C=CBNweekly B=David Bradford


　　 C： 人们不喜欢冲突，但是冲突无处不在，一个好的组织，应该如何看待冲突？
　　B： 冲突不可避免，人们通常不喜欢冲突，但是冲突有好的一面，因为意见不同才能达成创新，产生不同的创意。一个公司里，领导人正视冲突，认为冲突是有价值的，才会成为业绩好并且有创意的公司。有一个公司案例，CEO是德国人，具有金融背景，凡事喜欢通过正式文件；而副总是意大利人，制造业背景，这位副总喜欢在办公室走廊拉住CEO直接提出要花钱买机器。讨论这笔金钱用于买机器还是市场投入，这是一个有价值的冲突，但是德国CEO不喜欢副总提要求的方式，副总觉得CEO太快拒绝自己的提议，这样导致的冲突就不是一个有價值的冲突，他们俩应当开诚布公地商讨如何共同解决问题，减少无用的冲突，增加有用的冲突。
　　 C： 组织中，领导与下属如何扮演好自己的角色，正确的处理彼此之间的关系？
　　B： 最好的统治是独裁的人总是对的，但问题是如何找到那个人。历史上，中西方独裁者都会犯错误，几乎没有人能够做到做出的决策总是对的。好的领导是什么样的呢？比尔·盖茨几十年前曾经说过，因特网不是未来，他的下属与之争论，并改变了他的想法。假设他是一个独裁者，就没有今天的微软。好的领导者应该是对未来有洞察力，有自己的想法也会倾听别人的意见，在冲突中找到真相。员工要了解上级的世界是什么，首先明白上级的目标是什么，关心什么。第一步不一定要意见一致，但要知道领导为什么要采取这样的行动，先想想怎么与老板目标重合，员工要去寻找双赢的途径。
　　 C： 现代组织越来越国际化，在不同的文化背景中，意见分歧也会越来越多，领导者如何化解冲突，促使组织达成共同目标？
　　B： 文化，简言之就是互动的规则，如何影响对方，如何决策，如何阐述不同意见以及如何解决问题。不同文化有不同的规则，没有不好和好，重点在于了解不同文化的不同规则。跨国公司在处理不同文化时，要明白不同地方有不同的规则。因此，多文化的公司里，团队有不同的文化，管理者一是要了解不同文化的不同规则，并确认这些规则能否整合并达成一个共同的规则；二是了解团队成员希望被影响的方式，怎么能让团员们接受意见。
　　 C： 越来越多的跨国收购案例出现，收购后水土不服双方冲突的案例也不少见，跨国收购要注意什么？
　　B： 麦肯锡的研究表明，70%至80%的并购没有达到财务上的目标，因为它们只是从财务的角度看待收购，而没有看到文化融合的潜在困难，文化成功融合才能算得上成功的收购。文化是并购中非常重要的变量，要解决跨文化冲突的问题，首先要了解两个公司的文化。在美国，员工往往会被这样的公司吸引，即在这个公司，员工可以影响对自己产生作用的决策；而在一个家长制的企业里，老板做出所有决策，这样会剥夺员工掌控自己的生活以及参与公司决策的权利。