好BOSS“骂”出好下属

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  身处职场,恐怕每一个管理者都曾经遇到过需要批评下属的情况,虽然很棘手,但是又不得不做。其实,只要掌握一些批评的技巧,就能批评得好、批评得巧,既能“骂”出得力的好下属,又能让自己成为受下属爱戴的好上司,“一举两得”的好事你值得拥有!
  Part1:这样批评不招人烦
  1.要先“套近乎”
  求人前要先套近乎,其实批评前也是一样,开口就是“你怎么回事”必然引来反感,说什么对方都听不进去。所以在开始批评前,先聊聊共同爱好等,让对方对你产生信赖,即便批评稍显严厉,也不会招来反感。
  2.越具体越好
  是迟到早退、做事拖拉还是资料传错?每次批评都必须针对具体的错误进行,一针见血才能让人信服。例如明明是资料准备不足导致会议中断,你却批评对方把心思放在工作以外的事情上,不但无法让下属认识到错误,更会让人觉得委屈,最后必然以不愉快结尾。
  3.定好标准
  标准的存在是为了让下属知道什么情况下会被批,如果没有明确的批评标准,或者标准变来变去,就会让下属摸不着头脑。例如今天要交报告,但是大家都不知道,而你没收到报告就劈头盖脸把大家骂一遍,就会让人觉得你没有道理,不再信任你。反之,制定了标准,触犯标准要挨批,就会让人容易接受。
  4.不当“传声筒”
  Boss们往往高高在上,很多事情都是耳闻,但是一旦涉及批评,必须先了解事实,道听途说就把人叫过来批一顿,很可能造成“冤案”,一旦下属觉得被冤枉了,失去了对上司的信任,批评无效不说,信赖缺失更是大事。
  Part2:这样批评简洁明确
  1.硬话软说:“拜托你件事!”
  很多上司在批评下属的时候都难免犹豫,怕掌握不好度,不敢批评,那就提出请求吧。比如“能不能…啊?…‘如果能…就太好了!”这样的语气和命令不同,被批评者不会有抵触情绪,而更愿意配合你。需要注意的是,语气要保持中性,不要太放低身段。
  2.善用小提醒:事实一影响一要求
  平时发现小错及时提醒,可以很好地避免需要批评的大错。例如发现下属粗心算错了账,可以这样说:“这次数据不对啊,万一在对外结算的时候搞错,就麻烦啦!”这样的提醒不会让人觉得挨批了,也会很好地避免下次犯错。
  3.干脆利落:“我会在××的时候批评”
  这是最简便易行的批评法,提前清晰地告诉你的下属,在什么时候、出了什么事情会被批评,这样一来,一旦出事,就能名正言顺、有理有据批评对方了。更重要的是,明确标准,会很有效地减少错误,因为大家都知道一旦触犯了标准就要挨批。
  4.先扬后抑:表场一问题一建议
  如果碰到固执己见的下属,一味说“你这样不行,要那样”,对方反而越会坚持自己的想法。这时候,先肯定他的优点,再从你想要建议的方向提问,看看他对此有什么想法,同时补充说:“如果你能…一就更好了。”这样一来,你的建议被接受就是水到渠成的事。
  Part3:这样批评事半功倍
  1.分担责任:“对不起,我也有错”
  碰到下属不愿意接受错误,承认“我也有错”是很有效的办法。批评是双向的沟通,道个歉,下属也会退一下’这时候提出你的希望和要求,就能收获更好的效果。
  2.化缺点为优点:“为了发挥出你的长处!”
  有些下属会觉得被批评就是被否定,这时候,不要直接批评对方的错误,转变重点,告诉对方你把这件事情交给他是为了发挥他的长处,这样会让对方觉得自己是被信赖却没有做好,确实应该接受批评,事后要更加努力。
  3.自我引咎:“对不起,我就是爱操心”
  很多下属在被批评的时候会产生“这点小事也要挨批”的心理,进而产生厌烦,显然,你再暴跳如雷告诉对方这件小事反映出来多大的问题都没有用,反而自嘲—下,纾缓矛盾,进而说明批评的原因,会更让人容易接受。
  4.提升对方:“只有你能做才让你做的”
  每个人都喜欢被表扬,因此在批评的时候,先肯定对方的能力,就等于告诉对方犯错的直接原因并不在他身上,再一起探究错误产生的原因,对方就比较容易接受,既照顾了下属的自尊心,又能很好地维护双方关系。
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