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目前医疗服务纠纷呈现发生率高、负面影响大、经济赔偿要求和数额大幅度增加、攻击殴打医护人员事件增多、处理难度大等特点。高发的医疗纠纷不仅影响医院形象，干扰正常的医疗护理工作，也给护生造成一定程度的心理压力，对其工作和身心产生不良影响。我院护理部自2005年起将服务补救相关教育引入护生的岗前培训中，收到较好效果。