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客户关系营销第一步是通过将财务利益增加到客户关系中去，以此来创造客户价值和客户满意。第二步是为客户增加财务利益的同时，更注重为客户增加社会利益，即在了解特定客户的需要和愿望的基础上，使自己的产品和服务个性化与人格化，增进银行与客户的社会联系。第三步是为客户增加财务利益和社会利益的同时，再与客户增加结构联系，建立新型的银行与客户的伙伴合作关系。