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摘 要：一直以来，业扩报装作为与客户打交道的第一线，由于自身的技术性、综合性较强等特点，所以工作人员在业务上存在着一定的廉洁风险。为了使供电服务便捷化、透明化、公开化，减少客户误解，加强与客户之间的沟通交流，使信息沟通顺畅，避免产生投诉。禹州市供电公司通过认真研讨，决定推出“阳光业扩”活动。打造公开平台，进一步提高客户参与业扩报装各环节的深度，维护客户权益不受影响，使客户全面了解供电企业的真实情况，促进了禹州市供电公司经营管理工作的更大进步。
关键词：业扩报装；廉洁；影响
一、公司简介
2014年3月，在党的群众路线教育实践活动中，省公司全面启动了“党风廉政建设暖心防险工程”。禹州市供电公司以党风廉政建设“暖心防险工程”为契机，按照“你用电、我用心”的服务理念，通过积极主动深入基层、深入一线、深入到广大群众中进行走访座谈，重点对社会有舆论、群众有反映、违纪有苗头的客户业扩工程重点领域，有针对性地开展“阳光业扩” 暖心谈话、风险排查、关爱提醒等亲情助廉活动，让客户满意、让群众暖心。
二、公司阳光扩业对策
（一）优化流程，让客户更便捷
公司针对群众反映比较多的业扩报装关键领域，有针对性地对相关业扩岗位人员进行正面教育培训，把服务经济发展与反腐败工作紧密结合起来，进一步捋顺营销业务管理流程，实现了上一环节为下一环节服务，下一环节监督上一环节的“内转外不转”的监督制约机制。根据《国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见》（国家电网营销〔2014〕1049号）文件规定，公司进一步修订完善了《禹州市供电公司业扩报装工作实施细则》，所有营销业务按照“手续最简、流程最优，协同运作、一口对外，全环节量化、全过程管控”的原则，从申请报装、供电方案答复、设计审查、工程建设、送电、资料归档、检查考核等各个环节都进行了流程优化，利用营销业务应用系统对全过程实行闭环管理，明确完成时限，并以《告知书》的形式向电力客户实行一次性告知，最大限度地实现供电服务便民、为民、利民。
（二）资质审查，让群众更安心
由于进入禹州市电网施工的工程单位多而乱，不但有安全隐患，而且存在廉政风险。按照群众所想所盼，禹州公司按照国家和行业相关标准，结合禹州电力市场管理办公室，对全市有证的几十家企业进行资质审查。经审查，全部符合进网作业各项要求的仅有4家，并在客户服务大厅对此4家资质企业进行公示。公司转作风、树行风，适时提出“服务电力客户，当好电保姆”的服务新举措，按照业扩工程“一口对外、流程精简、协同高效、全程管控、智能互动”的供电服务模式，全面开展进网作业资质审查，从业扩源头上防范了受电设施带有安全隐患接入电网的风险，有效促使了公司业扩服务工作人员的廉洁从业。
（三）暖心肯谈，实施关键业务轮岗
监督就是保护，提醒就是爱护。公司将行风建设、效能监察和落实业扩报装“三不指定”紧密结合起来，建立了常态化的检查与抽查相结合的内控监督机制，对关键岗位人员深入开展廉政“暖心谈话”，以正面教育引导为主，通过“暖心肯谈”、“关爱提醒”等形式，与关键岗位职工平等、坦诚地交换意见，动之以情，晓之以理，今年6月份，公司开展了业扩报装关键岗位人员业务培训。8月份，通过“暖心谈话”共同分析所在岗位业务办理的廉政风险点，对在关键岗位工作3年以上的员工实施了岗位轮换，切实防范了廉政风险。
（四）阳光服务，接受群众监督
高度关注市政重点建设项目，以重要客户电力服务为重点当好“电保姆”。建立大客户服务“绿色通道”，“一站式”服务专人负责，完善售前、售中、售后全过程一条龙服务机制，实现内部各环节协调配合，切实为重点客户的电力需求保驾护航。每项工程结束后，我们都会对整个服务过程回访，实现客户回访率100%、达到满意率100%。同时，在每个营业厅公示对外聘请的行风监督员，不断加强行风建设和服务监督。
（五）基层互评，提升服务水平
今年9月份开始，禹州公司开展了13个职能部室和56个服务关键岗位人员“三亮三比三评”活动，重点针对服务基层、服务客户的关键岗位人员的服务效率的效果进行考核评价，考评结果每月奖惩兑现。互评活动开展以来，76名被评议人员优秀分比率100%，在服务基层、服务群众的关键岗位中，形成了有效监督、比学赶超的浓厚工作氛围。综合评价成绩也客观地反映了各级被评议人员服务客户态度端正、作风良好，业务办理效率和效果得到了公司广大基层同志们及社会各界的一致认可。
（六）热心走访，让客户更暖心
禹州公司开展党风廉政建设“暖心防险工程”以来，每月重点对新增业扩客户坚持实地核查与回访，依照公司《依法规范从严治企提升工程》方案要求，每月按照不低于30%比例进行抽查回访。重点核查户名、配变容量、执行电价、工作人员是否有不廉洁行为，以及服务承诺是否到位等。通过客户回访，各业务流程得到有效监督，倾听了群众心声，了解了客户所想所盼，实现了廉政风险“抓早抓小”解决了优质服务中存在的苗头和倾向性问题。
三、结论与展望
（一）“阳光业扩”的成效
截止目前，公司对上报的165户87570 KVA新装增容配变中，共计实地抽取核查走访客户79户23955KVA，从核查走访情况看，业扩报装资料与实际相符，新装增容配变容量属实，电价执行正确，实现了公司业扩报装各环节、各流程相互衔接，监督有效，进一步浓郁了公司廉洁文化氛围，筑牢了干部员工思想防线，在为民服务方面获得了电力客户的一致好评。
（二）问题总结
1、公司刚刚建成的“三集五大”体系构架，业扩管理“面向市场、服务客户”，一切以客户为导向的管理模式与员工队伍的综合素质提升的各项要求还有一定差距。
2、进入2014年，国网公司实时开展了电能替代、节能服务、电动汽车智能冲换电、分布式电源接入等新型业务，面对如此众多的新型营销业务，营销专业人才匮乏，致使处理这些营销新型业务明显感到措手不及，应对营销新型业务的能力明显不足。
（三）下步工作建议
1、以市场为导向，进一步强化电力需求侧管理，细分客户市场，实现差异化服务。
2、以人为本，打造优秀的管理团队，按照市场需求和专业管理岗位需要，加强对相关专业岗位的专业知识培训，强化培训的深度和广度，达到预期的培训效果，有效提升服务质量和服务效率。
3、廉政风险从源头控制。不断提升公司从源头预防腐败的能力，为企业持续健康发展保驾护航。
作者简介：
董艳飞，男，本科，工程師，从事电网运行、系统控制、节能管理等方面工作。
关键词：业扩报装；廉洁；影响
一、公司简介
2014年3月，在党的群众路线教育实践活动中，省公司全面启动了“党风廉政建设暖心防险工程”。禹州市供电公司以党风廉政建设“暖心防险工程”为契机，按照“你用电、我用心”的服务理念，通过积极主动深入基层、深入一线、深入到广大群众中进行走访座谈，重点对社会有舆论、群众有反映、违纪有苗头的客户业扩工程重点领域，有针对性地开展“阳光业扩” 暖心谈话、风险排查、关爱提醒等亲情助廉活动，让客户满意、让群众暖心。
二、公司阳光扩业对策
（一）优化流程，让客户更便捷
公司针对群众反映比较多的业扩报装关键领域，有针对性地对相关业扩岗位人员进行正面教育培训，把服务经济发展与反腐败工作紧密结合起来，进一步捋顺营销业务管理流程，实现了上一环节为下一环节服务，下一环节监督上一环节的“内转外不转”的监督制约机制。根据《国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见》（国家电网营销〔2014〕1049号）文件规定，公司进一步修订完善了《禹州市供电公司业扩报装工作实施细则》，所有营销业务按照“手续最简、流程最优，协同运作、一口对外，全环节量化、全过程管控”的原则，从申请报装、供电方案答复、设计审查、工程建设、送电、资料归档、检查考核等各个环节都进行了流程优化，利用营销业务应用系统对全过程实行闭环管理，明确完成时限，并以《告知书》的形式向电力客户实行一次性告知，最大限度地实现供电服务便民、为民、利民。
（二）资质审查，让群众更安心
由于进入禹州市电网施工的工程单位多而乱，不但有安全隐患，而且存在廉政风险。按照群众所想所盼，禹州公司按照国家和行业相关标准，结合禹州电力市场管理办公室，对全市有证的几十家企业进行资质审查。经审查，全部符合进网作业各项要求的仅有4家，并在客户服务大厅对此4家资质企业进行公示。公司转作风、树行风，适时提出“服务电力客户，当好电保姆”的服务新举措，按照业扩工程“一口对外、流程精简、协同高效、全程管控、智能互动”的供电服务模式，全面开展进网作业资质审查，从业扩源头上防范了受电设施带有安全隐患接入电网的风险，有效促使了公司业扩服务工作人员的廉洁从业。
（三）暖心肯谈，实施关键业务轮岗
监督就是保护，提醒就是爱护。公司将行风建设、效能监察和落实业扩报装“三不指定”紧密结合起来，建立了常态化的检查与抽查相结合的内控监督机制，对关键岗位人员深入开展廉政“暖心谈话”，以正面教育引导为主，通过“暖心肯谈”、“关爱提醒”等形式，与关键岗位职工平等、坦诚地交换意见，动之以情，晓之以理，今年6月份，公司开展了业扩报装关键岗位人员业务培训。8月份，通过“暖心谈话”共同分析所在岗位业务办理的廉政风险点，对在关键岗位工作3年以上的员工实施了岗位轮换，切实防范了廉政风险。
（四）阳光服务，接受群众监督
高度关注市政重点建设项目，以重要客户电力服务为重点当好“电保姆”。建立大客户服务“绿色通道”，“一站式”服务专人负责，完善售前、售中、售后全过程一条龙服务机制，实现内部各环节协调配合，切实为重点客户的电力需求保驾护航。每项工程结束后，我们都会对整个服务过程回访，实现客户回访率100%、达到满意率100%。同时，在每个营业厅公示对外聘请的行风监督员，不断加强行风建设和服务监督。
（五）基层互评，提升服务水平
今年9月份开始，禹州公司开展了13个职能部室和56个服务关键岗位人员“三亮三比三评”活动，重点针对服务基层、服务客户的关键岗位人员的服务效率的效果进行考核评价，考评结果每月奖惩兑现。互评活动开展以来，76名被评议人员优秀分比率100%，在服务基层、服务群众的关键岗位中，形成了有效监督、比学赶超的浓厚工作氛围。综合评价成绩也客观地反映了各级被评议人员服务客户态度端正、作风良好，业务办理效率和效果得到了公司广大基层同志们及社会各界的一致认可。
（六）热心走访，让客户更暖心
禹州公司开展党风廉政建设“暖心防险工程”以来，每月重点对新增业扩客户坚持实地核查与回访，依照公司《依法规范从严治企提升工程》方案要求，每月按照不低于30%比例进行抽查回访。重点核查户名、配变容量、执行电价、工作人员是否有不廉洁行为，以及服务承诺是否到位等。通过客户回访，各业务流程得到有效监督，倾听了群众心声，了解了客户所想所盼，实现了廉政风险“抓早抓小”解决了优质服务中存在的苗头和倾向性问题。
三、结论与展望
（一）“阳光业扩”的成效
截止目前，公司对上报的165户87570 KVA新装增容配变中，共计实地抽取核查走访客户79户23955KVA，从核查走访情况看，业扩报装资料与实际相符，新装增容配变容量属实，电价执行正确，实现了公司业扩报装各环节、各流程相互衔接，监督有效，进一步浓郁了公司廉洁文化氛围，筑牢了干部员工思想防线，在为民服务方面获得了电力客户的一致好评。
（二）问题总结
1、公司刚刚建成的“三集五大”体系构架，业扩管理“面向市场、服务客户”，一切以客户为导向的管理模式与员工队伍的综合素质提升的各项要求还有一定差距。
2、进入2014年，国网公司实时开展了电能替代、节能服务、电动汽车智能冲换电、分布式电源接入等新型业务，面对如此众多的新型营销业务，营销专业人才匮乏，致使处理这些营销新型业务明显感到措手不及，应对营销新型业务的能力明显不足。
（三）下步工作建议
1、以市场为导向，进一步强化电力需求侧管理，细分客户市场，实现差异化服务。
2、以人为本，打造优秀的管理团队，按照市场需求和专业管理岗位需要，加强对相关专业岗位的专业知识培训，强化培训的深度和广度，达到预期的培训效果，有效提升服务质量和服务效率。
3、廉政风险从源头控制。不断提升公司从源头预防腐败的能力，为企业持续健康发展保驾护航。
作者简介：
董艳飞，男，本科，工程師，从事电网运行、系统控制、节能管理等方面工作。