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<正>为深化对有关标准条款的理解、提升顾客关系管理水平、实现"顾客驱动的卓越",中国质量协会教育培训中心(北京中质协卓越培训有限公司)拟于9月在北京市举办"基于卓越绩效的顾客关系管理"培训班。现将有关事宜通知如下:一、培训目标通过知识讲解、案例研讨,帮助学员树立顾客为先的管理理念,理解GB/T19580《卓越绩效评价准则》等标准对顾客关系管理的要求及其最佳实践,掌握顾客关系管理的技巧、技术以及数据库管理、顾客满意测量的