随着医学模式向生物-心理-社会医学模式的转变,系统化整体护理工作的开展,以人的健康为中心的护理阶段护理模式走向了整体化,护士必须于患者、家属、医生及其他工作人员进行沟通以便了解病人的状况、满足病人的需求,加强护患沟通、增进护患关系促进整体护理的更好开展,减少护患纠纷,提高病人的满意度。现将其沟通的内容探讨如下:
　　
　　1沟通的必要性
　　
　　护患关系是指护理人员与病人及其家属为了治疗的共同目标建立的一种特殊的人际关系,沟通是指护士与病人、家属、医生及陪护人员的交流,护患沟通可以处理护患之间的关系,如果没有护患沟通,就不能建立良好的护患关系。
　　
　　2护患沟通的前提--信任
　　
　　信任是护患关系的重要内容,也是护士对病人进行护理工作的先决条件,更是护患沟通的前提。充实的专业知识是获得信任的关键。为病人提供优质的服务即:护士的守时、说话通情达理、工作认真负责。
　　
　　3护患沟通的形式
　　
　　3.1新入院时的沟通
　　责任护士应热情主动礼貌,及时安排床位,如有可能让病人及其家属自己选择医生,认真做好自我介绍、主管医生、病房环境、探陪制度、医生查房、护理治疗的时间及作息时间。尽量给病人留下良好的第一印象。
　　3.2 住院期间的沟通
　　护士每天工作在病人的身边,利用巡视观察病人、治疗操作的机会及时沟通。沟通的形式采用多样化,尽量使病人感觉在随意的聊天中接受健康教育。新病人、重病人、疑难病、病情反复的慢性病人是护患沟通的重点,对老病人、轻病人应以疾病知识及预防常识作为重点的沟通内容。一般沟通的内容应与疾病有关的知识、饮食、功能锻炼、药物知识、情绪对疾病的影响等方面。在此期间应了解病人对疾病知识的掌握情况,对护理工作的看法及要求。以便了解病人的需求,改进护理工作,达到良好的沟通目的。
　　3.3 出院时的沟通
　　对出院的病人护士应真心祝福其痊愈,同时向患者及家属讲解出院后的生活方式、合理饮食、按时服药。老年及慢性病人应特别注意情绪稳定避免劳累,告知复诊时间,必要时将医院联系电话复诊时间、服药的时间、方法及注意事项填写在门诊病历上。护患沟通时护士必须掌握沟通的技巧,患者在诉说时应聚精会神,不轻易打断病人的讲话,与病人始终保持眼神交流,仔细观察病人的非语言反应并做出相应的反应。对病人提问时应简单易懂,根据情况提出问题,通过触摸,体语等非语言沟通进一步加强和改善与病人的关系;护患沟通时护士做好健康教育及心理护理的主要表现形式,更是完成护理任务的重要保证。在临床护理中发生纠纷与护患沟通有直接或间接的关系。通过良好的沟通,密切了护患关系,增进了护患感情,取得了病人的信任,调动了病人参与护理计划制定落实的积极性和主动性,减少了不必要的纠纷发生。