如何构建和谐企业，是企业特别是国有企业当前面临的新课题。职工是企业的主人，每一个职工是否拥有幸福感和积极性，是一个企业的和谐与否的重要指标。企业内部良好的沟通机制、方式及态度，对和谐企业建设至关重要，而沟通必须从“心”开始。
　　
　　一、把握沟通原则
　　
　　在单位里，沟通包括工作上、生活上、思想上和感情上，只有掌握正确的原则，沟通才能达至心灵，才会有效，集体才能创造和谐局面。
　　平等原则。平等原则是实现有效心灵沟通的关键。企业内的沟通是否有效，既取决于管理者是否了解员工，尊重员工，把握他们身心发展的规律，也取决于员工对管理者了解和信任的程度。企业管理者要基于爱护的立场和与人为善的态度，而不能高高在上，以势压人，以命令代替沟通，以主观意志代替制度，把自己摆到员工的对立面去。同时，只有让职工认识到领导只是掌握一定权力的普通人，在人格的层面大家都是平等的，才有可能打开心扉充分地沟通。平等才能听到实话，忠言逆耳更有利于长治久安，这就要求我们要大力培育产生逆耳忠言的土壤。创造一个平等有效的沟通管道和宽松的交流氛围至关重要，管道畅通、氛围宽松，员工发表的看法意见就多，内容就丰富；内容越丰富，越容易反映客观实际，接近真理，就越容易甄别是非对错。
　　坦诚原则。古人云“大道无术”，沟通不要耍小聪明。既然要尊重对方，就要坦诚相待，不能欺骗，不能糊弄，要讲真话，能直言相告的就直言相告。
　　政治原则。我们讲沟通，是同志、朋友之间的沟通，沟通的目的是建设和谐企业、社会主义和谐社会。沟通是一种思想的碰撞，但不是无原则的交流。要遵循实事求是、讲求党性的原则，违反原则的话不能讲，违反纪律的事不能干。认识、理解和构建和谐不能生搬硬套，更不能“一刀切”，重要的是把握好尺度，掌握时机，按规矩办事。沟通又是智慧的交融，通过相互尊重，民主讨论，着力启发和培养员工的参与意识、民主意识、平等意识。
　　
　　二、搭建沟通载体
　　
　　进行心灵沟通，还需要凭借好的载体。通过有效载体，更有效地满足企业内部职工信息资源共享的需要，协调和控制企业职工的关系与行为，有利于信息的有效传达，构建企业管理和决策的基础与渠道。
　　搭建沟通的有效载体，可全面融入到企业文化建设活动之中进行。以自来水工程公司为例，通过开展十项“凝聚人心工程”的主题企业文化活动，培养共同的良好愿景，在工作、家庭、健康等多方面形成有效的沟通平台。十项“凝聚人心工程”具体包括：（1）举办歌咏、演讲比赛、参观艺术展览等文娱活动；（2）全方位开展各类有益身心的体育活动；（3）建立定期访贫问苦和协助解决家庭实际困难制度；（4）建立职工健康状况档案；（5）完善公司《发展规划纲要》，引导企业价值观的树立；（6）构建员工、部门之间有效沟通的渠道；（7）建立鼓励职工参加业余进修和内部培训工作制度；（8）进一步抓好厂务公开工作；（9）以“我与企业共奋进”为主题征求职工合理化建议；（10）建立“一岗双责”的谈心工作机制。这十个方面，以全面的内容和多样的形式，涵盖了领导班子成员之间、职工之间、职工与单位之间等方方面面的沟通。努力达到职工的凝聚力明显增强，和谐相处的关系更加融洽的效果，在营造团结向上、求实进取的企业文化的同时，致力在精神层面实现和谐统一。
　　
　　三、讲究沟通艺术
　　
　　在开展心灵沟通时，管理者要懂得掌握方法，讲求艺术性。
　　以人为本。这里的意思是要关心人，理解人，尊重人，一切出人本出发。什么人需要我们关心？遇到困难、挫折、麻烦的人，需要得到帮助和同情的人。什么人需要我们理解？和我们的意见、习惯、做法不一致的人。黑格尔说，一切现实的都是合理的。别人的意见、习惯、做法自有其形成的原因，在特定的环境里，未必不正确。什么人需要我们尊重？职务、资历、条件不如我们的人，栽了跟头的人，有自卑心理的人。越是自卑的人自尊意识越强，越敏感，越是需要别人的尊重态度。对绝大多数人来说，你关心他，理解他，尊重他，一切设身处地为他着想，沟通的桥梁就容易搭设。
　　因势利导。首先要了解对象思想行为中的“势”，别硬着来。沟通的对象是多层次的，不同层次对象的受教育程度、思想状况、理解接受能力及对事物的认识态度等都不尽相同。应先了解员工具体、实际的困难或问题，再决定自己的沟通方法。因势利导的落脚点是“导”。导是开导、辅导、指导、导向，不是训导。
　　润物无声。沟通除了言语的方式，还有行为的方式，而行为往往能直指人心，起到润物无声的效果。领导干部要时时刻刻注意自己的言行，注意自己人格魅力的树立，要处处以身作则，起到楷模带头的作用，于无声处见精神，有时一百句不如做一件事效果来得好。