效率不高等问题。随着改革开放的不断推进，市场化经济的持续深入，经济形式体现的更加多元化和复杂，促使各个企业摒弃传统粗放型的发展模式和竞争观，并日趋意识到精细化观念竞争、培养个人能力的重要性，这主要体现在思想层面、制度层面和文化层面。
一、办公室管理中存在的问题
办公室对现代企业体制的管理过程中起着非常重要的作用，精细化的运作方式可以使一个单位有机运行，各部门协同配合，对内提高职工效能，促进管理创新，对外树立企业的形象，促进企业全面发展，确保企业职工言行上一致统一，动作上整齐划一。也就是说要使企业理念和运营脉络明确清晰，需要根据组织管理层次由上到下奉行一个命令，才能达到高效率，这就需要一个优秀的团队来执行，把这种管理方式常态化制度化。根据组织管理的幅度团队内部要强化工作能力、服务质量和管理水平，有提速提效的意识，加强部门之间的沟通和协调，充分发挥所属单位及每名员工的意识，把规范化、精细化意识贯穿其思想中，发挥个人的能动力。企业职工更不能置身于管理以外，管理的过程就是管人的过程，只有在管人的过程中把每个人效能发挥到最大，成为精细化的运行者和实施者，才是一个规范、精细、科学的企业。
（一）管理制度和认识不完善。管理制度是对企业实施管理的依据，随着企业的发展，企业内部和外部各项事务都在不断改变，而且突发性、临时性、阶段性的工作很多，管理制度没有做出相应跟进，导致企业的管理制度不完善。如果办公室没有一个完善、规范的管理制度，对一项工作的安排没有规范合理的程序，甚至互相推脱责任，推诿扯皮，那不会有工作成效，只能让整个办公室工作陷入混乱的状态。现有的单位制度的一些问题，使制度本身在履行上遭受到阻力：①重视制度的普遍适用性，忽视特殊性，致使不一样单位作业类似，办理类似;②分家不分工，权责不明，职责执行难，做事积极性不高。
作为企业的“一把手”、领头人，提高理论认识是精细化管理的先决条件，例如作为一个单位的领导，在参阅设置单位规章制度时，受到知识、能力、经验、精力等限制，会依据本身的认识形态进行部分更改，假如具有办公室精细化管理先进的、全面的认识，在考虑问题、作出决断时，便会客观详尽，之后拟定出科学合理的命令。但实际上往往会呈现领导者精细化理念认识缺乏，作出与实际脱节或者不符合现阶段情况的命令，只有精细化的想法和口号，却无从下手，缺乏应变能力，没有完善的制度约束来划分、确定责任人，各种事情交织在一起，就显得做事杂乱无章，精细化管理无从谈起。同时长期受到传统管理理念的影响，缺乏现代管理理念，也不能有效的更新管理理念，导致不能创新管理方式和不积极的完善企业管理制度，不能满足企业发展需要。
（二）管理岗位和职责不明确。办公室在推进规范化、精神化管理过程中能否高效地运作，前提是管理体制机制建立和健全，明确岗位的特殊性、作用及责任。岗位定位的不明确，会出现岗位重叠和岗位空缺并存的现象。在实际工作中，具体工作繁多、岗位职责不定，各个岗位之间，有时明显存在沟壑和不相融，缺乏沟通，达不到一体化，造成岗位重叠。个人情况复杂，擅长不同，无人担责等问题，造成职责岗位空缺。而大众化的职责却有多个人在做，造成职责重叠，甚至还出现扯皮、推诿现象，工作管理和考核细则中的内容不能明确到部门、岗位上，不易做到分工不分家。办公室各岗位之间要做到一体，就需要互相配合、密切合作，这样才能构成整体，促进整个办公室的工作提速提效。
（三）个人综合素质参差不齐。办公室工作对个体的行为和技能要求不同，多面手、有经验、有能力、有责任是基础要求。此外，还需要认真、仔细的工作态度。大多办公室工作人员还存在这专业技能不强，执行力差;管理机构不建全，分工不明;管理人员职能错位，表现为“无所为”和“无所不为”;劳动组织观念淡薄、纪律执行力差，放任员工的迟到早退等违反劳动纪律的行为，更谈不上标准化精细化的管理，管也等于没有管，工作没考核，无评估，无标准，无奖惩[1]。
二、办公室精细化管理的必要性
自20世纪70年代开始，随着全球化、信息化以及知识经济时代的来临，科学管理不断地深化和创新，特别是出现的声势浩大的部门改革浪潮，管理的思想基础提出了：“以发现有效管理的原则和技术作为发展管理能力的关键”。办公室作为归纳和统筹的机构作用在这次改革的浪潮中不断加强，也推动着企业的不断发展和进步。在一定程度上，办公室作为最小的机构，却承担着沉重的业务，既要准确传达和执行领导与上级指令，又要担任政策分析、调研统计、会议准备、督查指导等工作，同时还要处理一些突发的事件等。办公室作为企业的眼睛和耳朵，与基层单位接触最多，要保持对基层的调研了解，因为它是单位科学合理运行的基础，时刻保证单位本身的系统性、科学性、经济性，假如因为平时事务而缺少了本身的合理性、科学性，脱离自身实际致使运转异常，而影响到企业整体的运作，可谓牵一发而动全身。因此，办公室精细化管理的必要性就体现在办公室功能的正常表现，必须把握细节，对办公室工作进行精细化处理。 三、办公室精细化管理的策略
（一）加强岗位意识。办公室作为单位的中枢，每个人都代表着办公室的形象，体现着办公室的工作效率。首先要强化管理，加强职工队伍建设，强化职工的岗位意识。在推行精细化管理的理念下，必须明确自身的岗位职责，严守规章制度，履职尽责。在实践工作中，要端正态度，加强相互合作、沟通协调，处理好人际关系，确保办公室的工作秩序，提高工作效率。注重工作中的细节，遇事从细节入手，不能嫌烦琐，从基础做起、不断积累工作经验，提高自身的工作能力。强化办公室工作人员服务意识，在服务好领导及对外窗口之外，还要为单位所属部门和职工提供一些工作、管理及信息上的服务，只有发挥主观能动性，强化岗位意识，才能从被动服务向主动服务转变，提升办公室的工作效率和质量，不断促进办公室工作精细化管理。
（二）完善办公室精细化管理制度。办公室精细化管理必须有科学合理、健全完善的管理制度。以制度为绳尺将单位的平时作业进行详尽的扁平化处理，减少疑问，进一步提升效率。制定与企业相应匹配的工作规范、职责、方向、流程，做到有据可依、有责可循。各单位积极开展同级部门之间的监督与批判途径，构建互动的行政监督办理机制。制订管理制度要求具体岗位责任人严格按照规章制度办事，明确自己所承担的职责，在日常工作中能够主动面对问题，不慌、不乱、不推托地坦然面对。
（三）提高的办公室精细化管理的考核水平。建立健全合理有效的评估体制是推进办公室管理精细化的关键。办公室规范化精细化管理首先要求各个岗位精细化、责任精细化、态度精细化，每名团队成员要提高认识、明确职责，在繁杂的工作中保持履职尽责的工作态度。如果单方面要求事事做到精细化，没有量化型的严格奖惩考评体系，会导致工作人员精细化无法落实下去，造成形式上的精细化，而达不到规范化。通过对办公室工作精细化管理过程中的实施、分析、总结和回顾，发现问题，解决问题，吸取经验教训，为改进未来决策提供依据和建议，同时能激发团队成员的工作热情，也能推动办公室整体工作的规范化精细化管理。
四、结语
办公室是一个企业的形象窗口，更是一个企业的中枢，对内对外责任重大，要时刻保持全局理念、大局意识，更要注重管理的规范与精细，在繁重的工作中科学合理地安排办公室工作，积极推进观念、创新工作方式和方法，明确责任，培養工作人员能担当、敢担当的岗位意识，做到人尽其才、事事有担当、责任有落实，对办公室管理精细化有着极其重要的作用。
参考文献：
[1] 宋会军.推进办公室工作精细化管理的思考[J].山西财税，2013（06）：26-27.
[2][美]丹尼尔？A？雷恩.管理思想的演变.中国社会科学出版社，2002：480-486页.
关键词：办公室;精细化;管理;策略
一个企业如果想经营的出色，就必须使每一项最基本的工作都尽善尽美，麦当劳创始人克洛克，在麦当劳管理中强调了细节管理的重要性。细节是什么，如何在企业的管理中追求精细化？企业发展是方向、理念创新是细节，企业战略是定位、制度完善是细节，从本根上说，精细化就是适应社会主义现代化和改革开放新形势的需要，深化行政管理改革的必然产物，其目的是要摒弃传统管理机构上的管用脱节、责权脱节、效率不高等问题。随着改革开放的不断推进，市场化经济的持续深入，经济形式体现的更加多元化和复杂，促使各个企业摒弃传统粗放型的发展模式和竞争观，并日趋意识到精细化观念竞争、培养个人能力的重要性，这主要体现在思想层面、制度层面和文化层面。
一、办公室管理中存在的问题
办公室对现代企业体制的管理过程中起着非常重要的作用，精细化的运作方式可以使一个单位有机运行，各部门协同配合，对内提高职工效能，促进管理创新，对外树立企业的形象，促进企业全面发展，确保企业职工言行上一致统一，动作上整齐划一。也就是说要使企业理念和运营脉络明确清晰，需要根据组织管理层次由上到下奉行一个命令，才能达到高效率，这就需要一个优秀的团队来执行，把这种管理方式常态化制度化。根据组织管理的幅度团队内部要强化工作能力、服务质量和管理水平，有提速提效的意识，加强部门之间的沟通和协调，充分发挥所属单位及每名员工的意识，把规范化、精细化意识贯穿其思想中，发挥个人的能动力。企业职工更不能置身于管理以外，管理的过程就是管人的过程，只有在管人的过程中把每个人效能发挥到最大，成为精细化的运行者和实施者，才是一个规范、精细、科学的企业。
（一）管理制度和认识不完善。管理制度是对企业实施管理的依据，随着企业的发展，企业内部和外部各项事务都在不断改变，而且突发性、临时性、阶段性的工作很多，管理制度没有做出相应跟进，导致企业的管理制度不完善。如果办公室没有一个完善、规范的管理制度，对一项工作的安排没有规范合理的程序，甚至互相推脱责任，推诿扯皮，那不会有工作成效，只能让整个办公室工作陷入混乱的状态。现有的单位制度的一些问题，使制度本身在履行上遭受到阻力：①重视制度的普遍适用性，忽视特殊性，致使不一样单位作业类似，办理类似;②分家不分工，权责不明，职责执行难，做事积极性不高。
作为企业的“一把手”、领头人，提高理论认识是精细化管理的先决条件，例如作为一个单位的领导，在参阅设置单位规章制度时，受到知识、能力、经验、精力等限制，会依据本身的认识形态进行部分更改，假如具有办公室精细化管理先进的、全面的认识，在考虑问题、作出决断时，便会客观详尽，之后拟定出科学合理的命令。但实际上往往会呈现领导者精细化理念认识缺乏，作出与实际脱节或者不符合现阶段情况的命令，只有精细化的想法和口号，却无从下手，缺乏应变能力，没有完善的制度约束来划分、确定责任人，各种事情交织在一起，就显得做事杂乱无章，精细化管理无从谈起。同时长期受到传统管理理念的影响，缺乏现代管理理念，也不能有效的更新管理理念，导致不能创新管理方式和不积极的完善企业管理制度，不能满足企业发展需要。
（二）管理岗位和职责不明确。办公室在推进规范化、精神化管理过程中能否高效地运作，前提是管理体制机制建立和健全，明确岗位的特殊性、作用及责任。岗位定位的不明确，会出现岗位重叠和岗位空缺并存的现象。在实际工作中，具体工作繁多、岗位职责不定，各个岗位之间，有时明显存在沟壑和不相融，缺乏沟通，达不到一体化，造成岗位重叠。个人情况复杂，擅长不同，无人担责等问题，造成职责岗位空缺。而大众化的职责却有多个人在做，造成职责重叠，甚至还出现扯皮、推诿现象，工作管理和考核细则中的内容不能明确到部门、岗位上，不易做到分工不分家。办公室各岗位之间要做到一体，就需要互相配合、密切合作，这样才能构成整体，促进整个办公室的工作提速提效。
（三）个人综合素质参差不齐。办公室工作对个体的行为和技能要求不同，多面手、有经验、有能力、有责任是基础要求。此外，还需要认真、仔细的工作态度。大多办公室工作人员还存在这专业技能不强，执行力差;管理机构不建全，分工不明;管理人员职能错位，表现为“无所为”和“无所不为”;劳动组织观念淡薄、纪律执行力差，放任员工的迟到早退等违反劳动纪律的行为，更谈不上标准化精细化的管理，管也等于没有管，工作没考核，无评估，无标准，无奖惩[1]。
二、办公室精细化管理的必要性
自20世纪70年代开始，随着全球化、信息化以及知识经济时代的来临，科学管理不断地深化和创新，特别是出现的声势浩大的部门改革浪潮，管理的思想基础提出了：“以发现有效管理的原则和技术作为发展管理能力的关键”。办公室作为归纳和统筹的机构作用在这次改革的浪潮中不断加强，也推动着企业的不断发展和进步。在一定程度上，办公室作为最小的机构，却承担着沉重的业务，既要准确传达和执行领导与上级指令，又要担任政策分析、调研统计、会议准备、督查指导等工作，同时还要处理一些突发的事件等。办公室作为企业的眼睛和耳朵，与基层单位接触最多，要保持对基层的调研了解，因为它是单位科学合理运行的基础，时刻保证单位本身的系统性、科学性、经济性，假如因为平时事务而缺少了本身的合理性、科学性，脱离自身实际致使运转异常，而影响到企业整体的运作，可谓牵一发而动全身。因此，办公室精细化管理的必要性就体现在办公室功能的正常表现，必须把握细节，对办公室工作进行精细化处理。 三、办公室精细化管理的策略
（一）加强岗位意识。办公室作为单位的中枢，每个人都代表着办公室的形象，体现着办公室的工作效率。首先要强化管理，加强职工队伍建设，强化职工的岗位意识。在推行精细化管理的理念下，必须明确自身的岗位职责，严守规章制度，履职尽责。在实践工作中，要端正态度，加强相互合作、沟通协调，处理好人际关系，确保办公室的工作秩序，提高工作效率。注重工作中的细节，遇事从细节入手，不能嫌烦琐，从基础做起、不断积累工作经验，提高自身的工作能力。强化办公室工作人员服务意识，在服务好领导及对外窗口之外，还要为单位所属部门和职工提供一些工作、管理及信息上的服务，只有发挥主观能动性，强化岗位意识，才能从被动服务向主动服务转变，提升办公室的工作效率和质量，不断促进办公室工作精细化管理。
（二）完善办公室精细化管理制度。办公室精细化管理必须有科学合理、健全完善的管理制度。以制度为绳尺将单位的平时作业进行详尽的扁平化处理，减少疑问，进一步提升效率。制定与企业相应匹配的工作规范、职责、方向、流程，做到有据可依、有责可循。各单位积极开展同级部门之间的监督与批判途径，构建互动的行政监督办理机制。制订管理制度要求具体岗位责任人严格按照规章制度办事，明确自己所承担的职责，在日常工作中能够主动面对问题，不慌、不乱、不推托地坦然面对。
（三）提高的办公室精细化管理的考核水平。建立健全合理有效的评估体制是推进办公室管理精细化的关键。办公室规范化精细化管理首先要求各个岗位精细化、责任精细化、态度精细化，每名团队成员要提高认识、明确职责，在繁杂的工作中保持履职尽责的工作态度。如果单方面要求事事做到精细化，没有量化型的严格奖惩考评体系，会导致工作人员精细化无法落实下去，造成形式上的精细化，而达不到规范化。通过对办公室工作精细化管理过程中的实施、分析、总结和回顾，发现问题，解决问题，吸取经验教训，为改进未来决策提供依据和建议，同时能激发团队成员的工作热情，也能推动办公室整体工作的规范化精细化管理。
四、结语
办公室是一个企业的形象窗口，更是一个企业的中枢，对内对外责任重大，要时刻保持全局理念、大局意识，更要注重管理的规范与精细，在繁重的工作中科学合理地安排办公室工作，积极推进观念、创新工作方式和方法，明确责任，培養工作人员能担当、敢担当的岗位意识，做到人尽其才、事事有担当、责任有落实，对办公室管理精细化有着极其重要的作用。
参考文献：
[1] 宋会军.推进办公室工作精细化管理的思考[J].山西财税，2013（06）：26-27.
[2][美]丹尼尔？A？雷恩.管理思想的演变.中国社会科学出版社，2002：480-486页.