【摘 要】
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目的 探讨四维度创新服务理念在心内科优质护理中的应用.方法 2015年1月心内科从临床实际情况出发,分析借鉴四维度服务创新模型,围绕4个维度,应用于对患者的优质护理创新服务
【机 构】
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无锡市第二人民医院心内科 214002
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目的 探讨四维度创新服务理念在心内科优质护理中的应用.方法 2015年1月心内科从临床实际情况出发,分析借鉴四维度服务创新模型,围绕4个维度,应用于对患者的优质护理创新服务中.观察四维度服务创新模型实施前后心内科优质护理达标率.结果 实施服务创新四维度模型后护士业务学习参会率、护理理论考试合格率、护理操作考试合格率、临床实践考核合格率均高于实施前,差异有统计学意义(均 P<0.05) .实施服务创新四维度模型后,护士、住院患者、出院患者满意度均较实施前显著提高,差异有统计学意义(均P<0.05) .实施服务创新四维度模型后抽查心内科1330例患者护理资料,实施前抽查1260例护理资料,实施后专科护理监测指标中介入穿刺伤口出血、血肿主动发现率(动脉)、非计划拔管率、中心静脉导管相关血流感染发生率、院内转运不安全事件发生率均较实施前显著降低,差异有统计学意义(均P<0.05) .实施服务创新四维度模型后SBAR交接班模式使用率、控盐勺发放率、“红丝带行动”服务率、CAG全景视频观看率均达到100% ,较实施前明显提高,差异有统计学意义(均P<0.05) ,且多功能支撑架使用率、水袋压迫技术掌握率也较实施前明显提高,差异有统计学意义(P<0.05).结论 将四维度创新服务理念运用于心内科的护理服务中,实现了优质护理的目标.
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