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摘要：互联网发展进入新时期，将社交手段融入电子交易的过程中已屡见不鲜，社交团购的火爆将O2O重新带入大众视野，本文通过对当前O2O产业发展现状以及社区团购典型代表：美团优选进行SWOT分析，探讨新时期下社交化于O2O模式融合发展的前景，并对此类产品的发展提出建议。
关键词：O2O，社交电商;社区团购;互联网新发展
一、前言
社交电商是指将关注、分享、沟通、讨论、互动等社交化的元素应用于电子商务交易过程的现象[1]，众所周知，互联网时代下，入驻时机决定了发展空间，在过去的几年中我国的社交化电商产业发展迅速，大部分社交电商产业已经趋于成熟，市场已被抢占大半，当前继续打造社交化电商平台固然保险，但已经错过了最佳红利期，大众产品的社交电商发展的空间已经非常狭小。如果想要在社交电商潮流中分一杯羹，看准时机当前O2O发展的新的红利期，将O2O模式与社交电商相结合，充分发挥二者的长处。
二、O2O发展现状
2020年新冠疫情大肆蔓延，不仅损害了人们的健康，对中国的经济发展同样也造成了重创。许多企业非但无法正常营业而且要承担大量的支出，导致企业难以为继，只能宣布破产。因疫情防控需要，很多居民的生活消費品只能线上解决，生鲜平台订单量呈现巨额增长。以社区团购为代表的O2O产业在特殊时期发挥着保障民生的重要作用。在这样的情况下，此前不被看好的O2O重新焕发生机，迎来新的发展机遇。
根据艾媒咨询报告显示，2018年中国通过小程序购物的用户规模达1.32亿人，小程序开启电商模式，助推社区团购爆发。而受疫情影响，2020年社区团购市场发展迅猛，市场规模预计将达720亿元。预计到2022年，中国社区团购市场规模可能将突破千亿。社区团购市场持续下沉，同时凭借便利的服务，迅速扩大市场规模，计中国社区团购市场未来保持良好增长态势[2]。
三、O2O模式下社交化电商的应用—-美团优选
美团优选是美团旗下的社区团购业务，采取“预购+自提”的模式，进入社区团购赛道，进一步探索社区生鲜零售业态，满足差异化消费需求，推动生鲜零售线上线下加速融合[3]。
美团优选SWOT分析：
1、优势分析：美团优选背靠美团网，品牌知名度高：美团网作为中国首家团购网站，现在其注册用户数百万并保持着高速增长。技术力量强：美团网的技术团队是在经历过多个热门网站打造之后形成的;运维经验丰富，成功抓住用户心理，立足本地经营;美团优选坚持做到100%物流掌控，颠覆了之前电子商务的物流规则;美团优选产品主要为食物日用产品，在美团网上团的最多的是温泉、足疗、瑜伽的服务券，实物商品为少数。
2、劣势分析：宣传的渠道相对狭窄：在美团网上，其所做的广告大部分都集中在搜索引擎优化， 其余渠道的铺设相对较少。融资的渠道相对较窄，而且经验大多师从世界团购网站的老大——GROUPON，未来发展受限;客户资金的管理并不完善，退货处理程序较麻烦：与拉手网相比，美团网的退货手续相当麻烦。
3、机会分析：目前，社区团购在中国持续高热，市场前景广阔;采用微信营销，利用社交宣传、地方团长，借用团长的人脉打开地方市场; Web 网络的不断发展，社区团购融入用户生活的方方面面;投资机构对于中国团购大蛋糕充满兴趣，投资前景广阔。
4、威胁分析：团购市场产品混乱，近期所曝光的团购的乱象开始引起网民的警惕，产品以次充好、货物缺失，甚至以团购名义集资，携款逃逸，导致消费者的权益受到极大的损害。政策真空，管理不当，市场上出现了越来越多的团购网站，出现百团大战的疯狂局面，缺乏强有力的管理措施，市场秩序混乱。盈利模式普遍单一，对资金吸引力有限，目前中国团购网站盈利大多靠佣金，拓展性不够强，导致一部分的外国投资公司开始撤资。
四、O2O下社交化电商的发展建议
1、充分发挥互联网优势，利用好大数据技术。用户在互联网产品上的每一个动作，无论是点击、上滑下拉、左右拨动甚至是发呆，数据采集模型都会把这些动作一一量化成数据记录在案。
用好来自于用户生命周期内所有动作的长期用户画像技术。充分发挥其作用，即当用户没有新的重要行为时（例如：主动搜索），平台同样能够根据用户画像呈现内容，让用户不对平台失望，提高用户留存率。
换言之，实时更新就是当用户产生重要行为时的瞬间响应。让用户“原来我感兴趣的内容这里有这么多”，这也是产生用户粘性的重要功能设计。除此以外，对于重要行为产生的用户画像新维度要根据画像迭代和时间推移而进行相应的加权和去权，防止手误搜索的推荐影响用户体验从而导致用户流失。
2、用好社交功能，打造社交氛围。互联网时代下，社交成为平台引流的重要手段，用社交来促进产生新内容和交易屡见不鲜。在O2O模式下，更要好好利用社交手段，给用户搭建一个和谐的交流场景，营造良好社交氛围，让人愿意继续待下去，继续分享，从而在提高用户粘性的同时带来更多流量。
3、打造O2O模式下社交化的流量增长模型。为了使社交电商更好的与O2O相结合并落到实处，建立一个经久打磨的流量增长模型显得尤为重要。在平台成功营造出高用户粘性的产品体验后，就是考虑把盘子做大，实现规模增长。互联网时代产品板块流量增长模型如下：
流量=产品品类数×搜索指数×用户引流数×浏览量
1）产品品类：产品品类的广度覆盖，是社会生产力的发展与人民生活水平提高的共同要求，而对于前景广阔的产品品类，投入资源作为正催化剂，让其快速反应成为流量据点。产品品类由时效性、需求程度、商业价值三个维度相互作用，不同维度权重的品类对应的增长方案则有所不同。
一夜走红的爆款，意义就在于引流;细水流长的普款，价值就在于留存。当然，这当中包含着许多的商业因素。为了更好的应用这些商业盈利点，O2O平台应该建设多盈利的品类垂直服务。 2）用户分层：与产品品类相同，平台想要得到长足的发展，对于用户运营也是有明确的分类运营。用户分层要按照价值的生产与传播能力划分，社会身份和平台身份在这个分析角度是有高度重合的。用户本身的影响广度和深度，决定着在平台的价值高度。
明星用户强大的引流能力以及其背后的潜藏价值和盈利曙光，可以充分激发各个价值环节。KOL的价值是承上启下，手艺人除了引流与服务的作用以外，还有就是为内容平台的氛围建立基础。品类属性相近的KOL之间做相互引流，让普通用户能够驻留在他们所营造的场景之内，成为优质流量。
3）浏览量：服务与口碑是平台的内容最终产出物，也是多样价值组合输出的载体，更是一个平台口碑与发展的重要构成因素，是使社交工具效用最大化的工具。浏览量意味著曝光，社交化O2O的定位让它的曝光渠道存在着无限的可能性，将社交工具的效用最大化必能为一个平台带来巨大的浏览量。
五、总结
归根结底，我们应该明白当前是O2O模式发展的新阶段，O2O将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台，社交化工具放大了互联网的信息优势，分享富余资源和改善非理性溢价，使得消费者和生产者的剩余价值都达到了最大化。具体而言，从B端来讲，O2O颠覆了传统工业的产品衡量准则，除了产品本身的合格外，还需要满意于消费者。从C端来讲，O2O对于顾客来说，对产品和服务的选择大大增加。
但与此同时，也应该看到，O2O并不应该仅仅只是将线上和线下的消费体验整合好集即可，O2O的本质应该是最终改变消费者在传统工业社会形成的消费习惯，让他们从勉为其难选最合适的，到根据自己的意愿去定制任何自己想要的产品和服务，O2O的C端需求是传统工业模式无法满足的，必须要有更加先进，甚至具有颠覆性的生产力，才能满足消费者更多样化的需求。
参考文献
[1] 艾瑞网.2011年中国社交化电子商务专题报告[DB/OL].[引用日期]201-06-24. http：//news.iresearch.cn/Zt/163947.shtml
[2] 艾媒新零售产业研究中心.2020上半年中国社区团购行业规模及发展趋势分析[EB/OL].[引用日期]2021-06-24. https：//www.iimedia.cn/c400/74181.html
[3]王丽. 美团优选全国布局按下加速键[EB/OL].[引用日期]2021-06-24.http：//www.xfrb.com.cn/article/scjj-jypx/10480646428933.html
关键词：O2O，社交电商;社区团购;互联网新发展
一、前言
社交电商是指将关注、分享、沟通、讨论、互动等社交化的元素应用于电子商务交易过程的现象[1]，众所周知，互联网时代下，入驻时机决定了发展空间，在过去的几年中我国的社交化电商产业发展迅速，大部分社交电商产业已经趋于成熟，市场已被抢占大半，当前继续打造社交化电商平台固然保险，但已经错过了最佳红利期，大众产品的社交电商发展的空间已经非常狭小。如果想要在社交电商潮流中分一杯羹，看准时机当前O2O发展的新的红利期，将O2O模式与社交电商相结合，充分发挥二者的长处。
二、O2O发展现状
2020年新冠疫情大肆蔓延，不仅损害了人们的健康，对中国的经济发展同样也造成了重创。许多企业非但无法正常营业而且要承担大量的支出，导致企业难以为继，只能宣布破产。因疫情防控需要，很多居民的生活消費品只能线上解决，生鲜平台订单量呈现巨额增长。以社区团购为代表的O2O产业在特殊时期发挥着保障民生的重要作用。在这样的情况下，此前不被看好的O2O重新焕发生机，迎来新的发展机遇。
根据艾媒咨询报告显示，2018年中国通过小程序购物的用户规模达1.32亿人，小程序开启电商模式，助推社区团购爆发。而受疫情影响，2020年社区团购市场发展迅猛，市场规模预计将达720亿元。预计到2022年，中国社区团购市场规模可能将突破千亿。社区团购市场持续下沉，同时凭借便利的服务，迅速扩大市场规模，计中国社区团购市场未来保持良好增长态势[2]。
三、O2O模式下社交化电商的应用—-美团优选
美团优选是美团旗下的社区团购业务，采取“预购+自提”的模式，进入社区团购赛道，进一步探索社区生鲜零售业态，满足差异化消费需求，推动生鲜零售线上线下加速融合[3]。
美团优选SWOT分析：
1、优势分析：美团优选背靠美团网，品牌知名度高：美团网作为中国首家团购网站，现在其注册用户数百万并保持着高速增长。技术力量强：美团网的技术团队是在经历过多个热门网站打造之后形成的;运维经验丰富，成功抓住用户心理，立足本地经营;美团优选坚持做到100%物流掌控，颠覆了之前电子商务的物流规则;美团优选产品主要为食物日用产品，在美团网上团的最多的是温泉、足疗、瑜伽的服务券，实物商品为少数。
2、劣势分析：宣传的渠道相对狭窄：在美团网上，其所做的广告大部分都集中在搜索引擎优化， 其余渠道的铺设相对较少。融资的渠道相对较窄，而且经验大多师从世界团购网站的老大——GROUPON，未来发展受限;客户资金的管理并不完善，退货处理程序较麻烦：与拉手网相比，美团网的退货手续相当麻烦。
3、机会分析：目前，社区团购在中国持续高热，市场前景广阔;采用微信营销，利用社交宣传、地方团长，借用团长的人脉打开地方市场; Web 网络的不断发展，社区团购融入用户生活的方方面面;投资机构对于中国团购大蛋糕充满兴趣，投资前景广阔。
4、威胁分析：团购市场产品混乱，近期所曝光的团购的乱象开始引起网民的警惕，产品以次充好、货物缺失，甚至以团购名义集资，携款逃逸，导致消费者的权益受到极大的损害。政策真空，管理不当，市场上出现了越来越多的团购网站，出现百团大战的疯狂局面，缺乏强有力的管理措施，市场秩序混乱。盈利模式普遍单一，对资金吸引力有限，目前中国团购网站盈利大多靠佣金，拓展性不够强，导致一部分的外国投资公司开始撤资。
四、O2O下社交化电商的发展建议
1、充分发挥互联网优势，利用好大数据技术。用户在互联网产品上的每一个动作，无论是点击、上滑下拉、左右拨动甚至是发呆，数据采集模型都会把这些动作一一量化成数据记录在案。
用好来自于用户生命周期内所有动作的长期用户画像技术。充分发挥其作用，即当用户没有新的重要行为时（例如：主动搜索），平台同样能够根据用户画像呈现内容，让用户不对平台失望，提高用户留存率。
换言之，实时更新就是当用户产生重要行为时的瞬间响应。让用户“原来我感兴趣的内容这里有这么多”，这也是产生用户粘性的重要功能设计。除此以外，对于重要行为产生的用户画像新维度要根据画像迭代和时间推移而进行相应的加权和去权，防止手误搜索的推荐影响用户体验从而导致用户流失。
2、用好社交功能，打造社交氛围。互联网时代下，社交成为平台引流的重要手段，用社交来促进产生新内容和交易屡见不鲜。在O2O模式下，更要好好利用社交手段，给用户搭建一个和谐的交流场景，营造良好社交氛围，让人愿意继续待下去，继续分享，从而在提高用户粘性的同时带来更多流量。
3、打造O2O模式下社交化的流量增长模型。为了使社交电商更好的与O2O相结合并落到实处，建立一个经久打磨的流量增长模型显得尤为重要。在平台成功营造出高用户粘性的产品体验后，就是考虑把盘子做大，实现规模增长。互联网时代产品板块流量增长模型如下：
流量=产品品类数×搜索指数×用户引流数×浏览量
1）产品品类：产品品类的广度覆盖，是社会生产力的发展与人民生活水平提高的共同要求，而对于前景广阔的产品品类，投入资源作为正催化剂，让其快速反应成为流量据点。产品品类由时效性、需求程度、商业价值三个维度相互作用，不同维度权重的品类对应的增长方案则有所不同。
一夜走红的爆款，意义就在于引流;细水流长的普款，价值就在于留存。当然，这当中包含着许多的商业因素。为了更好的应用这些商业盈利点，O2O平台应该建设多盈利的品类垂直服务。 2）用户分层：与产品品类相同，平台想要得到长足的发展，对于用户运营也是有明确的分类运营。用户分层要按照价值的生产与传播能力划分，社会身份和平台身份在这个分析角度是有高度重合的。用户本身的影响广度和深度，决定着在平台的价值高度。
明星用户强大的引流能力以及其背后的潜藏价值和盈利曙光，可以充分激发各个价值环节。KOL的价值是承上启下，手艺人除了引流与服务的作用以外，还有就是为内容平台的氛围建立基础。品类属性相近的KOL之间做相互引流，让普通用户能够驻留在他们所营造的场景之内，成为优质流量。
3）浏览量：服务与口碑是平台的内容最终产出物，也是多样价值组合输出的载体，更是一个平台口碑与发展的重要构成因素，是使社交工具效用最大化的工具。浏览量意味著曝光，社交化O2O的定位让它的曝光渠道存在着无限的可能性，将社交工具的效用最大化必能为一个平台带来巨大的浏览量。
五、总结
归根结底，我们应该明白当前是O2O模式发展的新阶段，O2O将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台，社交化工具放大了互联网的信息优势，分享富余资源和改善非理性溢价，使得消费者和生产者的剩余价值都达到了最大化。具体而言，从B端来讲，O2O颠覆了传统工业的产品衡量准则，除了产品本身的合格外，还需要满意于消费者。从C端来讲，O2O对于顾客来说，对产品和服务的选择大大增加。
但与此同时，也应该看到，O2O并不应该仅仅只是将线上和线下的消费体验整合好集即可，O2O的本质应该是最终改变消费者在传统工业社会形成的消费习惯，让他们从勉为其难选最合适的，到根据自己的意愿去定制任何自己想要的产品和服务，O2O的C端需求是传统工业模式无法满足的，必须要有更加先进，甚至具有颠覆性的生产力，才能满足消费者更多样化的需求。
参考文献
[1] 艾瑞网.2011年中国社交化电子商务专题报告[DB/OL].[引用日期]201-06-24. http：//news.iresearch.cn/Zt/163947.shtml
[2] 艾媒新零售产业研究中心.2020上半年中国社区团购行业规模及发展趋势分析[EB/OL].[引用日期]2021-06-24. https：//www.iimedia.cn/c400/74181.html
[3]王丽. 美团优选全国布局按下加速键[EB/OL].[引用日期]2021-06-24.http：//www.xfrb.com.cn/article/scjj-jypx/10480646428933.html