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[摘 要]就目前石油化工企业的生产实际情况来看，经常会发生安全事故。同时一系列不安全的行为也会增加安全事故产生的概率，这种情况一旦发生，不仅影响了石油化工企业的发展，更是给受伤员工的本人和家庭造成毁灭性的伤害，因此要对生产中出现的一切不安全行为进行预防和控制。行为安全观察与沟通由于其操作的简便性以及效果的显著性，深受各个企业的欢迎，并在石油化工企业的HSE管理中也取得了令人满意的效果。
[关键词]行为安全观察；化工企业；运用实践
中图分类号：X937 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）23-0280-01
1 基本理论
1.1 事故冰山理论
美国科学家海因里希曾统计研究了事故发生频率与事故后果严重度之间的关系，提出了1：29：300法则，又称海因里希法则，也就是冰山理论。该理论指出，死亡事故与严重伤害、未遂事件、不安全行为等形成一个像冰山一样的三角形，一个暴露出来的严重事故必定有成千上万的不安全行为掩藏其后，就像浮在水面的冰山只是冰山整体的一小部分，而冰山隐藏在水下看不见的部分，却庞大的多。它告诉我们现代安全管理必须“从后果管理向预防管理转变”的理论思想。要预防重特大事故，就必须预防轻伤害事故，要预防轻伤害事故就要消除日常工作中的不安全行为及不安全状态，如何做到这一点，就需要在日常安全管理中注重细节，即消除隐藏在水下的冰山部分，将事故消灭在萌芽状态。
1.2 杜邦的事故致因理论
杜邦公司通过多年对事故发生的原因进行分析发现，引起各类事故事件的原因有96%是由于人的不安全行为引起的，只有4%是其他原因。如果能控制或消除日常工作中的不安全行为，则发生伤害的概率就会下降96%。这也正是HSE行为观察与沟通的重要意义所在，HSE观察的重点就应放在人员及其行为上。
2 石油化工企业行为安全管理存在的问题
2.1 重视结果、忽视行为
石油化工企业的生产更加重视生产的结果，而忽视员工的操作行为，并采用安全检查的结果表示生产的全部工作，没有对员工的生产过程进行有力的监督，也没有构建出一个完善科学的安全考核體系，以为员工的安全意识提升只需依赖安全检查即可[2]。这种过分重视结果而忽视过程的安全管理方式，对年轻并缺乏生产经验的员工极其不利，尤其是当这些员工发现无法完成预定的生产任务时，就会不顾安全生产的原则而铤而走险，最终酿成不可挽回的后果。
2.2 重视惩罚、忽视奖励
现如今企业都重视构建激励机制，其中奖惩制度是激励机制中重要的组成部分，通过惩罚的手段，能对员工起到一定的奖惩作用，为减少生产过程中的不安全行为做出了一定的贡献。然而这种惩罚制度已逐渐演变成“为了惩罚而惩罚”，员工想要去改善生产中存在的不安全行为也只是处于对惩罚的恐惧。这种重视惩罚，忽视奖励会使得管理者和员工产生矛盾，无法沟通，容易导致安全考核的误导性，是石油化工企业安全管理不当的主要原因。
3 HSE行为观察与沟通的内容及方法
行为观察与沟通是指各级管理人员，在日常工作中有意识地关注员工操作及作业行为、环境、设备设施，以鼓励的态度肯定被观察员工的安全行为，以诚恳的态度阻止被观察员工的不安全行为，并对可能导致事故的物的不安全状态及作业环境条件提出改进建议。
3.1 HSE观察与沟通方法
（1）观察：现场观察员工的行为，决定如何接近员工，并安全地阻止不安全行为。（2）表扬：对员工的安全行为进行表扬。（3）讨论：与员工讨论观察到的不安全行为、状态和可能产生的后果，鼓励员工讨论更为安全的工作方式。（4）沟通：就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺。（5）启发：引导员工讨论工作地点的其他安全问题。（6）感谢：对员工的配合表示感谢。
3.2 方法执行过程中需注意事项
（1）观察时如果只是生硬的站在员工面前，会影响员工的工作情绪，员工由于紧张或精力不集中反而容易出现不安全状态，引发不安全行为，甚至导致意外事故发生。（2）观察后是否真正进行了讨论，对可能产生的后果严重性是否进行了认真的分析，应该采取何种方式的讨论，都需要具体规定。（3）沟通过程中要注意方式方法及效果研判，员工是表面的敷衍，还是从内心接受；取得员工何种方式的承诺，口头表示还是书面承诺。根据实效分析结果对沟通工作进行优化调整，确保高效达成目标。（4）启发过程需要更进一步的展开讨论，举一反三，提前预见未知的风险，有些类似风险识别的过程。（5）现场执行的过程中要注意对员工的配合及时表示感谢，这一看似简单的步骤能够从根本上激发员工的内在认同和情感共鸣，进而易于消除相悖内耗，实现认识上的良好统一。遗憾的是，这一环节再具体工作中往往容易被忽略。
4 具体实施步骤
（1）各级管理者首先针对自己的职责范围制定相应的观察与沟通计划，并按计划定期实施。（2）观察时可以采取多种形式，例如日常到岗位巡检、值班检查、管理人员日查和车间的周检查等过程都可以进行观察。如果发现安全的行为便对其进行肯定，比如使用四氯化碳等有毒有害化学试剂时佩戴防毒面具、加热时在通风橱内进行并有人看管等。若是发现员工的不安全行为，应及时指出，例如采样时未将长发盘入安全帽内、未按要求劳保着装，特别是有些化验员不按要求穿劳保鞋、分析时使用有毒、有刺激性试剂如甲醛、环已烷等未佩戴防护用品等。（3）与员工的讨论应采取交谈的方式，力争使双方的安全认识达成一致，使员工认识到自己经验上的不足，从内心深处接受对方的安全理念，进而转变为行为上的安全操作，主动营造一种安全生产的氛围。（4）车间定期（如每月）对不安全行为进行整理归类，是属于员工意识问题，还是工具设备类，抑或是清洁生产类等，并利用交接班会、车间安全会等定期将整理出来的典型的不安全行为进行讨论。最后针对问题类型采取相应的整改措施，如加强基础安全知识、安全技能的培训，完善化验室安全管理制度及操作规程，加强对所用仪器设备的维护保养，设置安全警示标识等。（5）每年以书面的形式取得员工的承诺，要结合自己的岗位、工种等具体承诺。（6）在沟通后要对员工的配合表示感谢。这一步骤虽然不是主要的，但却是必不可少的，因为它可以体现有感领导，并将本次行为圆满结束。
结论
行为安全观察与沟通是企业安全管理中行之有效的方法，在世界范围内广受好评。将行为安全观察与沟通应用在企业HSE管理体系中，能充分提高企业的管理效率，并发挥出管理的优势，为石油化工企业的安全管理以及文化建设贡献出自身的力量。希望在今后的生活中，越来越多的人企业能够应用这种方法，将企业的安全生产落实在实践的每一个细节当中，保证员工的生命安全，全面促进企业的经济发展。
参考文献
[1] 杨雷，张爽，栗玉华.行为安全观察与沟通在石油化工企业HSE管理中的应用[J].安全、健康和环境，2010.10（23）：13-15.
[2] 姚桂莹，王继东，吴宝莹.炼化企业HSE专职管理人员HSE培训矩阵的编制[J].石油工业技术监督，2012.01（18）：24-29.
[3] 李永霞，刘洋，李久顺，等.浅谈HSE观察在采油厂的应用[J].化工安全与环境，2014（9）：15.
[4] 贺莉莉，雷海锋，马军平，等.行为安全观察与沟通在石油化工企业HSE管理中的应用[J].现代企业文化，2015（2）：36-38.
[关键词]行为安全观察；化工企业；运用实践
中图分类号：X937 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）23-0280-01
1 基本理论
1.1 事故冰山理论
美国科学家海因里希曾统计研究了事故发生频率与事故后果严重度之间的关系，提出了1：29：300法则，又称海因里希法则，也就是冰山理论。该理论指出，死亡事故与严重伤害、未遂事件、不安全行为等形成一个像冰山一样的三角形，一个暴露出来的严重事故必定有成千上万的不安全行为掩藏其后，就像浮在水面的冰山只是冰山整体的一小部分，而冰山隐藏在水下看不见的部分，却庞大的多。它告诉我们现代安全管理必须“从后果管理向预防管理转变”的理论思想。要预防重特大事故，就必须预防轻伤害事故，要预防轻伤害事故就要消除日常工作中的不安全行为及不安全状态，如何做到这一点，就需要在日常安全管理中注重细节，即消除隐藏在水下的冰山部分，将事故消灭在萌芽状态。
1.2 杜邦的事故致因理论
杜邦公司通过多年对事故发生的原因进行分析发现，引起各类事故事件的原因有96%是由于人的不安全行为引起的，只有4%是其他原因。如果能控制或消除日常工作中的不安全行为，则发生伤害的概率就会下降96%。这也正是HSE行为观察与沟通的重要意义所在，HSE观察的重点就应放在人员及其行为上。
2 石油化工企业行为安全管理存在的问题
2.1 重视结果、忽视行为
石油化工企业的生产更加重视生产的结果，而忽视员工的操作行为，并采用安全检查的结果表示生产的全部工作，没有对员工的生产过程进行有力的监督，也没有构建出一个完善科学的安全考核體系，以为员工的安全意识提升只需依赖安全检查即可[2]。这种过分重视结果而忽视过程的安全管理方式，对年轻并缺乏生产经验的员工极其不利，尤其是当这些员工发现无法完成预定的生产任务时，就会不顾安全生产的原则而铤而走险，最终酿成不可挽回的后果。
2.2 重视惩罚、忽视奖励
现如今企业都重视构建激励机制，其中奖惩制度是激励机制中重要的组成部分，通过惩罚的手段，能对员工起到一定的奖惩作用，为减少生产过程中的不安全行为做出了一定的贡献。然而这种惩罚制度已逐渐演变成“为了惩罚而惩罚”，员工想要去改善生产中存在的不安全行为也只是处于对惩罚的恐惧。这种重视惩罚，忽视奖励会使得管理者和员工产生矛盾，无法沟通，容易导致安全考核的误导性，是石油化工企业安全管理不当的主要原因。
3 HSE行为观察与沟通的内容及方法
行为观察与沟通是指各级管理人员，在日常工作中有意识地关注员工操作及作业行为、环境、设备设施，以鼓励的态度肯定被观察员工的安全行为，以诚恳的态度阻止被观察员工的不安全行为，并对可能导致事故的物的不安全状态及作业环境条件提出改进建议。
3.1 HSE观察与沟通方法
（1）观察：现场观察员工的行为，决定如何接近员工，并安全地阻止不安全行为。（2）表扬：对员工的安全行为进行表扬。（3）讨论：与员工讨论观察到的不安全行为、状态和可能产生的后果，鼓励员工讨论更为安全的工作方式。（4）沟通：就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺。（5）启发：引导员工讨论工作地点的其他安全问题。（6）感谢：对员工的配合表示感谢。
3.2 方法执行过程中需注意事项
（1）观察时如果只是生硬的站在员工面前，会影响员工的工作情绪，员工由于紧张或精力不集中反而容易出现不安全状态，引发不安全行为，甚至导致意外事故发生。（2）观察后是否真正进行了讨论，对可能产生的后果严重性是否进行了认真的分析，应该采取何种方式的讨论，都需要具体规定。（3）沟通过程中要注意方式方法及效果研判，员工是表面的敷衍，还是从内心接受；取得员工何种方式的承诺，口头表示还是书面承诺。根据实效分析结果对沟通工作进行优化调整，确保高效达成目标。（4）启发过程需要更进一步的展开讨论，举一反三，提前预见未知的风险，有些类似风险识别的过程。（5）现场执行的过程中要注意对员工的配合及时表示感谢，这一看似简单的步骤能够从根本上激发员工的内在认同和情感共鸣，进而易于消除相悖内耗，实现认识上的良好统一。遗憾的是，这一环节再具体工作中往往容易被忽略。
4 具体实施步骤
（1）各级管理者首先针对自己的职责范围制定相应的观察与沟通计划，并按计划定期实施。（2）观察时可以采取多种形式，例如日常到岗位巡检、值班检查、管理人员日查和车间的周检查等过程都可以进行观察。如果发现安全的行为便对其进行肯定，比如使用四氯化碳等有毒有害化学试剂时佩戴防毒面具、加热时在通风橱内进行并有人看管等。若是发现员工的不安全行为，应及时指出，例如采样时未将长发盘入安全帽内、未按要求劳保着装，特别是有些化验员不按要求穿劳保鞋、分析时使用有毒、有刺激性试剂如甲醛、环已烷等未佩戴防护用品等。（3）与员工的讨论应采取交谈的方式，力争使双方的安全认识达成一致，使员工认识到自己经验上的不足，从内心深处接受对方的安全理念，进而转变为行为上的安全操作，主动营造一种安全生产的氛围。（4）车间定期（如每月）对不安全行为进行整理归类，是属于员工意识问题，还是工具设备类，抑或是清洁生产类等，并利用交接班会、车间安全会等定期将整理出来的典型的不安全行为进行讨论。最后针对问题类型采取相应的整改措施，如加强基础安全知识、安全技能的培训，完善化验室安全管理制度及操作规程，加强对所用仪器设备的维护保养，设置安全警示标识等。（5）每年以书面的形式取得员工的承诺，要结合自己的岗位、工种等具体承诺。（6）在沟通后要对员工的配合表示感谢。这一步骤虽然不是主要的，但却是必不可少的，因为它可以体现有感领导，并将本次行为圆满结束。
结论
行为安全观察与沟通是企业安全管理中行之有效的方法，在世界范围内广受好评。将行为安全观察与沟通应用在企业HSE管理体系中，能充分提高企业的管理效率，并发挥出管理的优势，为石油化工企业的安全管理以及文化建设贡献出自身的力量。希望在今后的生活中，越来越多的人企业能够应用这种方法，将企业的安全生产落实在实践的每一个细节当中，保证员工的生命安全，全面促进企业的经济发展。
参考文献
[1] 杨雷，张爽，栗玉华.行为安全观察与沟通在石油化工企业HSE管理中的应用[J].安全、健康和环境，2010.10（23）：13-15.
[2] 姚桂莹，王继东，吴宝莹.炼化企业HSE专职管理人员HSE培训矩阵的编制[J].石油工业技术监督，2012.01（18）：24-29.
[3] 李永霞，刘洋，李久顺，等.浅谈HSE观察在采油厂的应用[J].化工安全与环境，2014（9）：15.
[4] 贺莉莉，雷海锋，马军平，等.行为安全观察与沟通在石油化工企业HSE管理中的应用[J].现代企业文化，2015（2）：36-38.