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摘要：目的：分析护患沟通技巧在超声科分诊工作中的运用对患者满意度产生的影响。方法：以2018.1至2019.3为研究对象选取时间区间，在该区间中从我院选取120例接受超声检查的患者作为探讨对象，以随机数表法为分组原则将其分为对照组（n=60，常规检查方法）和观察组（n=60，常规检查方法+护患沟通技巧），评价医患纠纷发生情况和患者满意度。结果：对照组医患纠纷发生（13.33%）显著高于观察组医患纠纷发生率（1.67%）（P<0.05）;两组在分别实施相应的干预措施后比较患者满意度，组间差异显著，观察组高于对照组（P<0.05）。结论：护患沟通技巧在超声科分诊工作中应用的效果突出，可有效避免发生医患纠纷，并取得了患者的普遍满意。
关键词：超声科分诊;护患沟通技巧;满意度
医院中，超声科属于重要科室之一，其服务质量往往影响着医院的综合服务水平，同时积极建立良好护患关系更是提升服务质量的廉所在。超声科分诊工作属于一项随机性服务，其中患者到达数量、达到时间以及实施B超检查均属于属于随机现象，积极做好接诊工作往往直接影响着治疗过程的顺利完成，并直接影响着医院服务质量。因此，积极探寻改善超声科分诊工作中服务质量的措施具有重要意义[1]。本研究于2018.1至2019.3期间从我院选取120例接受超声检查的患者作为探讨对象，分析了护患沟通技巧对患者满意度产生的影响。
1资料与方法
1.1一般资料
以2018.1至2019.3为研究对象选取时间区间，在该区间中从我院选取120例接受超声检查的患者作为探讨对象，以随机数表法为分组原则将其分为对照组（n=60，常规检查方法）和观察组（n=60，常规检查方法+护患沟通技巧）。对照组男性患者35例、女性患者25例，患者年龄22岁～72岁、平均年龄（43.2±12.8）岁;观察组男性患者34例、女性患者26例，患者年龄23岁～73岁、平均年龄（44.1±12.9）岁。两组患者基线资料对比无显著差异（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组应用常规检查方法，具体内容可包括检查措施实施前与患者进行简单沟通，同时在检查过程中对患者实施全方位护理。
观察组在对照组常规检查方法的基础上积极加强护患沟通技巧的应用，具体内容主要可分为以下几个方面：（1）建立良好护患关系。对于接受超声检查的患者而言，多数对自身疾病并不了解，易产生负面情绪，比如恐惧、紧张等，继而易导致患者产生情绪波动起伏，难以有效配合治疗。针对上述情况，首先要求护理人员以积极热情的态度接待患者，详细询问患者存在的疑问，并给予患者足够的尊重和信任，最终形成良好的护患关系。（2）积极强化交流沟通。和患者展开沟通的过程中，要求护理人员态度维持温和诚恳，不要应用命令性语言，尽可能以通俗易懂的语言方式进行相关知识的讲解。此外，时刻注意音量、距离以及语调，强调语言的艺术性，从而促使患者心理状态得以改善，提升患者的安全感。（3）积极增强工作流程的规范性。对于部分接受超声科检查的患者而言，因为不熟悉检查流程，在长时间等待接受检查的过程中易产生烦躁不满情绪，要求护理人员积极说明相关工作的具体流程，并详细讲解需要检查项目中需要注意的事项与等候大概时常[2]。
1.3临床观察指标
评价医患纠纷发生情况和患者满意度。
采用本院自行拟定的满意度调查量表对患者的满意度实施调查评价，总分100分，>90满意;>70分，≤90分基本满意;≤70分不满意。
1.4统计学方法
采用SPSS20.0对数据进行统计分析，计数资料以n（%）表示，卡方检验。P≤0.05表示统计结果存在显著差异。
2结果
2.1服药依从性比较
对照组医患纠纷发生（13.33%）显著高于观察组医患纠纷发生率（1.67%）（c2=5.886，P<0.05）。
2.2患者滿意度比较
两组在分别实施相应的干预措施后比较患者满意度，组间差异显著，观察组高于对照组（P<0.05）。见表1。
3讨论
目前，超声科分诊各项工作基本已经实现“全预约”，对就诊流程予以了优化，但是对于不熟悉就诊流程的患者却普遍存在医疗费用不理解，同时在护理人员缺乏热情态度和不耐心解答的影响下，极易导致患者出现长时间排队和检查流程不顺畅的情况，而患者多以自身状况为起点，往往不考虑客观因素，因此极易导致医患纠纷的发生[3]。
本文研究结果指出，对照组医患纠纷发生（13.33%）显著高于观察组医患纠纷发生率（1.67%）;两组在分别实施相应的干预措施后比较患者满意度，组间差异显著，观察组高于对照组。由此可知，护患沟通技巧在超声科分诊工作中的应用效果突出，分析原因：护患沟通技巧强调护理人员以和蔼、通俗易懂的语言方式进行沟通，促使患者准确掌握了相关流程。与此同时，护患沟通技巧的实施有效降低了流程扭转耗费时间，减少了患者等待的时间。此外，还通过加强护理人员个人素质水平提升了熟练解答患者问题的能力，为良好护患关系的建立奠定了基础[4]。
综上所述，护患沟通技巧在超声科分诊工作中应用的效果突出，可有效避免发生医患纠纷，并取得了患者的普遍满意。
参考文献：
[1]冯静.超声科分诊工作中护患沟通的技巧及患者满意度调查分析[J].中外女性健康研究，2016（21）：171-172.
[2]贺彩玲，白小艳.超声诊断科患者对预约分诊护士的满意度调查[J].吉林医学，2014，35（27）：6128-6129.
[3]周琪.护患沟通在超声科分诊工作中的应用[J].实用临床医药杂志，2012，16（18）：106-107.
[4]高英，王艳.超声科分诊护士在护患沟通中的技巧[J].包头医学院学报，2010，26（03）：105.
关键词：超声科分诊;护患沟通技巧;满意度
医院中，超声科属于重要科室之一，其服务质量往往影响着医院的综合服务水平，同时积极建立良好护患关系更是提升服务质量的廉所在。超声科分诊工作属于一项随机性服务，其中患者到达数量、达到时间以及实施B超检查均属于属于随机现象，积极做好接诊工作往往直接影响着治疗过程的顺利完成，并直接影响着医院服务质量。因此，积极探寻改善超声科分诊工作中服务质量的措施具有重要意义[1]。本研究于2018.1至2019.3期间从我院选取120例接受超声检查的患者作为探讨对象，分析了护患沟通技巧对患者满意度产生的影响。
1资料与方法
1.1一般资料
以2018.1至2019.3为研究对象选取时间区间，在该区间中从我院选取120例接受超声检查的患者作为探讨对象，以随机数表法为分组原则将其分为对照组（n=60，常规检查方法）和观察组（n=60，常规检查方法+护患沟通技巧）。对照组男性患者35例、女性患者25例，患者年龄22岁～72岁、平均年龄（43.2±12.8）岁;观察组男性患者34例、女性患者26例，患者年龄23岁～73岁、平均年龄（44.1±12.9）岁。两组患者基线资料对比无显著差异（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组应用常规检查方法，具体内容可包括检查措施实施前与患者进行简单沟通，同时在检查过程中对患者实施全方位护理。
观察组在对照组常规检查方法的基础上积极加强护患沟通技巧的应用，具体内容主要可分为以下几个方面：（1）建立良好护患关系。对于接受超声检查的患者而言，多数对自身疾病并不了解，易产生负面情绪，比如恐惧、紧张等，继而易导致患者产生情绪波动起伏，难以有效配合治疗。针对上述情况，首先要求护理人员以积极热情的态度接待患者，详细询问患者存在的疑问，并给予患者足够的尊重和信任，最终形成良好的护患关系。（2）积极强化交流沟通。和患者展开沟通的过程中，要求护理人员态度维持温和诚恳，不要应用命令性语言，尽可能以通俗易懂的语言方式进行相关知识的讲解。此外，时刻注意音量、距离以及语调，强调语言的艺术性，从而促使患者心理状态得以改善，提升患者的安全感。（3）积极增强工作流程的规范性。对于部分接受超声科检查的患者而言，因为不熟悉检查流程，在长时间等待接受检查的过程中易产生烦躁不满情绪，要求护理人员积极说明相关工作的具体流程，并详细讲解需要检查项目中需要注意的事项与等候大概时常[2]。
1.3临床观察指标
评价医患纠纷发生情况和患者满意度。
采用本院自行拟定的满意度调查量表对患者的满意度实施调查评价，总分100分，>90满意;>70分，≤90分基本满意;≤70分不满意。
1.4统计学方法
采用SPSS20.0对数据进行统计分析，计数资料以n（%）表示，卡方检验。P≤0.05表示统计结果存在显著差异。
2结果
2.1服药依从性比较
对照组医患纠纷发生（13.33%）显著高于观察组医患纠纷发生率（1.67%）（c2=5.886，P<0.05）。
2.2患者滿意度比较
两组在分别实施相应的干预措施后比较患者满意度，组间差异显著，观察组高于对照组（P<0.05）。见表1。
3讨论
目前，超声科分诊各项工作基本已经实现“全预约”，对就诊流程予以了优化，但是对于不熟悉就诊流程的患者却普遍存在医疗费用不理解，同时在护理人员缺乏热情态度和不耐心解答的影响下，极易导致患者出现长时间排队和检查流程不顺畅的情况，而患者多以自身状况为起点，往往不考虑客观因素，因此极易导致医患纠纷的发生[3]。
本文研究结果指出，对照组医患纠纷发生（13.33%）显著高于观察组医患纠纷发生率（1.67%）;两组在分别实施相应的干预措施后比较患者满意度，组间差异显著，观察组高于对照组。由此可知，护患沟通技巧在超声科分诊工作中的应用效果突出，分析原因：护患沟通技巧强调护理人员以和蔼、通俗易懂的语言方式进行沟通，促使患者准确掌握了相关流程。与此同时，护患沟通技巧的实施有效降低了流程扭转耗费时间，减少了患者等待的时间。此外，还通过加强护理人员个人素质水平提升了熟练解答患者问题的能力，为良好护患关系的建立奠定了基础[4]。
综上所述，护患沟通技巧在超声科分诊工作中应用的效果突出，可有效避免发生医患纠纷，并取得了患者的普遍满意。
参考文献：
[1]冯静.超声科分诊工作中护患沟通的技巧及患者满意度调查分析[J].中外女性健康研究，2016（21）：171-172.
[2]贺彩玲，白小艳.超声诊断科患者对预约分诊护士的满意度调查[J].吉林医学，2014，35（27）：6128-6129.
[3]周琪.护患沟通在超声科分诊工作中的应用[J].实用临床医药杂志，2012，16（18）：106-107.
[4]高英，王艳.超声科分诊护士在护患沟通中的技巧[J].包头医学院学报，2010，26（03）：105.