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ITIL v3作者来华与中国企业“亲密接触”:
David Cannon认为,ITIL v3适用于各个行业的、IT成熟度各异的企业。
和老板谈论IT总让CIO挫败不已,因为不懂IT的老板往往不太想读懂它,甚至于在老板眼里,IT只是会花钱不会赚钱的工具。
IT人不跟老板談IT,而是谈业务。只要碰到老板,CIO就可以跟老板谈如何改善业务,谈IT正有一个新项目能改善公司的经营状况。只要让老板验证了一点,IT在老板眼中就不再是一个只会花钱的工具。
ITIL v3作者之一,惠普全球ITSM首席顾问David Cannon认为,现在ITIL v3就给了CIO们一个机会,它适用于各个行业的、IT成熟度各异的企业。
v3不只适用于金融和电信
David Cannon认为,ITIL的目标就是提高客户的满意度。和ITIL v2不同,ITIL v3倡导将IT服务整合到业务本身中去,像管理业务一样管理IT服务。因此,无论对于企业还是CIO而言,这都是一种提升。
ITIL v3不仅适用于那些越来越依赖IT的金融、电信、大型制造等行业,也同样适用于政府、医院等部门。
David Cannon告诉我们美国医院不但账单结算流程复杂, 而且就诊等待时间也很长。现在,可以用ITIL v3中的方法来解决问题。当病人登记就诊时,手上带一个RFID的号牌,医生便可以通过一个监控中心了解病人的血压和心跳情况。这样病人就减少了等待和实际治疗时间。这是惠普在美国的项目,目前正处于技术测试阶段。
David Cannon想通过这个例子表明,ITIL v3并非针对某一个特别的企业或是行业来建立模型,它收集了来自金融、制造、电信、零售、政府、医院等行业的最佳实践方案。
惠普TSG集团信息技术解决方案部解决方案服务经理张一卫说,国内应用ITIL较多的是金融和电信业,这跟IT的成熟度有关。IT环境成熟了,对ITIL的需求也将变大。其实很多企业为了加强自己的管控,都不同程度地做集中。越集中风险越大,ITIL使用的可能性也就越大。
如何平稳过渡到v3
那么,不同企业如何才能顺利地从ITIL v2过渡到ITIL v3呢?David Cannon的建议是:首先,不要终止正在进行的项目;第二,要保证项目领导人知道ITIL v3的内容;第三,着手进行企业调整前,需先确认v3版本确实能更好地帮助企业;第四,ITIL v2的培训和认证继续有效,不要因为ITIL v3发布了就停止ITIL v2的学习和认证。最后,要挑选成功实施过v1版本和v2版本的供应商。
对于那些IT成熟度不是很高的客户,不可能一下子实施ITIL中的所有流程,那就从初级流程做起。当企业可以执行更加复杂的流程时,还应沿着ITIL的生命周期去做。
David Cannon说寻找ITIL v3的最佳实践方案颇费了他一番心思。他首先选择长时间组织使用服务运维的企业。其次选择IT对其发展战略发挥了很大作用的组织。第三,选择实施服务运维失败的实践,以防止企业今后不再犯同样的错误。
诚然,实施ITIL是有风险的,国内失败的案例也不少。而很多失败的症结在于实施过程中失败者改变了目标。如果目前企业的成熟度是1,那么在短时间内不可能做到4。所以,做项目时也应该分期做。在此,David Cannon给了一个忠告:在实施过程中,企业的目标要始终如一。
David Cannon认为,ITIL v3适用于各个行业的、IT成熟度各异的企业。
和老板谈论IT总让CIO挫败不已,因为不懂IT的老板往往不太想读懂它,甚至于在老板眼里,IT只是会花钱不会赚钱的工具。
IT人不跟老板談IT,而是谈业务。只要碰到老板,CIO就可以跟老板谈如何改善业务,谈IT正有一个新项目能改善公司的经营状况。只要让老板验证了一点,IT在老板眼中就不再是一个只会花钱的工具。
ITIL v3作者之一,惠普全球ITSM首席顾问David Cannon认为,现在ITIL v3就给了CIO们一个机会,它适用于各个行业的、IT成熟度各异的企业。
v3不只适用于金融和电信
David Cannon认为,ITIL的目标就是提高客户的满意度。和ITIL v2不同,ITIL v3倡导将IT服务整合到业务本身中去,像管理业务一样管理IT服务。因此,无论对于企业还是CIO而言,这都是一种提升。
ITIL v3不仅适用于那些越来越依赖IT的金融、电信、大型制造等行业,也同样适用于政府、医院等部门。
David Cannon告诉我们美国医院不但账单结算流程复杂, 而且就诊等待时间也很长。现在,可以用ITIL v3中的方法来解决问题。当病人登记就诊时,手上带一个RFID的号牌,医生便可以通过一个监控中心了解病人的血压和心跳情况。这样病人就减少了等待和实际治疗时间。这是惠普在美国的项目,目前正处于技术测试阶段。
David Cannon想通过这个例子表明,ITIL v3并非针对某一个特别的企业或是行业来建立模型,它收集了来自金融、制造、电信、零售、政府、医院等行业的最佳实践方案。
惠普TSG集团信息技术解决方案部解决方案服务经理张一卫说,国内应用ITIL较多的是金融和电信业,这跟IT的成熟度有关。IT环境成熟了,对ITIL的需求也将变大。其实很多企业为了加强自己的管控,都不同程度地做集中。越集中风险越大,ITIL使用的可能性也就越大。
如何平稳过渡到v3
那么,不同企业如何才能顺利地从ITIL v2过渡到ITIL v3呢?David Cannon的建议是:首先,不要终止正在进行的项目;第二,要保证项目领导人知道ITIL v3的内容;第三,着手进行企业调整前,需先确认v3版本确实能更好地帮助企业;第四,ITIL v2的培训和认证继续有效,不要因为ITIL v3发布了就停止ITIL v2的学习和认证。最后,要挑选成功实施过v1版本和v2版本的供应商。
对于那些IT成熟度不是很高的客户,不可能一下子实施ITIL中的所有流程,那就从初级流程做起。当企业可以执行更加复杂的流程时,还应沿着ITIL的生命周期去做。
David Cannon说寻找ITIL v3的最佳实践方案颇费了他一番心思。他首先选择长时间组织使用服务运维的企业。其次选择IT对其发展战略发挥了很大作用的组织。第三,选择实施服务运维失败的实践,以防止企业今后不再犯同样的错误。
诚然,实施ITIL是有风险的,国内失败的案例也不少。而很多失败的症结在于实施过程中失败者改变了目标。如果目前企业的成熟度是1,那么在短时间内不可能做到4。所以,做项目时也应该分期做。在此,David Cannon给了一个忠告:在实施过程中,企业的目标要始终如一。