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7月23日，天猫家装e站济南线下体验中心围满了前来维权的业主。他们与该公司签订了装修合同，交了定金，但不少业主甚至还没有享受到任何服务，公司就突然关门，负责人跑路。
据不完全统计，目前有近80名业主共损失370多万元，受害业主已向公安机关报案。
家装e站济南站实控人跑路
资料显示，家装e站系爱蜂巢（苏州）电子商务有限公司（以下简称“苏州爱蜂巢”）旗下品牌，自称中国家装电商O2O模式倡导者和领跑者、阿里巴巴首家家装O2O战略合作伙伴， 是全国首家推出标准设计、标准主材、标准施工的线上购物与线下体验一站式家装电商服务平台。2016年6月，苏州爱蜂巢完成1.5亿A轮融资，元禾控股领投，东鹏、梦天、大卫等产业资本联合投资，目前公司已在全国发展了400余家线下体验及服务中心。
今年2月，天猫家装e站济南站在山东省济南市北园大街信和家具楼4楼正式开业，其运营模式为“线上购买、线下体验”，即通过线上展示介绍产品并留取业主联系资料，再将用户资料导入给线下服务商完成交易。
7月19日，与天猫装修e站济南站签订合同并刚刚支付完款项的王先生接到了工程监理的电话，称公司老板跑路。随后，许多业主赶紧跑到位于北园大街的天猫家装e站济南站线下服务中心，发现人去楼空。
据王先生介绍，多数业主都是100平方米左右的刚需住宅用户，一般装修总价在9万元左右，装修项目款项涵盖部分家具家电。“业主签订装修合同时就要交付30%的款项，开工前要交付到50%的款项。我们家交了5万块钱，这才开工两天，剩下的工程怎么办！”王先生叹了口气。
有业主告诉记者，就天猫家裝站济南站“跑路”一事，他们曾联系到了天猫家装e站总部，公司总部只是说让报警。
装修合同出现四个公章
据业主提供的合同显示，项目承接方乙方为“家装e站济南站”，但却盖着一家室内装饰经营部的公章，而且与业主们签定合同的主体并非一家，除了“天猫家装e站济南站”外，还有“济南市天桥区简美室内装饰经营部（以下简称‘简美装饰’）”、“济南市天桥区典家美饰装修经营部（以下简称‘典家美饰’）”、“济南市美筱电子商务有限公司（以下简称‘美筱电商’）”。通过全国企业信用信息公示系统，记者只能查询到“简美装饰”在正常经营，其他几家主体均不存在或已注销。
据了解，绝大多数消费者都是通过天猫家装e站线上网站联系到线下服务站的。但在济南站卷款跑路前，天猫家装e站的网上页面并没有对加盟店以及直营店做出明确的界定及提示。
7月20日，天猫家装e站济南站的信息已在天猫官网全面下架，并在页面首页出现了爱蜂巢的“友情提示”。该友情提示称“xx站”、“xx城市运营商”、“xx线下体验中心”仅是合作伙伴，不能作为签约主体，消费者签约时需自行核实工商注册及授权情况，并明确表示非通过指定支付宝以及e家支付宝支付相应款项的消费者，公司不承担任何责任。
王先生也称，目前天猫家装e站只承认盖有“山东蜂巢电子商务有限公司”、“简美装饰”印章的合同，天猫家装e站的400客服表示会安排赔付与公司有授权行为的经营主体所涉装修款，而且只赔付线上支付的款项。
在合同中，记者看到，双方约定的支付方式为支付宝或线下实体店支付。与业主之间的聊天记录也显示，天猫家装e站客服曾明确表示，可以线上支付交易，也可以线下pose机支付。对于天猫家装e站仅赔付线上支付款项，多数业主表示不满。
家装e站谴责经营商
7月26日，苏州爱蜂巢通过天猫e站官方微博发布一份声明，要求济南站“实际控制人”周栋东立即出面处理相关问题。
根据声明，周栋东作为“简美装饰”的实际控制人，于2017年2月18日向苏州爱蜂巢提供《承诺书》一份，承诺就该城市运营商（指“简美装饰”）的经营行为承担连带责任。“天猫家装e站济南站”、“典家美饰”、“美筱电商”则系非法主体，不具有缔约资格，其中，“典家美饰”仅存续2个多月，已于2016年11月注销；“美筱电商”与“天猫家装e站济南站”均未办理过任何工商注册手续，均为子虚乌有的非法主体。
声明指出，周栋东通过前述多个非法主体，以所谓“天猫家装e站”名义蒙蔽业主，暗中签订大量合同，该行为不仅违背了与家装e站的相关约定及承诺，严重损害了家装e站的利益和声誉，同时也恶意地侵犯业主利益，涉嫌侵权和合同欺诈。
苏州爱蜂巢表示，由于“简美装饰”系个体工商户，负责人应对其经营行为承担无限责任，同时周栋东个人又对承诺提供无限连带保证责任，因此此二者应对与上述主体缔约的业主担责。同时，苏州爱蜂巢重申，“凡是与我公司正当授权城市运营商‘简美装饰’签订相关合同，并通过我公司天猫旗舰店下单后通过指定支付宝或e家宝支付相关款项的业主，我公司将介入处理。”
“7月25日，周栋东接受媒体采访时称‘家装e站无人联系过他，他人在济南并未跑路，几个股东一直在商量怎么妥善解决问题，不会白白拿了业主的钱不管不问’，这显然不符合事实。自从收到大量业主投诉以来，我公司一再敦促周栋东尽快解决相关问题，保障业主权益，但周栋东置若罔闻，进而失去联系，不予回应。”苏州爱蜂巢称，同时，周栋东将公司关门、人去楼空的情况归咎于“很大程度上是业主不冷静的行为导致的”，显然是颠倒是非、本末倒置。“在此，我公司强烈呼吁，周栋东及其控制下的相关主体，应当立即出面处理并妥善解决涉及的客户投诉等问题。
阿里巴巴公众与客户沟通部一位负责人向记者透露，他们正在督促家装e站解决其加盟体系内的纠纷，解决消费者所有的售后问题。该负责人明确表示，家装e站只是入驻天猫的一家公司而已，对于其违规使用天猫标志的行为，他们保留追责的权利。
据不完全统计，目前有近80名业主共损失370多万元，受害业主已向公安机关报案。
家装e站济南站实控人跑路
资料显示，家装e站系爱蜂巢（苏州）电子商务有限公司（以下简称“苏州爱蜂巢”）旗下品牌，自称中国家装电商O2O模式倡导者和领跑者、阿里巴巴首家家装O2O战略合作伙伴， 是全国首家推出标准设计、标准主材、标准施工的线上购物与线下体验一站式家装电商服务平台。2016年6月，苏州爱蜂巢完成1.5亿A轮融资，元禾控股领投，东鹏、梦天、大卫等产业资本联合投资，目前公司已在全国发展了400余家线下体验及服务中心。
今年2月，天猫家装e站济南站在山东省济南市北园大街信和家具楼4楼正式开业，其运营模式为“线上购买、线下体验”，即通过线上展示介绍产品并留取业主联系资料，再将用户资料导入给线下服务商完成交易。
7月19日，与天猫装修e站济南站签订合同并刚刚支付完款项的王先生接到了工程监理的电话，称公司老板跑路。随后，许多业主赶紧跑到位于北园大街的天猫家装e站济南站线下服务中心，发现人去楼空。
据王先生介绍，多数业主都是100平方米左右的刚需住宅用户，一般装修总价在9万元左右，装修项目款项涵盖部分家具家电。“业主签订装修合同时就要交付30%的款项，开工前要交付到50%的款项。我们家交了5万块钱，这才开工两天，剩下的工程怎么办！”王先生叹了口气。
有业主告诉记者，就天猫家裝站济南站“跑路”一事，他们曾联系到了天猫家装e站总部，公司总部只是说让报警。
装修合同出现四个公章
据业主提供的合同显示，项目承接方乙方为“家装e站济南站”，但却盖着一家室内装饰经营部的公章，而且与业主们签定合同的主体并非一家，除了“天猫家装e站济南站”外，还有“济南市天桥区简美室内装饰经营部（以下简称‘简美装饰’）”、“济南市天桥区典家美饰装修经营部（以下简称‘典家美饰’）”、“济南市美筱电子商务有限公司（以下简称‘美筱电商’）”。通过全国企业信用信息公示系统，记者只能查询到“简美装饰”在正常经营，其他几家主体均不存在或已注销。
据了解，绝大多数消费者都是通过天猫家装e站线上网站联系到线下服务站的。但在济南站卷款跑路前，天猫家装e站的网上页面并没有对加盟店以及直营店做出明确的界定及提示。
7月20日，天猫家装e站济南站的信息已在天猫官网全面下架，并在页面首页出现了爱蜂巢的“友情提示”。该友情提示称“xx站”、“xx城市运营商”、“xx线下体验中心”仅是合作伙伴，不能作为签约主体，消费者签约时需自行核实工商注册及授权情况，并明确表示非通过指定支付宝以及e家支付宝支付相应款项的消费者，公司不承担任何责任。
王先生也称，目前天猫家装e站只承认盖有“山东蜂巢电子商务有限公司”、“简美装饰”印章的合同，天猫家装e站的400客服表示会安排赔付与公司有授权行为的经营主体所涉装修款，而且只赔付线上支付的款项。
在合同中，记者看到，双方约定的支付方式为支付宝或线下实体店支付。与业主之间的聊天记录也显示，天猫家装e站客服曾明确表示，可以线上支付交易，也可以线下pose机支付。对于天猫家装e站仅赔付线上支付款项，多数业主表示不满。
家装e站谴责经营商
7月26日，苏州爱蜂巢通过天猫e站官方微博发布一份声明，要求济南站“实际控制人”周栋东立即出面处理相关问题。
根据声明，周栋东作为“简美装饰”的实际控制人，于2017年2月18日向苏州爱蜂巢提供《承诺书》一份，承诺就该城市运营商（指“简美装饰”）的经营行为承担连带责任。“天猫家装e站济南站”、“典家美饰”、“美筱电商”则系非法主体，不具有缔约资格，其中，“典家美饰”仅存续2个多月，已于2016年11月注销；“美筱电商”与“天猫家装e站济南站”均未办理过任何工商注册手续，均为子虚乌有的非法主体。
声明指出，周栋东通过前述多个非法主体，以所谓“天猫家装e站”名义蒙蔽业主，暗中签订大量合同，该行为不仅违背了与家装e站的相关约定及承诺，严重损害了家装e站的利益和声誉，同时也恶意地侵犯业主利益，涉嫌侵权和合同欺诈。
苏州爱蜂巢表示，由于“简美装饰”系个体工商户，负责人应对其经营行为承担无限责任，同时周栋东个人又对承诺提供无限连带保证责任，因此此二者应对与上述主体缔约的业主担责。同时，苏州爱蜂巢重申，“凡是与我公司正当授权城市运营商‘简美装饰’签订相关合同，并通过我公司天猫旗舰店下单后通过指定支付宝或e家宝支付相关款项的业主，我公司将介入处理。”
“7月25日，周栋东接受媒体采访时称‘家装e站无人联系过他，他人在济南并未跑路，几个股东一直在商量怎么妥善解决问题，不会白白拿了业主的钱不管不问’，这显然不符合事实。自从收到大量业主投诉以来，我公司一再敦促周栋东尽快解决相关问题，保障业主权益，但周栋东置若罔闻，进而失去联系，不予回应。”苏州爱蜂巢称，同时，周栋东将公司关门、人去楼空的情况归咎于“很大程度上是业主不冷静的行为导致的”，显然是颠倒是非、本末倒置。“在此，我公司强烈呼吁，周栋东及其控制下的相关主体，应当立即出面处理并妥善解决涉及的客户投诉等问题。
阿里巴巴公众与客户沟通部一位负责人向记者透露，他们正在督促家装e站解决其加盟体系内的纠纷，解决消费者所有的售后问题。该负责人明确表示，家装e站只是入驻天猫的一家公司而已，对于其违规使用天猫标志的行为，他们保留追责的权利。