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随着现代科技技术的不断发展，互联网技术被广泛的运用到了各个领域，跨境电商逐渐兴起，改变了人们的生活模式。目前，互联网技术与销售行业联系在了一起，提升了产品销量，减少了在传统交易过程中的经济成本。但是同时，网络这个便捷的平台也造成了一些跨境电商的商家为了谋取利益违法乱纪行为、平台资质不足等现象。因此，必须要从跨境电商发展的现状出发，认识到当前发展过程中存在的问题，以提高品牌意识走差异化道路、提高消费者购物体验、建立健全规章制度等措施，肃清电商环境，带动网络销售行业良性发展。
当前我国已经步入了大数据时代，互联网技术已经与人们的生活息息相关，具有极强的便利性，能直接提升人们的生活质量。互联网与网络销售行业相结合，实现了线上销售，当前，跨境电商产业迎来了前所未有的机遇，满足了人们的购物需求，人们可以在互联网平台上随时随地可以购买自己所需的商品，拓宽了销售的渠道。但是网络平台具有两面性，跨境电商在发展的过程中也会面临很多风险，因此必须要注重跨境电商行业的整合，有针对性的进行监管，保证网络交易的安全性。
一、跨境电商的含义
跨境电商是当前新型的交易平台，主要借助于互联网技术手段，在网络上平台上进行交易，各个交易主体在电子商务平台上进行信息的上传，以及进行商品信息的上上传，来进行商品和劳务之间的交易。买卖双方沟通之后，确定交易之后进行清算，货物通过物流的形式，来送达到买方手中，从而在网络上进行交易，打破了空间和地区的限制，是当前最为常见的一种国际贸易往来形式。当前各个国家之间联系密切，呈现全球化的发展趋势，贸易流通也不断的增多，跨境电商作为新兴的贸易交易方式，带动了国际贸易活动的发展，实现了我国商品的“走出去”，同时满足了人们的购物需求，创造了极大的经济效益，使我国商品交易行业多样化发展，拓宽了利益获取的渠道，为我国经济发展注入了新的活力，应当不断的进行跨境电商产业的规范和推广。
跨境电商通过互联网信息平台能够将产品与用户快速连接，从而实现网络销售，网络结算，网络发货等一系列操作流程，在信息技术高速发展的背景下，跨境电商已经成为我国对外贸易的全新渠道，也为我国电商的全面发展指明了重要方向。在未来跨境电商不断发展的背景下，也会成为电子商务时代全新的增长点，而且跨境电商不需要买卖双方面对面进行交易，可以随时随地进行营销，不受时间和空间的限制。通过将各国的网络平台和通信设备进行连接，即可实现产品的快速銷售，所以跨境电商具有全球性的特点，非常符合经济全球化的发展趋势。世界各国的互联网用户都能够随时随地通过互联网对商品信息进行快速浏览，挑选自己感兴趣的商品，商家也能够将商品通过物流实现跨国转运，确保全球客户都能够在第一时间享受到最优质的商品与服务。随着互联网大数据的快速发展，通过对用户的网络行为进行收集调研，能够快速为用户制定个性化的画像，能够随时随地为用户推送相关的产品信息，从而提高了网络营销的效率，人与人之间也能够随时随地通过互联网进行沟通和交流，使得营销更加的便捷。在国内互联网高速发展的背景下，数字化技术也在不断成熟，能够提高信息传播的效果，而且在数据传输中需要通过声音、图片、影像等各类数据的媒介支持，而这些都能够以代码的形式，普遍存在在电子商务业务开拓阶段，通过无形化的数字进行传递，而这种无形化的传递，能够确保电子商务交易的隐私性，但同样也加大了税务机关对商品的销售管控难度。在电子商务数据流通的过程中，没有时间和空间的限制，数据发送人员和接收人员基本能够同时获取数据信息，而且电子商务交易具有及时性的特点，能够帮助互联网用户建立稳定的贸易关系，从而顺利开展各种交易，省去了很多不必要的中间环节，但是随着电子商务企业之间的交易活动日益频繁，变化幅度加大，这也导致税务机关对整体的管理难度增强，甚至会有部分商家企图偷税漏税，影响了社会经济的长远稳定发展。
二、跨境电商发展现状
（一）物流逐渐发展带动贸易流通
跨境货物能够流动，必须要有物流行业的支持。当前我国注重国际贸易活动的开展，下达了多了政策制度，提出了“一带一路”的发展方针，加强了海陆空物流运输水平。可以说，当前我国物流行业的发展，为跨境电商的发展提供了支持和保障。随着我国实力的增强，当前我国在国际上与多个多家保持良好的合作，实现了物流道路的搭建，在当前跨境电商发展的过程中，主要依赖空中运输和邮递运输两大方式进行，进行了机场运输区域的搭建，在国际物流运输的时候，采取了“简化申报、汇总统计”的形式，避免了以往卖家信息填报复杂，产品难以清关等现象的出现，为跨境电商企业简化了办事手续，提升了产品出关的效率。为物流行业的发展提供了支持，使我国多家物流企业参与跨境商品流通活动，从而使贸易量增多，带动了经济的发展。
（二）平台商户与商品种类增多
首先，跨境电商的商户与平台逐渐的增多。以往我国跨境电商数量少，当前，计算机产业不断的发展，各种网络平台都可以进行跨境交易，除了淘宝平台之外，亚马逊、京东等都成为了跨境电商活动的主要平台。为了满足新时代年轻人的购物需求，小红书、网易考拉海淘等年轻人经常使用的软件也增加了跨境电商的入驻，跨境电商的市场规模越来越大，供人们可以选择的购物渠道越来越多。同时，商品的种类也不断的增多。以往跨境贸易主要进行必需品的流通。当前人们生活水平不断的提升，经济实力也有所增强，对于境外产品的需求量也增加，服饰、美妆、食品、保健等各种产品都可以在跨境电商平台上购入，满足自己的购物需求，带动了经济效益的增长。
（三）政府政策提供大力支持
当前，跨境电商产品已经成为了我国重点的经济产业类型，符合了新时代的发展需求，同时具有发展越来越好的趋势，因此，政府当前不断的进行政策扶持，为跨境电商的发展提供了支撑。多地结合当地实际情况设立跨境电商综合试验区，吸引跨境电商企业加入，为推动跨境电商发展提供平台，同时，举办交流活动，如跨境电商峰会，吸引跨境电商企业与工厂、代工厂等参加，互相交流经验，同时了解企业需求，有针对性的制定帮扶政策。提供经济上的支持，确定补贴额度，为一些发展中的电商企业和中小型电商企业提供资金支持，带动跨境电商产业规模不断的扩大。 三、跨境电商发展过程中存在的问题
（一）产品同质化严重
网络环境具有包容性，当前跨境电商的发展获得了更多的机遇，但是也导致了电商的门槛较低，电商的资质不能受到保障。电商在兴起的时候对于消费者爱好进行了解，导致了一些较大的電商企业在接到消费者订单之后，直接的进行生产活动，将消费者所需要的产品进行批量生产进行销售。其他的中小型电商企业，为了获取效益，也会依照大型企业的生产模式和类型进行产品进购，导致了电商市场规模虽然不断的扩大，但是产品流通的种类却不多，甚至会出现产品同质化的发展趋势，不能为消费者提供新型产品。
（二）消费者购物体验较低
跨境电商主要是在网络平台上进行商品的出售，避免了消费者去实体店的流程，省略了中间环节，为消费者的购物提供了方便。但是带来便利的同时，消费者难以享受到实体店提供的服务，导致了消费者的购物体验较低。首先客服人员的素质水平不到位，当前跨境电商数量多，门槛低，导致了很多企业的客服人员并没有接受专业培训。消费者的需求是跨境电商发展过程中主要应当思考的问题与核心，消费者在网络购物平台上可以更好的进行货品的比对，但是在询问客服的时候，存在客服人员态度不好、敷衍现象严重、对于产品的了解程度不高等，导致了消费者不能全面了解产品的主要信息。其次，物流的费用较高。当前在跨境购物的时候，虽然物流相对便捷，但是费用也较高，导致了一些消费者认为产品的购置不合算，最终放弃消费，影响消费体验。
（三）跨境电商的相关政策有待完善
跨境电商作为新兴的经济产业结构，内部的发展机制、运行方式都需要严格的规章制度作为保障，同时，网络平台具有风险性，消费者的权益容易受到侵害，必须要有政策进行规范。但是当前，跨境电商的相关政策匮乏，不利于跨境电商的健康发展。首先扶持政策不够明确。政府在进行电商帮扶的时候，设置了多种标准，但是没有针对跨境电商的种类等进行了解，导致了跨境电商扶持的可操作性不高。其次，相关制度不完善，侵害消费者权益。由于在网络进行交易，存在虚假销售等行为，同时消费者的信息容易丢失，后期的售后服务不到位，存在“一刀切”的买卖行为，不利于消费者维护自己的利益。同时由于缺乏监督政策，导致了监督力度较低，跨境电商环境良莠不齐，不利于健康发展。
目前跨境电商存在着资金回笼问题，一方面在境外支付时通常使用外币支付而不能直接兑换成人民币，所以在资金回笼阶段经常会遇到外汇兑换不良问题，大部分电商企业资金回笼主要依靠第三方实现跨境业务的整合。目前国内对法律法规的跨境业务收复并没有详细的规范和管理制度，这样也给跨境支付造成一定的风险影响。在跨境电商物流管理中建立海外仓库，能够有效解决海外仓储的问题，但与此同时海外仓服务体系不完善，货物周转时效信息登记不全面。这样就很容易造成货物大量丢失，客户信息泄露等问题，仓库与客户之间的数据信息不匹配，物流信息不对称，这样也给跨境电商的物流服务开展造成巨大的影响。在跨境电商行业不断发展的背景下，部分企业为了推广自身的产品，往往会随意的刷单，还有部分电子商务企业为了追求更高的经济利益，会选择避税通道，通过灰色结汇税务申报等方式来偷税漏税，这些灰色产业的发展不仅严重扰乱了跨境电商的秩序，而且也会给国家造成巨大的经济损失。在跨境电商不断发展的背景下，由于用户和产品之间不对等，部分电商平台的自身服务态度不完善，有部分产品质量不达标，服务水平较低，这样就使得商品存在明显的缺陷。
四、带动跨境电商发展的措施
（一）提高品牌意识走差异化道路
必须要提升跨境电商企业的思想水平，不能靠相互模仿来进行产品的出售，而是要注重树立企业的品牌，使市场环境更加的丰富。做好消费者爱好的调查工作，开放网络平台，积极的与消费者进行互动，根据消费者需求调整产品结构，做好多样化的生产工作。必须要建立电商企业的品牌形象，做好品牌的建设工作，提升口碑，加强市场监督管理的力度，从而用个性化的方式吸引消费者，提升企业的经济效益。
（二）提高消费者购物体验
消费者的满意程度直接的决定了跨境电商发展的水平。因此，必须要注重提升消费者的购物体验，满足消费者的消费心理。跨境电商企业必须要注重内部人员的培训工作，由于是客服管理人员，定期对于客服人员进行培训，使客服人员能够以更加良好的态度为消费者提供服务，加强客服人员的素质水平，使其全面了解产品信息，能够为消费者解惑 ，在面临产品的选择和使用的时候提供帮助，使客服人员更加的专业化。同时，必须要掌握各个国家的语言文化，能够与海外消费者进行沟通，带动国际贸易活动增强。其次，必须要注重完善物流形式，海外电商企业还应当建立海外物流仓，保证产品的快速送到。最后，建立完善的售后部门，在消费者受到货物之后及时的进行售后服务，同时进行产品跟踪，对于消费者的意见进行收集和处理，带动企业更好的发展。
（三）健全跨境电商管理规章制度
由于网络平台销售具有特殊性，必须要结合网络交易的特点改善监管手段，建立健全的政策法规，对于跨境电商的资质、买卖方式、后期保障等进行规范，避免跨境电商不法行为出现，肃清买卖环节，保障双方的权利。首先应当结合当前跨境电商的发展形式，完善政策法规，明确帮扶政策，使经济基础较差的电商企业能够获取资金支持，不断的发展。其次，要制定规章制度，对于违规行为等进行标注，使内部的交易方式更加的规范，避免钻空子的行为出现。最后，加大监管力度，建立专业的网络监测平台，所有的产品信息都上传在上面，消费者购物的时候可以在平台上查询产品的真伪。设置举报系统，当消费者遇到问题的时候可以进行投诉。其次，应当建立多部门协同监管平台，完善执法行为，使监管工作具有专业性。
在未来跨境电商不断发展的背景下，政府部门需要根据跨境电商的发展特点和趋势进行分析，实现转型升级，提高电商产品服务质量，政府部门要加强监管的力度，确保电商产品的质量符合要求。避免消费者权益受到破坏，政府部门还要为跨境电商产业提供优惠政策支持，促进该行业始终处于良性发展态势，随着这些年来跨境电商的快速发展，网络支付也成为影响跨境电商发展的重要因素，在新时期要充分完善政策法律法规，优化网络支付平台降低支付风险问题随着国内物流产业的快速发展，国内物流成本显著低于国际物流。推动物流产业的发展水平全面提高。在开展跨境电商物流业务时，要进一步缩短物品的报关时间，同时也需要加强海外仓储运输的投入和建设，建立稳定的仓库货源跨境电子商务公司，还要积极转变传统的营销模式，建立现代化的物流仓储服务，有效降低物流运行维护成本，随着社会发展的趋势，来增强跨境物流的市场发展规模，抛弃传统的物流思想观念，转变思想，加大海外物流的设施投入，确保国际物流信息实现无缝对接。此外，在跨境电商高速发展的背景下，还需要建立完善的市场监督管理体系，加快跨境电商的管理系统建设，通过管理信息系统，将海关、企业、消费者、物流、监管部门共同连接，形成统一的管理平台。完善跨境电商法律法规，根据目前的法律体系和海外仓库跨境物流之间的关系，加强法律协调，制定规范化的法律法规，为跨境电商的全面发展营造良好的法治环境，在新时期还要创建并完善企业的信用制度措施为跨境电商的发展提供良好的环境。我国跨境电商发展势头强劲，但也存在明显的不足，因此监管部门要充分履行自身的权利，加大对企业的监督和支持，采取相应的措施解决跨境电商监督管理存在的问题和不足，确保跨境电商交易环境更加良好，为我国跨境电商的全面发展作出重要贡献。
五、结语
当前，互联网技术的普及，带动了跨境电商产业的发展，大大的拓宽了产品销售的途径，能高效的为人们提供各类产品销售服务，带动了国际贸易活动的增多。但是当前在互联网平台进行产品的销售，同样存在的很大的风险，因此必须要加大监管力度，以法律作为强有力的武器，打击跨境电商产品销售过程中的不法行为，坚持严抓严打，保证跨境电商销售的健康性和安全性，提高经济效益。
（作者单位：湖北文理学院理工学院）
当前我国已经步入了大数据时代，互联网技术已经与人们的生活息息相关，具有极强的便利性，能直接提升人们的生活质量。互联网与网络销售行业相结合，实现了线上销售，当前，跨境电商产业迎来了前所未有的机遇，满足了人们的购物需求，人们可以在互联网平台上随时随地可以购买自己所需的商品，拓宽了销售的渠道。但是网络平台具有两面性，跨境电商在发展的过程中也会面临很多风险，因此必须要注重跨境电商行业的整合，有针对性的进行监管，保证网络交易的安全性。
一、跨境电商的含义
跨境电商是当前新型的交易平台，主要借助于互联网技术手段，在网络上平台上进行交易，各个交易主体在电子商务平台上进行信息的上传，以及进行商品信息的上上传，来进行商品和劳务之间的交易。买卖双方沟通之后，确定交易之后进行清算，货物通过物流的形式，来送达到买方手中，从而在网络上进行交易，打破了空间和地区的限制，是当前最为常见的一种国际贸易往来形式。当前各个国家之间联系密切，呈现全球化的发展趋势，贸易流通也不断的增多，跨境电商作为新兴的贸易交易方式，带动了国际贸易活动的发展，实现了我国商品的“走出去”，同时满足了人们的购物需求，创造了极大的经济效益，使我国商品交易行业多样化发展，拓宽了利益获取的渠道，为我国经济发展注入了新的活力，应当不断的进行跨境电商产业的规范和推广。
跨境电商通过互联网信息平台能够将产品与用户快速连接，从而实现网络销售，网络结算，网络发货等一系列操作流程，在信息技术高速发展的背景下，跨境电商已经成为我国对外贸易的全新渠道，也为我国电商的全面发展指明了重要方向。在未来跨境电商不断发展的背景下，也会成为电子商务时代全新的增长点，而且跨境电商不需要买卖双方面对面进行交易，可以随时随地进行营销，不受时间和空间的限制。通过将各国的网络平台和通信设备进行连接，即可实现产品的快速銷售，所以跨境电商具有全球性的特点，非常符合经济全球化的发展趋势。世界各国的互联网用户都能够随时随地通过互联网对商品信息进行快速浏览，挑选自己感兴趣的商品，商家也能够将商品通过物流实现跨国转运，确保全球客户都能够在第一时间享受到最优质的商品与服务。随着互联网大数据的快速发展，通过对用户的网络行为进行收集调研，能够快速为用户制定个性化的画像，能够随时随地为用户推送相关的产品信息，从而提高了网络营销的效率，人与人之间也能够随时随地通过互联网进行沟通和交流，使得营销更加的便捷。在国内互联网高速发展的背景下，数字化技术也在不断成熟，能够提高信息传播的效果，而且在数据传输中需要通过声音、图片、影像等各类数据的媒介支持，而这些都能够以代码的形式，普遍存在在电子商务业务开拓阶段，通过无形化的数字进行传递，而这种无形化的传递，能够确保电子商务交易的隐私性，但同样也加大了税务机关对商品的销售管控难度。在电子商务数据流通的过程中，没有时间和空间的限制，数据发送人员和接收人员基本能够同时获取数据信息，而且电子商务交易具有及时性的特点，能够帮助互联网用户建立稳定的贸易关系，从而顺利开展各种交易，省去了很多不必要的中间环节，但是随着电子商务企业之间的交易活动日益频繁，变化幅度加大，这也导致税务机关对整体的管理难度增强，甚至会有部分商家企图偷税漏税，影响了社会经济的长远稳定发展。
二、跨境电商发展现状
（一）物流逐渐发展带动贸易流通
跨境货物能够流动，必须要有物流行业的支持。当前我国注重国际贸易活动的开展，下达了多了政策制度，提出了“一带一路”的发展方针，加强了海陆空物流运输水平。可以说，当前我国物流行业的发展，为跨境电商的发展提供了支持和保障。随着我国实力的增强，当前我国在国际上与多个多家保持良好的合作，实现了物流道路的搭建，在当前跨境电商发展的过程中，主要依赖空中运输和邮递运输两大方式进行，进行了机场运输区域的搭建，在国际物流运输的时候，采取了“简化申报、汇总统计”的形式，避免了以往卖家信息填报复杂，产品难以清关等现象的出现，为跨境电商企业简化了办事手续，提升了产品出关的效率。为物流行业的发展提供了支持，使我国多家物流企业参与跨境商品流通活动，从而使贸易量增多，带动了经济的发展。
（二）平台商户与商品种类增多
首先，跨境电商的商户与平台逐渐的增多。以往我国跨境电商数量少，当前，计算机产业不断的发展，各种网络平台都可以进行跨境交易，除了淘宝平台之外，亚马逊、京东等都成为了跨境电商活动的主要平台。为了满足新时代年轻人的购物需求，小红书、网易考拉海淘等年轻人经常使用的软件也增加了跨境电商的入驻，跨境电商的市场规模越来越大，供人们可以选择的购物渠道越来越多。同时，商品的种类也不断的增多。以往跨境贸易主要进行必需品的流通。当前人们生活水平不断的提升，经济实力也有所增强，对于境外产品的需求量也增加，服饰、美妆、食品、保健等各种产品都可以在跨境电商平台上购入，满足自己的购物需求，带动了经济效益的增长。
（三）政府政策提供大力支持
当前，跨境电商产品已经成为了我国重点的经济产业类型，符合了新时代的发展需求，同时具有发展越来越好的趋势，因此，政府当前不断的进行政策扶持，为跨境电商的发展提供了支撑。多地结合当地实际情况设立跨境电商综合试验区，吸引跨境电商企业加入，为推动跨境电商发展提供平台，同时，举办交流活动，如跨境电商峰会，吸引跨境电商企业与工厂、代工厂等参加，互相交流经验，同时了解企业需求，有针对性的制定帮扶政策。提供经济上的支持，确定补贴额度，为一些发展中的电商企业和中小型电商企业提供资金支持，带动跨境电商产业规模不断的扩大。 三、跨境电商发展过程中存在的问题
（一）产品同质化严重
网络环境具有包容性，当前跨境电商的发展获得了更多的机遇，但是也导致了电商的门槛较低，电商的资质不能受到保障。电商在兴起的时候对于消费者爱好进行了解，导致了一些较大的電商企业在接到消费者订单之后，直接的进行生产活动，将消费者所需要的产品进行批量生产进行销售。其他的中小型电商企业，为了获取效益，也会依照大型企业的生产模式和类型进行产品进购，导致了电商市场规模虽然不断的扩大，但是产品流通的种类却不多，甚至会出现产品同质化的发展趋势，不能为消费者提供新型产品。
（二）消费者购物体验较低
跨境电商主要是在网络平台上进行商品的出售，避免了消费者去实体店的流程，省略了中间环节，为消费者的购物提供了方便。但是带来便利的同时，消费者难以享受到实体店提供的服务，导致了消费者的购物体验较低。首先客服人员的素质水平不到位，当前跨境电商数量多，门槛低，导致了很多企业的客服人员并没有接受专业培训。消费者的需求是跨境电商发展过程中主要应当思考的问题与核心，消费者在网络购物平台上可以更好的进行货品的比对，但是在询问客服的时候，存在客服人员态度不好、敷衍现象严重、对于产品的了解程度不高等，导致了消费者不能全面了解产品的主要信息。其次，物流的费用较高。当前在跨境购物的时候，虽然物流相对便捷，但是费用也较高，导致了一些消费者认为产品的购置不合算，最终放弃消费，影响消费体验。
（三）跨境电商的相关政策有待完善
跨境电商作为新兴的经济产业结构，内部的发展机制、运行方式都需要严格的规章制度作为保障，同时，网络平台具有风险性，消费者的权益容易受到侵害，必须要有政策进行规范。但是当前，跨境电商的相关政策匮乏，不利于跨境电商的健康发展。首先扶持政策不够明确。政府在进行电商帮扶的时候，设置了多种标准，但是没有针对跨境电商的种类等进行了解，导致了跨境电商扶持的可操作性不高。其次，相关制度不完善，侵害消费者权益。由于在网络进行交易，存在虚假销售等行为，同时消费者的信息容易丢失，后期的售后服务不到位，存在“一刀切”的买卖行为，不利于消费者维护自己的利益。同时由于缺乏监督政策，导致了监督力度较低，跨境电商环境良莠不齐，不利于健康发展。
目前跨境电商存在着资金回笼问题，一方面在境外支付时通常使用外币支付而不能直接兑换成人民币，所以在资金回笼阶段经常会遇到外汇兑换不良问题，大部分电商企业资金回笼主要依靠第三方实现跨境业务的整合。目前国内对法律法规的跨境业务收复并没有详细的规范和管理制度，这样也给跨境支付造成一定的风险影响。在跨境电商物流管理中建立海外仓库，能够有效解决海外仓储的问题，但与此同时海外仓服务体系不完善，货物周转时效信息登记不全面。这样就很容易造成货物大量丢失，客户信息泄露等问题，仓库与客户之间的数据信息不匹配，物流信息不对称，这样也给跨境电商的物流服务开展造成巨大的影响。在跨境电商行业不断发展的背景下，部分企业为了推广自身的产品，往往会随意的刷单，还有部分电子商务企业为了追求更高的经济利益，会选择避税通道，通过灰色结汇税务申报等方式来偷税漏税，这些灰色产业的发展不仅严重扰乱了跨境电商的秩序，而且也会给国家造成巨大的经济损失。在跨境电商不断发展的背景下，由于用户和产品之间不对等，部分电商平台的自身服务态度不完善，有部分产品质量不达标，服务水平较低，这样就使得商品存在明显的缺陷。
四、带动跨境电商发展的措施
（一）提高品牌意识走差异化道路
必须要提升跨境电商企业的思想水平，不能靠相互模仿来进行产品的出售，而是要注重树立企业的品牌，使市场环境更加的丰富。做好消费者爱好的调查工作，开放网络平台，积极的与消费者进行互动，根据消费者需求调整产品结构，做好多样化的生产工作。必须要建立电商企业的品牌形象，做好品牌的建设工作，提升口碑，加强市场监督管理的力度，从而用个性化的方式吸引消费者，提升企业的经济效益。
（二）提高消费者购物体验
消费者的满意程度直接的决定了跨境电商发展的水平。因此，必须要注重提升消费者的购物体验，满足消费者的消费心理。跨境电商企业必须要注重内部人员的培训工作，由于是客服管理人员，定期对于客服人员进行培训，使客服人员能够以更加良好的态度为消费者提供服务，加强客服人员的素质水平，使其全面了解产品信息，能够为消费者解惑 ，在面临产品的选择和使用的时候提供帮助，使客服人员更加的专业化。同时，必须要掌握各个国家的语言文化，能够与海外消费者进行沟通，带动国际贸易活动增强。其次，必须要注重完善物流形式，海外电商企业还应当建立海外物流仓，保证产品的快速送到。最后，建立完善的售后部门，在消费者受到货物之后及时的进行售后服务，同时进行产品跟踪，对于消费者的意见进行收集和处理，带动企业更好的发展。
（三）健全跨境电商管理规章制度
由于网络平台销售具有特殊性，必须要结合网络交易的特点改善监管手段，建立健全的政策法规，对于跨境电商的资质、买卖方式、后期保障等进行规范，避免跨境电商不法行为出现，肃清买卖环节，保障双方的权利。首先应当结合当前跨境电商的发展形式，完善政策法规，明确帮扶政策，使经济基础较差的电商企业能够获取资金支持，不断的发展。其次，要制定规章制度，对于违规行为等进行标注，使内部的交易方式更加的规范，避免钻空子的行为出现。最后，加大监管力度，建立专业的网络监测平台，所有的产品信息都上传在上面，消费者购物的时候可以在平台上查询产品的真伪。设置举报系统，当消费者遇到问题的时候可以进行投诉。其次，应当建立多部门协同监管平台，完善执法行为，使监管工作具有专业性。
在未来跨境电商不断发展的背景下，政府部门需要根据跨境电商的发展特点和趋势进行分析，实现转型升级，提高电商产品服务质量，政府部门要加强监管的力度，确保电商产品的质量符合要求。避免消费者权益受到破坏，政府部门还要为跨境电商产业提供优惠政策支持，促进该行业始终处于良性发展态势，随着这些年来跨境电商的快速发展，网络支付也成为影响跨境电商发展的重要因素，在新时期要充分完善政策法律法规，优化网络支付平台降低支付风险问题随着国内物流产业的快速发展，国内物流成本显著低于国际物流。推动物流产业的发展水平全面提高。在开展跨境电商物流业务时，要进一步缩短物品的报关时间，同时也需要加强海外仓储运输的投入和建设，建立稳定的仓库货源跨境电子商务公司，还要积极转变传统的营销模式，建立现代化的物流仓储服务，有效降低物流运行维护成本，随着社会发展的趋势，来增强跨境物流的市场发展规模，抛弃传统的物流思想观念，转变思想，加大海外物流的设施投入，确保国际物流信息实现无缝对接。此外，在跨境电商高速发展的背景下，还需要建立完善的市场监督管理体系，加快跨境电商的管理系统建设，通过管理信息系统，将海关、企业、消费者、物流、监管部门共同连接，形成统一的管理平台。完善跨境电商法律法规，根据目前的法律体系和海外仓库跨境物流之间的关系，加强法律协调，制定规范化的法律法规，为跨境电商的全面发展营造良好的法治环境，在新时期还要创建并完善企业的信用制度措施为跨境电商的发展提供良好的环境。我国跨境电商发展势头强劲，但也存在明显的不足，因此监管部门要充分履行自身的权利，加大对企业的监督和支持，采取相应的措施解决跨境电商监督管理存在的问题和不足，确保跨境电商交易环境更加良好，为我国跨境电商的全面发展作出重要贡献。
五、结语
当前，互联网技术的普及，带动了跨境电商产业的发展，大大的拓宽了产品销售的途径，能高效的为人们提供各类产品销售服务，带动了国际贸易活动的增多。但是当前在互联网平台进行产品的销售，同样存在的很大的风险，因此必须要加大监管力度，以法律作为强有力的武器，打击跨境电商产品销售过程中的不法行为，坚持严抓严打，保证跨境电商销售的健康性和安全性，提高经济效益。
（作者单位：湖北文理学院理工学院）