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【摘 要】 电力企业所面临的市场竞争越来越激烈，企業经济效益的高低，直接关系到企业的生存。而如何提高企业的经济效益，成为了企业管理水平高低的最具体，最有效的评价指标之一，是提升企业竞争实力的关键所在。在面对消费者，要不断的调整营销策略，供电企业要为消费者提供合格的电能和各种满意的服务，同时，要不断开拓、创新，开创良好的电力市场环境和建立先进的营销机制必将推动供电企业腾飞与发展。
【关键词】 电力企业；电力营销；创新管理；经济效益
企业经济效益是指企业的生产总值与生产成本之间的比例关系。企业经济效益是企业一切经济活动的根本出发点。经济效益的提高，有助于加强企业的市场竞争力。提高经济效益，只有搞好国有大中型企业，才能增强综合国力，巩固公有制的主体地位，发挥社会主义制度的优越性。只有经济效益提高，才能利用有限的资源创造更多的社会财富，满足人们日益增长的文化与物质生活的需要。
随着电力建设资金投入的不断增多，电力企业正面临着难得的历史发展机会。但是电网建设发展速度非常快，供电企业的营销管理创新手段滞后，普遍存在着“轻营销、重生产”的观念，加强电力企业营销管理，从而使电力企业经济效益的到提高是十分重要的。
1、电力部门营销管理机制不健全
目前大多数电力企业没有建立起电力营销只能部门，缺乏和其他部门有效协调。营销管理机制不完善，内部机制不健全，无法充分调动员工的积极性也没有相应的奖惩制度。
2、电力营销管理意识淡薄
在管理上没有意识到电力营销对于电力企业的重要作用，没有给电力营销一个合理准确的定位。电力企业的生产经营活动和市场营销的需求是分不开的，目前电力营销收到产品和服务质量等因素的影响对于市场营销的管理意识还不够高。长期以来，电力供不应求，电力企业按照旧的计划经济模式运行，“发展靠政府、效益靠政策、管理靠行政手段”这样的观念深深影响到企业营销观念的转变。
3、电力营销的信息管理存在风险和不足
当前，电力企业营销信息管理系统存在不足，造成严重的安全风险问题的存在，主要有技术风险，主要源于电力营销信息管理系统设计上的缺陷和安全漏洞的存在，许多非法用户可以轻易进入系统，电费的统计也会出现不准确现象。违规操作风险，主要是指个别系统维护和操作人员采用较为隐蔽的技术手段，更改某些重要数据而造成的风险；误操作风险，主要是指系统维护和操作人员的误操作带来的风险，但这种风险相较上一种风险是属于无意识而为，比如在电费标准修改后对电费的误算等。
4、电力营销人员素质不高
当前电力系统人员结构不合理，人员整体素质不高。多数人员文化水平偏低，对于新设备、新技术的应用不熟悉，习惯旧的管理模式，对于工作的积极性和创新性很难被激发出来。
5、电力企业文化建设有待进步
电力企业的文化的良好建设对于企业的营销管理是有潜在而又重要的辅助作用的，没有良好的企业文化氛围，使得企业职工对于工作的积极性，对于工作的责任心等都相对消极，而目前多数企业在注重生产建设的同时往往忽略了企业的文化建设，缺少电力企业良好发展的文化氛围。
1、树立现代市场营销观念
“电”作为一种特殊的商品具有独特的特点。供电企业在其中起着非常重要的作用。在过去的环境下，小火电对经济发展起到了一定的补充作用，而目前小火电暴露出许多问题，所以必须停止小火电。伴随着国家市场经济的逐步规范，任何垄断行业都将被打破，都将引入竞争机制，特别是电力买方市场的出现，都要求我们营销观念的彻底转变，即最大限度地满足用户的利益。
2、服务营销创新
企业从价格竞争、质量竞争转变为服务竞争，进而由单纯的兽后服务竞争转变为整体服务流程的竞争，这是21世纪服务竞争的主旋律。电力企业应反映当今时代特色，实施整体服务流程促销，其主要措施有：
（1）重视服务的全方位性。传统的电力企业服务单纯体现为供电企业的售电服务，整体服务流程要求做到服务的全方位性，即在做好售电服务的同时，强化发电服务与输电服务。发电服务主要是指生产造价与成本比较低、污染少的清洁而优质的电能，以满足客户的需要；输电服务主要是指将电能从生产者（独立发电厂或发电公司）手中安全、经济、优质地输送到电能的使用者或者最终用户。输电公司应根据客户提出的输送功率、输送电量、持续时间与可靠性要求，做好优质服务，做到供电及时、电压稳定，既安全，有可靠。发电服务、输电服务、售电服务紧密结合，互相渗透，使客户感知到服务的全方位性，树立电力企业整体服务的良好形象。
（2）重视服务的全过程性
电力企业服务的全程性包括产前、产中、售前、售中、售后服务的全过程。产前服务发生在电厂建设之前已开始；售前服务主要是指做好广告、宣传，帮助拥护了解电能产品的优越性与自身的潜在需求；售中服务是指营造一个温暖舒适的营业厅，事实营销人员一条龙的配套服务与电脑、电话查询服务，简化客户的购电手续，使客户只进一个门，只对一个人，就可以办好新装、增容用电或变更用电的手续，并能随时方便客户拿起电话或在营业厅触摸电视屏幕操作就知道自己申请用电工作的进程，或知道用电的电量与电费账务等情况。
（3）重视服务的规范管理。
（1）建立各类不同客户的“顾客库”，熟悉与了解每一位顾客，并对不同客户提供不同的有特色的服务；
（2）实行服务的承诺制，如对供电的可靠性、电压质量、线路故障的解除与抢修时限等方面向客户作出承诺；
（3）对服务质量进行测定。电力企业可通过问卷调查、顾客打分、专家评审等方式，对服务质量的可靠感知性、服务承诺的可靠性、服务快捷有效的反应性、服务条件与能力的保证性、服务易于接触与沟通的移情性、客户的满意度等方面进行测量，确保服务的连续性与服务的质量； （4）对电力企业服務人员进行规范的培训，提高服务人员素质。
3、价格促销战略
供电企业应以利用多种信息传播手段刺激消费者购买欲望，促进电能销售的方式来实现其营销目标。可以通过比较优势法促销，使众多客户自觉地把能源作为首选能源；通过有利政策促销，见效快，促销成本低；针对不同用户的需求，采取差异性促销策略。
4、重视员工教育，建设高素质市场营销策划队伍
员工在新的营销策略下，需要具有高素质的敬业精神，由于员工长期在垄断企业中工作，从思想上有一定的优越感，所以在服务的过程中很难从客户的角度去考虑问题。但新的营销策略则要求员工以服务为中心，以客户满足为服务的落脚点，为客户提供优质的、全方位的服务为其服务的宗旨。这就对员工提出了更高的要求，企业除了注重员工的职业素质以外，还要加强对员工的培训，通过多种形式的培训，使员工对高科技的技术有所掌握，以便于更好的提高员工营销服务的技能。
5、手段创新
在我国电力营销策划业务中，计算机应用是零散的、低水平的，尽管多数企业营销策划业务中开始应用了计算机技术，但就全行业而言，还是无法与银行、电信、民航、铁路等行业相比，也就给电力行业的发展以及电力用户带来了障碍。
电力行业是公共性、基础性、服务性的行业，在国家和各网省公司都需要建立统一规范的电力招、投标信息网络平台，各企业统一进行业务操作，实现信息化、网络化、规范化业务操作模式。面向客户，创新服务手段。
综上所述，伴随着市场经济的快速发展，电力企业的营销理念也要有所改变，其电力的供求关系也会发生一定的变化。电力企业在面临着不停变化的市场，还无法对本身的营销方法按照当前市场经济的发展变化来调整。所以，在电力市场的营销过程中，电力企业要放弃那些落后、陈旧的经营观念以及营销方法。应该坚持以电网为基础，技术为支持，服务、管理为根本的原则，构建起以市场经济为指导的新型电力营销观念，及时并准确的调整自己的营销方法，让电力企业可以在激烈的市场竞争中得以发展和壮大。
[1]史臣，电力营销的创新与策略，现代经济信息，2012（6）
[2]文建生.电力营销应推行目标市场管理[J].电力技术经济，2001，（5）.
[3]王新.电力销售的困惑与无奈[J].电业政策研究，1998，（6）.
【关键词】 电力企业；电力营销；创新管理；经济效益
企业经济效益是指企业的生产总值与生产成本之间的比例关系。企业经济效益是企业一切经济活动的根本出发点。经济效益的提高，有助于加强企业的市场竞争力。提高经济效益，只有搞好国有大中型企业，才能增强综合国力，巩固公有制的主体地位，发挥社会主义制度的优越性。只有经济效益提高，才能利用有限的资源创造更多的社会财富，满足人们日益增长的文化与物质生活的需要。
随着电力建设资金投入的不断增多，电力企业正面临着难得的历史发展机会。但是电网建设发展速度非常快，供电企业的营销管理创新手段滞后，普遍存在着“轻营销、重生产”的观念，加强电力企业营销管理，从而使电力企业经济效益的到提高是十分重要的。
1、电力部门营销管理机制不健全
目前大多数电力企业没有建立起电力营销只能部门，缺乏和其他部门有效协调。营销管理机制不完善，内部机制不健全，无法充分调动员工的积极性也没有相应的奖惩制度。
2、电力营销管理意识淡薄
在管理上没有意识到电力营销对于电力企业的重要作用，没有给电力营销一个合理准确的定位。电力企业的生产经营活动和市场营销的需求是分不开的，目前电力营销收到产品和服务质量等因素的影响对于市场营销的管理意识还不够高。长期以来，电力供不应求，电力企业按照旧的计划经济模式运行，“发展靠政府、效益靠政策、管理靠行政手段”这样的观念深深影响到企业营销观念的转变。
3、电力营销的信息管理存在风险和不足
当前，电力企业营销信息管理系统存在不足，造成严重的安全风险问题的存在，主要有技术风险，主要源于电力营销信息管理系统设计上的缺陷和安全漏洞的存在，许多非法用户可以轻易进入系统，电费的统计也会出现不准确现象。违规操作风险，主要是指个别系统维护和操作人员采用较为隐蔽的技术手段，更改某些重要数据而造成的风险；误操作风险，主要是指系统维护和操作人员的误操作带来的风险，但这种风险相较上一种风险是属于无意识而为，比如在电费标准修改后对电费的误算等。
4、电力营销人员素质不高
当前电力系统人员结构不合理，人员整体素质不高。多数人员文化水平偏低，对于新设备、新技术的应用不熟悉，习惯旧的管理模式，对于工作的积极性和创新性很难被激发出来。
5、电力企业文化建设有待进步
电力企业的文化的良好建设对于企业的营销管理是有潜在而又重要的辅助作用的，没有良好的企业文化氛围，使得企业职工对于工作的积极性，对于工作的责任心等都相对消极，而目前多数企业在注重生产建设的同时往往忽略了企业的文化建设，缺少电力企业良好发展的文化氛围。
1、树立现代市场营销观念
“电”作为一种特殊的商品具有独特的特点。供电企业在其中起着非常重要的作用。在过去的环境下，小火电对经济发展起到了一定的补充作用，而目前小火电暴露出许多问题，所以必须停止小火电。伴随着国家市场经济的逐步规范，任何垄断行业都将被打破，都将引入竞争机制，特别是电力买方市场的出现，都要求我们营销观念的彻底转变，即最大限度地满足用户的利益。
2、服务营销创新
企业从价格竞争、质量竞争转变为服务竞争，进而由单纯的兽后服务竞争转变为整体服务流程的竞争，这是21世纪服务竞争的主旋律。电力企业应反映当今时代特色，实施整体服务流程促销，其主要措施有：
（1）重视服务的全方位性。传统的电力企业服务单纯体现为供电企业的售电服务，整体服务流程要求做到服务的全方位性，即在做好售电服务的同时，强化发电服务与输电服务。发电服务主要是指生产造价与成本比较低、污染少的清洁而优质的电能，以满足客户的需要；输电服务主要是指将电能从生产者（独立发电厂或发电公司）手中安全、经济、优质地输送到电能的使用者或者最终用户。输电公司应根据客户提出的输送功率、输送电量、持续时间与可靠性要求，做好优质服务，做到供电及时、电压稳定，既安全，有可靠。发电服务、输电服务、售电服务紧密结合，互相渗透，使客户感知到服务的全方位性，树立电力企业整体服务的良好形象。
（2）重视服务的全过程性
电力企业服务的全程性包括产前、产中、售前、售中、售后服务的全过程。产前服务发生在电厂建设之前已开始；售前服务主要是指做好广告、宣传，帮助拥护了解电能产品的优越性与自身的潜在需求；售中服务是指营造一个温暖舒适的营业厅，事实营销人员一条龙的配套服务与电脑、电话查询服务，简化客户的购电手续，使客户只进一个门，只对一个人，就可以办好新装、增容用电或变更用电的手续，并能随时方便客户拿起电话或在营业厅触摸电视屏幕操作就知道自己申请用电工作的进程，或知道用电的电量与电费账务等情况。
（3）重视服务的规范管理。
（1）建立各类不同客户的“顾客库”，熟悉与了解每一位顾客，并对不同客户提供不同的有特色的服务；
（2）实行服务的承诺制，如对供电的可靠性、电压质量、线路故障的解除与抢修时限等方面向客户作出承诺；
（3）对服务质量进行测定。电力企业可通过问卷调查、顾客打分、专家评审等方式，对服务质量的可靠感知性、服务承诺的可靠性、服务快捷有效的反应性、服务条件与能力的保证性、服务易于接触与沟通的移情性、客户的满意度等方面进行测量，确保服务的连续性与服务的质量； （4）对电力企业服務人员进行规范的培训，提高服务人员素质。
3、价格促销战略
供电企业应以利用多种信息传播手段刺激消费者购买欲望，促进电能销售的方式来实现其营销目标。可以通过比较优势法促销，使众多客户自觉地把能源作为首选能源；通过有利政策促销，见效快，促销成本低；针对不同用户的需求，采取差异性促销策略。
4、重视员工教育，建设高素质市场营销策划队伍
员工在新的营销策略下，需要具有高素质的敬业精神，由于员工长期在垄断企业中工作，从思想上有一定的优越感，所以在服务的过程中很难从客户的角度去考虑问题。但新的营销策略则要求员工以服务为中心，以客户满足为服务的落脚点，为客户提供优质的、全方位的服务为其服务的宗旨。这就对员工提出了更高的要求，企业除了注重员工的职业素质以外，还要加强对员工的培训，通过多种形式的培训，使员工对高科技的技术有所掌握，以便于更好的提高员工营销服务的技能。
5、手段创新
在我国电力营销策划业务中，计算机应用是零散的、低水平的，尽管多数企业营销策划业务中开始应用了计算机技术，但就全行业而言，还是无法与银行、电信、民航、铁路等行业相比，也就给电力行业的发展以及电力用户带来了障碍。
电力行业是公共性、基础性、服务性的行业，在国家和各网省公司都需要建立统一规范的电力招、投标信息网络平台，各企业统一进行业务操作，实现信息化、网络化、规范化业务操作模式。面向客户，创新服务手段。
综上所述，伴随着市场经济的快速发展，电力企业的营销理念也要有所改变，其电力的供求关系也会发生一定的变化。电力企业在面临着不停变化的市场，还无法对本身的营销方法按照当前市场经济的发展变化来调整。所以，在电力市场的营销过程中，电力企业要放弃那些落后、陈旧的经营观念以及营销方法。应该坚持以电网为基础，技术为支持，服务、管理为根本的原则，构建起以市场经济为指导的新型电力营销观念，及时并准确的调整自己的营销方法，让电力企业可以在激烈的市场竞争中得以发展和壮大。
[1]史臣，电力营销的创新与策略，现代经济信息，2012（6）
[2]文建生.电力营销应推行目标市场管理[J].电力技术经济，2001，（5）.
[3]王新.电力销售的困惑与无奈[J].电业政策研究，1998，（6）.