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从呼叫中心的定义、设立背景的思考、运行优势等方面分析了设立电信客户服务中心的必要性，介绍了本地网客户服务中心系统功能及架构，并提出建设电信本地网客户服务中心的组网方案与实施建议。
中国电信本地网客户服务中心建设问题的探讨
【摘 要】
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从呼叫中心的定义、设立背景的思考、运行优势等方面分析了设立电信客户服务中心的必要性，介绍了本地网客户服务中心系统功能及架构，并提出建设电信本地网客户服务中心的组网方
【机 构】
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中国电信集团湖北省电信公司服务质量检查科
【出 处】
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湖北邮电技术
【发表日期】
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2000年3期
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