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雅芳，这个为全世界的女人所熟谙的品牌，源于一个弥散着书香的开始：116年前，纽约一个名叫大卫·麦可尼的图书推销员，在推销过程中发现，随书赠送给顾客的香水礼品深受欢迎。他于是开始创办“加州香氛”公司，专门经营香水生意。到1936年，公司的生意扩展到整个美容护肤系列，出于对大文豪莎士比亚的敬仰，他把公司重新命名为“AVON”——莎翁故乡一条河流的名字。
今天，雅芳的CEO——钟彬娴（Andrea Jung），也成了一个众所周知的名人。1999年11月，40岁的她成了雅芳公司百年历史上第一位华裔女性CEO，开始肩负一个销售达53亿美元的美容化妆品公司赋予她的开拓使命。
抓住“翅膀”
1979年，20岁的钟彬娴以优异的成绩从普林斯顿大学英语文学专业毕业。她原本打算进军司法界。在进法学院深造之前，她计划先在零售业干上两年，使自己的脸皮“厚”一点，多了解一些现实的社会，为以后进入司法行业做准备。
“必须兼有直觉和商业的敏锐。你必须富有创造力，善于分析。”钟彬娴开始发现这是一个非常有意思的职业。
在钟彬娴一路的辉煌里，有一个对她影响深远的人——她的上司，布鲁明戴尔斯公司的瓦斯女士。瓦斯自信、口才绝佳、敢做敢为、有闯劲，又能很好地平衡快节奏的职业生活与平静的家庭生活之间的矛盾。在她身上，钟彬娴看到了理想的职业女性形象。
虽然也雄心勃勃，但是自小被灌输的中国传统美德——谦让与温顺不时会影响到钟彬娴。不久她就意识到：在这个竞争激烈的社会，生存就意味着要甩掉所有不必要的顾虑。她边向瓦斯学习，边研究顾客心理，瓦斯让她看到了年轻女性在营销这个行当的大好前程，因为做出一个家庭绝大多数购买决定的，是家里的女人；而女人更了解女人的各种细微心理。
在瓦斯的指点与帮助下，钟彬娴一路青云，并跟随瓦斯到了艾·马格林公司。此后5年，钟彬娴从销售总经理做到了高级副总裁。她的管理才能引起了旧金山众多公司的注意，猎头公司也纷纷找上门来。
临危受命
钟彬娴在雷曼·马科斯工作时就开始兼任雅芳的顾问工作。在34岁时，与比她年长15岁的布鲁明戴尔斯百货公司 CEO麦克·古尔德结婚。婚后第二年，钟彬娴加入雅芳，为这个百年老企业带来了一股清新空气。虽然雅芳的产品没有雷曼·马科斯的高档，但其市场却更为广阔。
进雅芳以后，钟彬娴就力主将公司各地产品整合为一个全球统一的品牌，受到当时的CEO吉姆的赏识和提拔：“我们用老眼光看市场，她脑子里却全是新主意。”
有人说，西方现代很多杰出领导人都有一个共同的经历，那就是曾经在企业危急时力挽狂澜。钟彬娴在雅芳也是如此。
1999年，在美国有史以来最大的经济繁荣期，雅芳的股票却一落千丈，公司很不景气。越来越少有女性愿意推销雅芳的产品，产品销售量也急剧下降，品种似乎已经与时代脱节了。雅芳董事会成员ANN MOORE（现任时代公司执行副总裁）回忆说：“当时确实有那种疑问，雅芳时代已经过去了吗？”
风云际会，乃有大将军出。重现雅芳的辉煌重任，就这样不偏不倚地压到了钟彬娴肩上。那一年，她40岁。自此雅芳公司百年历史上的唯一女性CEO，驾驭这艘巨型化妆品航母，驶离了港口。
钟彬娴上任CEO的第二天，雅芳的股价上涨了23%，公司前半年的销售额与利润与去年同期相比分别上升了9%和40%。2001年，雅芳再进一步，销售总额达到创记录的59.5亿美元。这年，雅芳被《商业周刊》评为全球“最有价值的品牌”百强之一，成为入选的唯一的化妆品牌。
然而，钟彬娴的压力是巨大的，很多人都在看着她。一下子要掌管一家拥有几百万名独立经销代表并在137个国家和地区开展业务的公司谈何容易，但她也以自己的能力充分证明了自己的实力和果敢。她能在短短的15分钟里批准一份详细的数百万美金的广告宣传计划书。从她任职的那天起，她就辞退了雅芳的广告代理商，并下令对包装进行全面的重新设计；她摈弃了雅芳繁多的地区性品牌，代之以“雅芳色彩”这个国际品牌，使雅芳的产品品种因此削减了30%—40%；摈弃了沿用多年的口号“门铃叮冬响，知音雅芳到”，而改为“Let's Talk（我们聊一聊）”，并以“The Company for Women（比女人更了解女人）”为企业宗旨。
在充满女性温情的同时，钟彬娴深谙取胜之道，刚接手时她就承诺，要在2000年将研究及发展的预算增加至46%，并把新产品推出的时间从三年缩短至两年，并完成公司削减数以亿计的成本开支。这个颇具野心的计划，几乎没有人认为钟彬娴会成功。结果，雅芳的供应商从300家大幅削减到75家，从推销人员下订单到商品出仓每一个环节都实施自动化，连运费也重新谈判改进了。所有这些努力，为雅芳节省了令人惊讶的4亿美元。
钟彬娴1999年上任以来，遇到过好几次国际性的业务危机,但是她却在逆境中创造了辉煌的业绩： 2001年9月11日美国遭受恐怖主义袭击之前，雅芳的股票市值在钟彬娴上任后攀升了70%，达到了过去52个星期的最高水平——50美元。“9·11”之后的2002年，雅芳股价仍然上涨了19%，雅芳股票每股利润连续三年达到了两位数的增长；活跃的代理商数目也增加了10%；去年在世界绝大多数市场成长态势喜人，其中雅芳（中国）有限公司增长了30%！美林证券的分析师认为：“在钟彬娴领导下的雅芳取得的成绩，显然优异于以往任何一个领导者在雅芳取得的成绩。”
自我击杀
成立于1886年的雅芳是上门直销模式的开创者，这个巨人般的百年老店如今已是风烛残年，步履蹒跚，目前正处于发展历程中的一个关键转折点。随着新经济时代的来临，面对今日美国妇女中3/4外出就业的现实，雅芳过时的销售模式已成为老古董了。雅芳渗透到各个家庭的300万直销代表，面对将更多时间消耗在办公室里的新女性阶层，不得不面对“将军把门”的尴尬。
根据美国化妆品行业一份调查结果，像雅芳这样的直销模式，在整个美国市场化妆品和卫生用品销售中只占到了6.8%，而1999年这个市场的总值有270亿美元，与1995年直销占到的8%比重相比，显然是大大下降了。
1999年12月，在她上任4个星期后的一次分析研讨会上，推出了一份“翻身”计划，要开拓全新的产品领域，开发一鸣惊人的产品。最令人惊讶的是，她没有放弃表面上看来已经过时的直销销售方式，同时提出通过零售点销售雅芳产品——这是在雅芳115年的历史中从未有过的。
为了能够了解消费者的需求，了解销售队伍的酸甜苦辣，她自己甚至也加入到销售的行列当中。钟彬娴回忆说：“我想透彻了解销售方面的体验，我在家附近挨家挨户地推销产品。”在那样的过程中，她听过消费者抱怨公司停产某些颜色的产品、混乱的销售秩序和促销工作。甚至一个消费者还拿着产品目录向她投诉她没能买到最喜欢的润肤霜。
为此，钟彬娴将她对雅芳的新定位优雅地阐释为“为女性提供产品和服务的公关专家”。
她的理念是：雅芳不应该只是挨个敲门推销口红产品的销售商，它应该做的还应该是女性所需要的一切物品的源泉。
在钟彬娴的推动下，雅芳全速进入了传统的零售领域。雅芳在全球市场首批设在商场内的专卖柜台一共有50家，很快就吸引了一大批从未尝试过雅芳产品的年轻女性。
此时的钟彬娴在营销模式转型的生死抉择中，又很快将那些专卖柜台授权给当地的直销代表经营，群情为之振奋。很快，在秋天，她又顺利开始了一个最为大胆的改革措施，雅芳专门开辟一条新生产线，其产品专门在大型连锁店，如沃尔玛等大卖场内销售。现在雅芳专柜已经进入了遍布美国各地的零售业巨头J.C.Penney商场内，而且运作非常成功。
付出一切
熟知钟彬娴的人，对她能够在短时间内扭转雅芳的颓势，都感到理所当然。
钟彬娴出生地在加拿大，在美国的马萨诸塞州长大成人。父母都是香港移民。钟彬娴和她的弟弟从小在这种努力拼搏赢得成功的环境中长大，其成功的质素深受双亲熏陶。钟的父亲毕业于麻省理工，获得建筑硕士学位。母亲是上海人，最初是一位颇有造诣的钢琴师，后来成了一位化学工程人员。钟彬娴在学校就读时，除学得了一口流利的英语和汉语外，同样擅长于钢琴。
1979年，钟彬娴从普林斯顿大学英语文学系毕业后，出乎家人意料地参加了布鲁明戴尔斯公司培训课程，并逐步从最低的职位上升。稍后在艾·马格林和雷曼·马科斯的工作经历，使钟培养了超人一等的时尚品位——现在的纽约社交圈，钟彬娴身着的ARMANI长裙，和她动人的容貌，已经成了人们乐于谈论的话题。
从一间小小的时尚零售店女职员，到全球最大的化妆品王国的“首席执行官”；从最早被同事形容为冷漠、不合群的“中国女孩”，到能歌善舞的商界精英，钟彬娴的崛起让人侧目。负责雅芳美国区业务的高级副总裁布莱恩这样评价：“4年前，钟彬娴还是一个相当害羞、却有着很大潜力的普通员工。而现在人们看到的是一位已经开始了自己传统的领袖，钟终于找到了完完全全的自信。”
在雅芳工作的最初一段时间，当时公司领导层曾向钟彬娴征求意见，是否应该进入零售业。她当时断然表示否定意见，认为雅芳和直销代表们都没有完全准备好。她的果断给CEO普莱斯顿留下了深刻印象。钟彬娴很快被提升为销售部主管。普莱斯顿的评价是：“我们看市场都是隔了几层玻璃，钟对市场则有天然的第一手直觉。”
更为大胆的举措是，在钟彬娴的推动下，雅芳的业务开始突破化妆品、珠宝和服饰的局限，开始进行营养品和维生素片的业务尝试。钟彬娴看到的是这项新业务可使雅芳在5年内多得3亿美元的收入。这些措施，已经够让百年老店雅芳消化好一阵子。但钟彬娴觉得雅芳的步子还是不够快。多元化的销售手段，带来的效益已经可以抵消绝大部分的反对声音。5年前，雅芳在台湾的销售增长还不到5%，到去年，这个数字已经增长到20%。
如今，雅芳已发展成为世界上最大的美容化妆品公司之一，在53个国家和地区进行直接投资，拥有43000名员工，通过350余万名营业代表向143个国家和地区的女性提供两万多种产品。 2001年，雅芳的年销售总收入达到了60亿美元，利润升幅达到近10年来的最高水平——14%。
钟情我“家”
对于任何一个女人来说，事业的成功仅仅是人生幸福的一半。对钟彬娴来说，能够在家中陪伴家人不是一件容易的事。她要在世界许多国家奔波往返。她承认偶尔会感到困惑和内疚，但她面对世人的永远是微笑，这就是一个东方女人最大的魅力。
就是这样一个有着东方血统的女人，在入主雅芳，江山已定之后，越洋过海，重整旧山河。钟彬娴知道，要将雅芳作为一个全球化的品牌维持下去并不断攀升，进入新的国家是公司最大的潜在发展机遇，因为雅芳公司有60%的销售额是来自美国以外。“如果要我预测并明确10年内雅芳最佳的市场拓展方向，一定是中国。”
雅芳于90年代初进入中国，1999年5月更名为“雅芳（中国）有限公司”。1998年6月15日，原以直销方式为主的雅芳成为中国首家获政府批准转型的企业。自此，雅芳（中国）有限公司实行新体制全面拓展美容化妆品零售、批发业务，这一变革成为公司发展的重要里程碑。
不知是不是一种宿命，挟杀气而来的雅芳打进中国市场后，人们感到的却是一种温情，在雅芳形象店里，你似乎可以触到钟彬娴这位炎黄儿女的体温。
为适应雅芳（中国）业务发展的需要，公司斥资4000万美元，在广州从化兴建了一座占地8万平方米的现代化生产基地，所有产品均以全球统一的雅芳标准进行生产。经过10年的发展，今天中国雅芳在全国已拥有74个分公司，遍布74个大中城市。雅芳全心全意当起了“开店掌柜”。
2000年2月18日，雅芳第一家全新形象店落户广州。此后，一家家美轮美奂的雅芳新形象店，以迅雷不及掩耳之势在各大中心城市出现，上演着一出出“蛇吞象”的活剧。雅芳的目标是争取在全国开设5000家左右的新形象店。钟彬娴，全球雅芳首席行政长官，在新世纪来临之际提出了雅芳引领世界的行动口号：“自豪感，高速度，高业绩”。1998全球雅芳最高荣誉“火焰奖”得主、雅芳中国区总裁高寿康，以“快、狠、准”为经营理念，锐意革新、精益求精，旨在将最优质的产品和服各带给中国消费者，并使雅芳跻身于中国消费者心目中顶尖的美容品公司行列。
附：钟彬娴小档案
1959年出生于加拿大多伦多，早年在美国马萨诸塞州韦斯利长大。
教育背景：1979年毕业于普林斯顿大学，专业为英国文学。
第一份工作：进入布鲁明戴尔斯百货公司担任管理培训员。
现任职位：雅芳公司CEO。
职业生涯中最为荣耀的一刻：1999年来中国内地，用流利的普通话向中国员工演讲。
闲暇时间：弹钢琴消磨时光。
最钟爱的珠宝：有亲笔签名的珍珠领结。
最特殊的办公室摆设：体态容貌上都相像的芭比娃娃——长长的黑发、珍珠领结，黑裤子，是90年代中期生产芭比娃娃的公司专门设计制造的。
家庭：已经同丈夫古尔德分居，收养了一个男孩，3岁。还有一个11岁女儿，第一次婚姻时所生。
今天，雅芳的CEO——钟彬娴（Andrea Jung），也成了一个众所周知的名人。1999年11月，40岁的她成了雅芳公司百年历史上第一位华裔女性CEO，开始肩负一个销售达53亿美元的美容化妆品公司赋予她的开拓使命。
抓住“翅膀”
1979年，20岁的钟彬娴以优异的成绩从普林斯顿大学英语文学专业毕业。她原本打算进军司法界。在进法学院深造之前，她计划先在零售业干上两年，使自己的脸皮“厚”一点，多了解一些现实的社会，为以后进入司法行业做准备。
“必须兼有直觉和商业的敏锐。你必须富有创造力，善于分析。”钟彬娴开始发现这是一个非常有意思的职业。
在钟彬娴一路的辉煌里，有一个对她影响深远的人——她的上司，布鲁明戴尔斯公司的瓦斯女士。瓦斯自信、口才绝佳、敢做敢为、有闯劲，又能很好地平衡快节奏的职业生活与平静的家庭生活之间的矛盾。在她身上，钟彬娴看到了理想的职业女性形象。
虽然也雄心勃勃，但是自小被灌输的中国传统美德——谦让与温顺不时会影响到钟彬娴。不久她就意识到：在这个竞争激烈的社会，生存就意味着要甩掉所有不必要的顾虑。她边向瓦斯学习，边研究顾客心理，瓦斯让她看到了年轻女性在营销这个行当的大好前程，因为做出一个家庭绝大多数购买决定的，是家里的女人；而女人更了解女人的各种细微心理。
在瓦斯的指点与帮助下，钟彬娴一路青云，并跟随瓦斯到了艾·马格林公司。此后5年，钟彬娴从销售总经理做到了高级副总裁。她的管理才能引起了旧金山众多公司的注意，猎头公司也纷纷找上门来。
临危受命
钟彬娴在雷曼·马科斯工作时就开始兼任雅芳的顾问工作。在34岁时，与比她年长15岁的布鲁明戴尔斯百货公司 CEO麦克·古尔德结婚。婚后第二年，钟彬娴加入雅芳，为这个百年老企业带来了一股清新空气。虽然雅芳的产品没有雷曼·马科斯的高档，但其市场却更为广阔。
进雅芳以后，钟彬娴就力主将公司各地产品整合为一个全球统一的品牌，受到当时的CEO吉姆的赏识和提拔：“我们用老眼光看市场，她脑子里却全是新主意。”
有人说，西方现代很多杰出领导人都有一个共同的经历，那就是曾经在企业危急时力挽狂澜。钟彬娴在雅芳也是如此。
1999年，在美国有史以来最大的经济繁荣期，雅芳的股票却一落千丈，公司很不景气。越来越少有女性愿意推销雅芳的产品，产品销售量也急剧下降，品种似乎已经与时代脱节了。雅芳董事会成员ANN MOORE（现任时代公司执行副总裁）回忆说：“当时确实有那种疑问，雅芳时代已经过去了吗？”
风云际会，乃有大将军出。重现雅芳的辉煌重任，就这样不偏不倚地压到了钟彬娴肩上。那一年，她40岁。自此雅芳公司百年历史上的唯一女性CEO，驾驭这艘巨型化妆品航母，驶离了港口。
钟彬娴上任CEO的第二天，雅芳的股价上涨了23%，公司前半年的销售额与利润与去年同期相比分别上升了9%和40%。2001年，雅芳再进一步，销售总额达到创记录的59.5亿美元。这年，雅芳被《商业周刊》评为全球“最有价值的品牌”百强之一，成为入选的唯一的化妆品牌。
然而，钟彬娴的压力是巨大的，很多人都在看着她。一下子要掌管一家拥有几百万名独立经销代表并在137个国家和地区开展业务的公司谈何容易，但她也以自己的能力充分证明了自己的实力和果敢。她能在短短的15分钟里批准一份详细的数百万美金的广告宣传计划书。从她任职的那天起，她就辞退了雅芳的广告代理商，并下令对包装进行全面的重新设计；她摈弃了雅芳繁多的地区性品牌，代之以“雅芳色彩”这个国际品牌，使雅芳的产品品种因此削减了30%—40%；摈弃了沿用多年的口号“门铃叮冬响，知音雅芳到”，而改为“Let's Talk（我们聊一聊）”，并以“The Company for Women（比女人更了解女人）”为企业宗旨。
在充满女性温情的同时，钟彬娴深谙取胜之道，刚接手时她就承诺，要在2000年将研究及发展的预算增加至46%，并把新产品推出的时间从三年缩短至两年，并完成公司削减数以亿计的成本开支。这个颇具野心的计划，几乎没有人认为钟彬娴会成功。结果，雅芳的供应商从300家大幅削减到75家，从推销人员下订单到商品出仓每一个环节都实施自动化，连运费也重新谈判改进了。所有这些努力，为雅芳节省了令人惊讶的4亿美元。
钟彬娴1999年上任以来，遇到过好几次国际性的业务危机,但是她却在逆境中创造了辉煌的业绩： 2001年9月11日美国遭受恐怖主义袭击之前，雅芳的股票市值在钟彬娴上任后攀升了70%，达到了过去52个星期的最高水平——50美元。“9·11”之后的2002年，雅芳股价仍然上涨了19%，雅芳股票每股利润连续三年达到了两位数的增长；活跃的代理商数目也增加了10%；去年在世界绝大多数市场成长态势喜人，其中雅芳（中国）有限公司增长了30%！美林证券的分析师认为：“在钟彬娴领导下的雅芳取得的成绩，显然优异于以往任何一个领导者在雅芳取得的成绩。”
自我击杀
成立于1886年的雅芳是上门直销模式的开创者，这个巨人般的百年老店如今已是风烛残年，步履蹒跚，目前正处于发展历程中的一个关键转折点。随着新经济时代的来临，面对今日美国妇女中3/4外出就业的现实，雅芳过时的销售模式已成为老古董了。雅芳渗透到各个家庭的300万直销代表，面对将更多时间消耗在办公室里的新女性阶层，不得不面对“将军把门”的尴尬。
根据美国化妆品行业一份调查结果，像雅芳这样的直销模式，在整个美国市场化妆品和卫生用品销售中只占到了6.8%，而1999年这个市场的总值有270亿美元，与1995年直销占到的8%比重相比，显然是大大下降了。
1999年12月，在她上任4个星期后的一次分析研讨会上，推出了一份“翻身”计划，要开拓全新的产品领域，开发一鸣惊人的产品。最令人惊讶的是，她没有放弃表面上看来已经过时的直销销售方式，同时提出通过零售点销售雅芳产品——这是在雅芳115年的历史中从未有过的。
为了能够了解消费者的需求，了解销售队伍的酸甜苦辣，她自己甚至也加入到销售的行列当中。钟彬娴回忆说：“我想透彻了解销售方面的体验，我在家附近挨家挨户地推销产品。”在那样的过程中，她听过消费者抱怨公司停产某些颜色的产品、混乱的销售秩序和促销工作。甚至一个消费者还拿着产品目录向她投诉她没能买到最喜欢的润肤霜。
为此，钟彬娴将她对雅芳的新定位优雅地阐释为“为女性提供产品和服务的公关专家”。
她的理念是：雅芳不应该只是挨个敲门推销口红产品的销售商，它应该做的还应该是女性所需要的一切物品的源泉。
在钟彬娴的推动下，雅芳全速进入了传统的零售领域。雅芳在全球市场首批设在商场内的专卖柜台一共有50家，很快就吸引了一大批从未尝试过雅芳产品的年轻女性。
此时的钟彬娴在营销模式转型的生死抉择中，又很快将那些专卖柜台授权给当地的直销代表经营，群情为之振奋。很快，在秋天，她又顺利开始了一个最为大胆的改革措施，雅芳专门开辟一条新生产线，其产品专门在大型连锁店，如沃尔玛等大卖场内销售。现在雅芳专柜已经进入了遍布美国各地的零售业巨头J.C.Penney商场内，而且运作非常成功。
付出一切
熟知钟彬娴的人，对她能够在短时间内扭转雅芳的颓势，都感到理所当然。
钟彬娴出生地在加拿大，在美国的马萨诸塞州长大成人。父母都是香港移民。钟彬娴和她的弟弟从小在这种努力拼搏赢得成功的环境中长大，其成功的质素深受双亲熏陶。钟的父亲毕业于麻省理工，获得建筑硕士学位。母亲是上海人，最初是一位颇有造诣的钢琴师，后来成了一位化学工程人员。钟彬娴在学校就读时，除学得了一口流利的英语和汉语外，同样擅长于钢琴。
1979年，钟彬娴从普林斯顿大学英语文学系毕业后，出乎家人意料地参加了布鲁明戴尔斯公司培训课程，并逐步从最低的职位上升。稍后在艾·马格林和雷曼·马科斯的工作经历，使钟培养了超人一等的时尚品位——现在的纽约社交圈，钟彬娴身着的ARMANI长裙，和她动人的容貌，已经成了人们乐于谈论的话题。
从一间小小的时尚零售店女职员，到全球最大的化妆品王国的“首席执行官”；从最早被同事形容为冷漠、不合群的“中国女孩”，到能歌善舞的商界精英，钟彬娴的崛起让人侧目。负责雅芳美国区业务的高级副总裁布莱恩这样评价：“4年前，钟彬娴还是一个相当害羞、却有着很大潜力的普通员工。而现在人们看到的是一位已经开始了自己传统的领袖，钟终于找到了完完全全的自信。”
在雅芳工作的最初一段时间，当时公司领导层曾向钟彬娴征求意见，是否应该进入零售业。她当时断然表示否定意见，认为雅芳和直销代表们都没有完全准备好。她的果断给CEO普莱斯顿留下了深刻印象。钟彬娴很快被提升为销售部主管。普莱斯顿的评价是：“我们看市场都是隔了几层玻璃，钟对市场则有天然的第一手直觉。”
更为大胆的举措是，在钟彬娴的推动下，雅芳的业务开始突破化妆品、珠宝和服饰的局限，开始进行营养品和维生素片的业务尝试。钟彬娴看到的是这项新业务可使雅芳在5年内多得3亿美元的收入。这些措施，已经够让百年老店雅芳消化好一阵子。但钟彬娴觉得雅芳的步子还是不够快。多元化的销售手段，带来的效益已经可以抵消绝大部分的反对声音。5年前，雅芳在台湾的销售增长还不到5%，到去年，这个数字已经增长到20%。
如今，雅芳已发展成为世界上最大的美容化妆品公司之一，在53个国家和地区进行直接投资，拥有43000名员工，通过350余万名营业代表向143个国家和地区的女性提供两万多种产品。 2001年，雅芳的年销售总收入达到了60亿美元，利润升幅达到近10年来的最高水平——14%。
钟情我“家”
对于任何一个女人来说，事业的成功仅仅是人生幸福的一半。对钟彬娴来说，能够在家中陪伴家人不是一件容易的事。她要在世界许多国家奔波往返。她承认偶尔会感到困惑和内疚，但她面对世人的永远是微笑，这就是一个东方女人最大的魅力。
就是这样一个有着东方血统的女人，在入主雅芳，江山已定之后，越洋过海，重整旧山河。钟彬娴知道，要将雅芳作为一个全球化的品牌维持下去并不断攀升，进入新的国家是公司最大的潜在发展机遇，因为雅芳公司有60%的销售额是来自美国以外。“如果要我预测并明确10年内雅芳最佳的市场拓展方向，一定是中国。”
雅芳于90年代初进入中国，1999年5月更名为“雅芳（中国）有限公司”。1998年6月15日，原以直销方式为主的雅芳成为中国首家获政府批准转型的企业。自此，雅芳（中国）有限公司实行新体制全面拓展美容化妆品零售、批发业务，这一变革成为公司发展的重要里程碑。
不知是不是一种宿命，挟杀气而来的雅芳打进中国市场后，人们感到的却是一种温情，在雅芳形象店里，你似乎可以触到钟彬娴这位炎黄儿女的体温。
为适应雅芳（中国）业务发展的需要，公司斥资4000万美元，在广州从化兴建了一座占地8万平方米的现代化生产基地，所有产品均以全球统一的雅芳标准进行生产。经过10年的发展，今天中国雅芳在全国已拥有74个分公司，遍布74个大中城市。雅芳全心全意当起了“开店掌柜”。
2000年2月18日，雅芳第一家全新形象店落户广州。此后，一家家美轮美奂的雅芳新形象店，以迅雷不及掩耳之势在各大中心城市出现，上演着一出出“蛇吞象”的活剧。雅芳的目标是争取在全国开设5000家左右的新形象店。钟彬娴，全球雅芳首席行政长官，在新世纪来临之际提出了雅芳引领世界的行动口号：“自豪感，高速度，高业绩”。1998全球雅芳最高荣誉“火焰奖”得主、雅芳中国区总裁高寿康，以“快、狠、准”为经营理念，锐意革新、精益求精，旨在将最优质的产品和服各带给中国消费者，并使雅芳跻身于中国消费者心目中顶尖的美容品公司行列。
附：钟彬娴小档案
1959年出生于加拿大多伦多，早年在美国马萨诸塞州韦斯利长大。
教育背景：1979年毕业于普林斯顿大学，专业为英国文学。
第一份工作：进入布鲁明戴尔斯百货公司担任管理培训员。
现任职位：雅芳公司CEO。
职业生涯中最为荣耀的一刻：1999年来中国内地，用流利的普通话向中国员工演讲。
闲暇时间：弹钢琴消磨时光。
最钟爱的珠宝：有亲笔签名的珍珠领结。
最特殊的办公室摆设：体态容貌上都相像的芭比娃娃——长长的黑发、珍珠领结，黑裤子，是90年代中期生产芭比娃娃的公司专门设计制造的。
家庭：已经同丈夫古尔德分居，收养了一个男孩，3岁。还有一个11岁女儿，第一次婚姻时所生。