论文部分内容阅读
摘 要： 通过分析大数据下高校图书馆面临的资源、服务、网络、管理危机，提出相应的应对措施，建议高校图书馆应从组织结构、机构知识库、学科馆员制度与嵌入式服务、高校图书馆社会服务、知识产权保护意识、高校图书馆营销理念等创新服务方面着手，为高校图书馆的可持续发展提供借鉴意义。
关键词： 危机；大数据；图书馆；服务
1 引言
进入互联网时代以来，以各种网络技术为基础的数字网络传播，已日益成为人类信息传播的新工具新形式，把人类带入数字化新时代。网络打破了物理与虚拟的的时间与空间界限，人类在网络空间的遨游中逐渐形成了新的意识形态、网络规范和生活方式。在虚拟网络环境下，信息的供需关系及供需条件发生了根本性变化，信息的产生及信息的推广面向现代化、产业化、网络化方向发展。尤其是近来大数据（Big Data）开始成为热点，知识信息通过虚拟网络传播媒体，以多样、开放、交互的方式和特点，向世界各个角落以几何级数扩张传播，形成网络大数据新时代。通过大数据，可以简单轻松的预设各种人类规划，但由于技术进步、数字化网络化发展、公民意识的觉醒等原因，一些内部隐性危机因素，如资源危机、人才危机、服务危机等逐步显现出来。近十多年来，数字图书馆（Digital Library）、无线射频识别（IFRD） 、信息共享空间（（Information Commons）、移动图书馆（Mobile Library）、机构知识库（Institutional Repository）、云计算（Cloud Computing）、人脸识别技术等等轮番登场，一度也成为图书馆界的各种热点。图书馆作为生产并传播信息的重要机构，也对应产生网络、服务、管理等危机，作为图书馆成员应该勇敢面对这些危机，积极决策以适应变化。
2 网络大数据下高校图书馆的各种危机
现今，强大的搜索引擎、专业网站与各种资讯机构等信息服务业通过网络服务平台，使读者能够非常便捷获取自身所需资源，这使高校图书馆作为资源中心的地位正逐步下降，高校图书馆不仅纸质图书借阅量和到馆读者量在下降，甚至网络在线专业资源的优势也在丧失。目前，高校读者获取文献的常用方式，首先通过搜索引擎，直接获取相应的原文文献。如只能获取目录文献，不能直接获取原文文献，则再通过图书馆专业数据库网站检索，以获取相应原文文献，以上是比较常见的资源获取方式。
2.1高校图书馆的资源危机
高校图书馆的资源主要包括文献信息资源、设备网络资源、人力服务资源三大类。文献信息资源包括传统纸质图书、期刊、报纸、缩微制品、音像资料等，也包括电子图书、电子期刊、多媒体学习平台和其它自建数据资源等。纸质图书期刊借阅率逐年下降，电子文献利用率逐年提高。虽然高校对图书馆的建设越来越重视，资金投入也逐年小幅增加。但對大数据时代日益增长的各种类型知识信息需求而言，图书馆的设备网络陈旧，没有及时更新，资金投入比例仍旧不足，导致不能满足读者全方位需求。
2.2高校图书馆的网络危机
高校图书馆的网络危机主要包括读者利用图书馆方式的改变及自身的网络安全。随着网络的高速发展，移动终端的普及，云计算将更加普及，读者只要通过网络，即可搜索到自身所需资源，尤其是智能手机的快速发展，掌上图书馆也成为主流趋势。网络大环境带来的副作用是网络基础架构将变得越来越集成化和外向型，各种恶意病毒和木马对数据安全和知识产权、商业利益甚至公共安全构成较大的风险。由于网络的复杂性，读者使用设备的不确定性以及高校图书馆对信息资源知识产权保护不够重视，导致黑客入侵或非法访问、拒绝服务计算机病毒、非法连接等情况时有发生，以至造成信息丢失等安全问题。[3]因此，高校图书馆数据网络的安全建设是校园网安全建设过程中重要的一环，其引发的网络危机也时时存在。
2.3高校图书馆的服务危机
高校图书馆担负着为高校教学、科研等服务的职能。高校图书馆的服务危机体现在高校图书馆满足不了读者日益增长的信息需求。网络大数据下，读者的知识信息需求集中体现于社会化、数字化、网络化、高效化。由于受现行运行管理机制的影响，高校图书馆工作人员缺乏主动服务精神，服务模式仍就属于被动服务模式；再一个原因就是高校图书馆的服务对象是固定的读者群，因此导致资源的利用率极低；同时，由于高校图书馆满足当前服务状态，缺乏创新的服务项目，服务手段单一落后，服务意识跟不上等原因，造成图书馆的服务不能满足读者的多层次需求，因而导致读者转向网络搜索以及其它社会信息服务等机构。因此高校图书馆的服务危机越来越明显的被动显现出来。
3 危机意识下高校图书馆的创新服务
3.1 高校图书馆组织结构创新变革
如前所述，高校图书馆的内外部环境发生了革命性的变化，其现行的管理体制、组织机构和文化氛围已经不能适应网络大数据时代的发展需求。为了应对管理危机，高校图书馆应该根据实际情况变革组织结构，其原则，一是充分体现读者第一的思想；二是充分调动馆员积极性，使馆员能各尽其责。具体来说，即把原来一些组织结构进行合并或者撤销，整合现有资源，有效充分加以利用。
3.2机构知识库的可持续发展
为了应对资源与选择危机，图书馆机构知识库朝着世界共建共享方向发展，应依托校园专网与互联网，构建基于共建共享开放存取理念的机构知识库，努力拓展新的服务方式。截止至今，许多高校图书馆经过长期数字化信息资源建设，已具备了建立自身特色的机构知识库的条件，更甚者，部分高校图书馆的机构知识库已经与世界知名大学同步。
机构知识库的建设和完善要注意以下问题：首先要注重其开放性，要实现与国际化数字系统的对接[7]；其次，对机构知识库资源存储实行激励机制，提高师生员工自动存储的积极性；第三，应建立机构知识库联盟，借鉴国内外经验，以台湾大学为中心的台湾学术机构知识库联盟为我们提供了有益的参照模板。该联盟通过大数据网络平台，汇集了台湾地区将近五十多所高校的科研成果，统一资源共享开放，对台湾地区的高校与学术发展作出了卓越贡献。 笔者建议，高校图书馆之间进行区域联合，通过资源共享的方式提高机构知识库的利用率；同时高校机构库的用户大多是教师和学生，所提供的信息应快速而简洁。因此，笔者认为可以借助网络大数据这个平台，借助网络的开放性和共享性，引进网络的平等性与知识性等服务理念，进行开放、共享的知识新服务和平等新服务。例如，借助微信公共平台，申请各个高校图书馆微信公众号，汇集至一个地区公众号。区域间开通移动图书馆opac对接，实现借阅信息查询/续借、馆藏查询、图书馆新闻公告、看书、看公开课等；同时将师生的微博、微信等有价值的学术空间植入高校机构库的服务体系中，完善自身高校学术机构知识库联盟，为高校图书馆机构知识库的可持续发展提供有力保障。
3.3深化学科馆员制度与嵌入式服务
为了应对服务危机，完善学科馆员制度是提升高校图书馆核心竞争力的重要举措。学科馆员是复合型人才，需要具备较高的素质，良好的责任心，能够处理院系具体学科问题。高校图书馆应自订一套绩效考核标准，参与学科馆员的评定与考核，只有不断学习提升，才能使图书馆员的综合素质得到提高。
嵌入式服务是指图书馆的服务伸展到读者存在的任何地方（包括物理空间与网络空间），读者不必到访图书馆，不必访问图书馆专门的数字网络门户，也能通过其它方式充分使用图书馆的资源和服务。利用现有各种网络通讯手段，包括微博、微信等移动客户端，通过推送服务，自发给读者提供服务与信息。要做到嵌入式服务就必须要走高校图书馆文献资源建设与服务的个性化道路，这是区别于其他图书馆、具有与众不同的独特专业化文献资源和为用户获取个性化资源的特色服务。只有在资源建设与服务方面形成特色，树立品牌，才能对读者有吸引力，在激烈的竞争和发展中处于优势地位。将图书馆的信息素养内容融入该 “信息素养概论”课程中，从提高大学生的信息意识、信息能力、信息文化入手，将图书馆的用户教育、信息工作、参考服务融入其中，促进大学生整体素质的提高[9]。各大高校圖书馆对新生始业教育培训中，将“数据库检索及使用方法”嵌入到"隐性网站资源的开发与利用"中，以及将信息资源检索利用与投稿指南等课程嵌入到各大网络学习平台，等等。根据以上经验，笔者认为，嵌入式服务主要将图书馆资源、服务、学科馆员嵌入专业课程课堂教学、嵌入网络教学平台和开展嵌入式信息素养教育。学科馆员与教师、科研人员以及学生的融合在科学研究中，并把嵌入式科学研究服务结合一起，提供最大的化学服务效应。在校外，学科馆员也可以此办法为政府机构、企业单位提供辅助决策服务等。
3.4提升高校图书馆社会服务功能
早在2007年，《国际先驱导报》与新浪网合作，举行“高校图书馆是否该向公众全面开放”联合调查，参加者有近两千人。在“你认为高校图书馆是否应该向公众全面开放？”的调查中， 75.99%的人选择“应该，高校没有独占书籍资源的权力，公众应该从高校图书馆中广泛获益。” 面向社会提供服务，北京与上海等部分高校图书馆最早实行。2014年，安徽省高校图书馆根据自身实际情况也陆续向社会公众开放服务。 参考中国之声《全球华语广播网》报道，根据统计资料显示，国内1000多所高校中拥有藏书6亿多册，而公共图书馆的藏书是4亿多册；高校图书馆拥有的电子文献占比65%，而公共图书馆仅占28.6%。[11]通过以上数据对比，明显地看出与高校图书馆相比，国内的公共图书馆的资源还显得十分缺乏，反而高校图书馆的资源更加丰富，将高校图书馆面向社会开放，无疑能更好地满足并补充社会读者的阅读需求。
在欧美发达国家，开放型高校图书馆皆为著名高校，美国耶鲁大学图书馆采取对外开放方式，任何人都可以自由进出其图书馆，无须出示任何证件。英国剑桥大学图书馆也采用全部开架的服务方式，无论是其总馆、专业图书馆还是学科系（研究中心、所）和学院图书馆，对校外读者都是完全开放的，校外读者不必提供任何证件就可以与校内读者享有除外借图书以外的同等权利，包括免费上网等。
近年来，国内高校对社会服务的认识逐步提高，高校把社会服务工作纳入学校的总体规划之中。2015年12月，教育部颁发的《普通高等学校图书馆规程》中提及：“发挥资源和专业服务的优势，开展面向社会用户的服务。”因此，高校图书馆作为文献资源保障中心，不应仅为本校师生服务，还应面向全社会开放其服务，满足社会公众对于信息资源的强烈需求，保障读者平等、自由利用信息的权利，促进公众科学文化素质的提升，带动社会经济文化繁荣，从而构建全民学习、终身学习的学习型社会。
互联网大数据时代的到来，使得高校图书馆能够成为全球任何一个有信息需求的人提供服务。高校图书馆开展社会服务的形式可以多种多样，除了对社会读者开放图书馆内所有馆藏资源，也可以承担政府和企事业的科研项目信息支持，或企业联合创建高科技产业信息支持，开展成人继续教育信息支持等。高校图书馆开展社会服务，使其运行成本增加，政府应给予相应经济补助，实行激励机制。同时应该修改相应章程，明确把社会服务作为国家向学校拨款的重要依据之一。国内高校图书馆的社会服务过程，应主动与国家、社会、学校及其图书馆和馆员之间建立起密切的利益联系，如把社会服务与图书馆馆员的工资、职称、考核进行绑定，使高校图书馆实现社会效益和经济效益的双赢，从而积极主动地采取措施全面、持续深入地开展社会服务。
3.5营造知识产权保护意识
随着计算机技术、网络技术的快速发展，高校数字图书馆建设如火如荼，信息资源共建共享策略一直被图书馆所认同，高校图书馆之间的联盟也比较多，但在资源的采购上，各馆仍旧从各校实际需求出发，“趋同”现象比较严重，大量资源重复购买，造成不必要的浪费。数字图书馆虽然极大地拓宽了文献信息交流与共享的时空范围，但在数字图书馆建设与使用工程中不可避免地引发了许多知识产权问题。知识产权保护也是高校图书馆服务的重要一环。
营造知识产权保护意识，国外起步较早，效果显著。尤其是欧美发达国家，美国就将保护知识产权的教育纳入国民系列教育之中；英国专利局制定针对低年龄层的儿童教育知识产权计划，并与教育部一起具体实施；日本经常对教师进行知识产权更新培训，普及知识产权教育的师资队伍建设；新加坡则利用大学巡回演讲方式宣传知识产权制度。而最出名的莫过于，英国的“智囊”活动专题网络、美国的俄亥俄州“著名发明者殿堂”知识产权普及教育基地，这种基地方式，不仅提供高校师生和社会公众固定的集中的受教育场所，同时也成为一个国家开展知识产权普及教育活动的主阵地。以上国外知识产权普及教育的成功要诀就是大力建设知识产权相关教育基地，通过这种长效机制使知识产权普及教育活动得以持续进行。 国内知识产权保护的责任和意识应该从学生时代抓起。大学教育中，保护知识产权作为学生日常教育的一部分，学生应知晓属于侵犯知识产权的行为，学习相关知识产权保护法律法规，树立尊重知识产权的责任和意识，以实际行动来尊重和保护知识产权，发现侵权能够及时举报处理，增强维权意识和法律观念。
国内高校图书馆要营造信息资源建设的知识产权，在借鉴国外经验的同时，也要遵循以下原则：首先，积极争取法律、法规对数字图书馆建设作出更宽泛的规定；其次，立足现有法律、法规条文，充分利用“合理使用”、“法定许可”原则；第三，使用多种技术手段，加强对高校数字图书馆信息资源建设的知识产权保护。最后，加强馆员知识产权培训，设立知识产权专职岗位。
4 结语
“图书馆是一个不断生长着的有机体”，图书馆的服务是随着环境的变化而不断发展变化的。面对新環境、新需求、新技术带来的挑战，高校图书馆应针对各种危机，与时俱进，积极研究应对的新策略，确立正确的办馆新思路及办馆新模式，才能跟上新时代和社会发展的步伐。高校图书馆的危机意识激励着图书馆员，个性化的服务起着决定性的作用。在数字时代已经来临的环境下，高校图书馆除了选择适应环境、顺应潮流，更应该积极投入到潮流中去，时刻保持危机意识，变革自身结构，提高服务能力，终能在大数据时代下焕发新的生命力。
参考文献
[1]孙秀斌.数字环境下高校图书馆危机管理研究[J].中国管理信息化，2017，20（14）：164-165.
[2]程璇.数字环境下图书馆危机管理研究[J].科技视界，2016（11）：229.
[3]陆瑶.大数据思维对高校图书馆化解阅读危机的启示[J].图书馆界，2017（06）：79-81.
[4]杨虎.关于图书馆危机管理问题的研究[J].新丝路（下旬），2015（10）：103-104.
[5]张聪红.数字化时代高校图书馆“阅读危机”解决思路探究[J].兰台世界，2017（23）：121-124.
[6]咸丰霞.高校图书馆信息资源共享的知识产权危机管理机制分析[J].福建电脑，2017，33（06）：69-70.
[7]薛静静，何海钊.从个性化营销理论看高校图书馆应对服务危机——以广西科技大学图书馆阅读推广活动为例[J].河南图书馆学刊，2017，37
[8]陈清莲.高校图书馆读者危机及其对策[J].遵义师范学院学报，2016，18（05）：161-165.
[9]杜建华.论高校图书馆危机管理[J].办公室业务，2017（03）：171-172.
[10]崔春艳.高校图书馆危机及应对策略[J].农业图书情报学刊，2016，28（01）：112-114.
[11]唐高芳.高校图书馆转型发展中面临的挑战与应对策略[J].大学图书情报学刊，2016，34（05）：5-9.
关键词： 危机；大数据；图书馆；服务
1 引言
进入互联网时代以来，以各种网络技术为基础的数字网络传播，已日益成为人类信息传播的新工具新形式，把人类带入数字化新时代。网络打破了物理与虚拟的的时间与空间界限，人类在网络空间的遨游中逐渐形成了新的意识形态、网络规范和生活方式。在虚拟网络环境下，信息的供需关系及供需条件发生了根本性变化，信息的产生及信息的推广面向现代化、产业化、网络化方向发展。尤其是近来大数据（Big Data）开始成为热点，知识信息通过虚拟网络传播媒体，以多样、开放、交互的方式和特点，向世界各个角落以几何级数扩张传播，形成网络大数据新时代。通过大数据，可以简单轻松的预设各种人类规划，但由于技术进步、数字化网络化发展、公民意识的觉醒等原因，一些内部隐性危机因素，如资源危机、人才危机、服务危机等逐步显现出来。近十多年来，数字图书馆（Digital Library）、无线射频识别（IFRD） 、信息共享空间（（Information Commons）、移动图书馆（Mobile Library）、机构知识库（Institutional Repository）、云计算（Cloud Computing）、人脸识别技术等等轮番登场，一度也成为图书馆界的各种热点。图书馆作为生产并传播信息的重要机构，也对应产生网络、服务、管理等危机，作为图书馆成员应该勇敢面对这些危机，积极决策以适应变化。
2 网络大数据下高校图书馆的各种危机
现今，强大的搜索引擎、专业网站与各种资讯机构等信息服务业通过网络服务平台，使读者能够非常便捷获取自身所需资源，这使高校图书馆作为资源中心的地位正逐步下降，高校图书馆不仅纸质图书借阅量和到馆读者量在下降，甚至网络在线专业资源的优势也在丧失。目前，高校读者获取文献的常用方式，首先通过搜索引擎，直接获取相应的原文文献。如只能获取目录文献，不能直接获取原文文献，则再通过图书馆专业数据库网站检索，以获取相应原文文献，以上是比较常见的资源获取方式。
2.1高校图书馆的资源危机
高校图书馆的资源主要包括文献信息资源、设备网络资源、人力服务资源三大类。文献信息资源包括传统纸质图书、期刊、报纸、缩微制品、音像资料等，也包括电子图书、电子期刊、多媒体学习平台和其它自建数据资源等。纸质图书期刊借阅率逐年下降，电子文献利用率逐年提高。虽然高校对图书馆的建设越来越重视，资金投入也逐年小幅增加。但對大数据时代日益增长的各种类型知识信息需求而言，图书馆的设备网络陈旧，没有及时更新，资金投入比例仍旧不足，导致不能满足读者全方位需求。
2.2高校图书馆的网络危机
高校图书馆的网络危机主要包括读者利用图书馆方式的改变及自身的网络安全。随着网络的高速发展，移动终端的普及，云计算将更加普及，读者只要通过网络，即可搜索到自身所需资源，尤其是智能手机的快速发展，掌上图书馆也成为主流趋势。网络大环境带来的副作用是网络基础架构将变得越来越集成化和外向型，各种恶意病毒和木马对数据安全和知识产权、商业利益甚至公共安全构成较大的风险。由于网络的复杂性，读者使用设备的不确定性以及高校图书馆对信息资源知识产权保护不够重视，导致黑客入侵或非法访问、拒绝服务计算机病毒、非法连接等情况时有发生，以至造成信息丢失等安全问题。[3]因此，高校图书馆数据网络的安全建设是校园网安全建设过程中重要的一环，其引发的网络危机也时时存在。
2.3高校图书馆的服务危机
高校图书馆担负着为高校教学、科研等服务的职能。高校图书馆的服务危机体现在高校图书馆满足不了读者日益增长的信息需求。网络大数据下，读者的知识信息需求集中体现于社会化、数字化、网络化、高效化。由于受现行运行管理机制的影响，高校图书馆工作人员缺乏主动服务精神，服务模式仍就属于被动服务模式；再一个原因就是高校图书馆的服务对象是固定的读者群，因此导致资源的利用率极低；同时，由于高校图书馆满足当前服务状态，缺乏创新的服务项目，服务手段单一落后，服务意识跟不上等原因，造成图书馆的服务不能满足读者的多层次需求，因而导致读者转向网络搜索以及其它社会信息服务等机构。因此高校图书馆的服务危机越来越明显的被动显现出来。
3 危机意识下高校图书馆的创新服务
3.1 高校图书馆组织结构创新变革
如前所述，高校图书馆的内外部环境发生了革命性的变化，其现行的管理体制、组织机构和文化氛围已经不能适应网络大数据时代的发展需求。为了应对管理危机，高校图书馆应该根据实际情况变革组织结构，其原则，一是充分体现读者第一的思想；二是充分调动馆员积极性，使馆员能各尽其责。具体来说，即把原来一些组织结构进行合并或者撤销，整合现有资源，有效充分加以利用。
3.2机构知识库的可持续发展
为了应对资源与选择危机，图书馆机构知识库朝着世界共建共享方向发展，应依托校园专网与互联网，构建基于共建共享开放存取理念的机构知识库，努力拓展新的服务方式。截止至今，许多高校图书馆经过长期数字化信息资源建设，已具备了建立自身特色的机构知识库的条件，更甚者，部分高校图书馆的机构知识库已经与世界知名大学同步。
机构知识库的建设和完善要注意以下问题：首先要注重其开放性，要实现与国际化数字系统的对接[7]；其次，对机构知识库资源存储实行激励机制，提高师生员工自动存储的积极性；第三，应建立机构知识库联盟，借鉴国内外经验，以台湾大学为中心的台湾学术机构知识库联盟为我们提供了有益的参照模板。该联盟通过大数据网络平台，汇集了台湾地区将近五十多所高校的科研成果，统一资源共享开放，对台湾地区的高校与学术发展作出了卓越贡献。 笔者建议，高校图书馆之间进行区域联合，通过资源共享的方式提高机构知识库的利用率；同时高校机构库的用户大多是教师和学生，所提供的信息应快速而简洁。因此，笔者认为可以借助网络大数据这个平台，借助网络的开放性和共享性，引进网络的平等性与知识性等服务理念，进行开放、共享的知识新服务和平等新服务。例如，借助微信公共平台，申请各个高校图书馆微信公众号，汇集至一个地区公众号。区域间开通移动图书馆opac对接，实现借阅信息查询/续借、馆藏查询、图书馆新闻公告、看书、看公开课等；同时将师生的微博、微信等有价值的学术空间植入高校机构库的服务体系中，完善自身高校学术机构知识库联盟，为高校图书馆机构知识库的可持续发展提供有力保障。
3.3深化学科馆员制度与嵌入式服务
为了应对服务危机，完善学科馆员制度是提升高校图书馆核心竞争力的重要举措。学科馆员是复合型人才，需要具备较高的素质，良好的责任心，能够处理院系具体学科问题。高校图书馆应自订一套绩效考核标准，参与学科馆员的评定与考核，只有不断学习提升，才能使图书馆员的综合素质得到提高。
嵌入式服务是指图书馆的服务伸展到读者存在的任何地方（包括物理空间与网络空间），读者不必到访图书馆，不必访问图书馆专门的数字网络门户，也能通过其它方式充分使用图书馆的资源和服务。利用现有各种网络通讯手段，包括微博、微信等移动客户端，通过推送服务，自发给读者提供服务与信息。要做到嵌入式服务就必须要走高校图书馆文献资源建设与服务的个性化道路，这是区别于其他图书馆、具有与众不同的独特专业化文献资源和为用户获取个性化资源的特色服务。只有在资源建设与服务方面形成特色，树立品牌，才能对读者有吸引力，在激烈的竞争和发展中处于优势地位。将图书馆的信息素养内容融入该 “信息素养概论”课程中，从提高大学生的信息意识、信息能力、信息文化入手，将图书馆的用户教育、信息工作、参考服务融入其中，促进大学生整体素质的提高[9]。各大高校圖书馆对新生始业教育培训中，将“数据库检索及使用方法”嵌入到"隐性网站资源的开发与利用"中，以及将信息资源检索利用与投稿指南等课程嵌入到各大网络学习平台，等等。根据以上经验，笔者认为，嵌入式服务主要将图书馆资源、服务、学科馆员嵌入专业课程课堂教学、嵌入网络教学平台和开展嵌入式信息素养教育。学科馆员与教师、科研人员以及学生的融合在科学研究中，并把嵌入式科学研究服务结合一起，提供最大的化学服务效应。在校外，学科馆员也可以此办法为政府机构、企业单位提供辅助决策服务等。
3.4提升高校图书馆社会服务功能
早在2007年，《国际先驱导报》与新浪网合作，举行“高校图书馆是否该向公众全面开放”联合调查，参加者有近两千人。在“你认为高校图书馆是否应该向公众全面开放？”的调查中， 75.99%的人选择“应该，高校没有独占书籍资源的权力，公众应该从高校图书馆中广泛获益。” 面向社会提供服务，北京与上海等部分高校图书馆最早实行。2014年，安徽省高校图书馆根据自身实际情况也陆续向社会公众开放服务。 参考中国之声《全球华语广播网》报道，根据统计资料显示，国内1000多所高校中拥有藏书6亿多册，而公共图书馆的藏书是4亿多册；高校图书馆拥有的电子文献占比65%，而公共图书馆仅占28.6%。[11]通过以上数据对比，明显地看出与高校图书馆相比，国内的公共图书馆的资源还显得十分缺乏，反而高校图书馆的资源更加丰富，将高校图书馆面向社会开放，无疑能更好地满足并补充社会读者的阅读需求。
在欧美发达国家，开放型高校图书馆皆为著名高校，美国耶鲁大学图书馆采取对外开放方式，任何人都可以自由进出其图书馆，无须出示任何证件。英国剑桥大学图书馆也采用全部开架的服务方式，无论是其总馆、专业图书馆还是学科系（研究中心、所）和学院图书馆，对校外读者都是完全开放的，校外读者不必提供任何证件就可以与校内读者享有除外借图书以外的同等权利，包括免费上网等。
近年来，国内高校对社会服务的认识逐步提高，高校把社会服务工作纳入学校的总体规划之中。2015年12月，教育部颁发的《普通高等学校图书馆规程》中提及：“发挥资源和专业服务的优势，开展面向社会用户的服务。”因此，高校图书馆作为文献资源保障中心，不应仅为本校师生服务，还应面向全社会开放其服务，满足社会公众对于信息资源的强烈需求，保障读者平等、自由利用信息的权利，促进公众科学文化素质的提升，带动社会经济文化繁荣，从而构建全民学习、终身学习的学习型社会。
互联网大数据时代的到来，使得高校图书馆能够成为全球任何一个有信息需求的人提供服务。高校图书馆开展社会服务的形式可以多种多样，除了对社会读者开放图书馆内所有馆藏资源，也可以承担政府和企事业的科研项目信息支持，或企业联合创建高科技产业信息支持，开展成人继续教育信息支持等。高校图书馆开展社会服务，使其运行成本增加，政府应给予相应经济补助，实行激励机制。同时应该修改相应章程，明确把社会服务作为国家向学校拨款的重要依据之一。国内高校图书馆的社会服务过程，应主动与国家、社会、学校及其图书馆和馆员之间建立起密切的利益联系，如把社会服务与图书馆馆员的工资、职称、考核进行绑定，使高校图书馆实现社会效益和经济效益的双赢，从而积极主动地采取措施全面、持续深入地开展社会服务。
3.5营造知识产权保护意识
随着计算机技术、网络技术的快速发展，高校数字图书馆建设如火如荼，信息资源共建共享策略一直被图书馆所认同，高校图书馆之间的联盟也比较多，但在资源的采购上，各馆仍旧从各校实际需求出发，“趋同”现象比较严重，大量资源重复购买，造成不必要的浪费。数字图书馆虽然极大地拓宽了文献信息交流与共享的时空范围，但在数字图书馆建设与使用工程中不可避免地引发了许多知识产权问题。知识产权保护也是高校图书馆服务的重要一环。
营造知识产权保护意识，国外起步较早，效果显著。尤其是欧美发达国家，美国就将保护知识产权的教育纳入国民系列教育之中；英国专利局制定针对低年龄层的儿童教育知识产权计划，并与教育部一起具体实施；日本经常对教师进行知识产权更新培训，普及知识产权教育的师资队伍建设；新加坡则利用大学巡回演讲方式宣传知识产权制度。而最出名的莫过于，英国的“智囊”活动专题网络、美国的俄亥俄州“著名发明者殿堂”知识产权普及教育基地，这种基地方式，不仅提供高校师生和社会公众固定的集中的受教育场所，同时也成为一个国家开展知识产权普及教育活动的主阵地。以上国外知识产权普及教育的成功要诀就是大力建设知识产权相关教育基地，通过这种长效机制使知识产权普及教育活动得以持续进行。 国内知识产权保护的责任和意识应该从学生时代抓起。大学教育中，保护知识产权作为学生日常教育的一部分，学生应知晓属于侵犯知识产权的行为，学习相关知识产权保护法律法规，树立尊重知识产权的责任和意识，以实际行动来尊重和保护知识产权，发现侵权能够及时举报处理，增强维权意识和法律观念。
国内高校图书馆要营造信息资源建设的知识产权，在借鉴国外经验的同时，也要遵循以下原则：首先，积极争取法律、法规对数字图书馆建设作出更宽泛的规定；其次，立足现有法律、法规条文，充分利用“合理使用”、“法定许可”原则；第三，使用多种技术手段，加强对高校数字图书馆信息资源建设的知识产权保护。最后，加强馆员知识产权培训，设立知识产权专职岗位。
4 结语
“图书馆是一个不断生长着的有机体”，图书馆的服务是随着环境的变化而不断发展变化的。面对新環境、新需求、新技术带来的挑战，高校图书馆应针对各种危机，与时俱进，积极研究应对的新策略，确立正确的办馆新思路及办馆新模式，才能跟上新时代和社会发展的步伐。高校图书馆的危机意识激励着图书馆员，个性化的服务起着决定性的作用。在数字时代已经来临的环境下，高校图书馆除了选择适应环境、顺应潮流，更应该积极投入到潮流中去，时刻保持危机意识，变革自身结构，提高服务能力，终能在大数据时代下焕发新的生命力。
参考文献
[1]孙秀斌.数字环境下高校图书馆危机管理研究[J].中国管理信息化，2017，20（14）：164-165.
[2]程璇.数字环境下图书馆危机管理研究[J].科技视界，2016（11）：229.
[3]陆瑶.大数据思维对高校图书馆化解阅读危机的启示[J].图书馆界，2017（06）：79-81.
[4]杨虎.关于图书馆危机管理问题的研究[J].新丝路（下旬），2015（10）：103-104.
[5]张聪红.数字化时代高校图书馆“阅读危机”解决思路探究[J].兰台世界，2017（23）：121-124.
[6]咸丰霞.高校图书馆信息资源共享的知识产权危机管理机制分析[J].福建电脑，2017，33（06）：69-70.
[7]薛静静，何海钊.从个性化营销理论看高校图书馆应对服务危机——以广西科技大学图书馆阅读推广活动为例[J].河南图书馆学刊，2017，37
[8]陈清莲.高校图书馆读者危机及其对策[J].遵义师范学院学报，2016，18（05）：161-165.
[9]杜建华.论高校图书馆危机管理[J].办公室业务，2017（03）：171-172.
[10]崔春艳.高校图书馆危机及应对策略[J].农业图书情报学刊，2016，28（01）：112-114.
[11]唐高芳.高校图书馆转型发展中面临的挑战与应对策略[J].大学图书情报学刊，2016，34（05）：5-9.