论文部分内容阅读
【摘要】在国民经济的能源市场上，电力属于重要的基础产业之一，其营销工作是电力企业经营管理的核心内容。随着市场需求的变化，电力营销工作开始呈现出各种各样的弊端，而营销工作需要以“以人为本”的姿态，通过经营的规范化管理，降低营销的风险，提升营销品质，方可在创新中得以可持续发展，促进电力企业的发展。本文将对电力营销存在的问题进行分析，并提出提升电力营销品质的具体对策。
【关键词】电力营销；营销品质；营销对策
1.电力营销工作中存在的问题
由于受到市场经济环境的影响，电力企业的市场化发展缓慢，随着电力体制改革的深化，电力营销工作开始出现以下的问题：（1）电价由国家进行宏观控制，电力的缺乏市场经济的杠杆作用，目前电力市场的消费情况，要求电力价格具备灵活变化的弹性功能，一是居民的用电价格高，二是商业及工业电价偏高，三是移民地区电价低，浪费现象严重，四是受到政策的影响，电力企业促销手段不灵活。（2）受到地域的影响，某些人口集中的地段，无法再为新报装的用户增加变电站和线路，使得新用户无法及时用上电，自然而然影响了营销的效果，再加上电网建设资金的短缺，使得电网的配套工程建设缓慢，限制了地方经济的发展。（3）电力企业的管理制度之后，在供电服务方面的能力有待加强，一方面是因为受到传统营销观念的影响，服务工作缺乏创新性，另一方面是工作人员综合素质不高，在为客户用电手续的时候，存在违规情况，影响了企业的信誉。（4）电力产品技术含量高，但由于技术水平不高，造成电力资源严重的损耗现象，譬如某些地区居民的供电路线是裸线，给窃电者留下可乘之机，这势必给电力营销品质的提升带来很大的负面影响。（5）电力营销存在经营的风险，由于法律意识的薄弱，电力企业再和用户签订供电协议的时候，协议上的条款存在不足之处，双方约定的责任不明确，缺少必要的风险防范手段和意识。譬如电力企业没有和用电企业签订好缴纳电费的具体协议，一旦用电企业拒交电费，供电企业难有合适的制约手段，仅仅采取停电的方式予以制約，但这种方法会造成电费的坏账，减少售电量，而且削弱了电力企业的口碑，另一方面也可以影响用电企业的正常生产经营。
2.电力营销品质的提升对策
2.1用电市场的调查
用电市场的调查是电力营销品质提升的“未雨绸缪”策略，是电力市场营销活动的基础工作，对电力市场定位的准确性和营销活动开展的有效性，起到举足轻重的作用，关于用电市场的调查内容很多，主要表现为以下几个方面：（1）在不断演变的电力市场环境中，任何电力企业都存在潜在的市场威胁，因此电力企业必须对市场营销环境形成全面和正确的认识，在掌握市场变化诱因的基础上，采取必要措施审时度势地开展营销活动。电力市场的营销环境包括政策环境、法律环境、经济环境、社会文化环境以及竞争环境等，电力企业的营销活动只能适应这些不断变化的环境，才有可能游刃有余地对市场进行准确预测和分析，从而做出营销活动的准确定位。（2）电力市场需求的调查是电力企业生产、供应和销售的依据。为了保持电力资源输送、分配和消费的平衡，需要对电量和电力进行准确预测，除此之外，电力企业还要调查自身和竞争对手的市场占有率，以明确自身的市场优势和劣势，以保证企业能够提供充足的电源和优质的营销服务。（3）调查电力使用者的购买水平、购买欲望、购买习惯等，并针对制定的营销方案， 对其中的电力产品、服务策略、销售渠道和促销方式等进行市场调查，以提高营销方案的实践水平。
2.2电能质量的提高
与普通的企业一样，电力企业需要保证自身产品质量的优越性，在满足用户需求的基础上，为企业可持续发展赢取前提优势。电力企业的电能质量对用户的供电能力产生直接的影响，鉴于目前很多地区的配电网建设投入不足，供电品质低下的现实问题，笔者认为电力企业有必要采取以下的措施提高供电的可靠性和其他配套服务的全面性：（1）采用先进的供电设备，并加强设备的管理，保证设备的安全可靠性，同时不断提高设备的设计标准，根据市场的需求对设备的功能性进行不断改进，在设备的安装、调试、维修等方面，确保设备质量的全优。（2）做好电能管理的全面计划工作，除了要提高设备的使用效率，还要加强事故的防范工作，一方面是采用先进的故障定位技术，提高故障的预警能力，另一方面是在发生事故之后，能够在最短的时间内恢复用电，减少事故对用户的影响。（3）在技术服务方面，电力企业要做好设备管理的监督工作，掌握设备的运行规律，并统筹安排变电工作、线路工作、设备检修、工程更改、工程修理等工作，减少重复停电的现象出现。
2.3电力市场的开拓
电力企业的生存和发展，除了要提供现代化的的管理手段，还要针对客户提出的市场营销问题，开拓电力市场，提高企业的经济效益和树立良好的企业形象：（1）打响企业的信誉度和知名度，提高公众的认知程度，吸引更多的用户投资用电，一方面企业要规范营销的行为，提高营销服务的水平，赢取用户的口碑，另一方面是制定规章制度，为企业占有市场提供规范性依据。（2）提高企业报装的速度。企业在受理客户用电申请的时候，根据用户的用电需求，扩充相关的业务工作，同时优化业务受理、现场勘察、业扩协议、收费等业务工作流程，加强流程的管理和控制，将被动受理转换成主动服务，以此提高客户的满意程度。（3）加强售后的服务，在客户用电出现问题之后，企业要及时排除故障，保证供电的可靠性，减少客户的损失。
2.4法律意识的增强
供用电合同是企业双方的“法律”约束文件，是进行电费风险防范的防线：（1）供用电合同内容的完善，要充分体现双方的权利和义务，在违反合同规定的时候，电力企业可依据合同维护自身的权益，同时履行义务。（2）建立合同履行的担保制度，电力企业履行供电义务，而用户需要交付电费，电力企业可要求用户缴付保证金作为担保物，如果出现拒付电费的行为，可按照《中华人民共和国担保法》履行担保的条约。（3）加强供用电合同的履约防范，电力企业要对用户的信誉进行调查，包括用户的经济能力、信用程度等，如果属于信誉较差的用户，可要求该用户提供担保。为保证电力企业催缴电费工作的顺利进行，可将法院判决作为缴纳电费的法律保证手段，减少企业经营的风险损失。
3.结束语
综上所述，电力营销工作是电力企业经营管理的核心内容，但电力营销工作存在的一系列问题，制约着电力营销品质的提升，因此笔者认为电力企业应该在对用电市场做出充分调查的基础上，分析电力企业营销的潜在威胁和自身的优势，不断提高电能的质量水平，以此作为电力市场开拓的前提条件，促进电力企业的可持续发展。 [科]
【参考文献】
［１］林国武.试论电力营销创新管理[J].广东科技，2010（01）：20-21.
［２］宫文杰．浅谈供电企业营销管理问题与对策[J].中小企业管理与科技，2009（31）：9-10.
［３］招兆仪.浅析电力营销管理存在的问题及措施[J].中国新技术新产品，2011（17）：226-227.
【关键词】电力营销；营销品质；营销对策
1.电力营销工作中存在的问题
由于受到市场经济环境的影响，电力企业的市场化发展缓慢，随着电力体制改革的深化，电力营销工作开始出现以下的问题：（1）电价由国家进行宏观控制，电力的缺乏市场经济的杠杆作用，目前电力市场的消费情况，要求电力价格具备灵活变化的弹性功能，一是居民的用电价格高，二是商业及工业电价偏高，三是移民地区电价低，浪费现象严重，四是受到政策的影响，电力企业促销手段不灵活。（2）受到地域的影响，某些人口集中的地段，无法再为新报装的用户增加变电站和线路，使得新用户无法及时用上电，自然而然影响了营销的效果，再加上电网建设资金的短缺，使得电网的配套工程建设缓慢，限制了地方经济的发展。（3）电力企业的管理制度之后，在供电服务方面的能力有待加强，一方面是因为受到传统营销观念的影响，服务工作缺乏创新性，另一方面是工作人员综合素质不高，在为客户用电手续的时候，存在违规情况，影响了企业的信誉。（4）电力产品技术含量高，但由于技术水平不高，造成电力资源严重的损耗现象，譬如某些地区居民的供电路线是裸线，给窃电者留下可乘之机，这势必给电力营销品质的提升带来很大的负面影响。（5）电力营销存在经营的风险，由于法律意识的薄弱，电力企业再和用户签订供电协议的时候，协议上的条款存在不足之处，双方约定的责任不明确，缺少必要的风险防范手段和意识。譬如电力企业没有和用电企业签订好缴纳电费的具体协议，一旦用电企业拒交电费，供电企业难有合适的制约手段，仅仅采取停电的方式予以制約，但这种方法会造成电费的坏账，减少售电量，而且削弱了电力企业的口碑，另一方面也可以影响用电企业的正常生产经营。
2.电力营销品质的提升对策
2.1用电市场的调查
用电市场的调查是电力营销品质提升的“未雨绸缪”策略，是电力市场营销活动的基础工作，对电力市场定位的准确性和营销活动开展的有效性，起到举足轻重的作用，关于用电市场的调查内容很多，主要表现为以下几个方面：（1）在不断演变的电力市场环境中，任何电力企业都存在潜在的市场威胁，因此电力企业必须对市场营销环境形成全面和正确的认识，在掌握市场变化诱因的基础上，采取必要措施审时度势地开展营销活动。电力市场的营销环境包括政策环境、法律环境、经济环境、社会文化环境以及竞争环境等，电力企业的营销活动只能适应这些不断变化的环境，才有可能游刃有余地对市场进行准确预测和分析，从而做出营销活动的准确定位。（2）电力市场需求的调查是电力企业生产、供应和销售的依据。为了保持电力资源输送、分配和消费的平衡，需要对电量和电力进行准确预测，除此之外，电力企业还要调查自身和竞争对手的市场占有率，以明确自身的市场优势和劣势，以保证企业能够提供充足的电源和优质的营销服务。（3）调查电力使用者的购买水平、购买欲望、购买习惯等，并针对制定的营销方案， 对其中的电力产品、服务策略、销售渠道和促销方式等进行市场调查，以提高营销方案的实践水平。
2.2电能质量的提高
与普通的企业一样，电力企业需要保证自身产品质量的优越性，在满足用户需求的基础上，为企业可持续发展赢取前提优势。电力企业的电能质量对用户的供电能力产生直接的影响，鉴于目前很多地区的配电网建设投入不足，供电品质低下的现实问题，笔者认为电力企业有必要采取以下的措施提高供电的可靠性和其他配套服务的全面性：（1）采用先进的供电设备，并加强设备的管理，保证设备的安全可靠性，同时不断提高设备的设计标准，根据市场的需求对设备的功能性进行不断改进，在设备的安装、调试、维修等方面，确保设备质量的全优。（2）做好电能管理的全面计划工作，除了要提高设备的使用效率，还要加强事故的防范工作，一方面是采用先进的故障定位技术，提高故障的预警能力，另一方面是在发生事故之后，能够在最短的时间内恢复用电，减少事故对用户的影响。（3）在技术服务方面，电力企业要做好设备管理的监督工作，掌握设备的运行规律，并统筹安排变电工作、线路工作、设备检修、工程更改、工程修理等工作，减少重复停电的现象出现。
2.3电力市场的开拓
电力企业的生存和发展，除了要提供现代化的的管理手段，还要针对客户提出的市场营销问题，开拓电力市场，提高企业的经济效益和树立良好的企业形象：（1）打响企业的信誉度和知名度，提高公众的认知程度，吸引更多的用户投资用电，一方面企业要规范营销的行为，提高营销服务的水平，赢取用户的口碑，另一方面是制定规章制度，为企业占有市场提供规范性依据。（2）提高企业报装的速度。企业在受理客户用电申请的时候，根据用户的用电需求，扩充相关的业务工作，同时优化业务受理、现场勘察、业扩协议、收费等业务工作流程，加强流程的管理和控制，将被动受理转换成主动服务，以此提高客户的满意程度。（3）加强售后的服务，在客户用电出现问题之后，企业要及时排除故障，保证供电的可靠性，减少客户的损失。
2.4法律意识的增强
供用电合同是企业双方的“法律”约束文件，是进行电费风险防范的防线：（1）供用电合同内容的完善，要充分体现双方的权利和义务，在违反合同规定的时候，电力企业可依据合同维护自身的权益，同时履行义务。（2）建立合同履行的担保制度，电力企业履行供电义务，而用户需要交付电费，电力企业可要求用户缴付保证金作为担保物，如果出现拒付电费的行为，可按照《中华人民共和国担保法》履行担保的条约。（3）加强供用电合同的履约防范，电力企业要对用户的信誉进行调查，包括用户的经济能力、信用程度等，如果属于信誉较差的用户，可要求该用户提供担保。为保证电力企业催缴电费工作的顺利进行，可将法院判决作为缴纳电费的法律保证手段，减少企业经营的风险损失。
3.结束语
综上所述，电力营销工作是电力企业经营管理的核心内容，但电力营销工作存在的一系列问题，制约着电力营销品质的提升，因此笔者认为电力企业应该在对用电市场做出充分调查的基础上，分析电力企业营销的潜在威胁和自身的优势，不断提高电能的质量水平，以此作为电力市场开拓的前提条件，促进电力企业的可持续发展。 [科]
【参考文献】
［１］林国武.试论电力营销创新管理[J].广东科技，2010（01）：20-21.
［２］宫文杰．浅谈供电企业营销管理问题与对策[J].中小企业管理与科技，2009（31）：9-10.
［３］招兆仪.浅析电力营销管理存在的问题及措施[J].中国新技术新产品，2011（17）：226-227.