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摘 要：“互联网+”时代是一个资源整合的时代，在数字化、网络化环境下，推动文化机构间的合作，共同推进我国公共数字文化资源的整合，满足公众“一站式”获取公共数字文化资源的需求，体现以人为本的服务理念的必然要求。
关键词：人本理念 公共数字文化 资源整合
公共文化服务机构应是全面服务于人的文化权益的专业部门，其在本质上具有以人为本的诉求。在当前数字化时代下，公共文化机构如何贯彻人本理念，更好的为人服务，这值得我们深思。人本理念视阈下公共数字文化资源建设要求在文化提供方式、层次、内容上都呈现出人性化，关注每个个体的的文化权益，是以人为本的公共数字文化建设的本质要求和目标。
一、公共数字文化服务的人本意蕴
以人为本是人本精神的核心要义，强调人是所有事物的出发点和落脚点，其注重过程和目的的统一，关注人的主体性价值，强调人的社会差异性和个体差异性。
公共数字文化服务的以人为本精神，是理念与实践的融合，其内涵体现为：一是用户导向，以用户为主体，是人本理念的应有之义。结合用户的需求、学历层次、使用习惯及查询渠道等方面，提供相应文化資源。二是价值导向，公共数字文化服务以其包容性面向大众，树立平等服务理念，为弱势群体提供知识援助，相关技能培训，缩小信息鸿沟，倡导平等、自由、开放、包容的价值导向。三是互动导向，坚持以人为本原则，打破传统公共文化机构的管理模式，增强文化机构与用户间的沟通桥梁。四是发展导向，这体现出公共文化数字化建设的动态发展过程，提供服务的内容、方式更加具体、弹性化，并随着社会和用户的变化而呈现出发展性。
二、人本精神与公共数字文化建设的契合性
公共文化数字资源建设就是在数字化、网络化环境下，利用云计算、大数据以及多网融合等新技术，将公共文化机构在统一平台上进行文化资源间的融合、充实、聚集，通过新媒体终端设备，提供给公众“一站式”的文化服务，使得数字资源、服务效能更高。
1.技术层面契合公共文化服务的智慧升级。公共文化机构的传统服务突出表现为受空间、时间、地理因素的影响，缺乏机动灵活与快速的特点、提供服务方式单一、缺乏创新与活力、对于用户的需求不能做到持续关注。而智慧化服务则借助在互联网基础之上发展起来的物联网、云计算、和大数据等技术，来实现信息资源共享与互联。通过分析用户的搜索历史，潜在推送相关信息资源，与用户及时进行互动。智能技术的使用为用户提供更加灵活与多样的服务，用智慧化的服务方式体现出公共文化机构“以人为本，用户第一”的服务理念。
2.理念层面契合公共文化服务的多中心治理。传统公共文化服务呈现出二元对立的模式，在公共文化服务过程中，政府和公共文化机构都会不同程度地表现出以自我为中心的主体性，这样的角色惯性，暴露了传统公共文化服务的缺点。转变政府“单中心”管理的局限性为“多中心”的文化治理，“是现代公共文化服务与传统公共文化服务的重要分野，政府、公共部门和社会力量等主体逐渐建构出紧密合作的服务网络，极好的体现了现代文化治理的理念和要求。”86-87扩大参与主体，提供给公民更多选择和更好的服务。
3.价值层面契合公共文化服务的公平诉求。公平性是一种社会价值追求，同样也是具有公益性和非营利性的公共文化服务机构所遵循的原则以及基本属性。公共文化服务的公平性体现在对于不同个体、群体（包括老人、小孩、流浪者、残障人士等），不同区域如东西部、城乡居民间公共文化服务提供的标准性和无差别供给。公共文化服务追求公平的价值诉求，一方面有利于降低社会排斥，同时构建公平的社会包容理念。法国学者勒内·勒努瓦（ReneLenoir）首次提出社会排斥的概念，强调的是个体与社会整体之间的断裂。变“排斥”为“包容”，是社会主义核心价值观的应有之义；另一方面有利于解决在信息社会下形成的“信息鸿沟”而导致的一部分人被边缘化的问题。体现在信息获取失衡和技能知识匮乏方面，公共文化服务机构有必要建立具有公共性和包容性的公共网络，提供持续的教育与基本技能培训，在全社会范围内形成主动、开放、共享的公共文化服务，成为社会公平的核心体现。
4.本质层面契合公民文化权益的制度自信。以科学途径保障和实现公民文化权益，需紧随时代发展不断更新和丰富公民的文化需求。“2015年中办、国办印发的《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》强调要推进公共文化服务与科技融合发展，加大文化科技创新力度，加快推进公共文化服务数字化建设，提升现代传播能力，适应了现代信息技术快速发展的形势要求，为加强公共数字文化建设指明了方向。”信息化、数字化时代改变了人们生活、思维方式以及文化获取习惯，互联网的广阔空间也拓展和补充了公共文化服务领域和方式。
5.内容层面契合与时俱进的公共数字文化要求。公共文化服务中数字技术的应用，不仅拓宽了公共文化服务领域，同时也加强和创新了公共数字文化服务效能。进入“内容为王”的时代，一方面要求内容的“价值性”，公共文化机构肩负着社会教育的职责，是服务性、开放性以及公益性质的机构，为社会每个成员提供免费的、丰富的精神食粮，能够在精神方面消弭弱势群体与富裕阶层间的差异，缓和社会矛盾，促进社会大众彼此和谐。因此，公共数字文化服务应紧跟时代发展，传播主流、优秀文化，发挥示范引领作用。另一方面要求满足公民“需求”的公共数字文化内容，也就是说公共数字文化服务提供具备共享性与针对性的文化内容。
6.过程层面契合公共数字文化的互动特质。过程层面契合公共数字文化服务的的互动特质，一方面是公众通过自己的发现了解公共文化机构所提供服务的“潜在”功能，通过使用这些功能，激发自身积极性，主动地参与公共文化机构提供的服务。另一方面，公共文化机构通过搭载数字技术，整合文化资源，拓展辐射面，扮演导游的角色，引导公众更为深入的了解公共文化机构的服务内容。充分利用云计算、大数据等先进技术，持续不断地提升用户服务体验，用户可以很快获得最近即将上演的精彩演出、周末将要举办的讲座以及最新的展览等，公共数字文化服务与公众间的互动，将简单的看书获取知识到参加讲座、展览获取立体多元知识和体验，是一次质的飞跃。 三、构建以人本精神为灵魂的公共数字文化服务体系
公共文化服务是否对接公众需求以及获取公共文化服务信息渠道不畅通是主要原因，我们重视互联网和信息技术在提升公共文化服务效能的同时，也要坚持以需求为导向，为公众提供即时、丰富的文化信息，提升公共文化机构整体的文化影响力，达到“墙里开花墙外香”的双赢局面。
1.以人本精神推动公共文化资源的二维整合。公共文化资源的二维整合可以将其理解为现有和待开发的文化资源与数字化、网络化技术之间实体与虚体的互补。具体来讲，一是文化资源多样性与整体性之间的整合。牵涉多个公共文化机构间的资源整合，协同推进文化发展；二是文化资源部分与总体的整合。在注重文化总体发展符合时代特征的同时，也要关注特色的、传统的文化资源；最后将整合后的先进文化、优秀传统文化、特色文化等与现代科技进行深度融合、“馆网并建”。经二维整合之后的文化资源，以多样化、多載体、多形态、多渠道呈现，从未为公众提供搜索和阅读方面的开放式信息服务平台，是对现有公共文化服务方式和内容的拓展和补充。
2.以人本精神引领公民文化权益诉求。公共文化机构的数字化建设，在一定程度上具备了大数据的特征，主要体现为：数字技术是手段，社会公众满意才是目的。一是各类文献资源总量庞大。公共文化机构资源种类繁多，包含有图书、报纸、杂志、视听文献、数据库资源等。二是表现形式多样。包含有音乐、文字、图片、视频、音频等。三是公共文化机构数据流量增长迅速，各类文化资源的不断整合，新媒体设备的广泛使用，用户搜索和浏览的数据呈现快速增长势头。四是公共文化机构的数据资源价值巨大，但在对接用户需求方面，包含无用低效的信息数据资源。
如何有效对接用户需求，提供个性化服务，满足用户的文化诉求，这离不开大数据分析。建立公共文化数字化建设的大数据思维，对用户信息进行收集、整合以及分析，根据用户的使用习惯、地理位置、知识结构，从各种各样类型的文化数据中，快速获得符合用户价值要求的信息，进行精准推送和精准服务。
3.以人本精神强化公共文化服务的互动机制。互动带来价值，公共文化机构与用户间的互动，其实质是人本精神的体现。一是强化网络互动意识，服务人员要有“用户至上”的理念，尊重和信任用户。对于用户而言，培养和激发用户的网络互动意识，明白自身所享有的权利和义务，积极与公共文化机构互动交流。二是网络互动平台的搭建，一方面是搭建官方网站平台，使用交互性技术，改变以往单向的信息发布和用户反馈。另一方面利用多种网络工具加强公共文化机构与用户间的沟通，如QQ群、微博、微信公众号等，更加灵活地获取用户的实时数据与需求，同时用户间也可进行交流互动，促进信息资源传递。
4.规避社会排斥的数字化平台机制。平等、自由、开放、公正等公共诉求愈发强烈，建立规避社会排斥的数字化平台机制，保障所有人获取信息的平等权益，是人本精神视阈下公共数字文化建设的题中之意。
4.1提供免费简单的技能操作培训。一方面帮助用户培养信息查询、评价及利用技能，保障弱势群体的信息权利，缩小信息技能差距；另一方面，普及相关信息科技知识，信息技术发展使得信息知识被广泛利用，信息技术的获取有利于弱势群体获取广泛的信息资源，从而促进社会精神文明建设。
4.2健全主体评价指标体系。作为文化资源享用主体最具备对于当前文化服务提供满意度的发言权，构建一套完整健全的评价指标，对于公共文化机构而言是一种倒逼方式，促进公共文化机构提供给用户的方式、手段上的创新。以现场问卷或网上问卷的方式，用以考察公共文化机构在文化服务过程中的不足，并对其进行针对性的补充修改。
4.3组建数字化、专业化的人才队伍，创新服务供给模式。弱势群体是公共文化服务的盲点，也是公共文化服务应该关注的焦点。出于多种原因使得这一群体对于公共文化服务缺乏主动性和积极性。因而有必要组建一支数字化、专业化的人才队伍，培养主动服务意识，提升专业技能，为广大群众“送文化”。一方面充分发挥科技优势，利用公共数字文化服务项目和资源，打通服务弱势群体的“最后一公里”；另一方面，构建社会化服务供给模式。通过配备流动服务车，深入接触弱势群体，如敬老院、工地、孤儿院、特殊教育学校，为他们送去喜闻乐见的文化内容和形式。
参考文献：
[1]吴理财，贾晓芬，刘磊.以文化治理理念引导社会力量参与公共文化服务[J].江西师范大学学报（哲学社会科学版），[2015-11]：86-87.
[2]公共文化服务与科技融合：构建现代公共文化服务体系的重要抓手——五论贯彻落实《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》精神[N].中国文化报，[2015-1-21]：001版.
作者简介：刘静（1992.05—）女。陕西西安。2015级。研究生。政治与行政学院公共管理专业文化管理方向。
关键词：人本理念 公共数字文化 资源整合
公共文化服务机构应是全面服务于人的文化权益的专业部门，其在本质上具有以人为本的诉求。在当前数字化时代下，公共文化机构如何贯彻人本理念，更好的为人服务，这值得我们深思。人本理念视阈下公共数字文化资源建设要求在文化提供方式、层次、内容上都呈现出人性化，关注每个个体的的文化权益，是以人为本的公共数字文化建设的本质要求和目标。
一、公共数字文化服务的人本意蕴
以人为本是人本精神的核心要义，强调人是所有事物的出发点和落脚点，其注重过程和目的的统一，关注人的主体性价值，强调人的社会差异性和个体差异性。
公共数字文化服务的以人为本精神，是理念与实践的融合，其内涵体现为：一是用户导向，以用户为主体，是人本理念的应有之义。结合用户的需求、学历层次、使用习惯及查询渠道等方面，提供相应文化資源。二是价值导向，公共数字文化服务以其包容性面向大众，树立平等服务理念，为弱势群体提供知识援助，相关技能培训，缩小信息鸿沟，倡导平等、自由、开放、包容的价值导向。三是互动导向，坚持以人为本原则，打破传统公共文化机构的管理模式，增强文化机构与用户间的沟通桥梁。四是发展导向，这体现出公共文化数字化建设的动态发展过程，提供服务的内容、方式更加具体、弹性化，并随着社会和用户的变化而呈现出发展性。
二、人本精神与公共数字文化建设的契合性
公共文化数字资源建设就是在数字化、网络化环境下，利用云计算、大数据以及多网融合等新技术，将公共文化机构在统一平台上进行文化资源间的融合、充实、聚集，通过新媒体终端设备，提供给公众“一站式”的文化服务，使得数字资源、服务效能更高。
1.技术层面契合公共文化服务的智慧升级。公共文化机构的传统服务突出表现为受空间、时间、地理因素的影响，缺乏机动灵活与快速的特点、提供服务方式单一、缺乏创新与活力、对于用户的需求不能做到持续关注。而智慧化服务则借助在互联网基础之上发展起来的物联网、云计算、和大数据等技术，来实现信息资源共享与互联。通过分析用户的搜索历史，潜在推送相关信息资源，与用户及时进行互动。智能技术的使用为用户提供更加灵活与多样的服务，用智慧化的服务方式体现出公共文化机构“以人为本，用户第一”的服务理念。
2.理念层面契合公共文化服务的多中心治理。传统公共文化服务呈现出二元对立的模式，在公共文化服务过程中，政府和公共文化机构都会不同程度地表现出以自我为中心的主体性，这样的角色惯性，暴露了传统公共文化服务的缺点。转变政府“单中心”管理的局限性为“多中心”的文化治理，“是现代公共文化服务与传统公共文化服务的重要分野，政府、公共部门和社会力量等主体逐渐建构出紧密合作的服务网络，极好的体现了现代文化治理的理念和要求。”86-87扩大参与主体，提供给公民更多选择和更好的服务。
3.价值层面契合公共文化服务的公平诉求。公平性是一种社会价值追求，同样也是具有公益性和非营利性的公共文化服务机构所遵循的原则以及基本属性。公共文化服务的公平性体现在对于不同个体、群体（包括老人、小孩、流浪者、残障人士等），不同区域如东西部、城乡居民间公共文化服务提供的标准性和无差别供给。公共文化服务追求公平的价值诉求，一方面有利于降低社会排斥，同时构建公平的社会包容理念。法国学者勒内·勒努瓦（ReneLenoir）首次提出社会排斥的概念，强调的是个体与社会整体之间的断裂。变“排斥”为“包容”，是社会主义核心价值观的应有之义；另一方面有利于解决在信息社会下形成的“信息鸿沟”而导致的一部分人被边缘化的问题。体现在信息获取失衡和技能知识匮乏方面，公共文化服务机构有必要建立具有公共性和包容性的公共网络，提供持续的教育与基本技能培训，在全社会范围内形成主动、开放、共享的公共文化服务，成为社会公平的核心体现。
4.本质层面契合公民文化权益的制度自信。以科学途径保障和实现公民文化权益，需紧随时代发展不断更新和丰富公民的文化需求。“2015年中办、国办印发的《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》强调要推进公共文化服务与科技融合发展，加大文化科技创新力度，加快推进公共文化服务数字化建设，提升现代传播能力，适应了现代信息技术快速发展的形势要求，为加强公共数字文化建设指明了方向。”信息化、数字化时代改变了人们生活、思维方式以及文化获取习惯，互联网的广阔空间也拓展和补充了公共文化服务领域和方式。
5.内容层面契合与时俱进的公共数字文化要求。公共文化服务中数字技术的应用，不仅拓宽了公共文化服务领域，同时也加强和创新了公共数字文化服务效能。进入“内容为王”的时代，一方面要求内容的“价值性”，公共文化机构肩负着社会教育的职责，是服务性、开放性以及公益性质的机构，为社会每个成员提供免费的、丰富的精神食粮，能够在精神方面消弭弱势群体与富裕阶层间的差异，缓和社会矛盾，促进社会大众彼此和谐。因此，公共数字文化服务应紧跟时代发展，传播主流、优秀文化，发挥示范引领作用。另一方面要求满足公民“需求”的公共数字文化内容，也就是说公共数字文化服务提供具备共享性与针对性的文化内容。
6.过程层面契合公共数字文化的互动特质。过程层面契合公共数字文化服务的的互动特质，一方面是公众通过自己的发现了解公共文化机构所提供服务的“潜在”功能，通过使用这些功能，激发自身积极性，主动地参与公共文化机构提供的服务。另一方面，公共文化机构通过搭载数字技术，整合文化资源，拓展辐射面，扮演导游的角色，引导公众更为深入的了解公共文化机构的服务内容。充分利用云计算、大数据等先进技术，持续不断地提升用户服务体验，用户可以很快获得最近即将上演的精彩演出、周末将要举办的讲座以及最新的展览等，公共数字文化服务与公众间的互动，将简单的看书获取知识到参加讲座、展览获取立体多元知识和体验，是一次质的飞跃。 三、构建以人本精神为灵魂的公共数字文化服务体系
公共文化服务是否对接公众需求以及获取公共文化服务信息渠道不畅通是主要原因，我们重视互联网和信息技术在提升公共文化服务效能的同时，也要坚持以需求为导向，为公众提供即时、丰富的文化信息，提升公共文化机构整体的文化影响力，达到“墙里开花墙外香”的双赢局面。
1.以人本精神推动公共文化资源的二维整合。公共文化资源的二维整合可以将其理解为现有和待开发的文化资源与数字化、网络化技术之间实体与虚体的互补。具体来讲，一是文化资源多样性与整体性之间的整合。牵涉多个公共文化机构间的资源整合，协同推进文化发展；二是文化资源部分与总体的整合。在注重文化总体发展符合时代特征的同时，也要关注特色的、传统的文化资源；最后将整合后的先进文化、优秀传统文化、特色文化等与现代科技进行深度融合、“馆网并建”。经二维整合之后的文化资源，以多样化、多載体、多形态、多渠道呈现，从未为公众提供搜索和阅读方面的开放式信息服务平台，是对现有公共文化服务方式和内容的拓展和补充。
2.以人本精神引领公民文化权益诉求。公共文化机构的数字化建设，在一定程度上具备了大数据的特征，主要体现为：数字技术是手段，社会公众满意才是目的。一是各类文献资源总量庞大。公共文化机构资源种类繁多，包含有图书、报纸、杂志、视听文献、数据库资源等。二是表现形式多样。包含有音乐、文字、图片、视频、音频等。三是公共文化机构数据流量增长迅速，各类文化资源的不断整合，新媒体设备的广泛使用，用户搜索和浏览的数据呈现快速增长势头。四是公共文化机构的数据资源价值巨大，但在对接用户需求方面，包含无用低效的信息数据资源。
如何有效对接用户需求，提供个性化服务，满足用户的文化诉求，这离不开大数据分析。建立公共文化数字化建设的大数据思维，对用户信息进行收集、整合以及分析，根据用户的使用习惯、地理位置、知识结构，从各种各样类型的文化数据中，快速获得符合用户价值要求的信息，进行精准推送和精准服务。
3.以人本精神强化公共文化服务的互动机制。互动带来价值，公共文化机构与用户间的互动，其实质是人本精神的体现。一是强化网络互动意识，服务人员要有“用户至上”的理念，尊重和信任用户。对于用户而言，培养和激发用户的网络互动意识，明白自身所享有的权利和义务，积极与公共文化机构互动交流。二是网络互动平台的搭建，一方面是搭建官方网站平台，使用交互性技术，改变以往单向的信息发布和用户反馈。另一方面利用多种网络工具加强公共文化机构与用户间的沟通，如QQ群、微博、微信公众号等，更加灵活地获取用户的实时数据与需求，同时用户间也可进行交流互动，促进信息资源传递。
4.规避社会排斥的数字化平台机制。平等、自由、开放、公正等公共诉求愈发强烈，建立规避社会排斥的数字化平台机制，保障所有人获取信息的平等权益，是人本精神视阈下公共数字文化建设的题中之意。
4.1提供免费简单的技能操作培训。一方面帮助用户培养信息查询、评价及利用技能，保障弱势群体的信息权利，缩小信息技能差距；另一方面，普及相关信息科技知识，信息技术发展使得信息知识被广泛利用，信息技术的获取有利于弱势群体获取广泛的信息资源，从而促进社会精神文明建设。
4.2健全主体评价指标体系。作为文化资源享用主体最具备对于当前文化服务提供满意度的发言权，构建一套完整健全的评价指标，对于公共文化机构而言是一种倒逼方式，促进公共文化机构提供给用户的方式、手段上的创新。以现场问卷或网上问卷的方式，用以考察公共文化机构在文化服务过程中的不足，并对其进行针对性的补充修改。
4.3组建数字化、专业化的人才队伍，创新服务供给模式。弱势群体是公共文化服务的盲点，也是公共文化服务应该关注的焦点。出于多种原因使得这一群体对于公共文化服务缺乏主动性和积极性。因而有必要组建一支数字化、专业化的人才队伍，培养主动服务意识，提升专业技能，为广大群众“送文化”。一方面充分发挥科技优势，利用公共数字文化服务项目和资源，打通服务弱势群体的“最后一公里”；另一方面，构建社会化服务供给模式。通过配备流动服务车，深入接触弱势群体，如敬老院、工地、孤儿院、特殊教育学校，为他们送去喜闻乐见的文化内容和形式。
参考文献：
[1]吴理财，贾晓芬，刘磊.以文化治理理念引导社会力量参与公共文化服务[J].江西师范大学学报（哲学社会科学版），[2015-11]：86-87.
[2]公共文化服务与科技融合：构建现代公共文化服务体系的重要抓手——五论贯彻落实《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》精神[N].中国文化报，[2015-1-21]：001版.
作者简介：刘静（1992.05—）女。陕西西安。2015级。研究生。政治与行政学院公共管理专业文化管理方向。