目的探讨"康乃馨护理服务岗"在外科病房的应用及体会,旨在推广、延伸优质护理服务,为患者提供更好的护理服务,进而提高患者的满意度,改善紧张不和谐的医患关系,树立科室的服务品牌。方法 2012年4月本科开展实施"康乃馨护理服务岗"活动,对2012年4月~2013年4月入住本科的900例患者提供康乃馨优质护理服务:迎来送往、人文关怀;嘘寒问暖、健康指导;及时疏导、充分"话聊";即时反馈、查漏补缺;分析开展康乃馨护理服务岗前与实施后一年的服务效果。结果 "康乃馨护理服务岗"实施后患者住院满意度高于实施前(实施后为98.35%,实施前为93.88%,χ2=23.782,P<0.01),护理质量均分高于实施前(实施后为98.37分,实施前为94.23分,t=3.715,P<0.05),最满意护士提名增多;不良事件发生率低于实施前(实施后为0.22%,实施前为1.33%,χ2=7.199,P<0.01)。结论开展"康乃馨护理服务岗"促进医患、护患、医护的合作,为患者营造了温馨、和谐、安全的就医环境,改善了患者就医体验,护理工作得到患者和家属的肯定,护理质量提高,科室服务品牌效应得以呈现。