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随着市场经济不断快速的发展，电力企业的改革不断深入进行．电力客户对供电企业的要求也随着不断提高，尤其是客户对电力企业提供服务的要求不断提高．这就要求电力企业在自身发展的过程中注重客户关系管理。在满足企业发展的必然要求后，需要针对客户提出的需求，给予个性化、差异化的服务，进而增进顾客的满意度，改善自身产品的价值，增强客户的忠诚度和满意度。这样才能保证企业发展和客户需求的满足，实现社会利益和企业利益的“双赢”．