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日前,“2010年中国最佳联络中心与CRM(客户关系管理)颁奖典礼”在厦门隆重举行,惠普全球客户服务中心(大连)荣获“2010中国最佳联络中心奖”。据悉,这已经是该呼叫中心连续三年摘得这一重要奖项的桂冠。同时,惠普全球客户服务中心(大连)总经理张全也连续第三次捧起了“中国最佳联络中心管理人”奖杯。
“2010中国最佳联络中心及CRM评选”由工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心、BPO(业务流程外包)产业联盟机构联合指导,呼叫中心与BPO行业资讯网主办,呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院协办。作为中国唯一接轨全球的最佳联络中心评选标准,该评选是真正意义上的中国联络中心“奥斯卡”奖,吸引了来自保险行业、制药营养品行业、汽车行业、通信行业、电子商务行业、IT行业、在线旅游行业等347家企业的参与。惠普全球客户服务中心(大连)以及张全总经理继2008和2009年之后,连续第三次获得了殊荣。
对此,中国惠普信息产品集团客户服务总监陈佳表示:“提升全面客户体验是惠普电脑持之以恒的战略目标。我们相信,最出众的客户体验源于我们最点滴细致的服务。连续获得国家权威机构颁发的奖项,对于惠普所有的售后服务人员都是一种极大的肯定。我们会籍此契机,继续倾听来自用户的反馈,致力于为用户提供更加便捷、人性化、个性化和专业化的服务。”
打造完整的服务体系
卓越的客户服务使惠普连续赢得了这顶桂冠,而专业化则是这顶桂冠上最耀眼的明珠。在惠普,有近4700余位经过严格星级培训的金牌服务认证专家和工程师。
此外,惠普在全国一至三级城市的所有金牌服务中心拥有几百名资深笔记本电脑工程师,为高端笔记本电脑用户提供更加专业的服务体验。惠普设有最先进的用户服务记录追踪系统以及甄别保修范围的决策支持机制 ,对用户的服务信息实现同步、实时追踪。根据不同产品的特点,惠普打造了贴心服务、专家服务、专属服务、VIP尊享服务等不同的配套服务,形成完整的服务体系。
惠普大力推广网络服务E-support,通过远程控制等方式实现对用户零距离服务,同时用户还可以采用网页在线以及ihelp 聊天模式与工程师进行直接对话, 得到专业的解决方案。
多语言服务传递满意
惠普在北京、上海和大连都建立有呼叫中心,设有多语种支持热线(8008103888)。大连呼叫中心所支持的范围目前主要包括日本、韩国、中国、美国等国家,服务语言包括日语、韩语、英语、汉语等多种语言。
惠普大连呼叫中心还为客户提供更为便捷的E-Support:包含有各种主流的在线服务模式,包括一对一远程控制和远程诊断、自助型服务、互助型服务、邮件回复支持等。其中,邮件回复支持拥有快捷的自动回复系统 ,自动回复内容简洁清晰。同时,HP e800网站(www.hp.com.cn/800)设计简洁时尚,分类清晰 , 内容丰富,设有技术论坛,承载有丰富的相关技术文档。E-support让客户足不出户,只要动一动指尖就可轻松解决各类使用中的难题。E-Support与覆盖全国的服务网点形成了一张立体全面的便捷服务网络。
贴心服务成就“金牌承诺”
惠普金牌服务品质不断提升,在快速响应客户要求的同时,更多地融入了人性化的贴心服务,这正是惠普金牌服务十年所铸就的“金牌品质”。
如今,惠普的售后服务网络和呼叫中心已遍布全球,截止到2010年底将实现1~4级城市服务网络100%覆盖的目标,同时还将为用户提供免费上门取送等创新服务。此外,惠普还增加了服务中心人员配备,实现当日客服电话接通率97%,3天内为用户提供解决方案率达99%的目标。另外,惠普率先在国内为用户提供全球联保服务,其标准已达到无论用户身在何处,都能领略惠普便捷、完善的服务品质,使用户充分享受惠普国际化品牌所带来的优质贴心服务。
与此同时,惠普在中秋国庆双节前夕,全面启动了“金牌服务双百行动”,旨在让用户零距离体验惠普的贴心服务,感受金牌服务的全面提升。双百行动包括“百校行”和“10×10行动”两大项目,为期三个月。其中,“百校行”活動将在全国的百所高校内开展“四免”服务,为高校师生送去惠普最贴心的服务;“10×10行动”则会走进全国的十个重点城市,通过监督大使、最佳服务建议等10项活动全方位提升惠普金牌服务体验。
“2010中国最佳联络中心及CRM评选”由工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心、BPO(业务流程外包)产业联盟机构联合指导,呼叫中心与BPO行业资讯网主办,呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院协办。作为中国唯一接轨全球的最佳联络中心评选标准,该评选是真正意义上的中国联络中心“奥斯卡”奖,吸引了来自保险行业、制药营养品行业、汽车行业、通信行业、电子商务行业、IT行业、在线旅游行业等347家企业的参与。惠普全球客户服务中心(大连)以及张全总经理继2008和2009年之后,连续第三次获得了殊荣。
对此,中国惠普信息产品集团客户服务总监陈佳表示:“提升全面客户体验是惠普电脑持之以恒的战略目标。我们相信,最出众的客户体验源于我们最点滴细致的服务。连续获得国家权威机构颁发的奖项,对于惠普所有的售后服务人员都是一种极大的肯定。我们会籍此契机,继续倾听来自用户的反馈,致力于为用户提供更加便捷、人性化、个性化和专业化的服务。”
打造完整的服务体系
卓越的客户服务使惠普连续赢得了这顶桂冠,而专业化则是这顶桂冠上最耀眼的明珠。在惠普,有近4700余位经过严格星级培训的金牌服务认证专家和工程师。
此外,惠普在全国一至三级城市的所有金牌服务中心拥有几百名资深笔记本电脑工程师,为高端笔记本电脑用户提供更加专业的服务体验。惠普设有最先进的用户服务记录追踪系统以及甄别保修范围的决策支持机制 ,对用户的服务信息实现同步、实时追踪。根据不同产品的特点,惠普打造了贴心服务、专家服务、专属服务、VIP尊享服务等不同的配套服务,形成完整的服务体系。
惠普大力推广网络服务E-support,通过远程控制等方式实现对用户零距离服务,同时用户还可以采用网页在线以及ihelp 聊天模式与工程师进行直接对话, 得到专业的解决方案。
多语言服务传递满意
惠普在北京、上海和大连都建立有呼叫中心,设有多语种支持热线(8008103888)。大连呼叫中心所支持的范围目前主要包括日本、韩国、中国、美国等国家,服务语言包括日语、韩语、英语、汉语等多种语言。
惠普大连呼叫中心还为客户提供更为便捷的E-Support:包含有各种主流的在线服务模式,包括一对一远程控制和远程诊断、自助型服务、互助型服务、邮件回复支持等。其中,邮件回复支持拥有快捷的自动回复系统 ,自动回复内容简洁清晰。同时,HP e800网站(www.hp.com.cn/800)设计简洁时尚,分类清晰 , 内容丰富,设有技术论坛,承载有丰富的相关技术文档。E-support让客户足不出户,只要动一动指尖就可轻松解决各类使用中的难题。E-Support与覆盖全国的服务网点形成了一张立体全面的便捷服务网络。
贴心服务成就“金牌承诺”
惠普金牌服务品质不断提升,在快速响应客户要求的同时,更多地融入了人性化的贴心服务,这正是惠普金牌服务十年所铸就的“金牌品质”。
如今,惠普的售后服务网络和呼叫中心已遍布全球,截止到2010年底将实现1~4级城市服务网络100%覆盖的目标,同时还将为用户提供免费上门取送等创新服务。此外,惠普还增加了服务中心人员配备,实现当日客服电话接通率97%,3天内为用户提供解决方案率达99%的目标。另外,惠普率先在国内为用户提供全球联保服务,其标准已达到无论用户身在何处,都能领略惠普便捷、完善的服务品质,使用户充分享受惠普国际化品牌所带来的优质贴心服务。
与此同时,惠普在中秋国庆双节前夕,全面启动了“金牌服务双百行动”,旨在让用户零距离体验惠普的贴心服务,感受金牌服务的全面提升。双百行动包括“百校行”和“10×10行动”两大项目,为期三个月。其中,“百校行”活動将在全国的百所高校内开展“四免”服务,为高校师生送去惠普最贴心的服务;“10×10行动”则会走进全国的十个重点城市,通过监督大使、最佳服务建议等10项活动全方位提升惠普金牌服务体验。