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新经济时代不同于传统的商业流程，快速增长的顾客接触及沟通渠道使企业对顾客产生了不相一致的看法。由于CRM（顾客关系管理）开始转向价值创造的新水平，企业也需要一个新的战略能够从CRM整个价值链上运用操作、分析和协作的手段对顾客形成一个统一的见解。通过对企业模型构造分析后创建了一个CRM的集成框架。