论文部分内容阅读
摘 要：我国博物馆行业在线商店的发展不甚理想，它们普遍存在四种问题。目前一些中国博物馆在线商店与成熟的电子商务在线平台合作，取得了显著效益。
关键词：博物馆；在线商店；淘宝店
一、博物馆的在线商店
（一）国外博物馆电子商务的发展概况
世界三大博物馆，美国的大都会博物馆、英国的大英博物馆和法国的卢浮宫均在其官网上开设了在线商店这一栏目，它承担着为博物馆创收、盈利的任务。
（二）我国博物馆电子商务的发展前景
2009年以来，受国际金融危机影响，我国网络购物等电子商务却逆势上扬，成为危机背景下经济增长的一个亮点。1随着建设学习型社会的逐渐深入，博物馆免费开放的实施及服务的提升使得观众数量大增，文化消费投入成为人们青睐的消费方式。2
二、我国博物馆在线商店存在的问题
2008年5月16日在国家文物局网站上公布了共83家国家一级博物馆的名单。3在2012年11月15日，国家文物局又发布了第二批国家一级博物馆的名单，共17家博物馆入选。提高博物馆的服务能力往往需要强有力的标准化建设水平，从目前一级博物馆在线商店发展的情况来探究当下中国博物馆在线商店的现在和未来，“窥一斑便可知全豹”。
目前，一级博物馆在线商店的建设情况主要存在以下四个问题：
（一）在线商店的建设数量少
国家一级博物馆中有高达45家之多没有提及特色商品的信息。经过调查发现，黑龙江省的东北烈士纪念馆等5家博物馆没有官网或是打不开。中央部门所辖的中国地质博物馆等34家博物馆在官网上没有提到任何关于商品或是商店的信息。山西博物院、邓小平故居陈列馆等6家博物馆点击商品链接后没有弹出更详细的介绍。
（二）网上商店、商品的宣传简单
共有32家博物馆的官网上有关于商店、商品照片或文字的介绍，没有完整的在线购买支付体系，占一级博物馆总数的32%。其中17家博物馆为文字图片类，15家为留有联系方式类。
1.文字图片类
17家只展示商店、商品文字图片的博物馆存在如下几个问题：
（1）象征性摆设
北京天文馆、南京博物院等16家博物馆仅仅贴出一些商店或商品的照片、简介等。
（2）缺失在线反馈等
有顾客在中国人民革命军事博物馆的官网上留言询问航母模型，均无人给予回复。
2.留有联系方式类
对另外15家博物馆进行深度调查后，发现了如下几个问题：
（1）联系方式单一
西柏坡纪念馆、武汉博物馆等13家博物馆在商品图片、文字介绍后附有联系电话、电子邮件等，缺少更多的即时通讯方式。
（2）网页设计粗糙
中国航空博物馆、南阳汉画馆等网站设计架构目前仍是比较混乱，这非常不利于消费者快速搜索到他们所需的商品信息。
（三）不能线上完成商品交易
在已有在线商店的博物馆中，共有北京鲁迅博物馆、浙江博物馆等10家博物馆建设的电子商城不能直接通过在线商店完成商品购买程序，需要以银行转账、汇款等线下交易的模式为消费者提供订购服务，占一级博物馆总数的10%。
（四）在线商店流于形式
目前共有7家博物馆建设的电子商城形同虚设，不能完成在线购买，占一级博物馆总数的7%。具体有如下几个问题：
1.浏览商城
故宫博物院的“故宫文化产品”被放在了最不引人关注的首页右下角。而当登录英文版的故宫页面时，找不到关于故宫文化商品的链接。在故宫文化产品网页面的左下部有“故宫淘宝官方旗舰店”链接，现在打开后自动跳至百度首页。
2.选择商品
浙江自然博物馆、云南省博物馆等5家网站上的部分商品价格显示为0元，下单时的结算价格仍显示为0元。
3.注册网站
周口店北京人遗址博物馆、浙江自然博物馆3家网站购买前需注册，然而未不成功。
4.购买商品
上海博物馆、云南省博物馆等4家网站购买商品后均没有付款等进一步结算的步骤。
三、利用现有平台建设博物馆在线商店的优势
经过调查发现，共有6家博物馆建设了淘宝店，占一级博物馆总数的6%。上海科技馆、湖南省博物馆均开设了淘宝店。首都博物馆是借助阿里巴巴商务平台，经营模式是经销批发，不对普通消费者开放，因此不具讨论性。
经过深度调查，还发现了一些具体显现的优势：
（一）反馈机制完备
故宫博物院淘宝店收藏人气达到了102927，好评、中评和差评数分别为65847个、381个及41个。纵观买家对店主的文字点评，很多都写了非常好等赞语。淘宝评价体系比较完善，可以看到苏州博物馆商品与描述相符度比同行业高出100%，从评价上看，四川博物院商品得到了消费者的认可。
（二）页面风格多样
韶山毛泽东同志纪念馆淘宝店的设计风格十分符合它的革命主题，店方精心选取了一些最具吸引人的商品图片陈列在首页中，很容易让人产生购买的欲望。
此外，值得一提的是以建川博物馆为代表的私立博物馆，在网上商店建设方面已经开始了有益的探索。
四、结语
纵览中国一级博物馆，94%的博物馆未建立起能够提供服务的在线商店，可见中国博物馆在线商店建设事业依旧有很大的发展空间。在线商店是博物馆进入信息化时代具有重大战略意义的产物，中国博物馆界要及时抓住大好机遇，发展影响深远经济效益、文化效益和社会效益的在线商店。
参考文献：
[1]51行业报告网：《2011-2015年中国电子商务行业市场现状发展分析及投资前景预测报告》，2011年10月25日，http：//www.51baogao.cn/hulianwang/2010dianzishangwu.shtml，2012年11月3日。
[2]高游：《发挥文化产品在中小博物馆体制改革中的“鲶鱼效应”》，《中国文物报》，2012年5月16日第6版。
[3]国家文物局：《关于发布第二批国家一级博物馆名单的通知》，2012年12月7日，
http：//www.gov.cn/zwgk/2012-12/07/content_2285163.htm，
2013年1月9日。
关键词：博物馆；在线商店；淘宝店
一、博物馆的在线商店
（一）国外博物馆电子商务的发展概况
世界三大博物馆，美国的大都会博物馆、英国的大英博物馆和法国的卢浮宫均在其官网上开设了在线商店这一栏目，它承担着为博物馆创收、盈利的任务。
（二）我国博物馆电子商务的发展前景
2009年以来，受国际金融危机影响，我国网络购物等电子商务却逆势上扬，成为危机背景下经济增长的一个亮点。1随着建设学习型社会的逐渐深入，博物馆免费开放的实施及服务的提升使得观众数量大增，文化消费投入成为人们青睐的消费方式。2
二、我国博物馆在线商店存在的问题
2008年5月16日在国家文物局网站上公布了共83家国家一级博物馆的名单。3在2012年11月15日，国家文物局又发布了第二批国家一级博物馆的名单，共17家博物馆入选。提高博物馆的服务能力往往需要强有力的标准化建设水平，从目前一级博物馆在线商店发展的情况来探究当下中国博物馆在线商店的现在和未来，“窥一斑便可知全豹”。
目前，一级博物馆在线商店的建设情况主要存在以下四个问题：
（一）在线商店的建设数量少
国家一级博物馆中有高达45家之多没有提及特色商品的信息。经过调查发现，黑龙江省的东北烈士纪念馆等5家博物馆没有官网或是打不开。中央部门所辖的中国地质博物馆等34家博物馆在官网上没有提到任何关于商品或是商店的信息。山西博物院、邓小平故居陈列馆等6家博物馆点击商品链接后没有弹出更详细的介绍。
（二）网上商店、商品的宣传简单
共有32家博物馆的官网上有关于商店、商品照片或文字的介绍，没有完整的在线购买支付体系，占一级博物馆总数的32%。其中17家博物馆为文字图片类，15家为留有联系方式类。
1.文字图片类
17家只展示商店、商品文字图片的博物馆存在如下几个问题：
（1）象征性摆设
北京天文馆、南京博物院等16家博物馆仅仅贴出一些商店或商品的照片、简介等。
（2）缺失在线反馈等
有顾客在中国人民革命军事博物馆的官网上留言询问航母模型，均无人给予回复。
2.留有联系方式类
对另外15家博物馆进行深度调查后，发现了如下几个问题：
（1）联系方式单一
西柏坡纪念馆、武汉博物馆等13家博物馆在商品图片、文字介绍后附有联系电话、电子邮件等，缺少更多的即时通讯方式。
（2）网页设计粗糙
中国航空博物馆、南阳汉画馆等网站设计架构目前仍是比较混乱，这非常不利于消费者快速搜索到他们所需的商品信息。
（三）不能线上完成商品交易
在已有在线商店的博物馆中，共有北京鲁迅博物馆、浙江博物馆等10家博物馆建设的电子商城不能直接通过在线商店完成商品购买程序，需要以银行转账、汇款等线下交易的模式为消费者提供订购服务，占一级博物馆总数的10%。
（四）在线商店流于形式
目前共有7家博物馆建设的电子商城形同虚设，不能完成在线购买，占一级博物馆总数的7%。具体有如下几个问题：
1.浏览商城
故宫博物院的“故宫文化产品”被放在了最不引人关注的首页右下角。而当登录英文版的故宫页面时，找不到关于故宫文化商品的链接。在故宫文化产品网页面的左下部有“故宫淘宝官方旗舰店”链接，现在打开后自动跳至百度首页。
2.选择商品
浙江自然博物馆、云南省博物馆等5家网站上的部分商品价格显示为0元，下单时的结算价格仍显示为0元。
3.注册网站
周口店北京人遗址博物馆、浙江自然博物馆3家网站购买前需注册，然而未不成功。
4.购买商品
上海博物馆、云南省博物馆等4家网站购买商品后均没有付款等进一步结算的步骤。
三、利用现有平台建设博物馆在线商店的优势
经过调查发现，共有6家博物馆建设了淘宝店，占一级博物馆总数的6%。上海科技馆、湖南省博物馆均开设了淘宝店。首都博物馆是借助阿里巴巴商务平台，经营模式是经销批发，不对普通消费者开放，因此不具讨论性。
经过深度调查，还发现了一些具体显现的优势：
（一）反馈机制完备
故宫博物院淘宝店收藏人气达到了102927，好评、中评和差评数分别为65847个、381个及41个。纵观买家对店主的文字点评，很多都写了非常好等赞语。淘宝评价体系比较完善，可以看到苏州博物馆商品与描述相符度比同行业高出100%，从评价上看，四川博物院商品得到了消费者的认可。
（二）页面风格多样
韶山毛泽东同志纪念馆淘宝店的设计风格十分符合它的革命主题，店方精心选取了一些最具吸引人的商品图片陈列在首页中，很容易让人产生购买的欲望。
此外，值得一提的是以建川博物馆为代表的私立博物馆，在网上商店建设方面已经开始了有益的探索。
四、结语
纵览中国一级博物馆，94%的博物馆未建立起能够提供服务的在线商店，可见中国博物馆在线商店建设事业依旧有很大的发展空间。在线商店是博物馆进入信息化时代具有重大战略意义的产物，中国博物馆界要及时抓住大好机遇，发展影响深远经济效益、文化效益和社会效益的在线商店。
参考文献：
[1]51行业报告网：《2011-2015年中国电子商务行业市场现状发展分析及投资前景预测报告》，2011年10月25日，http：//www.51baogao.cn/hulianwang/2010dianzishangwu.shtml，2012年11月3日。
[2]高游：《发挥文化产品在中小博物馆体制改革中的“鲶鱼效应”》，《中国文物报》，2012年5月16日第6版。
[3]国家文物局：《关于发布第二批国家一级博物馆名单的通知》，2012年12月7日，
http：//www.gov.cn/zwgk/2012-12/07/content_2285163.htm，
2013年1月9日。