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如果有一种职业，每天只让你逛商场购物，进咖啡店品“蓝山”、“卡布其诺”，吃麦当劳快餐或打高尔夫球，这一切不仅全部免费，每次还有20 美元左右的报酬，你一定会觉得不可思议。这就是时下风行美国各地的“神秘购物者”。
潇洒职业：全职购物
我是个性格活泼、开朗的青海女孩，1999 年有幸被美国纽约商学院录取。来到这座有“商业王国”美称的国际大都市，真让人大开眼界。
2000 年2 月的一天，我在互联网上浏览时，意外发现了一个招聘“神秘购物者”的广告，觉得这是一个很新鲜有趣的职业。这些身份特殊的“顾客”往往受雇于一家与商家们签约的神秘购物公司，以一个普通消费者的身份，应一些企业的要求到他们的商店踩点“购物”，通过实地的观察体验，了解其产品在市场上的受欢迎度及清洁、服务和管理等诸多方面的问题，掌握商店的实际经营情况，找出漏洞。然后，再将这些所获的“情报”整理成报告，递交给这家企业的老板。对商家来说，通过这种花钱买破绽的方法，最大的好处就是能及时发现并改进存在的问题，做到药到病除，干净利落。而在我看来，做“神秘购物者”是一件很快乐的事。你想啊，无论是购物、就餐、在酒吧品酒，还是旅行或打高尔夫，都是有报酬的“工作”，无疑是条淘金的捷径。于是，我便毫不犹豫地成了纽约SRRSE 神秘购物公司的一员。
根据规定，我每天至少得上街“购物”一次，每次的报酬为15 美元，每周工作40 个小时，一年收入大约3 万美元，不过，这一收入还不包括免费的日用品、就餐和周末的度假花销。应该说，这是一份收入不错的活儿，但每次“购物消费”都是一种紧张而又刺激的经历，简直就像“间谍”似的。
第一天上班，一家饭店老板抱怨最近顾客明显减少，于是我应邀去那家著名餐馆“用餐”。点了几个法国菜和主食后，我就开始频频看表，计算从服务员拿走点菜单到将菜端到自己桌上到底花了多少时间。这还不算，还得顺带观察饭店里的卫生情况，甚至连一些小细节也绝不放过。比如我看到自己坐的那张餐桌上，尽管放着盛话梅之类的开胃小零食的碟子，可早就空空的了。按理说，服务小姐应当立即将开胃小点补上，或者将空碟端走。可她们并没有这么做，我就得将这一切默默地记录下来。再看看手表，已经过去了很长一段时间，所点的饭菜仍不见上来。
我明白了生意不好的主要原因，问题就出在等候时间太长上。回去后将自己在饭店的所见所闻归纳写成报告，并提出改进建议，公司转交给了这家饭店的老板。
商场“间谍”：最忌“穿帮”
我们公司每个月有2 万多项“侦察任务”，执行这些“秘密任务”，在需要暗暗记下许多细节的同时，还要时刻警惕被人识破，因而压力也是蛮大的。
一天，我受命了解一家婚礼承包商在价格和服务上是否有欺诈行为。我冒充婚礼的来宾，到纽约著名的希尔顿大酒店参加热闹的婚礼招待会。混迹在婚庆人群中，我不能对任何人讲话，甚至连眼神的直接接触也要尽量避免，因为一旦聊起来就容易出错，他们很快就会知道我压根儿不认识新郎和新娘！虽然这次侦察行动有风险和难度，但我还是设法收集到了婚礼承包商在价格上欺诈消费者的有力证据。
到大型百货店执行任务时，我们还会使用数码相机和录音装置，甚至是高科技的“针孔式”摄像头。但多数时候，我和同事进商场，都会带一张事先印好的表格作为指导。我们必须通过默记，摸清客户服务的状况，包括良好的眼神沟通，友好的态度以及销售人员对于所售产品、所提供服务的知识掌握程度。然后去洗手间或者到一个没有商店雇员的僻静走廊填写表格。然而，在另一些情况下，仅有表格是不够的。比如在车行，当顾客和汽车销售人员详细交谈的时候，安置在我们随身物品上的针孔式摄像头可以发挥作用。美国商界有句名言：“客户渴望通过眼神交流、谈话语调和身体语言进行沟通。”尤其是一辆数十万美金的奔驰、宝马、劳斯莱斯，能否顺利地卖出去，就靠销售人员的这些“软件”功夫了！
生意火爆：轻掘百万美金
在SRRSE 公司工作满一年时，我的信用卡上竟存了4万美金，若折合成人民币就是34 万元！而我的同事莎莎每年的收入在20 万美金以上。莎莎对我说，别每天被动地等着老板给你安排业务，要主动找他要活。任务多就表示你很能干，况且还能挣到比别人多几倍的美金呢！其中一个最大的窍门是科学安排时间，也就是寻找最佳的“免费协同效应”。看看她一天的“活动”就会把人吓一跳：早晨到一家快餐店吃干酪汉堡包，赚了10 美金。接着去商场购买日用品，有15 美元进账。刚把买（免费）的东西送回家里，就接到老板的电话让她去一家高尔夫球场，打完球赚了60美金。下午去车行试开一辆“陆虎”，给她带来了75 美元的报酬。离开车行她来到一家婚纱专卖店，花了半小时来试穿礼服，这又为她带来15 美元的收入。晚上莎莎又兴高采烈地玩起了游戏机……这女孩太精明了，把每一分钟都变成了坚挺的美金！
中国人的智商本来就不低，经这位“赚钱高手”的点拨，我的脑子马上就开了窍——从此开始大胆向老板要活儿。接着就去“拜访”高档酒店、货运站、车行、加油站、银行、保险公司。甚至有公司付钱让我佯装购房或应聘职位。应聘大公司的一份工作，并对招聘人员的表现写份报告，就能为自己带来高达50 美金的收入。唯一的问题是：如果我获得了一个职位，必须马上拒绝。这方法太棒了，第一个月就让我赚了7900 美金，是过去的3 倍多！后来我把莎莎的“免费协同效应”发挥得淋漓尽致。平时生活中的食品饮料和衣服等全是免费的，汽油也不例外。当汽车抛锚时，请人修理同样会给自己带来收入。外出旅游，一天的差旅费津贴为100 美元。
当然，在美国“免费的午餐”也不是那么好吃的。一天中我大部分的时间是开着那辆水星多用途厢式车，在纽约四处奔波，车上堆放着许多文件和地图、便利店的空杯子和棒状营养品。每天晚上到家已经过了11 点，还要在电脑上写报告到凌晨一两点钟，然后通过互联网发给老板。
第二天6：30 分就要起床开始工作。我的手机经常响，有时深夜还会接到公司的指令。“去夏威夷海滩？我想没问题！”
2002 年，越来越多的美国企业都认识到了“神秘购物者”的独特作用，纷纷聘请“调查公司”相助。以“肯德基”为例，它的国际公司遍布全球60 多个国家，繁衍的“子嗣”多达9900 多个。然而在万里之外，老板又怎么能相信它的下属能循规蹈矩呢？一次，上海肯德基有限公司收到3 份国际公司寄来的鉴定书，对他们外滩快餐厅的工作质量分3次鉴定评分，分别为83、85、88 分。公司中外方经理都为之瞠目结舌，这3 个分数是怎么评定的？原来，肯德基国际公司雇佣了一批“神秘购物者”，让他们佯装顾客、秘密潜入店内进行检查评分。这些“神秘顾客”来无影、去无踪，而且没有时间规律，这就使快餐厅的经理、雇员时时感受到某种压力，丝毫不敢懈怠。
见“调查公司”的生意如此火爆，当年10 月，我说服一位美国投资人（他出资20 万美金，占49% 的股份）与我联手开办了一家名为CCPSA 的神秘购物公司。虽然只有十几名“购物侦探”，但广告打出不久，业务就像“小山”般压来，弄得我不得不经常招聘经验丰富的“神秘购物者”，后来把大名鼎鼎的莎莎也“挖”了过来。她兴奋地拥抱住我说：“王，你的野心真大，我欣赏你这样的东方女孩！”如今27 岁的我已有了100 万美元的“家底”，还想把公司开到中国的上海。
链 接：
近年来“神秘购物公司”在美国大受青睐，如今已发展到500 多家，每年的收入达5 亿美元！普通消费者可以在网上寻找神秘购物公司并登录其网页，成为他们的职员。也可以通过报纸广告和职业介绍来获取这份工作。训练将通过因特网或者当面进行。
2004 年12 月，《世界日报》报道，温州已经诞生了中国首家“神秘购物公司”——温州市全景市场研究公司。
潇洒职业：全职购物
我是个性格活泼、开朗的青海女孩，1999 年有幸被美国纽约商学院录取。来到这座有“商业王国”美称的国际大都市，真让人大开眼界。
2000 年2 月的一天，我在互联网上浏览时，意外发现了一个招聘“神秘购物者”的广告，觉得这是一个很新鲜有趣的职业。这些身份特殊的“顾客”往往受雇于一家与商家们签约的神秘购物公司，以一个普通消费者的身份，应一些企业的要求到他们的商店踩点“购物”，通过实地的观察体验，了解其产品在市场上的受欢迎度及清洁、服务和管理等诸多方面的问题，掌握商店的实际经营情况，找出漏洞。然后，再将这些所获的“情报”整理成报告，递交给这家企业的老板。对商家来说，通过这种花钱买破绽的方法，最大的好处就是能及时发现并改进存在的问题，做到药到病除，干净利落。而在我看来，做“神秘购物者”是一件很快乐的事。你想啊，无论是购物、就餐、在酒吧品酒，还是旅行或打高尔夫，都是有报酬的“工作”，无疑是条淘金的捷径。于是，我便毫不犹豫地成了纽约SRRSE 神秘购物公司的一员。
根据规定，我每天至少得上街“购物”一次，每次的报酬为15 美元，每周工作40 个小时，一年收入大约3 万美元，不过，这一收入还不包括免费的日用品、就餐和周末的度假花销。应该说，这是一份收入不错的活儿，但每次“购物消费”都是一种紧张而又刺激的经历，简直就像“间谍”似的。
第一天上班，一家饭店老板抱怨最近顾客明显减少，于是我应邀去那家著名餐馆“用餐”。点了几个法国菜和主食后，我就开始频频看表，计算从服务员拿走点菜单到将菜端到自己桌上到底花了多少时间。这还不算，还得顺带观察饭店里的卫生情况，甚至连一些小细节也绝不放过。比如我看到自己坐的那张餐桌上，尽管放着盛话梅之类的开胃小零食的碟子，可早就空空的了。按理说，服务小姐应当立即将开胃小点补上，或者将空碟端走。可她们并没有这么做，我就得将这一切默默地记录下来。再看看手表，已经过去了很长一段时间，所点的饭菜仍不见上来。
我明白了生意不好的主要原因，问题就出在等候时间太长上。回去后将自己在饭店的所见所闻归纳写成报告，并提出改进建议，公司转交给了这家饭店的老板。
商场“间谍”：最忌“穿帮”
我们公司每个月有2 万多项“侦察任务”，执行这些“秘密任务”，在需要暗暗记下许多细节的同时，还要时刻警惕被人识破，因而压力也是蛮大的。
一天，我受命了解一家婚礼承包商在价格和服务上是否有欺诈行为。我冒充婚礼的来宾，到纽约著名的希尔顿大酒店参加热闹的婚礼招待会。混迹在婚庆人群中，我不能对任何人讲话，甚至连眼神的直接接触也要尽量避免，因为一旦聊起来就容易出错，他们很快就会知道我压根儿不认识新郎和新娘！虽然这次侦察行动有风险和难度，但我还是设法收集到了婚礼承包商在价格上欺诈消费者的有力证据。
到大型百货店执行任务时，我们还会使用数码相机和录音装置，甚至是高科技的“针孔式”摄像头。但多数时候，我和同事进商场，都会带一张事先印好的表格作为指导。我们必须通过默记，摸清客户服务的状况，包括良好的眼神沟通，友好的态度以及销售人员对于所售产品、所提供服务的知识掌握程度。然后去洗手间或者到一个没有商店雇员的僻静走廊填写表格。然而，在另一些情况下，仅有表格是不够的。比如在车行，当顾客和汽车销售人员详细交谈的时候，安置在我们随身物品上的针孔式摄像头可以发挥作用。美国商界有句名言：“客户渴望通过眼神交流、谈话语调和身体语言进行沟通。”尤其是一辆数十万美金的奔驰、宝马、劳斯莱斯，能否顺利地卖出去，就靠销售人员的这些“软件”功夫了！
生意火爆：轻掘百万美金
在SRRSE 公司工作满一年时，我的信用卡上竟存了4万美金，若折合成人民币就是34 万元！而我的同事莎莎每年的收入在20 万美金以上。莎莎对我说，别每天被动地等着老板给你安排业务，要主动找他要活。任务多就表示你很能干，况且还能挣到比别人多几倍的美金呢！其中一个最大的窍门是科学安排时间，也就是寻找最佳的“免费协同效应”。看看她一天的“活动”就会把人吓一跳：早晨到一家快餐店吃干酪汉堡包，赚了10 美金。接着去商场购买日用品，有15 美元进账。刚把买（免费）的东西送回家里，就接到老板的电话让她去一家高尔夫球场，打完球赚了60美金。下午去车行试开一辆“陆虎”，给她带来了75 美元的报酬。离开车行她来到一家婚纱专卖店，花了半小时来试穿礼服，这又为她带来15 美元的收入。晚上莎莎又兴高采烈地玩起了游戏机……这女孩太精明了，把每一分钟都变成了坚挺的美金！
中国人的智商本来就不低，经这位“赚钱高手”的点拨，我的脑子马上就开了窍——从此开始大胆向老板要活儿。接着就去“拜访”高档酒店、货运站、车行、加油站、银行、保险公司。甚至有公司付钱让我佯装购房或应聘职位。应聘大公司的一份工作，并对招聘人员的表现写份报告，就能为自己带来高达50 美金的收入。唯一的问题是：如果我获得了一个职位，必须马上拒绝。这方法太棒了，第一个月就让我赚了7900 美金，是过去的3 倍多！后来我把莎莎的“免费协同效应”发挥得淋漓尽致。平时生活中的食品饮料和衣服等全是免费的，汽油也不例外。当汽车抛锚时，请人修理同样会给自己带来收入。外出旅游，一天的差旅费津贴为100 美元。
当然，在美国“免费的午餐”也不是那么好吃的。一天中我大部分的时间是开着那辆水星多用途厢式车，在纽约四处奔波，车上堆放着许多文件和地图、便利店的空杯子和棒状营养品。每天晚上到家已经过了11 点，还要在电脑上写报告到凌晨一两点钟，然后通过互联网发给老板。
第二天6：30 分就要起床开始工作。我的手机经常响，有时深夜还会接到公司的指令。“去夏威夷海滩？我想没问题！”
2002 年，越来越多的美国企业都认识到了“神秘购物者”的独特作用，纷纷聘请“调查公司”相助。以“肯德基”为例，它的国际公司遍布全球60 多个国家，繁衍的“子嗣”多达9900 多个。然而在万里之外，老板又怎么能相信它的下属能循规蹈矩呢？一次，上海肯德基有限公司收到3 份国际公司寄来的鉴定书，对他们外滩快餐厅的工作质量分3次鉴定评分，分别为83、85、88 分。公司中外方经理都为之瞠目结舌，这3 个分数是怎么评定的？原来，肯德基国际公司雇佣了一批“神秘购物者”，让他们佯装顾客、秘密潜入店内进行检查评分。这些“神秘顾客”来无影、去无踪，而且没有时间规律，这就使快餐厅的经理、雇员时时感受到某种压力，丝毫不敢懈怠。
见“调查公司”的生意如此火爆，当年10 月，我说服一位美国投资人（他出资20 万美金，占49% 的股份）与我联手开办了一家名为CCPSA 的神秘购物公司。虽然只有十几名“购物侦探”，但广告打出不久，业务就像“小山”般压来，弄得我不得不经常招聘经验丰富的“神秘购物者”，后来把大名鼎鼎的莎莎也“挖”了过来。她兴奋地拥抱住我说：“王，你的野心真大，我欣赏你这样的东方女孩！”如今27 岁的我已有了100 万美元的“家底”，还想把公司开到中国的上海。
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近年来“神秘购物公司”在美国大受青睐，如今已发展到500 多家，每年的收入达5 亿美元！普通消费者可以在网上寻找神秘购物公司并登录其网页，成为他们的职员。也可以通过报纸广告和职业介绍来获取这份工作。训练将通过因特网或者当面进行。
2004 年12 月，《世界日报》报道，温州已经诞生了中国首家“神秘购物公司”——温州市全景市场研究公司。