淡雅明亮的壁灯，晶莹的大理石地面，宽大厚实的沙发，温馨舒适的等候大厅——这里却不是五星级酒店大堂，亦不是机场的VIP休息室——当眼前不断穿梭着医护人员，你才能将这里和一家医疗机构联系上。在松乔体检中心，你丝毫闻不到来苏水的味道。
　　松乔体检总经理李玉刚的一个朋友跟他说，自己的母亲得了肿瘤，想去医院体检，却一直拖着没去，因为“对那里的环境和气味感到恐惧”，最终选择了专业体检中心。李玉刚阐释两者的区别很直接：在医院，叫病人，在我们这里，叫客人。
　　“被当作客人绝不像被当作病人那样糟心”，科技感和豪华感，不断细分体检行业的发展方向，是李玉刚一直所追求的。

“松”谓长青，“乔”谓高大

　　临床医学专业毕业后，李玉刚做起了北漂。最初的想法是进入一家三甲医院做个优秀的外科医生。结果在学历先行的年代，无论是教育背景还是临床经验，李玉刚的条件都不被认可。
　　无奈下，他做起了刚处于起步阶段的医疗销售行业，“先在肿瘤医院进修，学习了一年，1999年去了一家药厂，做了几年肿瘤药销售”。两年后，李玉刚开始了创业征程，代理国外药品及医疗机械。
　　那时的医疗销售收入颇丰，但物质上的丰盈无法弥补理想的缺失：“我是适合当医生的料，但咱读的不是名牌大学，专业性不强，要想在大医院当医生很难。当不了医生，以后就自己办一家医院。”
　　当医生是理想，开医院则是梦想。李玉刚希望理想与梦想完美的结合。但政府对医疗机构的注册、审批非常严格，注册一家专科医院对医生、专家等软硬件的要求非常高。
　　当理想被现实所困时，有时大胆地推开梦想之门，却会发现那道门并没紧闭。
　　2002年，民营机构的体检中心开始在国内出现，但人们还是愿意去医院体检。而每年一到两次的例行身体检查，也没有被人们了解和重视。2006年，关注了近一年民营体检机构的李玉刚决定从事该行业，在他看来，这既实现了自己的梦想，又满足了自己的理想：“我们具有医疗机构的水平，但以体检为主，跨越了既是服务，又是医疗机构的平台。我们算是准医疗机构，但工作方式跟医院的性质还不一样。”
　　《列仙传》中两位长寿仙人“赤松子”和“王子乔”的名字便被李玉刚用上，李玉刚希望能带给人们“松乔”之寿。

从“大而全”到“精细化”

　　当人们意识到多数医院的体检中心与本医院的医疗设备共用时，独立体检中心的优势便显现出来。当民营专业体检中心形成连锁机构后，大众化的需求得到满足，而高端客户却需要更精致、人性化的服务。
　　2007年，一些知名的体检中心已经拥有了一定的规模及品牌影响力。李玉刚研究了竞争对手们的风格，希望“松乔”做成一家拥有自己特色的体检精品店。为此，他在给“松乔”寻找地址时颇费了一些周折。“首先，交通要便利，其次，选址的大厦内部条件要好。”最终在北京地段最贵的东四十条南新仓，“松乔”安了家。
　　“我当时不想做连锁，就想做一个高端的体检机构，比如做一些会员制，不想做团队体检”，现实却是，当“松乔”成立后，2008年的经济危机开始了。
　　各个企业开始控制成本。体检是企业员工的福利之一，很多企业首先从取消员工体检下手。整个市场的萎缩，导致高端消费前景的不乐观。李玉刚主动将目标降低，在市场上大力宣传体检的意义、以及松乔的服务。
　　“客户定位降下来，不意味着我们的服务标准下来。我们可以接中端的客户，但我们一定要按照高端客户的服务标准做”，和众多连锁体检机构不同，松乔体检中心既然想要打造精品的概念，服务、环境以及企业理念和对外宣传就不能有误差。
　　当时松乔的客户还是以团队单位为主，取得了一些市场份额，而李玉刚却不急于开设分店，“常规连锁做多了，以后就是复制了。像麦当劳、肯德基开多少家都是这个风格，吃的汉堡都是一个味道。其他体检中心要做连锁也是一个项目，整个项目都是一个标准化。把松乔每家店的特色做出来，既不能完全是高端的会员制，也不能做成基础的团队体检，我们要做成精品店。”
　　李玉刚反复强调的“精品店”，既是每家店把一两个项目做精做透，“国内有一些体检会所，完全是会员制，所有的设备非常高端，投入也非常大，我们暂时没能力走那条线；体检中心毕竟是民营机构，不能跟医院比拼，再好的大型设备也比不过北京的综合性三甲医院，我们只是做的精一点。我们不做大而全，就做一个领域特别好，早期肿瘤筛查，再细一点是消化系统的肿瘤，或者是妇科的肿瘤。”
　　李玉刚说自己应该能成为一个合格的外科医生，原因就在于他的严谨和细致：“我肯定不是那种特别容易着急的人，其次，我做事情很要求细节。”走进松乔体检中心的厕所，丝毫感觉不到脏乱；一次性水杯永远是两摞整齐地码放在饮水机旁边；体检流程引导标识清晰地指向每个房间……“这就是一种客户体验”。
　　护士有没有微笑，医生有没有说“您好，慢走”，客人进去体检的时间够不够……松乔讲究的正是这些细节，“细节就是从客人进到我们这里到他最后离开，每一个环节，都要让他满意”，李玉刚说。
　　Q：在事业上，您可以说是成功并忙碌着，您对您现在的工作和生活是否满意？
　　A：比较满意，无论是事业还是生活，都是发自内心的选择。
　　Q：作为企业的创始人和经营者，您如何看待企业的管理和未来的发展？
　　A：对松乔来说，我是掌舵人，但并不是独裁者。一个企业的发展和壮大，需要所有人群策群力，只要是有利于公司发展的想法，我都鼓励他们去实现。在这个大家共同创造的平台上，人性化的管理能让每个员工都展现自己的人格魅力。参考许多企业管理案例之后，松乔的管理也更加地标准化和专业化。
　　Q：在工作中，您是一位管理者和决策者，一定会承受很大的压力，那么在生活您如何去释放这些压力，您工作之余的生活怎样度过？
　　A：业余时间，除了和家人一块度过，我会选择户外运动、健身，还会抽时间参加企业管理课程，为自己充电。当然，在参加课程的同时，也会结识一些朋友，像在读EMBA认识的朋友圈，我也非常喜欢和他们一起打高尔夫球。有时候，我也会给自己放个假，带着家人去自驾游，享受自然风光、舒缓工作中的压力。
　　Q：看来您是一个懂得生活、追求生活品质的人，人都说懂得选车的人最懂得生活，那么在选车方面，您最看重的是什么？
　　A：我是一个比较理性的人，也许是因为学医的原因吧，对汽车，我不仅要求品质可靠、外形沉稳、大气，在细节上也同样也要做工精湛，先进的科技装备也是我十分看重的地方，当然作为工作和生活中的伙伴，选车也同样需要考虑是否符合自己的身份和气质。就比如一汽-大众的迈腾，就是我喜欢的类型。2011年时，新款迈腾刚刚上市的时候，我就买了一辆。虽然已经先后拥有五辆车，但给我印象最深的却还是迈腾。我想这可能是因为我对德系车的偏爱吧。
　　Q：可以看得出，您对德系车十分的钟爱，这是否与您追求细节的性格有关系？
　　A：恩，有一定关系。德系车向来以严谨、认真、专注细节闻名，像我以前开过的迈腾，“拆开车看看工艺”确实不是说说而已。不光是设计上的豪华和装置的高科技化，许多细节都能感受到迈腾对用户的关怀。举个例子，倒车影像隐藏在大众LOGO下，挂入倒档后，车标自动翻起，摄像头能得到有效保护干净不被破坏。
　　Q：人都说科技改变了世界，那么您觉得汽车对生活带来了怎样的影响？
　　A：汽车不仅改变了人们的生活方式，更成为工作和生活中不可或缺的一部分。随着技术的进步，汽车也更加的人性化、个性化，更能够满足人们各个方面的用车需求。可以说，汽车缩短了人们的生活半径，为生活增加了更多的可能性，更形成了一个个鲜明的标签。举个例子来讲，比如商务车，迈腾就是一个典型的标签，前不久朋友公司选择用车，我推荐的还是迈腾，就像当初选它一样。