论文部分内容阅读
摘要：将党建充分融入到公司重点工作中，实现党建工作与企业中心工作的有机结合，是南方电网公司党组织对加强下属供电企业党建工作提出的明确要求。本文结合笔者所在县市级供电企业开展服务群众四项举措实践活动的情况，就对于目前应该如何做好供电企业的群众路线教育实践活动的有效开展做一些讨论。
关键词：供电企业；群众路线；实践活动；党组织；为民服务
为深入开展南方电网公司党的群众路线教育实践活动，真心实意地为广大人民群众办几件看得见、感受得到的实事好事，树立公司“万家灯火，南网情深”的良好形象，根据《南方电网公司落实服务群众四项举措工作方案》，供电企业结合当地经济发展和客户用电需求的实际制定了实施细则，并组织全体局领导及各部门、供电所负责人、党务工作者召开贯彻落实服务群众四项举措会议，宣贯学习服务群众四项举措的实施细则，作为中央企业，主动承担更多的社会责任。
一、服务群众四项举措实践活动措施
1.关爱困难群众
1.1 全面走访城乡低保户、农村五保户，义务开展用电安全检查。
全面走访供电企业用电经营区域已核定的所有城乡低保户和农村五保户，为困难和行动不便的群众送去爱心和人文关怀，让低收入群众和病残、孤寡老人感受到社会主义大家庭的温暖。义务开展客户用电安全专项检查工作，及时发现供电侧、客户侧的安全隐患。要求检查工作做到应覆盖、全覆盖，把用电安全隐患和缺陷消灭在萌芽状态，并做好可整改核查的工作记录，全面提升对城市低保、农村五保客户的供用电安全管理和服务工作水平。通过报刊、广播电视台、工作宣传栏等载体开展多种形式的用电安全宣传工作，包括上门宣传、派发资料等，帮助消除用电安全隐患。
1.2 确保城乡低保户、农村五保户免费电量落实到位。
认真核实管辖范围内低保户、五保户的家庭状况和用电档案资料，对于符合免费电量政策要求的低保户、五保户，在客户提出办理申请后，营业人员要主动服务，及时办理，确保政策落实到位。梳理免费电量执行情况，分析执行中存在的问题，及时向上级汇报。
1.3 向城乡低保户、农村五保戶赠送LED节能灯。
为城乡低保户、农村五保户每户赠送2只LED节能灯。通过物流部门统一采购质量保证、寿命长的LED节能灯，节能灯泡一般不超过11瓦。结合客户走访等工作赠送到户。
2.保障安居工程
2.1 为全市保障性住房小区建立供电服务绿色通道，简化用电申请审批手续。
做好全市10个保障性住房（经适房和廉租房）小区服务，配备客户经理，负责全程业务咨询，优先制定经济合理的供电方案，推行受电工程典型设计规范，提高业务受理和审批、工程验收、装表接电工作效率，供电企业员工加强自律、按原则办事、杜绝工程“三指定”行为，保证保障性住房小区早用电、用好电。
2.2 确保计划今年建成的保障性住房小区及时送电，平均要做到比原计划要提前30 天。
加强与市、镇政府部门和开发商沟通协调，对计划年底前送电的个保障性的8个住房小区项目逐一跟踪，及时协调解决有关问题，确保年底前顺利送电。
3 落实社会主义新农村政策 助力农村奔小康
3.1 加强农村电网改造，持续提升供电能力和供电质量，保障元旦、春节期间农村供电安全可靠。
按“十二五”和当年年度计划加快农村电网改造，积极落实老旧农网改造专项项目。加强元旦、春节期间农村负荷预测分析，评估供电能力和质量，制定专项保供电方案，保障元旦、春节期间农村安全可靠供电。实施高能耗配变、过载配变增容改造和低电压台区整改，采取加装故障指示器、长分支线安装分段刀闸、轮换避雷器等措施，切实提高农村配网供电能力和质量。
3.2 拓展手机掌上服务功能，提供异地查询、缴费和通知服务。
进一步提高网上、掌上营业厅服务能力，常态为客户提供异地查询、缴费和信息通知服务。统一上线及推广企业微信服务号，实现用电客户跨镇查询、办理业务。
4 服务企业发展
4.1 对重要客户、大客户配备客户经理，提供个性化服务。客户平均停电时间同比减少10%。
落实供电企业客户服务经理实施细则，按要求配备客户经理，负责联系、沟通客户，协调解决客户问题，为客户提供个性化服务。加强综合停电计划管理、加强故障抢修管理、加强客户停电监控，全市客户平均停电时间同比减少10%以上。
4.2 主动了解大客户未来三年用电需求，提前做好供电准备工作。
主动了解客户潜在需求，掌握客户未来三年用电需求，及时传递给市规划建设部门，并将电网规划建设情况及时反馈有关客户，引导客户用电需求。
4.3 为全市50多家大客户免费开展节能诊断。
对重点耗能大客户开展一次用电负荷率、功率因数分析，协助大客户开展重点耗能设备的节能诊断和节能潜力分析。按照公司《关于开展节能诊断服务项目合同及项目实施工作的通知》要求完成节能诊断合同的签订和节能诊断工作。
二、确保服务群众四项举措做出成效的工作要求
为确保行动取得更好的社会效应，供电企业要积极开展相关宣传工作，组织客户服务中心、充分利用各种服务渠道进行客户宣传。做好跟踪督办和信息报送工作，确保服务群众四项举措落实到位。
1.高度重视。四项举措是落实供电企业群众路线教育实践活动、进一步密切联系群众、服务广大客户的重要举措，各部门、各供电所要高度重视、精心组织，企业党政主要领导要亲自部署，分管领导直接协调，营业部、综合室、党群部、配电部、基建部、安监部分工负责，将本次活动办成一次民心满意工程。
2、抓好落实。各部门要严格按照四项举措的任务和时间要求，明确责任、落实工作措施，按期完成各项任务。 3、加强宣传。各單位要结合教育实践活动，加强宣传，树立南方电网公司“万家灯火，南网情深”的良好形象。
（1）加强客户宣传。利用各种服务渠道，包括营业厅、95598服务热线、网厅、微信等平台宣传四项举措。
（3）加强社会宣传。按照上级的统一部署，积极配合做好对外宣传工作，在电视和报刊上刊发四项举措宣传资料，组织官方微博、微信等新媒体滚动发布相关情况。综合部负责协调群众路线网宣传报道。
4.及时总结汇报。将本次活动纳入各部门、各供电所教育实践活动总结和汇报。
通过认真细致地落实“四举措”行动安排，不但提高了客户优质服务水平，而且为党的群众路线教育实践活动的稳步持续推进提供了有力保障，对外树立了良好的企业形象，赢得群众的一致好评。
三、关于开展群众路线教育活动的具体思考与建议
1.供电企业和其它企业一样，党的基层组织是重要的领导机构，加强基层群众路线教育建设，首先要加强基层党组织自身建设。基层党组织要始终注重自身建设，要按照学习型、和谐型、务实型、清廉型领导班子的要求，着力打造办事高效、运转协调、管理民主、作风扎实的领导班子队伍，不断提高服务群众的能力。所以要在抓学习、重调研的同时，要加强廉政教育，树立清正、廉洁、务实、为民的良好形象。
2.明确活动的具体目标。密切联系群众，走群众路线，最根本的目的是着力解决人民群众反映的突出问题。把握活动的基本原则。活动内容要实，在教育实践活动中早谋划、早部署，可通过现场调研、网上调查、对外发放征求意见函等方式征集群众意见，并落实到具体部门进行整改。坚持领导带头到基层倾听意见、开展体验式学习。以创先工作为载体，结合实际解决突出问题。
3、在供电企业群众路线的教育活动开展的时候，具体的一些表现的形式应该怎样去安排是问题的关键，要展开群众的组织文化的宣传，要从思想上对于供电企业的党建工作有一个清晰的认识，宣传的形式可以多样化，例如，可以开展一些电力知识的宣讲会、节电新产品的展示、企业宣传力量的体现、组织探讨会等等一些形式，实践活动成果如何要由群众来评判。将有利的一面继续发扬，一些负面的甚至是严重错误的就能及时的去加以改正。这样才能保证供电企业的群众路线教育活动的完整性与合理性。
四、结语
作为供电企业党组织，在深入推进党建活动中，要结合地方实际，有针对性地组织开展有实际意义的群众路线活动。理顺群众情绪，解决群众反映强烈的热点、难点问题，更好地履行党组织职责，提高服务质量，解决好广大客户最关心、最直接的各类用电问题，为经济社会发展和居民生活提供更加优质的电力供应，确保教育实践活动取得实实在在的成效。
参考文献：
[1]李春华.关于做好新时期群众工作的几点思考[J].2011（01）.
[2]章晓萍.关于开展党的群众路线教育实践活动的思考[J].内蒙古宣传思想文化工作.2013，（3）：21-23
关键词：供电企业；群众路线；实践活动；党组织；为民服务
为深入开展南方电网公司党的群众路线教育实践活动，真心实意地为广大人民群众办几件看得见、感受得到的实事好事，树立公司“万家灯火，南网情深”的良好形象，根据《南方电网公司落实服务群众四项举措工作方案》，供电企业结合当地经济发展和客户用电需求的实际制定了实施细则，并组织全体局领导及各部门、供电所负责人、党务工作者召开贯彻落实服务群众四项举措会议，宣贯学习服务群众四项举措的实施细则，作为中央企业，主动承担更多的社会责任。
一、服务群众四项举措实践活动措施
1.关爱困难群众
1.1 全面走访城乡低保户、农村五保户，义务开展用电安全检查。
全面走访供电企业用电经营区域已核定的所有城乡低保户和农村五保户，为困难和行动不便的群众送去爱心和人文关怀，让低收入群众和病残、孤寡老人感受到社会主义大家庭的温暖。义务开展客户用电安全专项检查工作，及时发现供电侧、客户侧的安全隐患。要求检查工作做到应覆盖、全覆盖，把用电安全隐患和缺陷消灭在萌芽状态，并做好可整改核查的工作记录，全面提升对城市低保、农村五保客户的供用电安全管理和服务工作水平。通过报刊、广播电视台、工作宣传栏等载体开展多种形式的用电安全宣传工作，包括上门宣传、派发资料等，帮助消除用电安全隐患。
1.2 确保城乡低保户、农村五保户免费电量落实到位。
认真核实管辖范围内低保户、五保户的家庭状况和用电档案资料，对于符合免费电量政策要求的低保户、五保户，在客户提出办理申请后，营业人员要主动服务，及时办理，确保政策落实到位。梳理免费电量执行情况，分析执行中存在的问题，及时向上级汇报。
1.3 向城乡低保户、农村五保戶赠送LED节能灯。
为城乡低保户、农村五保户每户赠送2只LED节能灯。通过物流部门统一采购质量保证、寿命长的LED节能灯，节能灯泡一般不超过11瓦。结合客户走访等工作赠送到户。
2.保障安居工程
2.1 为全市保障性住房小区建立供电服务绿色通道，简化用电申请审批手续。
做好全市10个保障性住房（经适房和廉租房）小区服务，配备客户经理，负责全程业务咨询，优先制定经济合理的供电方案，推行受电工程典型设计规范，提高业务受理和审批、工程验收、装表接电工作效率，供电企业员工加强自律、按原则办事、杜绝工程“三指定”行为，保证保障性住房小区早用电、用好电。
2.2 确保计划今年建成的保障性住房小区及时送电，平均要做到比原计划要提前30 天。
加强与市、镇政府部门和开发商沟通协调，对计划年底前送电的个保障性的8个住房小区项目逐一跟踪，及时协调解决有关问题，确保年底前顺利送电。
3 落实社会主义新农村政策 助力农村奔小康
3.1 加强农村电网改造，持续提升供电能力和供电质量，保障元旦、春节期间农村供电安全可靠。
按“十二五”和当年年度计划加快农村电网改造，积极落实老旧农网改造专项项目。加强元旦、春节期间农村负荷预测分析，评估供电能力和质量，制定专项保供电方案，保障元旦、春节期间农村安全可靠供电。实施高能耗配变、过载配变增容改造和低电压台区整改，采取加装故障指示器、长分支线安装分段刀闸、轮换避雷器等措施，切实提高农村配网供电能力和质量。
3.2 拓展手机掌上服务功能，提供异地查询、缴费和通知服务。
进一步提高网上、掌上营业厅服务能力，常态为客户提供异地查询、缴费和信息通知服务。统一上线及推广企业微信服务号，实现用电客户跨镇查询、办理业务。
4 服务企业发展
4.1 对重要客户、大客户配备客户经理，提供个性化服务。客户平均停电时间同比减少10%。
落实供电企业客户服务经理实施细则，按要求配备客户经理，负责联系、沟通客户，协调解决客户问题，为客户提供个性化服务。加强综合停电计划管理、加强故障抢修管理、加强客户停电监控，全市客户平均停电时间同比减少10%以上。
4.2 主动了解大客户未来三年用电需求，提前做好供电准备工作。
主动了解客户潜在需求，掌握客户未来三年用电需求，及时传递给市规划建设部门，并将电网规划建设情况及时反馈有关客户，引导客户用电需求。
4.3 为全市50多家大客户免费开展节能诊断。
对重点耗能大客户开展一次用电负荷率、功率因数分析，协助大客户开展重点耗能设备的节能诊断和节能潜力分析。按照公司《关于开展节能诊断服务项目合同及项目实施工作的通知》要求完成节能诊断合同的签订和节能诊断工作。
二、确保服务群众四项举措做出成效的工作要求
为确保行动取得更好的社会效应，供电企业要积极开展相关宣传工作，组织客户服务中心、充分利用各种服务渠道进行客户宣传。做好跟踪督办和信息报送工作，确保服务群众四项举措落实到位。
1.高度重视。四项举措是落实供电企业群众路线教育实践活动、进一步密切联系群众、服务广大客户的重要举措，各部门、各供电所要高度重视、精心组织，企业党政主要领导要亲自部署，分管领导直接协调，营业部、综合室、党群部、配电部、基建部、安监部分工负责，将本次活动办成一次民心满意工程。
2、抓好落实。各部门要严格按照四项举措的任务和时间要求，明确责任、落实工作措施，按期完成各项任务。 3、加强宣传。各單位要结合教育实践活动，加强宣传，树立南方电网公司“万家灯火，南网情深”的良好形象。
（1）加强客户宣传。利用各种服务渠道，包括营业厅、95598服务热线、网厅、微信等平台宣传四项举措。
（3）加强社会宣传。按照上级的统一部署，积极配合做好对外宣传工作，在电视和报刊上刊发四项举措宣传资料，组织官方微博、微信等新媒体滚动发布相关情况。综合部负责协调群众路线网宣传报道。
4.及时总结汇报。将本次活动纳入各部门、各供电所教育实践活动总结和汇报。
通过认真细致地落实“四举措”行动安排，不但提高了客户优质服务水平，而且为党的群众路线教育实践活动的稳步持续推进提供了有力保障，对外树立了良好的企业形象，赢得群众的一致好评。
三、关于开展群众路线教育活动的具体思考与建议
1.供电企业和其它企业一样，党的基层组织是重要的领导机构，加强基层群众路线教育建设，首先要加强基层党组织自身建设。基层党组织要始终注重自身建设，要按照学习型、和谐型、务实型、清廉型领导班子的要求，着力打造办事高效、运转协调、管理民主、作风扎实的领导班子队伍，不断提高服务群众的能力。所以要在抓学习、重调研的同时，要加强廉政教育，树立清正、廉洁、务实、为民的良好形象。
2.明确活动的具体目标。密切联系群众，走群众路线，最根本的目的是着力解决人民群众反映的突出问题。把握活动的基本原则。活动内容要实，在教育实践活动中早谋划、早部署，可通过现场调研、网上调查、对外发放征求意见函等方式征集群众意见，并落实到具体部门进行整改。坚持领导带头到基层倾听意见、开展体验式学习。以创先工作为载体，结合实际解决突出问题。
3、在供电企业群众路线的教育活动开展的时候，具体的一些表现的形式应该怎样去安排是问题的关键，要展开群众的组织文化的宣传，要从思想上对于供电企业的党建工作有一个清晰的认识，宣传的形式可以多样化，例如，可以开展一些电力知识的宣讲会、节电新产品的展示、企业宣传力量的体现、组织探讨会等等一些形式，实践活动成果如何要由群众来评判。将有利的一面继续发扬，一些负面的甚至是严重错误的就能及时的去加以改正。这样才能保证供电企业的群众路线教育活动的完整性与合理性。
四、结语
作为供电企业党组织，在深入推进党建活动中，要结合地方实际，有针对性地组织开展有实际意义的群众路线活动。理顺群众情绪，解决群众反映强烈的热点、难点问题，更好地履行党组织职责，提高服务质量，解决好广大客户最关心、最直接的各类用电问题，为经济社会发展和居民生活提供更加优质的电力供应，确保教育实践活动取得实实在在的成效。
参考文献：
[1]李春华.关于做好新时期群众工作的几点思考[J].2011（01）.
[2]章晓萍.关于开展党的群众路线教育实践活动的思考[J].内蒙古宣传思想文化工作.2013，（3）：21-23