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摘要：人性化管理是建立在“以人为中心”的管理理念之上的，人性化管理的本质在于激发人的积极性和主动性，这对于医护人员的管理也同样适用。对护理人员进行人性化管理对发挥护理人员的工作积极性和创造性具有重要的作用。人性化的护理管理有利于提高临床护理工作的效率，减少医患矛盾，提高患者的就医满意度。
关键词：人性化护理;临床护理工作;应用
一、人性化护理管理内容
随着社会的进步和人民生活水平的提高，护理工作不再仅仅局限于打针，拿药等服务，更是一种服务，而现代的服务理念的核心是“以人为本”的核心理念。因此，临床护理工作中人性化护理管理的广泛应用是一种必然的趋势。
护理管理的人性化起源于西方人本管理的思想。美国、日本、西欧等国家较早地采用了人性化的管理。护理管理工作内容繁杂，单纯地依靠科学管理很难适应护理对象的千差万别和病情的复杂多样。加之护理工作很难用一种量化的标准进行监督和衡量。因此，在医院的管理中要做到尊重每个忽视，倡导有效的自我管理。事实证明，随着科学技术水平的提高，医院护理工作人员的工作效率也有了大幅提高，人性化的管理能更加有效地调动护理人员的工作积极性，提高护理质量。
二、人性化护理管理在临床护理工作中的应用
（一）制订管理制度，转变管理理念
管理制度的制订和管理理念的转变有着密切的关系，在制订制度的时候，也要重视管理理念的转变，要坚持“以人为本”的理念。首先要制订在护理工作中可能存在的一些风险事件和急救程序，要求护理人员学习和掌握，以提高护理人员对意外事件的处理能力和自信心。其次，要明确对护理人员的奖惩制度，采用精神和物质鼓励的方式带动护理人员的工作积极性。最后，要杜绝各种违法乱纪的事情出现，一旦发生这种事件，要及时指出并进行纠正。但是，这种纠正也要注意方式和场合，要注意保护护理人员的自尊心和人格，批评教育时要尽量避开公众场合。
科学实施管理，重视教学的人性化
具体方式有以下几点。一是管理的实施要注意科学性，在排版的时候要采取以强带弱、以老带新的方式，坚持互帮互学的原则来制订排版制度。二是对护理人员多给予工作和生活上的关系，让他们的聪明才智得到有效的施展，可以定期举办各种护理工作考核和比赛，让护理人员的自我价值得到实现。三是在新生实习的时候，要让有临床带教经验的老师实施人性化的教学。带教老师需要具备较高的业务能力和个人素质，要热爱医学和教育事业。带教老师要多多鼓励学生自己动手、思考，让他们表达自己的想法和建议。再具体的带教过程中要了解学生的性格和兴趣等，采取因材施教的方式，拉近学生与带教老师的距离，让学生更好地适应工作节奏和工作环境。
创造人性化环境，营造和谐氛围
作为护理人员的管理者要做好各方面的协调工作，以营造良好的人际环境和工作环境，使工作氛围更加和谐。护理管理者要多与护理人员进行沟通和交流，观察他们的情绪、举止等方面的变化，还要重视对他们的心理疏导。如果在沟通和交流期间发现了问题，就应该及时采取措施给予他们情感和心理上的支持，以帮助他们调整自身的状态，提高工作的积极性。当有事故發生的时候，护理管理者还要用于站出来承担责任，分析事故出现的原因，调节好人员的情绪。
尊重病患，提供人性化服务
护理工作人员要把患者当成自己的亲人，将护理意识从“关心病”转化为“关心病人”，为患者提供人性化的优质护理服务和医疗环境。例如，可以在大厅或者走廊挂上一些书法或者化作，改善患者的心情;还可以在走廊或者路口设置醒目的提示标语，方便患者的就诊;为患者和家属提供专门的休息室;重视与患者的交流，在护理工作中要面带笑容、语言亲切、态度温和、举止得体。
三、人性化护理管理在临床护理管理工作中的效果讨论
（一）实施人性化管理提高了护理人员的服务意识
在临床的护理工作中贯彻人性化的护理理念，使护理人员的主动服务意识有了极大的提高。人性化管理对护理管理者提出了很高的要求。他们既要站在护理服务的位置上关心病人的护理体验和反映，还要关心和尊重护理人员，调动护理人员的工作积极性，帮助他们解决工作和生活中遇到的问题，努力为护理人员提供一个和谐的工作环境，让他们的能力和特长得到有效的发挥。
（二）实施人性化护理管理提高了病人的满意度
护理工作的对象是病人，要时刻体现对人的生命和健康、人格和尊严的关心，提供人性化的服务。如果没有人性化的服务理念，任何的娴熟操作都变得没有了“灵魂”。护理管理工作中要及时了解护理人员的工作需求和兴趣爱好，也要注意对病人的意见和看法进行总结，了解他们的需求。
（三）人性化管理与制度化管理的有效互补
护理管理制度的发挥离不开人性化的管理，而人性化的管理需要有护理工作制度的约束。现代护理理念要求护理工作人要以病人的所需所想为服务宗旨，护理工作要忙在点子上，忙在为病人服务的实际中。而护理工作的繁杂离不开制度有效，只有人性化管理与制度化管理融合互补才能最大限度地发挥护理管理的作用，让临床护理工作更加有质量、有水准。
总而言之，医院服务的对象和医院管理的对象都是人，而护理行业的现状也提示着护理管理人性化的迫切性。探索更加有效的人性化护理管理模式有助于缓解护理人员的工作压力，发挥护理人员的工作自主性，进而提高病人和其家属对医院的满意度，提高对医院的信任度。因此在以后的医院工作中，还要继续努力，培养更多高素质的护理人员参与到护理事业中。实践证明，建立和完善护士培训制度能有效提高护理专业的水平，促进护理行业的发展。因此，完善护理培训和管理制度，为护理人员做好长远的职业规划，有利于我国医学行业的发展和进步。
参考文献：
[1]谭杏飞，蓝惠兰，张秀浓，等.细节思维管理方法在ICU护理管理中的应用与效果分析[J].护士进修杂志，2010，25（18）：1645-1647.
[2]于丽华.流程管理模式在护理管理中的应用及探讨[J].医学研究生学报，2012，25（4）：399-401.
[3]黄向宇.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果[J].医药前沿，2016.06（05）：272-273.
关键词：人性化护理;临床护理工作;应用
一、人性化护理管理内容
随着社会的进步和人民生活水平的提高，护理工作不再仅仅局限于打针，拿药等服务，更是一种服务，而现代的服务理念的核心是“以人为本”的核心理念。因此，临床护理工作中人性化护理管理的广泛应用是一种必然的趋势。
护理管理的人性化起源于西方人本管理的思想。美国、日本、西欧等国家较早地采用了人性化的管理。护理管理工作内容繁杂，单纯地依靠科学管理很难适应护理对象的千差万别和病情的复杂多样。加之护理工作很难用一种量化的标准进行监督和衡量。因此，在医院的管理中要做到尊重每个忽视，倡导有效的自我管理。事实证明，随着科学技术水平的提高，医院护理工作人员的工作效率也有了大幅提高，人性化的管理能更加有效地调动护理人员的工作积极性，提高护理质量。
二、人性化护理管理在临床护理工作中的应用
（一）制订管理制度，转变管理理念
管理制度的制订和管理理念的转变有着密切的关系，在制订制度的时候，也要重视管理理念的转变，要坚持“以人为本”的理念。首先要制订在护理工作中可能存在的一些风险事件和急救程序，要求护理人员学习和掌握，以提高护理人员对意外事件的处理能力和自信心。其次，要明确对护理人员的奖惩制度，采用精神和物质鼓励的方式带动护理人员的工作积极性。最后，要杜绝各种违法乱纪的事情出现，一旦发生这种事件，要及时指出并进行纠正。但是，这种纠正也要注意方式和场合，要注意保护护理人员的自尊心和人格，批评教育时要尽量避开公众场合。
科学实施管理，重视教学的人性化
具体方式有以下几点。一是管理的实施要注意科学性，在排版的时候要采取以强带弱、以老带新的方式，坚持互帮互学的原则来制订排版制度。二是对护理人员多给予工作和生活上的关系，让他们的聪明才智得到有效的施展，可以定期举办各种护理工作考核和比赛，让护理人员的自我价值得到实现。三是在新生实习的时候，要让有临床带教经验的老师实施人性化的教学。带教老师需要具备较高的业务能力和个人素质，要热爱医学和教育事业。带教老师要多多鼓励学生自己动手、思考，让他们表达自己的想法和建议。再具体的带教过程中要了解学生的性格和兴趣等，采取因材施教的方式，拉近学生与带教老师的距离，让学生更好地适应工作节奏和工作环境。
创造人性化环境，营造和谐氛围
作为护理人员的管理者要做好各方面的协调工作，以营造良好的人际环境和工作环境，使工作氛围更加和谐。护理管理者要多与护理人员进行沟通和交流，观察他们的情绪、举止等方面的变化，还要重视对他们的心理疏导。如果在沟通和交流期间发现了问题，就应该及时采取措施给予他们情感和心理上的支持，以帮助他们调整自身的状态，提高工作的积极性。当有事故發生的时候，护理管理者还要用于站出来承担责任，分析事故出现的原因，调节好人员的情绪。
尊重病患，提供人性化服务
护理工作人员要把患者当成自己的亲人，将护理意识从“关心病”转化为“关心病人”，为患者提供人性化的优质护理服务和医疗环境。例如，可以在大厅或者走廊挂上一些书法或者化作，改善患者的心情;还可以在走廊或者路口设置醒目的提示标语，方便患者的就诊;为患者和家属提供专门的休息室;重视与患者的交流，在护理工作中要面带笑容、语言亲切、态度温和、举止得体。
三、人性化护理管理在临床护理管理工作中的效果讨论
（一）实施人性化管理提高了护理人员的服务意识
在临床的护理工作中贯彻人性化的护理理念，使护理人员的主动服务意识有了极大的提高。人性化管理对护理管理者提出了很高的要求。他们既要站在护理服务的位置上关心病人的护理体验和反映，还要关心和尊重护理人员，调动护理人员的工作积极性，帮助他们解决工作和生活中遇到的问题，努力为护理人员提供一个和谐的工作环境，让他们的能力和特长得到有效的发挥。
（二）实施人性化护理管理提高了病人的满意度
护理工作的对象是病人，要时刻体现对人的生命和健康、人格和尊严的关心，提供人性化的服务。如果没有人性化的服务理念，任何的娴熟操作都变得没有了“灵魂”。护理管理工作中要及时了解护理人员的工作需求和兴趣爱好，也要注意对病人的意见和看法进行总结，了解他们的需求。
（三）人性化管理与制度化管理的有效互补
护理管理制度的发挥离不开人性化的管理，而人性化的管理需要有护理工作制度的约束。现代护理理念要求护理工作人要以病人的所需所想为服务宗旨，护理工作要忙在点子上，忙在为病人服务的实际中。而护理工作的繁杂离不开制度有效，只有人性化管理与制度化管理融合互补才能最大限度地发挥护理管理的作用，让临床护理工作更加有质量、有水准。
总而言之，医院服务的对象和医院管理的对象都是人，而护理行业的现状也提示着护理管理人性化的迫切性。探索更加有效的人性化护理管理模式有助于缓解护理人员的工作压力，发挥护理人员的工作自主性，进而提高病人和其家属对医院的满意度，提高对医院的信任度。因此在以后的医院工作中，还要继续努力，培养更多高素质的护理人员参与到护理事业中。实践证明，建立和完善护士培训制度能有效提高护理专业的水平，促进护理行业的发展。因此，完善护理培训和管理制度，为护理人员做好长远的职业规划，有利于我国医学行业的发展和进步。
参考文献：
[1]谭杏飞，蓝惠兰，张秀浓，等.细节思维管理方法在ICU护理管理中的应用与效果分析[J].护士进修杂志，2010，25（18）：1645-1647.
[2]于丽华.流程管理模式在护理管理中的应用及探讨[J].医学研究生学报，2012，25（4）：399-401.
[3]黄向宇.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果[J].医药前沿，2016.06（05）：272-273.