C=CBNweekly K=David Khoo
　　护肤品行业看起来总是缺乏新内容，不论从成分还是产品形式，各家公司推出的产品似乎都有点大同小异。在宝洁亚太区科学传播总监David Khoo看来，原因是它们需要有时间去做大量验证，来确保所用的技术是安全并且有效的。David Khoo所在的新加坡研发中心是宝洁美尚事业全球最大的研发中心，之所以选址新加坡是因为从这里出发，6小时的飞行半径内可以接触到全球2/3的消费者。
　　 C：为什么有时要花十几年来做新护肤品的研发？
　　K：研究并不总是按照直线路径前进。有时，你会尝试一些假设，其中某些或许可以形成正确的组合、产生正确的效果。这代表你要试验各种不同的选择，直至找到正确的成分。然后要不断重复这个试验，看结果是否可以复制—你不会希望研发出的一个产品，只能产生一次、两次的效果，必须要在多种情况下去尝试这是否是一个稳定的科学成果。同时，还要把这个过程共享给学术机构，获得它们的认可。十几年是一个大概的数字，它代表我们花在不同研究上的时间，包括：发现问题—正确地定义这个问题—寻找科学的解决方法—试验解决方案—共享给学术机构整个过程。还有一点，当我们做某些研究时，可能之前根本没有人知道这项技术会对皮肤起到如此重要的作用。我们或许是第一个去借助这些技术来了解皮肤状况的。而当你是开拓者的时候，意味着有很多的困难要克服。
　　 C：一个在实验室里新研发出的技术或者新产品，如何判断将其投向市场的合适时间点？竞争对手的动作更快时，怎么应对？
　　K：要符合当下市场的流行趋势，而且要有足够的实证报告证明它确实有效。当我们做了临床研究，客观上女性也看到了可测的结果之后，我们才能将试验数据发表在科学期刊上，同时骄傲地讨论它是如何有效。对于我们来说，这才是合适的时机。被竞争对手超越确实是一件糟糕的事情。我们希望能更快，但是同时要确保技术安全、有效，而不是跟风使用最流行的原料成分或者用最精巧的包装。这也是新加坡研发中心的优势之一—可以进行全流程的研发创新。它有模拟的消费者之家，我们可以在那里采访他们，以及了解消费者洞察，之后将其转化成技术解决方案，并且设计出配方，而这些都是在一栋大楼里完成的。
　　 C：护肤品研发的基础研究包括哪些内容？
　　K：我们做很多关于生命科学、生物科学的研究。比如，对皮肤和头发的基础认知，以及它们怎样与环境发生相互作用。例如宝洁，我们对这方面研究的投入是巨大的。每一次，宝洁推出任何新产品或者新成分，我们都想要知道：当皮肤暴露在阳光下，或者处于污染环境中，哪些基因组会发生变化。基因组学是一个方面。还有一个方向是蛋白质组学—你同时要看成百上千个蛋白质。另外则是脂类组学，观察细胞中脂类的反应。这些都需要庞大的计算能力。所以，我们有生物信息学专家、计算机和大数据处理方面的专家，对这些复杂的结果进行解读，以便让我们能设计出更好的产品。
　　 C：护肤品领域，从全球来看有什么新的趋势？
　　K：这个领域确实发生了一些有趣的变化。你可能发现多了很多种类的小仪器。一些过去只能在皮肤科诊所实现的功能，现在被运用在手持仪器上，这样在家中也可以实现这些功能。举个例子，皮肤科医生使用的光疗或激光治疗，一些设计师已经开始尝试把它运用在手持仪器上。关于产品形式，护肤品领域有上百种不同的形式，很难说出一个主要的趋势。但乳液和精华素类产品在一些地方有明显的增长。中国在这方面处于领先地位，而西方正在慢慢地追赶。例如，在过去欧美女性其实是没有乳液需求的。她们多使用润肤霜。但是，现在越来越多的欧美女性也开始想，“我是不是该有一个乳液或精华？”这也是我们开始把这类产品引入欧美市场的原因。（采访：张鑫）