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摘要：在电力体制改革下，新能源技术发展迅速，客户对于电力消费的需求和要求也在不断增加，为了应对这一市场情况，电力企业必须在供电服务环节进行创新研究，结合用电市场的实际需求，推动智能电力营销方式的发展，以提高电力企业在市场中的竞争力和可持续发展能力。但是在目前的供电服务工作中，供电营销人员的智能电力营销相关业务技能不过关；对用户提出的智能化新问题无法进行解答；电力企业与电力营销智能化发展的形势和要求存在差距等问题，都在影响着智能电力营销环境下供电优质服务的发展。
关键词：智能电力营销；供电服务；现状；创新措施
科学合理的电力营销模式会使电力企业在市场竞争中保持其竞争优势，在日渐激烈的企业竞争间站稳脚步。在“智能电力营销”环境影响下，需要电力企业对供电服务不断创新，紧跟时代发展潮流，将新型的互联网技术应用到智能电力营销环节中去，促进智能电力营销工作的顺利开展的同时，为我国电力企业的发展提供更大的发展空间，更好地顺应我国对电力体制的改革趋势[1]。
一、“智能电力营销”环境下供电服务现状
1、缺乏供电服务意识
互联网时代的到来，预示着我国市场的行业发展都将进行一场智能化革命，但是就目前的社会现状来看，相关企业的电力营销工作人员并没有认识到这一点，在供电服务上仍处在电力基础服务的范围内，对新技术、新业务的发展视若无睹，对电力企业的创新发展十分不利。例如，清洁能源、节能减排等概念都是互联网社会中新提出的营销概念，但是电力企业在这方面提供的社会服务项目却十分有限，对相关技术的推广缺乏有力的措施；没有统一的行业标准对创新性的供电服务进行工作标准、市场定价等方面的规范。
2、服务设施配置落后
在“智能电力营销”环境下，供电服务的相关方式却显得创新性不足，服务渠道、服务策略、服务设施等相关建设投入不足，无法进行市场化运作。
互联网时代的到来，除了对我国社会经济、市场环境等产生影响外，用户的自主意识也在不断增加，供电服务过程中的可靠性、质量安全、服务水平、服务效率等方面都是用户在供电服务中的关注对象。但是由于我国的电力企业在营销服务设备设施上的投入度不足，用户智能用电终端装置推广力度不够等现象，使得我国的用电企业在电力营销服务能力方面远远落后于用户需求的发展。
3、用户的服务体验度不足
在如今的“智能电力营销”环境下，电力企业对供电服务提供的范围仅仅停留在自主缴费和查询终端上，缺乏客户实际体验供电服务的过程。对于新装、高压客户的业务变更、分布式电源接入等服务的提供，需要用户在供电营业厅和安装现场多次往返，大大降低了用戶的服务体现，无法满足客户在线互动式的服务体验需求[2]。
二、“智能电力营销”环境下供电优质服务创新措施
1、实现服务渠道的有效沟通
智能电力营销环境中供电优质服务的创新，需要从缴费平台、扩报装业务、线上故障报错、投诉咨询等环节入手，加大对缴费平台的投入，加强对客户用电量、用电账单等信息的推送管理；对扩报装申请业务进行线上推广，推行线上故障报错的申请，提高故障的处理效率；对相关投诉和咨询信息进行整合，拓展咨询和投诉途径，鼓励用户进行服务信息反馈。
通过对服务渠道的创新，制定专属于用户个人的用电推荐，针对用户不同的用电需求和要求通过短信或者其他平台提供消息提醒、业务办理等活动。
2、供电服务体系的完善
2.1企业的品牌形象
一个好的品牌形象对用户具有吸引作用，电力企业在创新供电优质服务措施的同时，加强对自身品牌形象的维护、营运，在提高企业市场竞争力和号召力方面具有促进作用。除此之外，电力企业还应该加大供电服务的创新力度，从各方面共同努力，通过创新供电优质服务，提高电力企业的经济效益。
2.2供电服务体系
在“智能电力营销”环境中，创新用户供电优质服务体验需要从线上线下两方面同时进行，推行一体化工作模式。一方面，对供电业务的办理和供电服务的效率进行提升，另一方面，保证电力企业的服务质量和服务水平要有一定水准。
在具体研究措施上，电力企业可以从手机客户端的研究开发入手，通过手机平台为用户提供一定的便利。例如，地方电力企业可以与微信等手机平台进行合作，在其服务界面上添加用电查询和缴费的功能，对用电过程中出现的故障、欠费等问题，通过提醒功能增加用户服务体验[3]。
电力企业还可以通过与其他厂家进行合作，例如不同地区间用户对于电器、电力的需求差别，若用户用电负荷过高，可以针对性的提出建议和相关服务措施，创新在“智能电力营销”环境中的用电优质服务措施。
3、用户体验服务的途径
电力企业想要在“智能电力营销”环境中创新供电服务措施，需要通过线上线下两方面进行。在线上平台进行用电缴费时，需要在缴费区设立详细的操作演练，起到对用户的指导作用，保证其简单易懂，降低用户在营业厅和用电地点的往返次数；在线上平台方面，支付宝、微信公众号等平台都可以为用户的业务办理提供方便，一些简单基础的问题可有线上机器人或者客服进行解答，从未优化用户的服务体现。
除此之外，电力企业还可以对用户的缴费金额、反馈情况等数据信息，遵循相关规则为用户提供积分计算，对积分高的用户提供一定的奖品或优惠券的奖励，通过这种互动方式提高用户的服务体验。
结语：
“智能化电力营销”是新时期电力企业创新供电优质服务措施的关键推动力，在该要求下，节能减排、绿色用电、环保技术等相关概念得到推广。电力企业在智能化用电服务环节需要构建电力企业与电力用户之间信息交流的业务平台，满足用户多样化需求，促进电力企业的创新发展。本文从“智能电力营销”环境下的供电服务现状进行分析，提出有关创新供电优质服务的措施，对用电企业创新供电优质服务具有一定的作用。
参考文献
[1]
涂莹，朱炯，裘华东，等.面向“互联网+电力营销”的智能互动服务创新体系架构[J].中国电力，2017，（9）：95-99.
[2]白杨，李昂，夏清.新形势下电力市场营销模式与新型电价体系[J].电力系统保护与控制，2016，（5）：10-16.
[3]王珣.电力营销组织管理创新方法探索[J].电力需求侧管理，2016，（5）：38-40.
关键词：智能电力营销；供电服务；现状；创新措施
科学合理的电力营销模式会使电力企业在市场竞争中保持其竞争优势，在日渐激烈的企业竞争间站稳脚步。在“智能电力营销”环境影响下，需要电力企业对供电服务不断创新，紧跟时代发展潮流，将新型的互联网技术应用到智能电力营销环节中去，促进智能电力营销工作的顺利开展的同时，为我国电力企业的发展提供更大的发展空间，更好地顺应我国对电力体制的改革趋势[1]。
一、“智能电力营销”环境下供电服务现状
1、缺乏供电服务意识
互联网时代的到来，预示着我国市场的行业发展都将进行一场智能化革命，但是就目前的社会现状来看，相关企业的电力营销工作人员并没有认识到这一点，在供电服务上仍处在电力基础服务的范围内，对新技术、新业务的发展视若无睹，对电力企业的创新发展十分不利。例如，清洁能源、节能减排等概念都是互联网社会中新提出的营销概念，但是电力企业在这方面提供的社会服务项目却十分有限，对相关技术的推广缺乏有力的措施；没有统一的行业标准对创新性的供电服务进行工作标准、市场定价等方面的规范。
2、服务设施配置落后
在“智能电力营销”环境下，供电服务的相关方式却显得创新性不足，服务渠道、服务策略、服务设施等相关建设投入不足，无法进行市场化运作。
互联网时代的到来，除了对我国社会经济、市场环境等产生影响外，用户的自主意识也在不断增加，供电服务过程中的可靠性、质量安全、服务水平、服务效率等方面都是用户在供电服务中的关注对象。但是由于我国的电力企业在营销服务设备设施上的投入度不足，用户智能用电终端装置推广力度不够等现象，使得我国的用电企业在电力营销服务能力方面远远落后于用户需求的发展。
3、用户的服务体验度不足
在如今的“智能电力营销”环境下，电力企业对供电服务提供的范围仅仅停留在自主缴费和查询终端上，缺乏客户实际体验供电服务的过程。对于新装、高压客户的业务变更、分布式电源接入等服务的提供，需要用户在供电营业厅和安装现场多次往返，大大降低了用戶的服务体现，无法满足客户在线互动式的服务体验需求[2]。
二、“智能电力营销”环境下供电优质服务创新措施
1、实现服务渠道的有效沟通
智能电力营销环境中供电优质服务的创新，需要从缴费平台、扩报装业务、线上故障报错、投诉咨询等环节入手，加大对缴费平台的投入，加强对客户用电量、用电账单等信息的推送管理；对扩报装申请业务进行线上推广，推行线上故障报错的申请，提高故障的处理效率；对相关投诉和咨询信息进行整合，拓展咨询和投诉途径，鼓励用户进行服务信息反馈。
通过对服务渠道的创新，制定专属于用户个人的用电推荐，针对用户不同的用电需求和要求通过短信或者其他平台提供消息提醒、业务办理等活动。
2、供电服务体系的完善
2.1企业的品牌形象
一个好的品牌形象对用户具有吸引作用，电力企业在创新供电优质服务措施的同时，加强对自身品牌形象的维护、营运，在提高企业市场竞争力和号召力方面具有促进作用。除此之外，电力企业还应该加大供电服务的创新力度，从各方面共同努力，通过创新供电优质服务，提高电力企业的经济效益。
2.2供电服务体系
在“智能电力营销”环境中，创新用户供电优质服务体验需要从线上线下两方面同时进行，推行一体化工作模式。一方面，对供电业务的办理和供电服务的效率进行提升，另一方面，保证电力企业的服务质量和服务水平要有一定水准。
在具体研究措施上，电力企业可以从手机客户端的研究开发入手，通过手机平台为用户提供一定的便利。例如，地方电力企业可以与微信等手机平台进行合作，在其服务界面上添加用电查询和缴费的功能，对用电过程中出现的故障、欠费等问题，通过提醒功能增加用户服务体验[3]。
电力企业还可以通过与其他厂家进行合作，例如不同地区间用户对于电器、电力的需求差别，若用户用电负荷过高，可以针对性的提出建议和相关服务措施，创新在“智能电力营销”环境中的用电优质服务措施。
3、用户体验服务的途径
电力企业想要在“智能电力营销”环境中创新供电服务措施，需要通过线上线下两方面进行。在线上平台进行用电缴费时，需要在缴费区设立详细的操作演练，起到对用户的指导作用，保证其简单易懂，降低用户在营业厅和用电地点的往返次数；在线上平台方面，支付宝、微信公众号等平台都可以为用户的业务办理提供方便，一些简单基础的问题可有线上机器人或者客服进行解答，从未优化用户的服务体现。
除此之外，电力企业还可以对用户的缴费金额、反馈情况等数据信息，遵循相关规则为用户提供积分计算，对积分高的用户提供一定的奖品或优惠券的奖励，通过这种互动方式提高用户的服务体验。
结语：
“智能化电力营销”是新时期电力企业创新供电优质服务措施的关键推动力，在该要求下，节能减排、绿色用电、环保技术等相关概念得到推广。电力企业在智能化用电服务环节需要构建电力企业与电力用户之间信息交流的业务平台，满足用户多样化需求，促进电力企业的创新发展。本文从“智能电力营销”环境下的供电服务现状进行分析，提出有关创新供电优质服务的措施，对用电企业创新供电优质服务具有一定的作用。
参考文献
[1]
涂莹，朱炯，裘华东，等.面向“互联网+电力营销”的智能互动服务创新体系架构[J].中国电力，2017，（9）：95-99.
[2]白杨，李昂，夏清.新形势下电力市场营销模式与新型电价体系[J].电力系统保护与控制，2016，（5）：10-16.
[3]王珣.电力营销组织管理创新方法探索[J].电力需求侧管理，2016，（5）：38-40.