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一、技工院校入学第一节专业课的准备工作
1.技工院校新生概况分析
当前，技工院校的生源与义务、高等教育有所不同，具有现代职业教育特色，充分体现了教育的公平性，但也正是因为如此，造成了入学生源的差异性。进入技工院校读书的，有初中、高中毕业的应届毕业生，也有外出打工返乡的一些往届生。这些学生当中，大多数学生对理论知识的学习比较抵触，上课时心静不下来、学不进去，学习目的不明确，积极性也不高。要解决这些问题，就需要教师使出“洪荒之力”，教师对开学之初第一堂课要精心备课，充分展现专业学科魅力，激发学生求知欲，给学生树立信心，提高学生学习兴趣。
2.一丝不苟做好备课工作
教师要想上好一节课，备课工作就要做得非常细致。上过专业课的教师特别是担任经济管理专业、计算机网络专业教学的教师，一定有这样的体会——教材永远是滞后的。若教师在备课之初就“照本宣科”式地完成任务，这无疑是对学生的不负责任，也是对自己的不负责任。这就要求教师要在假期熟悉教材，设计好每一节课的教学内容，写好并优化教案。以笔者所在的物流教研室为例，每个学期上课前，都要求全体老师进行集体说课，说课不仅可以让教师对自己这学期所上的课程有全面的计划，还可以让身边的同事们帮忙查找不足。
3.运用合适的教学方法
物流客户关系管理是针对笔者学院现代物流专业（客服方向）开设的一门课程。这门课的职业素养要求如下。一是要站在客户的角度考虑问题，也就是教师常说的换位思考，要做好客户服务工作，首先就要学会从企业和客户两个方面的角度客观地分析问题，从而满足客户的需求，为企业赢得并提升客户的忠诚度。二是创新创特的思维意识。这几年笔者一直在做一个测试，就是让新入学的技工院校学生和本科院校学生辨别两个字，一个是“三点水，一个来”，即“涞源”的“涞”，因为这个字学生日常使用频率不高，因此很多学生不认识，所以一般学生都答不出来。另一个“三点水，一个去”，本科生由于受到之前问题的固化影响，绝大多数人也是答不出来的，但是技工院校的学生却大多是能答出来的，也就是技工院校学生的思维被禁锢得较少，这是他们的优点和优势，而教师应该帮助他们把这个优势保持下去。当然，在物流客户关系管理这门课中创新客户关系管理渠道、流程这些方面的知识也是需要开拓性和创新性的，这与学生的特性是相吻合的。三是基本的沟通表达能力。很多人认为自己说得很清楚了，但实际上对方根本没有弄明白，由于沟通问题造成客户流失应该引起各类企业的足够重视，这也是教师在教学工作中培养学生们基本素养的基本出发点。
鉴于这三点，结合这门课的特点，笔者设计改善了第一节课引入课程的三个游戏，大家可根据各自所教课程的不同，进行微调。
1.“黑白字”游戏法——换位思考游戏法
首先是目的及游戏描述：让学生体会换个角度看问题，要站在客户的角度看问题、解决问题。这个游戏较为简单。图1为本次游戏的载体，主要让学生辨认图上的字母“FLY”，如果学生一味只看A4纸张上的黑色部分，是根本看不出来。只有变换角度，看白色部分，才可看出字母。
其次是图示。
最后是点评。通过这个游戏，要引导出该课程第一个职业素养，即站在别人的角度看问题，换位思考，才能更好地开展客户关系管理。
2.“九点连线”游戏法——思维分析能力
首先是目的及游戏描述：让学生体会思维分析能力的重要性，该游戏难度适中。该游戏分为两个阶段，前一个阶段考查的是学生的平面突破思维能力，后一个阶段考查的是学生立体空间思维突破能力。
其次是图示。
之后是步骤。
前一个阶段具体步骤如下。
游戏要求：请学生们用四根直线，首尾相连，将九个点依次相连。要求不能讨论，知晓答案的学生请举手，老师将走近座位查看。
将图2打印在A4纸上后发给每一位学生，或两人共用一张A4纸。
答案结果如图3。
后一个阶段具体步骤如下。
游戏要求：请学生们用一根直线，将九个点依次相连。要求不能讨论，知晓答案的学生请举手，老师将走近座位查看。
将图2打印在A4纸上后发给每一位学生，或两人共用一张A4纸。
后一阶段的游戏答案不止一个，只要有一条直线穿过九个点，都算对。
整个游戏持续时间，包括点评时间，合计不能超过20分钟。
最后是点评。通过这个游戏，要引导出该课程第二个职业素养，即突破原有思维看问题，打破旧思维的束缚，才能更好地优化客户关系管理流程。
3.“口述拼图”游戏法——表达能力游戏法
首先是目的及游戏描述：让学生体会、感觉自己的表达能力。该游戏具有一定的难度。做法是将一张A4纸横向平均分为四等份，然后请一个学生上台，看到图4之后，通过口述，让台下的学生将之前分成等分的A4纸摆成图4的样子。
其次是图示。
之后是步骤。
游戏要求：请学生们将手中的A4纸横向分为4等份。
请一个学生上台，看图4，双手背在身后，通过口述，让台下的学生将四等分的A4纸摆成图4的样子。
台下学生不能说话和提问，台上学生不能用表述肯定的语言，比如：“对了，对了，就是这样。”通过台上学生的不断表述，直到有一个学生摆正确。
如果台上学生表述超过五分钟后，台下学生依然没有一个摆对的，则更换一名学生，但之前上台的学生需继续站在台上。
整个游戏持续时间，包括点评时间，合计不能超过25分钟。如果班级人数30人左右，则一般不超过3人上台表述；如果班级人数在50人左右，则一般不超过5人上台表述。
最后是点评。通过这个游戏，要引导出该课程第三个职业素养，即加强沟通，注重表达方式和技巧，才能更好地处理与客户的关系。
以上就是笔者向大家推荐的三个游戏，这三个游戏在经济管理类课程、职业素养类课程中都可以使用，而且效果很好。
（作者单位：江西赣州技师学院）
1.技工院校新生概况分析
当前，技工院校的生源与义务、高等教育有所不同，具有现代职业教育特色，充分体现了教育的公平性，但也正是因为如此，造成了入学生源的差异性。进入技工院校读书的，有初中、高中毕业的应届毕业生，也有外出打工返乡的一些往届生。这些学生当中，大多数学生对理论知识的学习比较抵触，上课时心静不下来、学不进去，学习目的不明确，积极性也不高。要解决这些问题，就需要教师使出“洪荒之力”，教师对开学之初第一堂课要精心备课，充分展现专业学科魅力，激发学生求知欲，给学生树立信心，提高学生学习兴趣。
2.一丝不苟做好备课工作
教师要想上好一节课，备课工作就要做得非常细致。上过专业课的教师特别是担任经济管理专业、计算机网络专业教学的教师，一定有这样的体会——教材永远是滞后的。若教师在备课之初就“照本宣科”式地完成任务，这无疑是对学生的不负责任，也是对自己的不负责任。这就要求教师要在假期熟悉教材，设计好每一节课的教学内容，写好并优化教案。以笔者所在的物流教研室为例，每个学期上课前，都要求全体老师进行集体说课，说课不仅可以让教师对自己这学期所上的课程有全面的计划，还可以让身边的同事们帮忙查找不足。
3.运用合适的教学方法
物流客户关系管理是针对笔者学院现代物流专业（客服方向）开设的一门课程。这门课的职业素养要求如下。一是要站在客户的角度考虑问题，也就是教师常说的换位思考，要做好客户服务工作，首先就要学会从企业和客户两个方面的角度客观地分析问题，从而满足客户的需求，为企业赢得并提升客户的忠诚度。二是创新创特的思维意识。这几年笔者一直在做一个测试，就是让新入学的技工院校学生和本科院校学生辨别两个字，一个是“三点水，一个来”，即“涞源”的“涞”，因为这个字学生日常使用频率不高，因此很多学生不认识，所以一般学生都答不出来。另一个“三点水，一个去”，本科生由于受到之前问题的固化影响，绝大多数人也是答不出来的，但是技工院校的学生却大多是能答出来的，也就是技工院校学生的思维被禁锢得较少，这是他们的优点和优势，而教师应该帮助他们把这个优势保持下去。当然，在物流客户关系管理这门课中创新客户关系管理渠道、流程这些方面的知识也是需要开拓性和创新性的，这与学生的特性是相吻合的。三是基本的沟通表达能力。很多人认为自己说得很清楚了，但实际上对方根本没有弄明白，由于沟通问题造成客户流失应该引起各类企业的足够重视，这也是教师在教学工作中培养学生们基本素养的基本出发点。
鉴于这三点，结合这门课的特点，笔者设计改善了第一节课引入课程的三个游戏，大家可根据各自所教课程的不同，进行微调。
1.“黑白字”游戏法——换位思考游戏法
首先是目的及游戏描述：让学生体会换个角度看问题，要站在客户的角度看问题、解决问题。这个游戏较为简单。图1为本次游戏的载体，主要让学生辨认图上的字母“FLY”，如果学生一味只看A4纸张上的黑色部分，是根本看不出来。只有变换角度，看白色部分，才可看出字母。
其次是图示。
最后是点评。通过这个游戏，要引导出该课程第一个职业素养，即站在别人的角度看问题，换位思考，才能更好地开展客户关系管理。
2.“九点连线”游戏法——思维分析能力
首先是目的及游戏描述：让学生体会思维分析能力的重要性，该游戏难度适中。该游戏分为两个阶段，前一个阶段考查的是学生的平面突破思维能力，后一个阶段考查的是学生立体空间思维突破能力。
其次是图示。
之后是步骤。
前一个阶段具体步骤如下。
游戏要求：请学生们用四根直线，首尾相连，将九个点依次相连。要求不能讨论，知晓答案的学生请举手，老师将走近座位查看。
将图2打印在A4纸上后发给每一位学生，或两人共用一张A4纸。
答案结果如图3。
后一个阶段具体步骤如下。
游戏要求：请学生们用一根直线，将九个点依次相连。要求不能讨论，知晓答案的学生请举手，老师将走近座位查看。
将图2打印在A4纸上后发给每一位学生，或两人共用一张A4纸。
后一阶段的游戏答案不止一个，只要有一条直线穿过九个点，都算对。
整个游戏持续时间，包括点评时间，合计不能超过20分钟。
最后是点评。通过这个游戏，要引导出该课程第二个职业素养，即突破原有思维看问题，打破旧思维的束缚，才能更好地优化客户关系管理流程。
3.“口述拼图”游戏法——表达能力游戏法
首先是目的及游戏描述：让学生体会、感觉自己的表达能力。该游戏具有一定的难度。做法是将一张A4纸横向平均分为四等份，然后请一个学生上台，看到图4之后，通过口述，让台下的学生将之前分成等分的A4纸摆成图4的样子。
其次是图示。
之后是步骤。
游戏要求：请学生们将手中的A4纸横向分为4等份。
请一个学生上台，看图4，双手背在身后，通过口述，让台下的学生将四等分的A4纸摆成图4的样子。
台下学生不能说话和提问，台上学生不能用表述肯定的语言，比如：“对了，对了，就是这样。”通过台上学生的不断表述，直到有一个学生摆正确。
如果台上学生表述超过五分钟后，台下学生依然没有一个摆对的，则更换一名学生，但之前上台的学生需继续站在台上。
整个游戏持续时间，包括点评时间，合计不能超过25分钟。如果班级人数30人左右，则一般不超过3人上台表述；如果班级人数在50人左右，则一般不超过5人上台表述。
最后是点评。通过这个游戏，要引导出该课程第三个职业素养，即加强沟通，注重表达方式和技巧，才能更好地处理与客户的关系。
以上就是笔者向大家推荐的三个游戏，这三个游戏在经济管理类课程、职业素养类课程中都可以使用，而且效果很好。
（作者单位：江西赣州技师学院）