论文部分内容阅读
摘要：供电公司的业扩报装是联系企业与消费者的重要途径。从实质上来说是为供电公司提供了一个平台，是电力企业用电管理中的核心工作。其流程包括受理、实施和合同的签订。针对目前供电公司在业扩报装的管理工作中存在的主要问题，如电网建设滞后、服务意识落后以及员工素质有待提高等等，提出提高优质服务质量的办法，包括加强考核力度、简化报装流程和加强法制管理和建设。相信以此带来的工作效率的提升和服务质量的提高定能不断促进电力行业可持续发展。
关键词：供电公司;业扩报装;管理服务;质量
1 业扩报装概述
1.1业扩报装的概念
电力企业在发展过程中，业扩报装的主要功能就是和用电客户进行联系，实现客户的用电需求，为其提供更加优质的服务。电力企业在发展过程中要建立一个平台，业扩报装是其唯一的一个对外开放窗口，也是电力企业品牌形象的重要体现。业扩报装的主要工作内容就是对用电客户的用电申请进行受理，并且根据电网条件和客户的实际情况等制定可行的供电方案并答复客户，指导客户根据批复的供电方案进行设计，并对设计资料进行审查，受电工程施工过程中进行中间检查，竣工后进行竣工检验、签订供电合同，安装电能表、采集终端、进行送电、资料归档。业扩报装的开始是从受理用电咨询、接受客户用电申请，结束时间是客户使用到合格满意的电能、并建档立户。在这个过程中，电力企业为之实施的所有工作被称为业扩报装。
1.2业扩报装管理的意义
电力企业在发展过程中经历了很大的变化，由最初的卖方市场，逐渐转变到了现在的买方市场，因此，树立良好的形象对其日后发展非常有利，业扩报装是电力企业形象展示的窗口，其服务质量对企业形象的建立具有直接的影响，因此，对于电力企业的发展而言，对业扩报装的服务质量提高至关重要。但是，如何提高业扩报装的质量也是其面临的主要问题。电力企业在发展过程中要对内部的管理制度进行健全和完善，在管理方面进行重视，才能在业扩报装方面对服务质量进行提高。
电力企业在日常工作中，都会出现很多用电客户办理各种手续的情况，或者是提交用电申请，也有很多客户对电力企业的供电可靠性进行投诉。电力企业的工作人员在处理一些手续和问题时，会利用计算机网络进行查询和输入信息，在这个过程中也要对一些信息进行修改和加工。当然，工作人员会耗费大量的时间和精力，在处理业务过程中经常会出现效果不理想的情况。电力企业在发展过程中，引入了业扩报装系统，使得原有耗费大量的时间和精力的工作，在短时间内可以实现，节省了工作人员的时间。大大的提升了工作效率和工作质量，获得了客户的好评。业扩报装系统进行应用，对提高电力企业的服务质量和工作效率非常有帮助，电力企业也能建立一个良好的形象，对电力企业的销售活动也有很大的帮助。
2 我国电力业扩报装管理中存在的问题
电力企业在发展过程中不断的进步，在业扩报装系统的投入也越来越多，因此，业扩报装系统的功能和应用也受到了广泛的关注。电力企业得到了很大的发展，在业扩报装系统技术方面也有了很大的提高，但是，还是存在着很多的不足，在业扩报装系统管理方面也有一些问题。笔者对业扩报装系统管理过程中出现的问题进行了思考，主要表现在以下方面。
2.1客户用电受理阶段
电力企业在发展过程中业扩报装主要是用电客户的用电申请，要根据用户的用电需求，制定供电方案，要保证供电方式的安全性、合理性、经济性以及可行性，在制定好供电方案以后，对供电工程要进行投资，然后组织相关的人员进行工程计划的实施，对用电设备进行完善，对评测电工程的安装情况进行检查，并且签订用电合同。在业扩报装流程中，第一个环节就是对用户的用电申请进行接受和办理。在这个过程中，经常会出现私拉关系和走后门的情况，导致业扩报装中经常会出现很多的问题，给供电企业带来很多政策执行风险。
2.2确定供电方案阶段
电力企业在供电方案编制方面经常会出现不恰当的问题，而且电力企业在供电设备方面也存在着一些问题，电缆的材质和长度、变压器和开关的类型都会对工程造价起到很大的影响，因此，在对供电方案进行确定时，用户经常会采取不正常的手段对供电方案进行改动和简化，使得整个业扩报装的造价会出现降低的情况，给电力企业带来很大的损失。
2.3合同洽谈及设备采购阶段
在合同洽谈时，很多客户只求降低工程造价，如果没有相关的管理机制对此进行严格管束，就会给个别作风不严谨的工作人员以权谋私的机會。另外，在采购相关设备的时候，由于各类电力设备的生产产家众多，设备的型号及规格、质量等都存在很大的差异，产品的价格也各有不同，如果采购环节没有相关的管理制度对其制度规范化，很容易出现以次充好或者虚报价格的问题，既不能保证工程的质量，又会损坏用电企业的利益。
3加强电力业报装管理的措施
3.1加强法制建设
要想保证供电工作科学、规范地进行，就应该加强电力管理的法制建设，出台相关的法律法规，加强对企业的法律约束，严厉打击那些违法行为和破坏企业管理工作的行为。同时，企业应顺应市场需求和时代背景，科学合理地调整运营观念。对具体的工作流程实行规范化管理，将电力业扩报装系统作为整个企业的主要服务体系。
3.2简化报装流程
就目前我国的电力业扩报装工作来看，还存在着许多的问题，环节多、供电企业内部沟通不畅等导致工作效率不高等就是其中最常见的问题。为了提高企业的工作效率，先要提高企业的工作管理效率，这就要求报装的流程应尽量精简，同时，还需要加大相关的规章管理力度，加强对相关法律法规及企业制度的执行和业务检查的力度，精简报装相关资料，精简环节，可以尽量缩减签字盖章的环节，将申报用电环节中必须签章的部分改为申请等等。
3.3积极改变原有的营销模式
由于现今的大部分电力企业还一直在沿用传统的营销模式，这种模式有很大的弊端，最不利于企业发展的就是会在这种模式的应用过程中浪费企业大量的人力、物力、财力、浪费资源，增加生产成本，企业的经济效益低，不利于企业的长久性经营管理。所以企业为了改变这种传统营销模式的弊端就要抛弃这种模式，引进国内外先进的经营管理模式，在最大程度上改变原有的营销模式，促进业扩报装流程的规范化管理工作的顺利进行。例如电力企业要想在有效地对业扩报装流程进行规范化管理，改变原有的营销模式，就必须在正式改变之前对原有的传统模式进行科学全面的分析和考察，包括它自身的优缺点，以及对企业带来的利益和不利之处，只有做好充足的准备以及全面的分析探究，企业才能够制定一个合理的方案实施计划，对之前相关的流程进行修改和简化，在最大程度上节约企业的人力、物力、财力，降低企业的生产经营成本。
结束语
总而言之，业扩报装是电力企业与电力客户连接的重要纽带，也是电力企业向社会展现优质电力服务工作的平台，因此，业扩报装工作质量直接关系到电力企业的社会形象和经营发展。电力企业要提高对业扩报装工作的重视程度，积极完善和扩展业扩报装服务项目，确保优质的服务水平，提升客户的满意度，进而实现长远发展。
参考文献
[1]陈建新.浅谈电力企业业扩报装的规范化管理[J].通讯世界，2017（13）：136-137.
[2]张耀文.刍议电力营销管理中业扩报装信息系统[J].低碳世界，2017（13）：96-97.
关键词：供电公司;业扩报装;管理服务;质量
1 业扩报装概述
1.1业扩报装的概念
电力企业在发展过程中，业扩报装的主要功能就是和用电客户进行联系，实现客户的用电需求，为其提供更加优质的服务。电力企业在发展过程中要建立一个平台，业扩报装是其唯一的一个对外开放窗口，也是电力企业品牌形象的重要体现。业扩报装的主要工作内容就是对用电客户的用电申请进行受理，并且根据电网条件和客户的实际情况等制定可行的供电方案并答复客户，指导客户根据批复的供电方案进行设计，并对设计资料进行审查，受电工程施工过程中进行中间检查，竣工后进行竣工检验、签订供电合同，安装电能表、采集终端、进行送电、资料归档。业扩报装的开始是从受理用电咨询、接受客户用电申请，结束时间是客户使用到合格满意的电能、并建档立户。在这个过程中，电力企业为之实施的所有工作被称为业扩报装。
1.2业扩报装管理的意义
电力企业在发展过程中经历了很大的变化，由最初的卖方市场，逐渐转变到了现在的买方市场，因此，树立良好的形象对其日后发展非常有利，业扩报装是电力企业形象展示的窗口，其服务质量对企业形象的建立具有直接的影响，因此，对于电力企业的发展而言，对业扩报装的服务质量提高至关重要。但是，如何提高业扩报装的质量也是其面临的主要问题。电力企业在发展过程中要对内部的管理制度进行健全和完善，在管理方面进行重视，才能在业扩报装方面对服务质量进行提高。
电力企业在日常工作中，都会出现很多用电客户办理各种手续的情况，或者是提交用电申请，也有很多客户对电力企业的供电可靠性进行投诉。电力企业的工作人员在处理一些手续和问题时，会利用计算机网络进行查询和输入信息，在这个过程中也要对一些信息进行修改和加工。当然，工作人员会耗费大量的时间和精力，在处理业务过程中经常会出现效果不理想的情况。电力企业在发展过程中，引入了业扩报装系统，使得原有耗费大量的时间和精力的工作，在短时间内可以实现，节省了工作人员的时间。大大的提升了工作效率和工作质量，获得了客户的好评。业扩报装系统进行应用，对提高电力企业的服务质量和工作效率非常有帮助，电力企业也能建立一个良好的形象，对电力企业的销售活动也有很大的帮助。
2 我国电力业扩报装管理中存在的问题
电力企业在发展过程中不断的进步，在业扩报装系统的投入也越来越多，因此，业扩报装系统的功能和应用也受到了广泛的关注。电力企业得到了很大的发展，在业扩报装系统技术方面也有了很大的提高，但是，还是存在着很多的不足，在业扩报装系统管理方面也有一些问题。笔者对业扩报装系统管理过程中出现的问题进行了思考，主要表现在以下方面。
2.1客户用电受理阶段
电力企业在发展过程中业扩报装主要是用电客户的用电申请，要根据用户的用电需求，制定供电方案，要保证供电方式的安全性、合理性、经济性以及可行性，在制定好供电方案以后，对供电工程要进行投资，然后组织相关的人员进行工程计划的实施，对用电设备进行完善，对评测电工程的安装情况进行检查，并且签订用电合同。在业扩报装流程中，第一个环节就是对用户的用电申请进行接受和办理。在这个过程中，经常会出现私拉关系和走后门的情况，导致业扩报装中经常会出现很多的问题，给供电企业带来很多政策执行风险。
2.2确定供电方案阶段
电力企业在供电方案编制方面经常会出现不恰当的问题，而且电力企业在供电设备方面也存在着一些问题，电缆的材质和长度、变压器和开关的类型都会对工程造价起到很大的影响，因此，在对供电方案进行确定时，用户经常会采取不正常的手段对供电方案进行改动和简化，使得整个业扩报装的造价会出现降低的情况，给电力企业带来很大的损失。
2.3合同洽谈及设备采购阶段
在合同洽谈时，很多客户只求降低工程造价，如果没有相关的管理机制对此进行严格管束，就会给个别作风不严谨的工作人员以权谋私的机會。另外，在采购相关设备的时候，由于各类电力设备的生产产家众多，设备的型号及规格、质量等都存在很大的差异，产品的价格也各有不同，如果采购环节没有相关的管理制度对其制度规范化，很容易出现以次充好或者虚报价格的问题，既不能保证工程的质量，又会损坏用电企业的利益。
3加强电力业报装管理的措施
3.1加强法制建设
要想保证供电工作科学、规范地进行，就应该加强电力管理的法制建设，出台相关的法律法规，加强对企业的法律约束，严厉打击那些违法行为和破坏企业管理工作的行为。同时，企业应顺应市场需求和时代背景，科学合理地调整运营观念。对具体的工作流程实行规范化管理，将电力业扩报装系统作为整个企业的主要服务体系。
3.2简化报装流程
就目前我国的电力业扩报装工作来看，还存在着许多的问题，环节多、供电企业内部沟通不畅等导致工作效率不高等就是其中最常见的问题。为了提高企业的工作效率，先要提高企业的工作管理效率，这就要求报装的流程应尽量精简，同时，还需要加大相关的规章管理力度，加强对相关法律法规及企业制度的执行和业务检查的力度，精简报装相关资料，精简环节，可以尽量缩减签字盖章的环节，将申报用电环节中必须签章的部分改为申请等等。
3.3积极改变原有的营销模式
由于现今的大部分电力企业还一直在沿用传统的营销模式，这种模式有很大的弊端，最不利于企业发展的就是会在这种模式的应用过程中浪费企业大量的人力、物力、财力、浪费资源，增加生产成本，企业的经济效益低，不利于企业的长久性经营管理。所以企业为了改变这种传统营销模式的弊端就要抛弃这种模式，引进国内外先进的经营管理模式，在最大程度上改变原有的营销模式，促进业扩报装流程的规范化管理工作的顺利进行。例如电力企业要想在有效地对业扩报装流程进行规范化管理，改变原有的营销模式，就必须在正式改变之前对原有的传统模式进行科学全面的分析和考察，包括它自身的优缺点，以及对企业带来的利益和不利之处，只有做好充足的准备以及全面的分析探究，企业才能够制定一个合理的方案实施计划，对之前相关的流程进行修改和简化，在最大程度上节约企业的人力、物力、财力，降低企业的生产经营成本。
结束语
总而言之，业扩报装是电力企业与电力客户连接的重要纽带，也是电力企业向社会展现优质电力服务工作的平台，因此，业扩报装工作质量直接关系到电力企业的社会形象和经营发展。电力企业要提高对业扩报装工作的重视程度，积极完善和扩展业扩报装服务项目，确保优质的服务水平，提升客户的满意度，进而实现长远发展。
参考文献
[1]陈建新.浅谈电力企业业扩报装的规范化管理[J].通讯世界，2017（13）：136-137.
[2]张耀文.刍议电力营销管理中业扩报装信息系统[J].低碳世界，2017（13）：96-97.