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在信息技术的推动下,客户关系管理得到快速发展,近十年来,理论界和企业界对它的关注呈爆炸式增长,很多企业投入了大量的资金,但发现并没有收到预期的效果,人们开始对客户关系管理提出了质疑。因此,对客户关系管理理论进行梳理是很有必要的。本文在梳理客户关系管理的定义和相关研究视角的基础上,提出了多视角下客户关系管理理论框架。