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目的探讨电话回访工作中存在的问题及对策,进一步提高电话回访率及电话回访效果。方法 2012年7—11月对1 409例患者进行电话回访,发现问题并分析其原因、提出对策。结果电话回访率不高,未达到医院电话回访工作质量控制标准要求85%。在登记回访而未达到回访目的的365例中,电话号码原因(错号、空号、关机)256例(70%)占主要因素。结论电话回访工作有利于提高护患关系的亲和力、有利于促进护士的自我完善、有利于改进工作及提高社会效益。领导重视及工作人员主动投入这一工作中,是保证回访质量提高的重要环节。