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摘 要：随着社会的发展，人民生活水平的日益提高。近年来我国城市相继开发、建设大量的生活小区、写字楼等建筑。所以，为适应市场经济的需要，物业服务企业应运而生，并且逐步发展成为一个新兴的行业。在我国，物业管理行业仅有20年左右的发展历史，所以还属于一种新兴的行业。但是，随着物业管理的迅速发展，人们对物业管理的要求也越来越高，因此导致在当今的物业管理中出现一些不可避免的问题，这些问题还需要我们进一步探究并找出应对策略。
关键词：物业管理；培养；基层管理者；策略
物业管理行业是一种经营型的服务性行业。在物业管理中，物业是管理对象。而业主和用户是物业的服务对象。在物业管理中，因为基层管理者是与业主和用户相较接触最多的人，而由于业主和用户的高复杂性的特性。因此在物业管理中，要求基层管理者的综合素质较高。如：要求基层管理者具备一岗多职，一职多能的基本素质。另外，不同层次的管理者所具备的技能要求也是不同的。下面，本文就对如何在物业管理中培养基层管理者的有效策略进行一些探讨。
一、企业与高职教育合作
（一）通过教育培训企业管理
对培养企业物业基层管理者而言，有两种培养方法。其一，由企业内部培训。其二，由社会学历教育培养。但是就目前的物业管理实力来看，从企业内部培养基层管理者的难度相对较大。因此，应将培养的重点放在学历教育上。企业可以与高职教育合作，由高职学习物业管理专业培养专业性的人才。同时也需要高职物业管理专业适当调整专业和教学内容，以适应企业的实际需求。
（二）落实理论够用的原则
在高职教育培养物业管理中的基层管理人才时，学校可以遵循“理论够用”型原则，以突出素质教育为基础，能力培养为中心。在培养基层管理者中，注重培养其专业技能，稍重视人文技能，最后可以适当延伸理念技能。以这样的方式构建基础教学、专业教学和选修教学平台，为培养企业合格人才奠定基础。
（三）引入企业的培训模式
选修教育可以开阔学生的知识面，提高学生的综合素养，有利于提高学生学习的主观能动性。因此，在选修教学平台中，学校应与企业进行沟通交流。然后将企业培训模式和内容在选修教学中为学生渗透。有针对性的培养学生一些企业的管理理念与管理技巧，让学生通过选修课的学习掌握一定的物业管理技能，为学生将来订单教育的开展奠定坚实基础。
二、完善物业与业主间的关系
（一）提高服务理念与管理水平
由于近年来物价的飞速上涨，人工成本的增加，很多物业公司开始以降低服务质量或提高物业管理费来维持经营。这样的做法导致物业与业主和用户之间的关系逐渐恶化。因此，针对这一情况，物业公司在培养基层管理者时应注意，要求基层管理者提高服务水平，尽量与業主或住户以朋友相处。这样的管理模式才能逐渐使收费率提升，进而提升物业公司的利益。
（二）完善物业管理缴费的标准
物业管理费是物业服务企业最为关注的问题，其进展情况直接影响物业管理企业的健康发展。因此，首先物业管理企业应通过有关成本的计算，制定并完善详细的物业管理费计量和收缴标准。然后要求基层管理者提升物业管理的服务质量，虚心听取业主与用户的心声，并尽力及时的尽善尽美，让业主享受到货真价实的物业管理。
（三）制约手段避免业主的违规
另外，在业主装修中也会不可避免的出现各种问题，如果业主与物业管理者沟通不到位势必会激起二者间的矛盾。因此，在物业管理中，物业管理企业应要求基层管理者加强对业主装修时的监督力度，做好违规装修防范工作，如：可以上门监督并进行指导，一旦发现违规现象，应及时予以制止。在制止时态度不应强硬，应向业主详细说明其危害，让业主意识到问题的严重性。
三、提高物业管理者综合素质
（一）应具备高尚的职业道德
物业管理企业在培养基层管理者时，应要求基层管理人员做到爱岗敬业，有强烈的职业责任感。同时可以培养基层管理一些管理技巧。另外，企业可以制定相关的培养计划，从职业责任、法制观念、管理要求等方面进行培养。如：在职业责任中要求基层管理者恪尽职守，提高服务理念。在法制观念上，要求基础管理者依法办事。在管理要求上，要求其办事公正、不谋私利。以这样的形式提高基层管理者的职业道德。
（二）应具备丰富的业务知识
在物业管理中，涉及的行业非常广泛。因此，需要管理人员具备丰富的业务知识，如：施工工程技术、园林绿化、电学、工程等。所以，这就需要基层管理者学会使用计算机与现代化办公设备。在工作中应用这些先进的设备，及时并准备的收集相关的资料，做好整理、储存、提取工作。同时管理者具备丰富的业务知识，有利于提高其办事效率。
（三）应具备一定的个人素养
在物业管理中培养基层管理者时，需要基层管理者具备一定的个人综合素养。如：需要较强管理者有较强的语言表发能力与沟通能力；需要管理者有良好的心理素质；同时需要管理者具备一定的法律知识。因此，针对这一情况，物业管理企业应重视对基层管理者的培训工作，提高其个人能力。同时应注意加强对物业管理从业人员的再教育，使其接受新事物，新观念。同时这也是现代化管理的需求。
四、总结
总而言之，在物业管理中培养基层管理人员时，相关物业管理企业应将符合物业管理行业的发展作为重点培养目标，将能否符合企业发展为基础。时刻关注物业管理发展的新动向，引起更多的专家对物业管理行业发展的关注，从而最终达到促进物业管理的健康发展。
参考文献：
[1]王欢，宫彦鹏.浅谈物业管理中存在的问题与应对策略[J].城市建设理论研究（电子版），2012（24）.
[2]孙桂勇.RH物业公司员工关系管理研究[D].西南交通大学，2013.DOI：10.7666/d.Y2319501.
[3]尚颖平.K物业公司人力资源管理问题诊断及对策研究[D].华南理工大学，2013.
关键词：物业管理；培养；基层管理者；策略
物业管理行业是一种经营型的服务性行业。在物业管理中，物业是管理对象。而业主和用户是物业的服务对象。在物业管理中，因为基层管理者是与业主和用户相较接触最多的人，而由于业主和用户的高复杂性的特性。因此在物业管理中，要求基层管理者的综合素质较高。如：要求基层管理者具备一岗多职，一职多能的基本素质。另外，不同层次的管理者所具备的技能要求也是不同的。下面，本文就对如何在物业管理中培养基层管理者的有效策略进行一些探讨。
一、企业与高职教育合作
（一）通过教育培训企业管理
对培养企业物业基层管理者而言，有两种培养方法。其一，由企业内部培训。其二，由社会学历教育培养。但是就目前的物业管理实力来看，从企业内部培养基层管理者的难度相对较大。因此，应将培养的重点放在学历教育上。企业可以与高职教育合作，由高职学习物业管理专业培养专业性的人才。同时也需要高职物业管理专业适当调整专业和教学内容，以适应企业的实际需求。
（二）落实理论够用的原则
在高职教育培养物业管理中的基层管理人才时，学校可以遵循“理论够用”型原则，以突出素质教育为基础，能力培养为中心。在培养基层管理者中，注重培养其专业技能，稍重视人文技能，最后可以适当延伸理念技能。以这样的方式构建基础教学、专业教学和选修教学平台，为培养企业合格人才奠定基础。
（三）引入企业的培训模式
选修教育可以开阔学生的知识面，提高学生的综合素养，有利于提高学生学习的主观能动性。因此，在选修教学平台中，学校应与企业进行沟通交流。然后将企业培训模式和内容在选修教学中为学生渗透。有针对性的培养学生一些企业的管理理念与管理技巧，让学生通过选修课的学习掌握一定的物业管理技能，为学生将来订单教育的开展奠定坚实基础。
二、完善物业与业主间的关系
（一）提高服务理念与管理水平
由于近年来物价的飞速上涨，人工成本的增加，很多物业公司开始以降低服务质量或提高物业管理费来维持经营。这样的做法导致物业与业主和用户之间的关系逐渐恶化。因此，针对这一情况，物业公司在培养基层管理者时应注意，要求基层管理者提高服务水平，尽量与業主或住户以朋友相处。这样的管理模式才能逐渐使收费率提升，进而提升物业公司的利益。
（二）完善物业管理缴费的标准
物业管理费是物业服务企业最为关注的问题，其进展情况直接影响物业管理企业的健康发展。因此，首先物业管理企业应通过有关成本的计算，制定并完善详细的物业管理费计量和收缴标准。然后要求基层管理者提升物业管理的服务质量，虚心听取业主与用户的心声，并尽力及时的尽善尽美，让业主享受到货真价实的物业管理。
（三）制约手段避免业主的违规
另外，在业主装修中也会不可避免的出现各种问题，如果业主与物业管理者沟通不到位势必会激起二者间的矛盾。因此，在物业管理中，物业管理企业应要求基层管理者加强对业主装修时的监督力度，做好违规装修防范工作，如：可以上门监督并进行指导，一旦发现违规现象，应及时予以制止。在制止时态度不应强硬，应向业主详细说明其危害，让业主意识到问题的严重性。
三、提高物业管理者综合素质
（一）应具备高尚的职业道德
物业管理企业在培养基层管理者时，应要求基层管理人员做到爱岗敬业，有强烈的职业责任感。同时可以培养基层管理一些管理技巧。另外，企业可以制定相关的培养计划，从职业责任、法制观念、管理要求等方面进行培养。如：在职业责任中要求基层管理者恪尽职守，提高服务理念。在法制观念上，要求基础管理者依法办事。在管理要求上，要求其办事公正、不谋私利。以这样的形式提高基层管理者的职业道德。
（二）应具备丰富的业务知识
在物业管理中，涉及的行业非常广泛。因此，需要管理人员具备丰富的业务知识，如：施工工程技术、园林绿化、电学、工程等。所以，这就需要基层管理者学会使用计算机与现代化办公设备。在工作中应用这些先进的设备，及时并准备的收集相关的资料，做好整理、储存、提取工作。同时管理者具备丰富的业务知识，有利于提高其办事效率。
（三）应具备一定的个人素养
在物业管理中培养基层管理者时，需要基层管理者具备一定的个人综合素养。如：需要较强管理者有较强的语言表发能力与沟通能力；需要管理者有良好的心理素质；同时需要管理者具备一定的法律知识。因此，针对这一情况，物业管理企业应重视对基层管理者的培训工作，提高其个人能力。同时应注意加强对物业管理从业人员的再教育，使其接受新事物，新观念。同时这也是现代化管理的需求。
四、总结
总而言之，在物业管理中培养基层管理人员时，相关物业管理企业应将符合物业管理行业的发展作为重点培养目标，将能否符合企业发展为基础。时刻关注物业管理发展的新动向，引起更多的专家对物业管理行业发展的关注，从而最终达到促进物业管理的健康发展。
参考文献：
[1]王欢，宫彦鹏.浅谈物业管理中存在的问题与应对策略[J].城市建设理论研究（电子版），2012（24）.
[2]孙桂勇.RH物业公司员工关系管理研究[D].西南交通大学，2013.DOI：10.7666/d.Y2319501.
[3]尚颖平.K物业公司人力资源管理问题诊断及对策研究[D].华南理工大学，2013.