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[摘 要] 本文分析了图书馆开展联合虚拟参考咨询的基本情况，探讨了其发展走向，论述了联合开展虚拟参考咨询的重要意义。
[关键词] 图书馆；联合虚拟参考咨询；趋势；意义
随着信息时代带来的大量信息需求，至今已有百余年历史的参考咨询服务改变了以往的文献传递模式，正在向深层次咨询服务转变，而新信息技术的大量应用使参考咨询的网络化，甚至跨区域联合服务成为可能。20世纪90年代末，我国掀起了建设各种图书馆联盟的热潮，一些全国型、区域型的专业性、综合性图书馆联合服务模式相继出现。参考咨询工作也不例外，建设网络图书馆、发展联合虚拟参考咨询，全方位定位和规划图书馆参考咨询业务，实现网络协作(合作)参考咨询，成为新时期图书馆参考咨询发展的重要模式。图书馆联盟作为网络环境下图书馆合作的一种新型运作模式和组织形式，越来越受到业界的关注，形成了一种独特的文化现象。
1 开展联合虚拟咨询的基本情况
随着网络技术及其应用的快速发展，虚拟参考咨询系统已成为数字图书馆建设中的重要组成部分，其灵活的接入方式、接近现实的咨询模式、基于网络的管理操作，使其在图书馆参考咨询中的作用日渐凸显。由于以个体为单位开展网络参考咨询服务不可避免地会遇到知识信息资源和人力资源的短缺、财力不足等问题，近年来网上协作咨询就成为分布式网络参考咨询服务系统的一个重要特点和发展趋势。通过远程合作咨询服务，将区域内若干图书馆整合在一起，文献信息资源、各加盟图书馆咨询馆员的知识智慧、成功咨询案例、各类课题调研成果等皆可成为共享资源。
合作数字参考服务是数字化参考服务延伸的重要形式，也是资源共享的重要方面，它代表了数字参考服务的发展趋势。联合虚拟参考咨询是由两个或更多图书馆组成的提供虚拟参考咨询服务、各成员间采用分布式多咨询台的合作咨询服务模式。目前，国内合作数字参考服务联盟主要有国家图书馆组织的“全国图书馆信息协作网”，上海图书馆组织的“网上联合知识导航站”，广东省中山图书馆、超星数字图书馆以及广东省其他一些公共图书馆组织的“图书馆专家联合导航系统”等。
(1)全国图书馆信息协作网
1998年，由国家图书馆信息咨询中心主办，以国家图书馆为依托，建成了“全国图书馆信息协作网”，建立了网员制咨询服务协作关系。其主要宗旨是通过网员间的优势互补，共同创造一个良好的信息服务环境，实现文献信息和参考咨询人才资源共享以及全国图书馆界的合作。目前，协作网成员馆已达到13家。其主要功能是通过公布协作网网成员馆的咨询服务特色及其E-mail地址，解答咨询用户的提问。
(2)网上联合知识导航站
它是由上海图书馆联合上海地区公共、科研、高校等图书馆及相关机构共同推出的一个旨在向各专业技术和研究人员提供高质量专业参考、知识导航的服务网站。聘请上海图书情报界的一批中青年资深参考馆员作为网上知识导航员，实现了上海各类图书馆网上参考咨询服务的优势互补。
(3)图书馆专家联合导航系统
2002年，广东省中山图书馆、超星数字图书馆、中国社会科学院及广东省部分公共图书馆等单位联合开发了“图书馆专家联合导航系统”，其以图书馆馆藏资源为基础，以因特网的丰富信息资源和各种信息搜寻技术为依托，为社会提供数字化参考服务，较好地实现了网上参考咨询和文献远程传递服务。该网是采用实时和非实时先进交互技术的全国公共图书馆联合参考咨询服务平台，拥有我国目前最大规模的中文数字化资源库群，提供网上咨询、短信咨询、电话咨询和OICQ实时在线咨询等方式的服务。只要读者在该网络中的任一图书馆注册成为正式用户，即可得到全国公共图书馆提供的网上参考咨询和文献远程传递服务。
2 开展联合虚拟咨询是延伸参考咨询的必然趋势
随着信息时代读者对信息服务需求的增长，当代图书馆的服务随之发生巨大变化，搭建网上服务平台、开展网上新型信息服务模式——虚拟参考咨询服务成为当今图书馆拓展咨询服务的首选。打破地域限制、构建区域性咨询服务系统、联合开展参考咨询服务已成为当代图书馆提高信息服务水平和质量的必然选择，成为新时期图书馆满足日益增长的读者信息需求、实现馆际资源的优势互补及共建共享的有益探索。近年来，转变观念、采用先进的信息技术、大力发展公共图书馆数字参考咨询联合体已成为当今图书馆在现代社会中的新型生存模式，它代表了一种具有广阔发展前景的方向，对推动我国图书馆参考咨询工作的进步，提高我国文献资源的开发利用与共享，更全面、更有效地提供大众信息服务具有重要意义。
当今图书馆界建设联合虚拟参考咨询服务体系方兴未艾，从区域性的联合、集团间的联合，甚至到全球性的联合，实行地区、全国乃至全球图书馆间的虚拟参考咨询合作，成为整合图书情报系统人才资源、知识资源、服务资源的必由之路。目前，已有多种较成熟的联合虚拟参考咨询系统为大型图书馆所采用，相关研究也层出不穷，如国家图书馆孙承鉴曾强调，数字图书馆是面向未来互联网发展的信息管理模式，是21世纪世界科技文化竞争的焦点之一，并提出了建立资源组织结构模型的构想。
3 开展联合虚拟咨询的意义
(1)有利于充分实现文献信息资源共建共享
多年来，馆际合作与资源共享一直是图书馆界共同倡导的理想，历史上形成的按专业或系统划分的公共图书馆系统、科学图书馆系统、大学图书馆系统等条块分割的布局，既浪费资源又阻碍图书馆事业的发展。即使在经费普遍紧张的公共图书馆内部也存在着省、市、县(区)的设置模式，造成了资源和人才各自独立、文献资源重复建设等现象。而联合开展虚拟参考咨询的服务模式则打破了这种限制，消除了条块之间、区域之间的障碍，为建立完整的信息资源共建共享体系创造了有利条件。
数字图书馆是社会信息化进程的必然选择，走向联合咨询则是图书馆参考咨询社会化服务的必由之路。从美国图书馆联盟发展的历史来看，许多著名的图书馆协作网络都是以书目利用共同体的方式把参加协作的图书馆的信息集中在一起，从而形成真正意义上的图书馆资源共享的协作网络。而我国图书馆开展联合虚拟咨询的实践也已证明，这种新型的信息服务模式为更好地实现文献信息资源共建共享提供了广阔的发展空间。上海图书馆组织的“网上联合知识导航站”就是地区性图书馆联盟成员间文献信息资源共建共享的典型范例。
(2)有利于人才资源的优化与 共享
人才资源的共享是一个图书馆联盟保持活力和高效运作所必须具备的要素之一。在联合开展参考咨询服务中，各个图书馆的专家和技术人员都将为各个成员馆所共享。目前，基于数字化信息环境，联合图书馆的相关专家以合作的方式向用户提供的不受时空限制的虚拟咨询服务正成为图书馆共享人力资源、节约人力物力财力和时间成本的一种有效形式。此外，一千富有生命力的、高效率的图书馆参考咨询联合体的运作，离不开高素质的图书馆员，而联盟内顺畅的协作方式为人才的后续培养也带来了诸多便利。如，上海市文献资源共建共享协作网委托华东师范大学举办的图书情报人员在职研究生班，就获得了很好的效果。
(3)有利于加强参考咨询服务标准化建设
如果没有统一的数据和技术标准，信息资源共享将无法实现，联合开展参考咨询也就无从谈起。图书馆联盟标准化建设的关键在于，建立联盟系统间的公共检索平台，使之能够便利地在异构系统之间实现信息检索和传输，从而满足成员馆之间进行OPAC查询、联机编目、馆际互借和数据信息检索等业务的需要。这样能够减少甚至消除文献工作中的无序和重复加工现象，并在统一的标准下达到规范化、系列化和统一化，从而有效实现文献信息的交流和共享。
4 结 语
当代图书馆参考咨询业务发展的价值，不仅在于创造了鲜活的服务样式、形成了参考咨询深层思维的发展机制及充满朝气和创造性的服务新格局，最为可贵的是，社会化多元服务意识上升为参考咨询服务理念的主体。联合虚拟参考咨询的服务样式极大地拓展了服务空间，跨区域服务成为当代图书馆信息提供服务在现代社会中的新型生存模式，它代表了图书馆参考咨询工作具有广阔前景的发展方向，也是新时期图书馆满足日益增长的读者信息需求、实现馆际间文献信息和人才资源优势互补、共建共享的有益探索。尽管从总体来讲，联合开展虚拟参考咨询服务目前还处在起步阶段，成熟的联合参考咨询系统寥寥无几，但转变观念、采用先进的信息技术、大力发展公共图书馆参考咨询联合体，对于推动我国图书馆参考咨询工作发展，提高我国文献资源的开发利用与共享，更全面、更有效地开展读者服务，都将具有十分重要的意义。
[关键词] 图书馆；联合虚拟参考咨询；趋势；意义
随着信息时代带来的大量信息需求，至今已有百余年历史的参考咨询服务改变了以往的文献传递模式，正在向深层次咨询服务转变，而新信息技术的大量应用使参考咨询的网络化，甚至跨区域联合服务成为可能。20世纪90年代末，我国掀起了建设各种图书馆联盟的热潮，一些全国型、区域型的专业性、综合性图书馆联合服务模式相继出现。参考咨询工作也不例外，建设网络图书馆、发展联合虚拟参考咨询，全方位定位和规划图书馆参考咨询业务，实现网络协作(合作)参考咨询，成为新时期图书馆参考咨询发展的重要模式。图书馆联盟作为网络环境下图书馆合作的一种新型运作模式和组织形式，越来越受到业界的关注，形成了一种独特的文化现象。
1 开展联合虚拟咨询的基本情况
随着网络技术及其应用的快速发展，虚拟参考咨询系统已成为数字图书馆建设中的重要组成部分，其灵活的接入方式、接近现实的咨询模式、基于网络的管理操作，使其在图书馆参考咨询中的作用日渐凸显。由于以个体为单位开展网络参考咨询服务不可避免地会遇到知识信息资源和人力资源的短缺、财力不足等问题，近年来网上协作咨询就成为分布式网络参考咨询服务系统的一个重要特点和发展趋势。通过远程合作咨询服务，将区域内若干图书馆整合在一起，文献信息资源、各加盟图书馆咨询馆员的知识智慧、成功咨询案例、各类课题调研成果等皆可成为共享资源。
合作数字参考服务是数字化参考服务延伸的重要形式，也是资源共享的重要方面，它代表了数字参考服务的发展趋势。联合虚拟参考咨询是由两个或更多图书馆组成的提供虚拟参考咨询服务、各成员间采用分布式多咨询台的合作咨询服务模式。目前，国内合作数字参考服务联盟主要有国家图书馆组织的“全国图书馆信息协作网”，上海图书馆组织的“网上联合知识导航站”，广东省中山图书馆、超星数字图书馆以及广东省其他一些公共图书馆组织的“图书馆专家联合导航系统”等。
(1)全国图书馆信息协作网
1998年，由国家图书馆信息咨询中心主办，以国家图书馆为依托，建成了“全国图书馆信息协作网”，建立了网员制咨询服务协作关系。其主要宗旨是通过网员间的优势互补，共同创造一个良好的信息服务环境，实现文献信息和参考咨询人才资源共享以及全国图书馆界的合作。目前，协作网成员馆已达到13家。其主要功能是通过公布协作网网成员馆的咨询服务特色及其E-mail地址，解答咨询用户的提问。
(2)网上联合知识导航站
它是由上海图书馆联合上海地区公共、科研、高校等图书馆及相关机构共同推出的一个旨在向各专业技术和研究人员提供高质量专业参考、知识导航的服务网站。聘请上海图书情报界的一批中青年资深参考馆员作为网上知识导航员，实现了上海各类图书馆网上参考咨询服务的优势互补。
(3)图书馆专家联合导航系统
2002年，广东省中山图书馆、超星数字图书馆、中国社会科学院及广东省部分公共图书馆等单位联合开发了“图书馆专家联合导航系统”，其以图书馆馆藏资源为基础，以因特网的丰富信息资源和各种信息搜寻技术为依托，为社会提供数字化参考服务，较好地实现了网上参考咨询和文献远程传递服务。该网是采用实时和非实时先进交互技术的全国公共图书馆联合参考咨询服务平台，拥有我国目前最大规模的中文数字化资源库群，提供网上咨询、短信咨询、电话咨询和OICQ实时在线咨询等方式的服务。只要读者在该网络中的任一图书馆注册成为正式用户，即可得到全国公共图书馆提供的网上参考咨询和文献远程传递服务。
2 开展联合虚拟咨询是延伸参考咨询的必然趋势
随着信息时代读者对信息服务需求的增长，当代图书馆的服务随之发生巨大变化，搭建网上服务平台、开展网上新型信息服务模式——虚拟参考咨询服务成为当今图书馆拓展咨询服务的首选。打破地域限制、构建区域性咨询服务系统、联合开展参考咨询服务已成为当代图书馆提高信息服务水平和质量的必然选择，成为新时期图书馆满足日益增长的读者信息需求、实现馆际资源的优势互补及共建共享的有益探索。近年来，转变观念、采用先进的信息技术、大力发展公共图书馆数字参考咨询联合体已成为当今图书馆在现代社会中的新型生存模式，它代表了一种具有广阔发展前景的方向，对推动我国图书馆参考咨询工作的进步，提高我国文献资源的开发利用与共享，更全面、更有效地提供大众信息服务具有重要意义。
当今图书馆界建设联合虚拟参考咨询服务体系方兴未艾，从区域性的联合、集团间的联合，甚至到全球性的联合，实行地区、全国乃至全球图书馆间的虚拟参考咨询合作，成为整合图书情报系统人才资源、知识资源、服务资源的必由之路。目前，已有多种较成熟的联合虚拟参考咨询系统为大型图书馆所采用，相关研究也层出不穷，如国家图书馆孙承鉴曾强调，数字图书馆是面向未来互联网发展的信息管理模式，是21世纪世界科技文化竞争的焦点之一，并提出了建立资源组织结构模型的构想。
3 开展联合虚拟咨询的意义
(1)有利于充分实现文献信息资源共建共享
多年来，馆际合作与资源共享一直是图书馆界共同倡导的理想，历史上形成的按专业或系统划分的公共图书馆系统、科学图书馆系统、大学图书馆系统等条块分割的布局，既浪费资源又阻碍图书馆事业的发展。即使在经费普遍紧张的公共图书馆内部也存在着省、市、县(区)的设置模式，造成了资源和人才各自独立、文献资源重复建设等现象。而联合开展虚拟参考咨询的服务模式则打破了这种限制，消除了条块之间、区域之间的障碍，为建立完整的信息资源共建共享体系创造了有利条件。
数字图书馆是社会信息化进程的必然选择，走向联合咨询则是图书馆参考咨询社会化服务的必由之路。从美国图书馆联盟发展的历史来看，许多著名的图书馆协作网络都是以书目利用共同体的方式把参加协作的图书馆的信息集中在一起，从而形成真正意义上的图书馆资源共享的协作网络。而我国图书馆开展联合虚拟咨询的实践也已证明，这种新型的信息服务模式为更好地实现文献信息资源共建共享提供了广阔的发展空间。上海图书馆组织的“网上联合知识导航站”就是地区性图书馆联盟成员间文献信息资源共建共享的典型范例。
(2)有利于人才资源的优化与 共享
人才资源的共享是一个图书馆联盟保持活力和高效运作所必须具备的要素之一。在联合开展参考咨询服务中，各个图书馆的专家和技术人员都将为各个成员馆所共享。目前，基于数字化信息环境，联合图书馆的相关专家以合作的方式向用户提供的不受时空限制的虚拟咨询服务正成为图书馆共享人力资源、节约人力物力财力和时间成本的一种有效形式。此外，一千富有生命力的、高效率的图书馆参考咨询联合体的运作，离不开高素质的图书馆员，而联盟内顺畅的协作方式为人才的后续培养也带来了诸多便利。如，上海市文献资源共建共享协作网委托华东师范大学举办的图书情报人员在职研究生班，就获得了很好的效果。
(3)有利于加强参考咨询服务标准化建设
如果没有统一的数据和技术标准，信息资源共享将无法实现，联合开展参考咨询也就无从谈起。图书馆联盟标准化建设的关键在于，建立联盟系统间的公共检索平台，使之能够便利地在异构系统之间实现信息检索和传输，从而满足成员馆之间进行OPAC查询、联机编目、馆际互借和数据信息检索等业务的需要。这样能够减少甚至消除文献工作中的无序和重复加工现象，并在统一的标准下达到规范化、系列化和统一化，从而有效实现文献信息的交流和共享。
4 结 语
当代图书馆参考咨询业务发展的价值，不仅在于创造了鲜活的服务样式、形成了参考咨询深层思维的发展机制及充满朝气和创造性的服务新格局，最为可贵的是，社会化多元服务意识上升为参考咨询服务理念的主体。联合虚拟参考咨询的服务样式极大地拓展了服务空间，跨区域服务成为当代图书馆信息提供服务在现代社会中的新型生存模式，它代表了图书馆参考咨询工作具有广阔前景的发展方向，也是新时期图书馆满足日益增长的读者信息需求、实现馆际间文献信息和人才资源优势互补、共建共享的有益探索。尽管从总体来讲，联合开展虚拟参考咨询服务目前还处在起步阶段，成熟的联合参考咨询系统寥寥无几，但转变观念、采用先进的信息技术、大力发展公共图书馆参考咨询联合体，对于推动我国图书馆参考咨询工作发展，提高我国文献资源的开发利用与共享，更全面、更有效地开展读者服务，都将具有十分重要的意义。