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【摘要】 目的 探讨人性化护理在护士管理中的应用。方法 选取将我院2008年至2012年内科在编护士40名为研究对象，以人性化管理为分界点，比较管理前后护士工作的积极性。结果 人性化管理后护士的自我效能感评分、对职业的满意度、自我实现愿望、自我价值体现和综合成就感显著高于管理前（P<0.05）。人性化管理后护士在在生理、心理、社会等方面的生活质量评分均显著高于管理前（P<0.05）。结论 人性化管理能够有效提高护士工作的积极性和生活质量，确保护理质量。
【关键词】 人性化管理；护士；工作积极性；生活质量
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.651 文章编号：1004-7484（2013）-08-4648-02
如何采用有效的护理管理手段稳定护理队伍，充分发挥工作的积极性和主动性，分担护士的工作压力，发挥护士的工作潜能，使其从被动完成护理任务到主动关心治疗对象，已经成为护理人力资源管理的重要目标[1]。我院自在护理管理中实施人性化管理以来，取得了较好的效果，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 选取我院内科2008年至2012年在编的40名护士为研究对象，均为女性，所有护士均取得执业资格，均签署知情同意书，均无严重的躯体疾病及精神神经疾病史，自己能完成测验内容。年齡20-47岁，平均28.7±5.8岁；护龄1-24年，平均8.5±2.3年；学历：大专12例，本科及以上28例；职称：护士14例，护师12例，主管护师14例；婚姻状况已婚29例，未婚11例。以人性化管理为分界点，管理前后该组护士无人员变动，所有护士近期无家庭重大事件发生。
1.2 人性化管理方法
1.2.1 人文关怀 护理管理者要多关怀护士，对护士的工作多给予及时的肯定，多表扬，避免在患者及其他护士前谈论甚至批评护士工作中的缺点和不足，少批评护士，可以在私下沟通的时候提意见，帮助其改正[2]。知人善任，使每一位护士能在最恰当的岗位上，用其所长，避其所短，做到人尽其才，才尽其用，用当其时。对于表现突出的护士，为其争取晋升的机会。关心护士的生活需求，及时发放福利，多采取物质奖励措施，改善其物质生活条件。同时了解护士的家庭情况，并给予适当的帮助。创造机会让给护士多表现自己的长处，建立工作信心，充分调动护士的积极性，增加护士的自尊心和自豪感。创造和谐、愉快、团结进取的工作氛围，使其安心工作，增加工作愉悦感[3]。
1.2.2 人性化排班 实行人性化排班，护士长上行政班，实施责任班相对固定，大小夜班双班制，严格实行8h在岗，24h负责制。护士长提前1周将班次排好。建立排班留言卡，贴在排班本首页，有需要调班的护士可将调班申请写于卡上，安排一名机动护理人员，排班前提前根据留言卡，在不影响护理工作正常运行的情况下，调整班次，在排班时实行新老搭配，给每个护士最大限度的照顾，解除护士的后顾之忧。
1.2.3 个别心理咨询 每周2次由心理精神专科医师进行个别心理咨询。培养前来咨询护士正确的认知，学会自我暗示，指导护士学会与不同角色患者的沟通技巧，学会管理情绪，包括健康情绪的培养以及负面情绪的及时排解。指导护士使用能力排泄法、环境调解法、语言暗示法等进行自我调节，提高个人抗压能力，采用积极的应对方式，完善自我人格。指导护士学会放松身心的方法，安排弹性的生活，参加有氧运动，选择减压食品等。
1.2.4 统计学处理 使用SPSS17.0软件进行数理统计，用（χ±s）表示计量资料，用频数表示计数资料，统计方法以卡方检验和t检验进行，P<0.05认为差异具有统计学意义。
2 结 果
2.1 人性化管理前后护士工作积极性的变化 人性化管理后护士长在自我效能感评分、对职业的满意度、自我实现愿望、自我价值体现和综合成就感显著高于管理前（P<0.05），见表1。
2.2 人性化管理前后护士生活质量的变化 人性化管理前后护士在生理、心理、社会等方面的生活质量评分均显著高于管理前（P<0.05），见表2。
3 讨 论
随着人们生活水平的提高和自我保护意识的增强，对护理质量的要求也越来越高。但就目前而言，医院的患者越来越多，护士的工作压力越来高，导致护士出现工作倦怠感，持续高水平的压力不仅不能保证护理质量，而且还会造成身体平衡失调，易发生器质性功能障碍，导致身心疾病[4]。因此，管理者必须要转变传统管理和经验管理的观念，采取合理的护理管理手段以减轻护士的工作压力，提高工作的积极性。人性化管理是护理管理的升华，其本质是以人为本，以护士为中心，重视护士的主体地位，把护士当作人来关心，给予充分的尊重、理解、信任和关怀[5]。本研究中人性化管理的措施主要有人文关怀、人性化排班和给予个别心理咨询。整个管理过程满足了护士的认同感、归属感、成就感等社会情感需求，保证了护士的正常休息，并降低了心理压力，并减少了压力带来的有害的身心反应和消极情绪。结果显示，人性化护理实施后护士的工作积极性和生活质量都较实施前显著提高，差异具有统计学意义（P<0.05）。综上所述，人性化管理能够充分调动护士工作的积极性、主动性和创造潜能，减轻工作压力，有效改善护士的生活质量，确保护理质量。
参考文献
[1] 安凤荣，王志英，王智民，等.精神科与普通内科护士工作压力源、个性与心理健康水平的差异[J].中国临床康复，2005，9（4）：79-80.
[2] 窦凤真.实施人性化管理减轻护士心理压力[J].当代医学，2011，17（2）：125-126.
[3] 冒才英，杨明丽，金婉薇，等.精神科人性化弹性排班对护理质量的影响[J].中国医药导报，2011，08（14）：114-115.
[4] 王美凤.人性化管理对降低护士压力及工作满意度的效果评价[J].中国实用护理杂志，2012，28（9）：61-62.
[5] 冯辉，徐贵菊，郑莉伟，人性化管理干预对降低产科护士压力的效果评价[J].国际护理学杂志，2009，28（4）：467-469.
【关键词】 人性化管理；护士；工作积极性；生活质量
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.651 文章编号：1004-7484（2013）-08-4648-02
如何采用有效的护理管理手段稳定护理队伍，充分发挥工作的积极性和主动性，分担护士的工作压力，发挥护士的工作潜能，使其从被动完成护理任务到主动关心治疗对象，已经成为护理人力资源管理的重要目标[1]。我院自在护理管理中实施人性化管理以来，取得了较好的效果，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 选取我院内科2008年至2012年在编的40名护士为研究对象，均为女性，所有护士均取得执业资格，均签署知情同意书，均无严重的躯体疾病及精神神经疾病史，自己能完成测验内容。年齡20-47岁，平均28.7±5.8岁；护龄1-24年，平均8.5±2.3年；学历：大专12例，本科及以上28例；职称：护士14例，护师12例，主管护师14例；婚姻状况已婚29例，未婚11例。以人性化管理为分界点，管理前后该组护士无人员变动，所有护士近期无家庭重大事件发生。
1.2 人性化管理方法
1.2.1 人文关怀 护理管理者要多关怀护士，对护士的工作多给予及时的肯定，多表扬，避免在患者及其他护士前谈论甚至批评护士工作中的缺点和不足，少批评护士，可以在私下沟通的时候提意见，帮助其改正[2]。知人善任，使每一位护士能在最恰当的岗位上，用其所长，避其所短，做到人尽其才，才尽其用，用当其时。对于表现突出的护士，为其争取晋升的机会。关心护士的生活需求，及时发放福利，多采取物质奖励措施，改善其物质生活条件。同时了解护士的家庭情况，并给予适当的帮助。创造机会让给护士多表现自己的长处，建立工作信心，充分调动护士的积极性，增加护士的自尊心和自豪感。创造和谐、愉快、团结进取的工作氛围，使其安心工作，增加工作愉悦感[3]。
1.2.2 人性化排班 实行人性化排班，护士长上行政班，实施责任班相对固定，大小夜班双班制，严格实行8h在岗，24h负责制。护士长提前1周将班次排好。建立排班留言卡，贴在排班本首页，有需要调班的护士可将调班申请写于卡上，安排一名机动护理人员，排班前提前根据留言卡，在不影响护理工作正常运行的情况下，调整班次，在排班时实行新老搭配，给每个护士最大限度的照顾，解除护士的后顾之忧。
1.2.3 个别心理咨询 每周2次由心理精神专科医师进行个别心理咨询。培养前来咨询护士正确的认知，学会自我暗示，指导护士学会与不同角色患者的沟通技巧，学会管理情绪，包括健康情绪的培养以及负面情绪的及时排解。指导护士使用能力排泄法、环境调解法、语言暗示法等进行自我调节，提高个人抗压能力，采用积极的应对方式，完善自我人格。指导护士学会放松身心的方法，安排弹性的生活，参加有氧运动，选择减压食品等。
1.2.4 统计学处理 使用SPSS17.0软件进行数理统计，用（χ±s）表示计量资料，用频数表示计数资料，统计方法以卡方检验和t检验进行，P<0.05认为差异具有统计学意义。
2 结 果
2.1 人性化管理前后护士工作积极性的变化 人性化管理后护士长在自我效能感评分、对职业的满意度、自我实现愿望、自我价值体现和综合成就感显著高于管理前（P<0.05），见表1。
2.2 人性化管理前后护士生活质量的变化 人性化管理前后护士在生理、心理、社会等方面的生活质量评分均显著高于管理前（P<0.05），见表2。
3 讨 论
随着人们生活水平的提高和自我保护意识的增强，对护理质量的要求也越来越高。但就目前而言，医院的患者越来越多，护士的工作压力越来高，导致护士出现工作倦怠感，持续高水平的压力不仅不能保证护理质量，而且还会造成身体平衡失调，易发生器质性功能障碍，导致身心疾病[4]。因此，管理者必须要转变传统管理和经验管理的观念，采取合理的护理管理手段以减轻护士的工作压力，提高工作的积极性。人性化管理是护理管理的升华，其本质是以人为本，以护士为中心，重视护士的主体地位，把护士当作人来关心，给予充分的尊重、理解、信任和关怀[5]。本研究中人性化管理的措施主要有人文关怀、人性化排班和给予个别心理咨询。整个管理过程满足了护士的认同感、归属感、成就感等社会情感需求，保证了护士的正常休息，并降低了心理压力，并减少了压力带来的有害的身心反应和消极情绪。结果显示，人性化护理实施后护士的工作积极性和生活质量都较实施前显著提高，差异具有统计学意义（P<0.05）。综上所述，人性化管理能够充分调动护士工作的积极性、主动性和创造潜能，减轻工作压力，有效改善护士的生活质量，确保护理质量。
参考文献
[1] 安凤荣，王志英，王智民，等.精神科与普通内科护士工作压力源、个性与心理健康水平的差异[J].中国临床康复，2005，9（4）：79-80.
[2] 窦凤真.实施人性化管理减轻护士心理压力[J].当代医学，2011，17（2）：125-126.
[3] 冒才英，杨明丽，金婉薇，等.精神科人性化弹性排班对护理质量的影响[J].中国医药导报，2011，08（14）：114-115.
[4] 王美凤.人性化管理对降低护士压力及工作满意度的效果评价[J].中国实用护理杂志，2012，28（9）：61-62.
[5] 冯辉，徐贵菊，郑莉伟，人性化管理干预对降低产科护士压力的效果评价[J].国际护理学杂志，2009，28（4）：467-469.