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[摘要] 小学高段学生之间因冲突产生隔阂时，教师可通过家校沟通和开主题班会等形式，让起冲突的学生感受到彼此的真情，以此解决冲突，弥合同学之间的感情。本文从案例分析的角度出发对以真情弥合学生间冲突的方法进行阐述。
[关键词] 小学高段学生;真情;冲突
冲突是指发生在同一空间两个或以上事物的互相对抗过程。它分为两种：一种是意识的，另一种是物质的。意识以认识为基础，所以是无形的，物质的冲突是可见，有形的。人非圣贤，孰能无过。尤其是对于身心尚处于发展阶段的小学生来说，他们受青春期情绪的影响而躁动不安、受社会的影响而盲目崇拜、思想偏激，加上家庭教育的缺失，性格变得桀骜不逊，同学之间常会闹出大小不等的冲突，因此教师如何处理学生之间的冲突，成为教师工作的重要内容。
一、案例背景
小A（女）和小B（男）都是小学五年级的学生。小A是个早熟的女孩，懂事却又敏感。一年级刚入学时，别的孩子都是自己午睡，而她总会偷偷地眯着眼，看看老师在干什么，自己能帮老师做些什么。小B的父母离异，跟着父母和后妈一起生活，学习生活都是由爷爷负责，成绩并不理想，是个闷葫芦，在老师面前不爱说话。
两人从四年级开始便是前后桌，关系还算不错，能互帮互助。然而，他们却在五年级的时候发生了冲突。
二、冲突描述
2018年5月的一天，我听到铃响，催着孩子们去上体育课。只听“咣”的一声响，我抬头问：“怎么了？”只听小A喊了声：“他说我。”一问才知道，因为小A来了例假，不愿意去上体育课，而小B不知道情况，一个劲儿地说她偷懒。我没多说，只是提醒小A需要向体育老师请个假，并请小B不要乱加评论。体育课下课后，小B回到教室，发现自己的笔袋不见了。小陈跑了过来，告诉我：小A把小B的笔袋扔进了垃圾筒里。此时，我才意识到问题并没有那么简单。
放学后，我留下了小A、小B和小陈。询问之下才知道，小A在连续一个月的时间里，做了许多事儿——扔小B的书包，朝小B的课桌上吐口水，把小B的作业本藏起来，随意地打小B，将纸屑扔进小B的储物柜里等。在小陈的证实下，小A没有否认，却委屈地哭了。她说自己做这些是因为小B总是说她，上课时嘴里唧唧歪歪的，影响她上课，提醒他几句，他便开始不停地说，太烦了。小B也没有否认，只是一脸无辜地看着我。
两个孩子很快就承认了事实，但是都表达出自己是委屈的。这样的事件该如何处理呢？小A早熟，正处于敏感叛逆期，而小B平时也没人管，跟小B的爷爷沟通收效不大。这事几乎全班皆知，如何才能做到不动声色地教育引导呢？
三、冲突分析
A与B同学都不算是顽皮的孩子，却会因为日常的小事而引起冲突，而这冲突持续了一个月之久，是为何呢？结合双方家庭情况及家长反馈，冲突产生的原因主要有以下几点：
1.单亲家庭孩子情感教育的缺失
当今社会单亲家庭的孩子越来越多，而重组家庭给这些孩子带来了一定的影响。小B虽然跟着父亲，但父亲的再婚，让他成为爷爷的“孩子”。平时的父亲几乎是隐形的，只有当他考试或有问题出现时，才会出现。渐渐地，内向的小B开始变得爱招惹同学，总是惹事，因为只有这样老师才会找父亲，父亲才会出现关心一下。他渴望家庭的关注，更渴望父亲的关爱。
2.青春期孩子身心变化带来的焦虑
A女生早熟，正处于青春期，她的母亲说：这段时间的她敏感、易怒且对人对事总是表现出不耐烦的状态，容不得别人说一句，即便是好话也不行。家人对她只能是顺着，此时出现这样的事，父母都表示非常无奈，怕说、不敢说。对于青春期的A来说，她的冲动性与自制性是矛盾的，在与他人的交往中，她们主观上希望自己能随时自觉地遵守规则，但客观上又往往难以较好地控制自己的情感，有时会鲁莽行事，使自己陷入既想自制又易冲动的矛盾之中。于是，面对B时不时的嘴仗，A的冲动让冲突事件愈加激化。
3.班级舆论正面引导的松懈
一个五年级的班级，班主任在潜意识里对班级的正面舆论引导开始松懈，将关注点落到成绩的提升与日常的教学工作中。冲突事件的产生，虽说是偶发的事件，但长达一个月的冲突，且其他同学的无视，暴露了班级管理中的种种问题——其他同学对于同学间出现冲突的“事不关己”的应对状态，甚至出现小团体式的针对行为等，种种问题都是亟待解决的。
四、解决过程
面对小A和小B的事，如果仅仅是简单的批评教育，只能暂时阻止当前的冲突，并不能完全让学生明白当冲突发生之后，该如何去思考、如何去解决？
1.一次有效的家校沟通
作为教育者，处理冲突时需要全面了解学生当前的身心状态。此时与家长进行有效的沟通是必须做的功课。事情发生的当晚，我与双方家长都进行了沟通。沟通的重点放在了小A的妈妈身上，她是个直爽的人，心直口快。当我告知这件事后，她非常平静，只表达了自己的无奈，强调了孩子近期在家的叛逆表现，同时也对于处理这样的事表现出不知所措。她更渴望老师的介入，渴望能改变孩子当前的状态。而小B爷爷并没有生气，反倒多了一分自责，认为自己没有带好孙子，给老师添了麻烦，也相信老师能公平地处理好。两位家长都给予了老师充分的理解与支持。
对于这样的事件，无论是教师，还是家长，最重要的是冷静，千万不可把事情复杂化。毕竟眼前的当事人都是未成年的孩子，心智上并不成熟，对于将发生的事情没有预见，处理问题也容易冲动。庆幸的是，两位家长对于自己的孩子没有偏袒。
2.一次真情流露的主题班会
五年级学生的自主意识逐步增强，但对客观事物的评价，特别是自我评价往往是片面不完整的。他们更多地只看到自己的优点而忽视自己的缺点，对别人却是相反，在发生冲突时往往不能用正确的方法来化解。
为此我决定召开一次主题班会，本次班会旨在让学生通过回忆自己与朋友交往的愉快或不愉快的事情，反思自己与人交往过程中的问题，并通过榜样示范让学生学会用合适的方式来解决冲突，从而幫助他们减少可能出现的攻击性行为，改善人际关系。对于情感类的班会，我希望让孩子看到可视化的情感变化。事先，我让孩子们准备好两种不同颜色的记号笔，并给每个孩子分发了一张空白的A4纸。 （1）在真实情境中感受真挚的情感
回忆与朋友相处时不美好的事件。在生活中，我们往往对于不美好的人与事耿耿于怀。此时先遵循人的情感规律，尝试让学生们在白纸上用黑色的笔点一点与朋友相处不美好的事件，一件就点一个点，两件就点两个点，以此类推。随后让学生不点名不指姓地说一说那些不美好的事，请其他同学用旁观者的身份聆听及说出自己的看法。此时的小A点下了四个小点，但她并不愿意提起这些不开心的事情。
寻找与朋友相处时美好的瞬间。回忆了不美好的事件之后，再来寻找与朋友相处的美好瞬间，会让情绪平静下来，感受朋友间那份来之不易的幸福。我让学生继续在白纸上画，此时要求学生用红色的笔，用画五角星的方式表达美好，想到一处美好就画一个五角星，想到两处就画两个五角星……就这样没一会儿，每个学生的白纸上的红色开始多于黑色。当我要求他们举起自己的白纸时，远远看去，满满的红色。再让学生说说与朋友一起快乐幸福的事，“美好”便成了此时班会上的主旋律。此时小A的白纸上画着两个巨大的红色五角星，她依然不愿意说，可我看到了她神情在变化着。
情感对比感受友情的来之不易。当学生们开始感受到幸福后，再让全班同学都静了下来，看着自己眼前的白纸，思考：与朋友在一起是快乐多还是不快乐多？面对那些不快乐，你是否要选择放弃这样的朋友？与朋友在一起真的能做到没有冲突吗？
看着问题，学生们沉默了。正如他们所说，与朋友在一起当然是快乐多，不然就成不了朋友，我们也无法避免朋友间冲突的发生，一旦发生需要冷静面对。小A听着同学们说的话，开始低下了头。
（2）借榜样力量感受真正的友谊
亚里士多德曾说过：友情最重要的不是接收爱，而是奉獻爱。从古至今，无数伟大的友谊传为佳话：钟子期与伯牙、马克思与恩格斯、邓小平与刘伯承……当老师说到这些故事的时候，学生感受到的是朋友间完全的接纳。他们开始明白真正的友谊应该要欣赏朋友的优点，更要接纳朋友的缺点，并反观自己是否做到了。
（3）敞开心扉收获真实的情感
看着小A开始抬起头，我便问：“小A，你有话要说吗？”小A慢慢地站了起来，犹豫片刻说：“老师，我可以不说吗？”看来她还没有想好该怎么做。“同学们，大家能帮小A支支招吗？”
“老师，我觉得小A是不好意思说，不如我们大家都走出去，让他们自己单独聊吧！”
“老师，我想小A肯定后悔了，但这是她的隐私，我们就给她一点时间，让她自己慢慢解决！”
听着同学们的话，小A眼泛泪花，此时小B站了起来，径直走到小A前，伸出自己的手。终于，小A和小B的手握在了一起，教室里响起了雷鸣般的掌声。孩子间的友谊是单纯的，冲突也是简单而直接的，有时候他们是不知道该如何与朋友相处，当他们知道如何收获真正的友谊时，才能找到真正的朋友。
（4）反观自我思考责任与义务
在集体生活中，同学间的相处总会出现各种各样的问题，当自己身处其中时，尽可能尝试多角度地思考。会末，老师让同学们思考：当冲突发生后，我该怎么办？有的说：不可逞一时之快，多想想朋友相处的快乐。有的说：如果看到同学间发生冲突了，我们应该主动地劝诫，而不是凑热闹。有的说：其实A和B的事情，我早就知道了，只不过觉得不关我的事，不想惹麻烦，不想被别人说自己和谁是一伙的，此刻我觉得自己不应该这样，大家都在一个集体中生活，都应该有主人翁意识……同学们通过反思，思考在集体中需要承担的责任与义务，主动营造和谐、愉快的班级氛围。
“程老师，谢谢您，是您教会了如何和朋友相处！”这是班会后，小A亲手递给我的一张小纸条，我欣喜万分。面对学生间的冲突，我并不想用强制的手段制止，因为谁都知道，我们必须找到最治本的药，才能真正减少学生间的冲突。当然，在群体中发生冲突发生不可避免，如何面对冲突，才是学生们需要学会的。
五、案例反思
在本案例中，教育者在尝试解决冲突事件的过程中，有了如下几点思考：
1.冲突的解决需得到家长的理解与配合。
2.冲突的分析需建立在全面了解当事学生身心状况的基础上。
3.冲突的缓解需让当事学生有共情的体验。
4.冲突的避免需全体学生都能有“当局者”意识。
5.对于冲突的定位不可过高也不可过低，教育者无须将冲突看得过高，大可不必有兵临城下之感，当然也不能将冲突看成小事一桩，置之不理。教育者需要有透过现象看本质的分析教育能力，恰当地引导教育，防患于未然。
总之，当班级同学间发生冲突后，班主任要结合学生的身心特点，适时、适量、适度地给予正确引导，要讲究教育艺术，让学生正视自己的错误，从而了解自己。我们需要具体看情况进行积极、正面地应对，此案例中的冲突是全班同学都知道的，那么私下解决是不妥当的，不利于对其他同学的思想教育，而当面的批评教育又显得简单粗暴。因此，基于对当事学生的全面了解，开展相应的情感主题班会，以情促思，以思促辨，以辨促行，才可事半功倍。
[参考文献]
[1]张小红.巧妙处理学生冲突[C].《教师教育能力建设研究》科研成果汇编（第十一卷），中国管理科学研究院教育科学研究所，2018：145-146.
程 露 浙江省武义县实验小学教师。
[关键词] 小学高段学生;真情;冲突
冲突是指发生在同一空间两个或以上事物的互相对抗过程。它分为两种：一种是意识的，另一种是物质的。意识以认识为基础，所以是无形的，物质的冲突是可见，有形的。人非圣贤，孰能无过。尤其是对于身心尚处于发展阶段的小学生来说，他们受青春期情绪的影响而躁动不安、受社会的影响而盲目崇拜、思想偏激，加上家庭教育的缺失，性格变得桀骜不逊，同学之间常会闹出大小不等的冲突，因此教师如何处理学生之间的冲突，成为教师工作的重要内容。
一、案例背景
小A（女）和小B（男）都是小学五年级的学生。小A是个早熟的女孩，懂事却又敏感。一年级刚入学时，别的孩子都是自己午睡，而她总会偷偷地眯着眼，看看老师在干什么，自己能帮老师做些什么。小B的父母离异，跟着父母和后妈一起生活，学习生活都是由爷爷负责，成绩并不理想，是个闷葫芦，在老师面前不爱说话。
两人从四年级开始便是前后桌，关系还算不错，能互帮互助。然而，他们却在五年级的时候发生了冲突。
二、冲突描述
2018年5月的一天，我听到铃响，催着孩子们去上体育课。只听“咣”的一声响，我抬头问：“怎么了？”只听小A喊了声：“他说我。”一问才知道，因为小A来了例假，不愿意去上体育课，而小B不知道情况，一个劲儿地说她偷懒。我没多说，只是提醒小A需要向体育老师请个假，并请小B不要乱加评论。体育课下课后，小B回到教室，发现自己的笔袋不见了。小陈跑了过来，告诉我：小A把小B的笔袋扔进了垃圾筒里。此时，我才意识到问题并没有那么简单。
放学后，我留下了小A、小B和小陈。询问之下才知道，小A在连续一个月的时间里，做了许多事儿——扔小B的书包，朝小B的课桌上吐口水，把小B的作业本藏起来，随意地打小B，将纸屑扔进小B的储物柜里等。在小陈的证实下，小A没有否认，却委屈地哭了。她说自己做这些是因为小B总是说她，上课时嘴里唧唧歪歪的，影响她上课，提醒他几句，他便开始不停地说，太烦了。小B也没有否认，只是一脸无辜地看着我。
两个孩子很快就承认了事实，但是都表达出自己是委屈的。这样的事件该如何处理呢？小A早熟，正处于敏感叛逆期，而小B平时也没人管，跟小B的爷爷沟通收效不大。这事几乎全班皆知，如何才能做到不动声色地教育引导呢？
三、冲突分析
A与B同学都不算是顽皮的孩子，却会因为日常的小事而引起冲突，而这冲突持续了一个月之久，是为何呢？结合双方家庭情况及家长反馈，冲突产生的原因主要有以下几点：
1.单亲家庭孩子情感教育的缺失
当今社会单亲家庭的孩子越来越多，而重组家庭给这些孩子带来了一定的影响。小B虽然跟着父亲，但父亲的再婚，让他成为爷爷的“孩子”。平时的父亲几乎是隐形的，只有当他考试或有问题出现时，才会出现。渐渐地，内向的小B开始变得爱招惹同学，总是惹事，因为只有这样老师才会找父亲，父亲才会出现关心一下。他渴望家庭的关注，更渴望父亲的关爱。
2.青春期孩子身心变化带来的焦虑
A女生早熟，正处于青春期，她的母亲说：这段时间的她敏感、易怒且对人对事总是表现出不耐烦的状态，容不得别人说一句，即便是好话也不行。家人对她只能是顺着，此时出现这样的事，父母都表示非常无奈，怕说、不敢说。对于青春期的A来说，她的冲动性与自制性是矛盾的，在与他人的交往中，她们主观上希望自己能随时自觉地遵守规则，但客观上又往往难以较好地控制自己的情感，有时会鲁莽行事，使自己陷入既想自制又易冲动的矛盾之中。于是，面对B时不时的嘴仗，A的冲动让冲突事件愈加激化。
3.班级舆论正面引导的松懈
一个五年级的班级，班主任在潜意识里对班级的正面舆论引导开始松懈，将关注点落到成绩的提升与日常的教学工作中。冲突事件的产生，虽说是偶发的事件，但长达一个月的冲突，且其他同学的无视，暴露了班级管理中的种种问题——其他同学对于同学间出现冲突的“事不关己”的应对状态，甚至出现小团体式的针对行为等，种种问题都是亟待解决的。
四、解决过程
面对小A和小B的事，如果仅仅是简单的批评教育，只能暂时阻止当前的冲突，并不能完全让学生明白当冲突发生之后，该如何去思考、如何去解决？
1.一次有效的家校沟通
作为教育者，处理冲突时需要全面了解学生当前的身心状态。此时与家长进行有效的沟通是必须做的功课。事情发生的当晚，我与双方家长都进行了沟通。沟通的重点放在了小A的妈妈身上，她是个直爽的人，心直口快。当我告知这件事后，她非常平静，只表达了自己的无奈，强调了孩子近期在家的叛逆表现，同时也对于处理这样的事表现出不知所措。她更渴望老师的介入，渴望能改变孩子当前的状态。而小B爷爷并没有生气，反倒多了一分自责，认为自己没有带好孙子，给老师添了麻烦，也相信老师能公平地处理好。两位家长都给予了老师充分的理解与支持。
对于这样的事件，无论是教师，还是家长，最重要的是冷静，千万不可把事情复杂化。毕竟眼前的当事人都是未成年的孩子，心智上并不成熟，对于将发生的事情没有预见，处理问题也容易冲动。庆幸的是，两位家长对于自己的孩子没有偏袒。
2.一次真情流露的主题班会
五年级学生的自主意识逐步增强，但对客观事物的评价，特别是自我评价往往是片面不完整的。他们更多地只看到自己的优点而忽视自己的缺点，对别人却是相反，在发生冲突时往往不能用正确的方法来化解。
为此我决定召开一次主题班会，本次班会旨在让学生通过回忆自己与朋友交往的愉快或不愉快的事情，反思自己与人交往过程中的问题，并通过榜样示范让学生学会用合适的方式来解决冲突，从而幫助他们减少可能出现的攻击性行为，改善人际关系。对于情感类的班会，我希望让孩子看到可视化的情感变化。事先，我让孩子们准备好两种不同颜色的记号笔，并给每个孩子分发了一张空白的A4纸。 （1）在真实情境中感受真挚的情感
回忆与朋友相处时不美好的事件。在生活中，我们往往对于不美好的人与事耿耿于怀。此时先遵循人的情感规律，尝试让学生们在白纸上用黑色的笔点一点与朋友相处不美好的事件，一件就点一个点，两件就点两个点，以此类推。随后让学生不点名不指姓地说一说那些不美好的事，请其他同学用旁观者的身份聆听及说出自己的看法。此时的小A点下了四个小点，但她并不愿意提起这些不开心的事情。
寻找与朋友相处时美好的瞬间。回忆了不美好的事件之后，再来寻找与朋友相处的美好瞬间，会让情绪平静下来，感受朋友间那份来之不易的幸福。我让学生继续在白纸上画，此时要求学生用红色的笔，用画五角星的方式表达美好，想到一处美好就画一个五角星，想到两处就画两个五角星……就这样没一会儿，每个学生的白纸上的红色开始多于黑色。当我要求他们举起自己的白纸时，远远看去，满满的红色。再让学生说说与朋友一起快乐幸福的事，“美好”便成了此时班会上的主旋律。此时小A的白纸上画着两个巨大的红色五角星，她依然不愿意说，可我看到了她神情在变化着。
情感对比感受友情的来之不易。当学生们开始感受到幸福后，再让全班同学都静了下来，看着自己眼前的白纸，思考：与朋友在一起是快乐多还是不快乐多？面对那些不快乐，你是否要选择放弃这样的朋友？与朋友在一起真的能做到没有冲突吗？
看着问题，学生们沉默了。正如他们所说，与朋友在一起当然是快乐多，不然就成不了朋友，我们也无法避免朋友间冲突的发生，一旦发生需要冷静面对。小A听着同学们说的话，开始低下了头。
（2）借榜样力量感受真正的友谊
亚里士多德曾说过：友情最重要的不是接收爱，而是奉獻爱。从古至今，无数伟大的友谊传为佳话：钟子期与伯牙、马克思与恩格斯、邓小平与刘伯承……当老师说到这些故事的时候，学生感受到的是朋友间完全的接纳。他们开始明白真正的友谊应该要欣赏朋友的优点，更要接纳朋友的缺点，并反观自己是否做到了。
（3）敞开心扉收获真实的情感
看着小A开始抬起头，我便问：“小A，你有话要说吗？”小A慢慢地站了起来，犹豫片刻说：“老师，我可以不说吗？”看来她还没有想好该怎么做。“同学们，大家能帮小A支支招吗？”
“老师，我觉得小A是不好意思说，不如我们大家都走出去，让他们自己单独聊吧！”
“老师，我想小A肯定后悔了，但这是她的隐私，我们就给她一点时间，让她自己慢慢解决！”
听着同学们的话，小A眼泛泪花，此时小B站了起来，径直走到小A前，伸出自己的手。终于，小A和小B的手握在了一起，教室里响起了雷鸣般的掌声。孩子间的友谊是单纯的，冲突也是简单而直接的，有时候他们是不知道该如何与朋友相处，当他们知道如何收获真正的友谊时，才能找到真正的朋友。
（4）反观自我思考责任与义务
在集体生活中，同学间的相处总会出现各种各样的问题，当自己身处其中时，尽可能尝试多角度地思考。会末，老师让同学们思考：当冲突发生后，我该怎么办？有的说：不可逞一时之快，多想想朋友相处的快乐。有的说：如果看到同学间发生冲突了，我们应该主动地劝诫，而不是凑热闹。有的说：其实A和B的事情，我早就知道了，只不过觉得不关我的事，不想惹麻烦，不想被别人说自己和谁是一伙的，此刻我觉得自己不应该这样，大家都在一个集体中生活，都应该有主人翁意识……同学们通过反思，思考在集体中需要承担的责任与义务，主动营造和谐、愉快的班级氛围。
“程老师，谢谢您，是您教会了如何和朋友相处！”这是班会后，小A亲手递给我的一张小纸条，我欣喜万分。面对学生间的冲突，我并不想用强制的手段制止，因为谁都知道，我们必须找到最治本的药，才能真正减少学生间的冲突。当然，在群体中发生冲突发生不可避免，如何面对冲突，才是学生们需要学会的。
五、案例反思
在本案例中，教育者在尝试解决冲突事件的过程中，有了如下几点思考：
1.冲突的解决需得到家长的理解与配合。
2.冲突的分析需建立在全面了解当事学生身心状况的基础上。
3.冲突的缓解需让当事学生有共情的体验。
4.冲突的避免需全体学生都能有“当局者”意识。
5.对于冲突的定位不可过高也不可过低，教育者无须将冲突看得过高，大可不必有兵临城下之感，当然也不能将冲突看成小事一桩，置之不理。教育者需要有透过现象看本质的分析教育能力，恰当地引导教育，防患于未然。
总之，当班级同学间发生冲突后，班主任要结合学生的身心特点，适时、适量、适度地给予正确引导，要讲究教育艺术，让学生正视自己的错误，从而了解自己。我们需要具体看情况进行积极、正面地应对，此案例中的冲突是全班同学都知道的，那么私下解决是不妥当的，不利于对其他同学的思想教育，而当面的批评教育又显得简单粗暴。因此，基于对当事学生的全面了解，开展相应的情感主题班会，以情促思，以思促辨，以辨促行，才可事半功倍。
[参考文献]
[1]张小红.巧妙处理学生冲突[C].《教师教育能力建设研究》科研成果汇编（第十一卷），中国管理科学研究院教育科学研究所，2018：145-146.
程 露 浙江省武义县实验小学教师。