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摘 要 目的：提高口腔学生树立正确的医患沟通理念，掌握必要的医患沟通技巧，为今后的职业生涯做好积极的准备。方法：实习前进行岗前综合训练，在巩固口腔专业知识和技能的同时，侧重医学生人文修养课程的学习和训练，从打造良好职业形象、礼仪举止、医患沟通技巧及法律法规等方面对学生进行强化训练。结果：口腔实习生在走出校门前即实现从学生到医生角色上的转变，以缩短进入临床工作的适应期，提高实习的整体质量。①
关键词 口腔专业 实习生 岗前培训
中图分类号：G642 文献标识码：A
The Importance of Medical Students' Humanities in Oral
Professional Students' Pre-service Training
XU Mei， CAI Chenggong， ZHENG Jun
（Cangzhou Medical College， Cangzhou， Hebei 061001）
Abstract Objective To improve students' oral communication between doctors and patients to establish a correct concept of doctor-patient communication skills necessary to master for future careers do active preparations. Methods comprehensive training before pre-job training in the consolidation of the oral professional knowledge and skills， while focusing on medical students training courses of study and training， from the build good professional image， etiquette manners， laws and regulations of the doctor-patient communication skills and other aspects of student intensive training. Results oral interns out of school before the transition from student to realize that the role of the doctor， in order to shorten the adaptation period to enter clinical work to improve the overall quality of the internship.
Key words oral professional; interns; pre-service training
1 口腔实习生应有的良好职业形象
口腔实习生的仪态、仪表、举止言谈等外部表象的整体展现，是影响医院整体形象的因素之一，它直接影响社会对医疗工作者的评价效果。规范自身形象，形成美的职业形象，包括优雅的仪态、丰富的表情、得体的举止，从而使服务对象感受到视觉及精神上的愉悦，产生良好的情绪反应。②这些作为岗前训练的主要内容加以学习和训练非常必要。
1.1 口腔实习生的仪容修饰
仪容在很大程度上是指人的面容。在人际交往活动的任何仪表礼仪中，头面部是个人仪容的焦点。口腔实习生在整理、修饰仪容时遵照美观、整洁、得体、大方的基本原则，在岗前训练时以个人展示，小组评比等方式加以训练。以体现医务人员在仪表上庄重、严肃的风格，彰显奉公敬业、救死扶伤、朴实高雅的职业精神。
1.2 口腔实习生的举止礼仪
举止端庄是赢得病人信任的首要环节，得体的服装，热情态度能给患者以亲切自然的感觉，口腔实习生在口腔诊疗过程中应做到动作轻柔，表情亲切，操作规范，给患者以安全感。
1.3 口腔实习生的言谈礼仪
语言是人们交流思想和感情的主要工具。医务人员的言谈举止是其内心世界的外在表现，常言道：“良言一句寒冬暖，恶语伤人六月寒”。温和可亲的语言，能使患者感到亲切、温暖，增强战胜疾病的信心和勇气。态度生硬，出口伤人，可增加患者的压力，丧失就医的信心。因此，医务人员与患者沟通交流时，服饰整洁、举止端庄稳重。
2 口腔实习生的医患沟通
医患沟通是医患双方为解决健康问题所进行的，高效的沟通使医患双方能够充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。实习生与患者之间要建立良好的信任。良好的沟通能使患者对自己疾病的临床表现、诊断、预后治疗计划及治疗程序了然于胸，作为口腔实习生，首先应该掌握扎实的理论知识，与患者交谈时能运用恰当的方式和语言解释患者的病情、告知治疗费用使用情况和诊治程序等问题，使患者感受到医生对他的病情十分了解，这不但增加医生的自信心，同时得到患者的信任。患者只有信任医生才会与其进行良好的沟通，详细诉说自己的病情，表达自己的需求，配合医生完成治疗疗程。
2.1 口腔实习生的语言沟通
医生在日常工作中往往使用一些专业性名词，但病人很难理解。如牙科经常提到的龋齿，不如直接和患者说虫牙。因此，学生在岗前训练时，应注意用少用或不用医学术语，代之以医学俗语来与病人沟通，可起到良好的沟通效果。在实施医疗过程中避免使用命令性词语，如“躺下”、“别动”等字词，要用商量、征询的口气减轻患者的恐惧和紧张情绪从而调动病人的积极性，使我们的治疗和诊断工作得以顺利完成。岗前训练中应加强应变能力的教育，学生由于缺乏临床经验，在遇到意外情况发生时，言行中会流露出紧张、慌乱、不知所措等表现，这让病人更加恐慌和紧张。所以岗前培训中应加强学生的自信心的培养，遇有特殊情况时，不应该当着病人的面批评学生，互相抱怨，应婉转地提出建议，到医办室、护办室说明问题。
关键词 口腔专业 实习生 岗前培训
中图分类号：G642 文献标识码：A
The Importance of Medical Students' Humanities in Oral
Professional Students' Pre-service Training
XU Mei， CAI Chenggong， ZHENG Jun
（Cangzhou Medical College， Cangzhou， Hebei 061001）
Abstract Objective To improve students' oral communication between doctors and patients to establish a correct concept of doctor-patient communication skills necessary to master for future careers do active preparations. Methods comprehensive training before pre-job training in the consolidation of the oral professional knowledge and skills， while focusing on medical students training courses of study and training， from the build good professional image， etiquette manners， laws and regulations of the doctor-patient communication skills and other aspects of student intensive training. Results oral interns out of school before the transition from student to realize that the role of the doctor， in order to shorten the adaptation period to enter clinical work to improve the overall quality of the internship.
Key words oral professional; interns; pre-service training
1 口腔实习生应有的良好职业形象
口腔实习生的仪态、仪表、举止言谈等外部表象的整体展现，是影响医院整体形象的因素之一，它直接影响社会对医疗工作者的评价效果。规范自身形象，形成美的职业形象，包括优雅的仪态、丰富的表情、得体的举止，从而使服务对象感受到视觉及精神上的愉悦，产生良好的情绪反应。②这些作为岗前训练的主要内容加以学习和训练非常必要。
1.1 口腔实习生的仪容修饰
仪容在很大程度上是指人的面容。在人际交往活动的任何仪表礼仪中，头面部是个人仪容的焦点。口腔实习生在整理、修饰仪容时遵照美观、整洁、得体、大方的基本原则，在岗前训练时以个人展示，小组评比等方式加以训练。以体现医务人员在仪表上庄重、严肃的风格，彰显奉公敬业、救死扶伤、朴实高雅的职业精神。
1.2 口腔实习生的举止礼仪
举止端庄是赢得病人信任的首要环节，得体的服装，热情态度能给患者以亲切自然的感觉，口腔实习生在口腔诊疗过程中应做到动作轻柔，表情亲切，操作规范，给患者以安全感。
1.3 口腔实习生的言谈礼仪
语言是人们交流思想和感情的主要工具。医务人员的言谈举止是其内心世界的外在表现，常言道：“良言一句寒冬暖，恶语伤人六月寒”。温和可亲的语言，能使患者感到亲切、温暖，增强战胜疾病的信心和勇气。态度生硬，出口伤人，可增加患者的压力，丧失就医的信心。因此，医务人员与患者沟通交流时，服饰整洁、举止端庄稳重。
2 口腔实习生的医患沟通
医患沟通是医患双方为解决健康问题所进行的，高效的沟通使医患双方能够充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。实习生与患者之间要建立良好的信任。良好的沟通能使患者对自己疾病的临床表现、诊断、预后治疗计划及治疗程序了然于胸，作为口腔实习生，首先应该掌握扎实的理论知识，与患者交谈时能运用恰当的方式和语言解释患者的病情、告知治疗费用使用情况和诊治程序等问题，使患者感受到医生对他的病情十分了解，这不但增加医生的自信心，同时得到患者的信任。患者只有信任医生才会与其进行良好的沟通，详细诉说自己的病情，表达自己的需求，配合医生完成治疗疗程。
2.1 口腔实习生的语言沟通
医生在日常工作中往往使用一些专业性名词，但病人很难理解。如牙科经常提到的龋齿，不如直接和患者说虫牙。因此，学生在岗前训练时，应注意用少用或不用医学术语，代之以医学俗语来与病人沟通，可起到良好的沟通效果。在实施医疗过程中避免使用命令性词语，如“躺下”、“别动”等字词，要用商量、征询的口气减轻患者的恐惧和紧张情绪从而调动病人的积极性，使我们的治疗和诊断工作得以顺利完成。岗前训练中应加强应变能力的教育，学生由于缺乏临床经验，在遇到意外情况发生时，言行中会流露出紧张、慌乱、不知所措等表现，这让病人更加恐慌和紧张。所以岗前培训中应加强学生的自信心的培养，遇有特殊情况时，不应该当着病人的面批评学生，互相抱怨，应婉转地提出建议，到医办室、护办室说明问题。